投訴七步曲

㈠ 服務七步曲附加推銷的目的是什麼

增加客單價，最終目的是增加業績。

㈡ 服裝銷售七部曲有哪些

服裝銷售七步曲：

（1）等待顧客。

（2）迎接顧客。

（3）了解需求。

（4）推薦商品。

（5）達成交易。

（6）推薦關聯產品。

（7）歡送顧客。

(2)投訴七步曲擴展閱讀：

首次見客：

第一印象非常關鍵，銷售白領的形象氣質和談吐及精神面貌很重要。

一、初次見面讓客戶了解公司背景非常重要，讓客戶從全景的方式了解公司的發展歷程，資料畫冊等方面。

二、企業發展戰略：告訴客戶企業的戰略目標及發展目標，讓客戶知道企業的過去及將來，讓客戶覺得跟隨企業有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來品牌將會成為優秀品牌，企業將會成為跨國企業等。

三、品牌戰略：打造世界的民族品牌，告訴客戶品牌的發展戰略，何時成為主流品牌及大品牌，品牌規劃的步驟幾步走，三年以後品牌的表現，五年以後的品牌的成就及層次，十年以後品牌的位置，打造百年品牌成就百年企業。

四、市場戰略：告訴客戶公司對於市場對於客戶的態度，及品牌的營銷思路。

五、定位目標客戶：青春一族的學生層面，普通大眾上班族工薪層，收入比較高的白領女性，富貴階層的私營業主，財富女性成功女性時尚消費群體，品牌的特點特色及競爭優勢，與其它品牌相比具備的獨特優勢等等內容。

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rainy小說全集發給你，共十部，非常精彩！喜歡請採納！
rainy十部曲

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㈣ 肯德基前台七步曲的問題

步驟
5秒 1分 5分鍾
5秒 顧客進門及到達前台點餐過程時5秒內向顧客打招呼
1分 配餐並包裝產品，找零，並感謝顧客的光臨（全過程60秒完成）
5分鍾 顧客排隊5分鍾內，將完整的餐飲交給顧客

重重！！！
無論任何情況，都不得與顧客爭執，反駁顧客及有對顧客不敬的行為或語言。當控制不了情緒時可求助前台IC來處理，待平緩好情緒再接餐。

一、 歡迎顧客。 （聲音及姿態熱情，動作自然。表情親切，笑容甜美，手指干凈，檯面潔凈光亮）
二、 點餐 （判斷顧客時主動還是被動，主動：認真傾聽顧客點餐，不打斷，在顧客報出每一項餐點名後，以清晰的聲音重復一遍。：：這是我們的第一次重復點餐。後再輸入收銀機，當顧客停頓下時，觀察顧客是否有選擇上的疑問，立刻解釋並適當建議銷售大份及飲料及漏點及新產品（要注意顧客的反應）。此步驟要注意：盡力認同顧客，然後讓顧客認同你。站在顧客的角度思考，說話。把顧客所點的所有餐點重復一遍：：這是我們的第二次重復點餐，若餐點過多，可幫顧客整理，告訴其點了多少飲料，同類產品多少。詢問堂食或外帶，這時再次建議銷售漏點的產品或飲料，可以組套餐的則幫其轉成套餐。若點餐進行順利，可詢問顧客幾位用餐，幫其多選擇主食。最後報出餐點總價。告訴顧客幫其配餐。被動的：詢問堂食或外帶，幾位用餐。第一建議全家餐，再建議新促銷套餐及大類產品。然後步驟同主動行。（此步驟要注意速度及態度，態度一定要好，速度要盡量快，不得超過3分鍾，若有始終猶豫的禮貌請其先考慮，准備為下一位點餐）
三、建議性銷售 此步與第二步及第四步是緊緊圍繞著的，一句接一去，互相穿插。
可以做：
銷售大份產品：當顧客未指明規格，很自然地說：「是大杯飲料嗎？」
建議漏點的產品：點餐內容通常由幾個基本內容組成，如顧客未點其中的某項，請自然簡單地建議漏點項目。
建議銷售產品：正在促銷的產品及玩具是非常容易進行建議銷售的項目。
傾聽顧客：如果顧客說：「就這些了或就這樣了，」的話的時候，就不要再向顧客建議銷售了。
不可以做：
直接向兒童建議銷售：這樣父母會不悅。
如果顧客說：「就這些了」，還建議銷售，這樣會讓顧客留下我們強迫促銷的印象。

