長城寬頻勞務糾紛

1. 長城寬頻不肯退款，怎麼辦

2015年9月，我爹看到長寬的傳單，自作主張給我報了3年50M的網路套餐，由於網路經常不達標，下載最快也就600kb/s（50M理論值50/8bit=6mb/s)我不要求6mb/s起碼給我達到5M，經常達不到，投訴他們就過來說是你電腦問題，以為我不會電腦，可是我由於職業原因（程序員）所以對計算機理論還是比較清楚地，而且我家裡的電腦都是高配電腦，並不是像他說的是我自身問題，就是他們網路不及格
他們客服上門折騰幾次無果，終於要退費，然後就開始遙遙無期的退費路，從2015年9月10日開始退費，到現在2016年1月5日都沒拿到退款，一開始他們拒絕退費，我和他們說你這是違反消費者權益保護法他們也不理，後來找了12315介入，他們口頭上答應了，說可以退費，前提是要收回機頂盒（網路套餐內容，十月中旬才發給我的）、用戶卡（上網賬號卡）、小票（沒有合同，給我開了一張小票，類似商店購物小票），10月份他們來收回這些東西，這些東西收回之後，就再沒有音訊。由於沒有留下足夠多的證據，後來我通過電話錄音，偷錄我和他們工作人員的通話內容，內容大概是他們收了我的證據，他們還沒退款，他們在電話裡面也承認是長城寬頻，是他們乾的，他們會給上級反饋

打電話過去給他們客服，他們客服說稍後會通知負責人通知我，但是打了無數次都是有去無回，打過去收我機頂盒的工作人員的電話他們不願意透露負責人電話，到他們門店去找他們，他們每次都說」月底就給你「，12315找了很多次，每次都說等通知，跟進中，也沒有音訊，後來到公安局報案說他們詐騙，公安局說，這只能你們私下解決，12315沒辦法，你就找法院吧，我一個上班族，沒有這么多精力給他們打官司，請問我應該怎麼解決

2. 奉勸准備裝寬頻的朋友，千萬別報裝宜昌長城寬頻。

長城寬頻消費者投訴比較多，消費者投訴較多的問題是斷網、退費難、計費不合理等。

不僅宜昌長城寬頻有問題，廣東長城寬頻也有問題。據廣東省消委會統計，關於長城寬頻的投訴日益增加。2015-2017年，僅省和廣深兩地消委會受理長城寬頻投訴就達26651件，投訴量在政府「三線」改造完成後仍未停止，三年來年平均增長率高達78.13%。為妥善解決消費糾紛。

廣東省消委會啟動長城寬頻投訴問題專項監督，利用調查、約談、發整改監督函等有效方式，督促其改善經營，化解消費矛盾，切實維護廣大消費者合法權益。消費者對長城寬頻反映最強烈的問題包括：誤導消費者辦理寬頻；無法提供服務卻不及時退款。

還有拖延處理斷網消費者的退款申請，甚至拒絕退款；退費時間長達數月乃至半年以上；退費計算不合理等。以上問題的出現，在於長城寬頻公司內部管理鬆懈、服務理念不端正、消費者權益意識淡薄、誠信經營原則弱化等。

由此導致了對消費者合法權益的侵害，主要侵害了消費者的知情權、公平交易權和求償權。對此，省消委會約談了長城寬頻公司，提出監督意見和明確要求，要求該公司務必高度重視消費者意見，積極整改。

(2)長城寬頻勞務糾紛擴展閱讀：

長城寬頻在企業生存發展與消費者權益保護的關系問題上認識不正確。消費者是企業生存的根本，只有得到消費者的信任和認可，企業才能不斷發展壯大。企業應本著服務消費者的理念，尊重和維護消費者的合法權利，才能在激烈的市場競爭中勝出。

企業在運營中遇到困難時應積極尋求突破，開拓創新，不能將風險轉嫁到消費者一方，侵害消費者權益。

參考資料來源：人民網-斷網退費難 長城寬頻被約談

3. 與長城寬頻有糾紛， 去找什麼部門

我家長城寬頻壞了半年了投訴很多次，都沒人管，這破寬頻，真爛了

4. 陝西聯通網（長城寬頻）與電信沖突。怎麼解決

長寬是二級ISP，他的帶寬都是從電信、聯通租用的，這部分成本一定是要分攤到用戶上去的，但看價格可能較低，但用的人多了，網路品質就會下降。

另外，電信、聯通的寬頻接入資費也要下調，對二級ISP的生存空間會有進一步積壓。你要用建議也只選3個月的短期，如果你在上海，又經常要玩網游，那建議還是選電信。

5. 有無人投訴長城寬頻獲得賠償的

不清楚你所遇到的問題，根據我的經歷給你說說，長寬的網路現在不錯，如果你附近有覆蓋的話建議繼續用，而且最好自己到周圍看看有沒有長寬的盒子，如果是因為要退網人家各種扣錢，可以去網上，我去的是趕集網和58寄賣，損失會有，但是轉讓比按照協議退網來的實在。
有個新聞，鬧到媒體那裡給退錢了，不過是老早的事情了。

6. 長城寬頻網路公司聘用工和廣東電信工程有限公司勞務派遣工那個好

你要看綜合待遇情況那個好，那家更有發展潛力，哪家工作對你來說更方便，如果待遇各方面都不錯的話，勞務派遣工肯定不如公司直接聘用的好

7. 哪個部門可以治寧波長城寬頻有用的來

直接打他們公司總部電話投訴服務，如果需求合理他們一定會受理。我用的也是他們公司的服務，如果超出這個范圍，有商業糾紛的只能告到工商局了。

8. 長城寬頻怎麼投訴

若是投訴長城寬頻內部員工，可撥打：當地區號+95079轉人工坐席進行投訴建議;投訴長城寬頻公司服務質量或與消費者糾紛需要調解的話，可撥打當地12315消費者在線投訴平台。

長城寬頻網路服務有限公司（簡稱：長城寬頻，長寬）（ Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd. 縮寫為 GWBN ）成立於2000年4月，在全國 50 多個城市設有分支機構。

9. 長城寬頻退網