四、確認點餐內容 （已在第二步里做了說明，就是第二次重復所有餐點，若有加點，則要再向顧客重復，您加了某某。。。多少，最後總價多少）

五、配餐 不得超過1分鍾。（在點餐時要注意產品有無，無的要立刻叫總配製作）。注意八爪魚動作。及配餐的先後順序。
湯/熱飲、冷飲——主食——甜點。 餐點的擺放要注意前後，冷熱，及交叉感染，串味。是打包的則有的產品要先裝好外包裝袋。
六、找零並再次確認點餐內容。（務必使顧客聽清餐點重復。並在顧客離開前確認收銀的真假及對錯。
七、感謝顧客，歡迎下次光臨。

㈤ 簡述客戶投訴處理流程

作為生產型企業，客戶投訴由質量管理部門負責主導處理，按8D報告的程序進行處理。
D1-第一步驟：建立解決問題小組
質量部門通知認為有關的人員組成團隊。團隊的成員必需有能力執行，必要時主管領導要參加。
D2-第二步驟：描述問題
向團隊說明何時、何地、發生了什麼事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。想像你是FBI的辦案人員，將證物、細節描述越清楚，團隊解決問題將越快。
D3-第三步驟：執行暫時對策
若真正原因還未找到，暫時用什麼方法可以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定後，即立刻交由團隊成員帶回執行。
D4-第四步驟：找出問題真正原因
找問題真正原因時，最好不要盲目地動手改變目前的生產狀態，先動動腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產條件(即魚骨圖)，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什麼異動？換了夾具嗎？換了作業員？換了供應商？換了運輸商？修過電源供應器？流程改過？或比較良品與不良品的檢查結果，看看那個數據有很大的差？，尺寸？重量？電壓值？CPK？耐電壓？等等不良的發生，總是有原因，資料分析常常可以看出蛛絲馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來越接近問題核心。當分析完成，列出您認為最有可能的幾項，再逐一動手作些調整改變，並且觀察那一些改變可使品質回復正常及影響變異的程度，進而找到問題真正的原因。這就是著名田口式方法最簡單而實際的運用。
D5-第五步驟：選擇永久對策
找到造成問題的主要原因後，即可開始擬出對策的方法。對策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對可能的選擇列出其優缺點，要花多少錢？多少人力？能持續多久？再對可能的方法作一最佳的選擇，並且確認這樣的對策方法不會產生其它副作用。
D6-第六步驟：執行及驗證永久對策
當永久對策准備妥當，則可開始執行及停止暫時對策。並且對永久對策作一驗證，例如觀察不良率已由4000PPM降為300PPM，CPK由0.5升為1.8等，下游工段及客戶已能完全接受，不再產生問題。
D7-第七步驟：防止再發
對類似的其它生產，雖然尚未發生問題，亦需作同步改善，防止再發，即我們說的他石攻錯。同時這樣的失效，也應列入下一產品研發段的FMEA中予以驗證。
D8-第八步驟：團隊激勵
對於努力解決問題之團隊予以嘉勉，使其產生工作上的成就感，並極樂意解決下次碰到的問題。無論是產發段發現的問題，或是量產、客訴問題，若公司每年有近百項工程問題依照8D的方式來解決，對工程人員實力的培養著實可觀，成為公司重要的資產，這也是很多公司將8D格式化的原因。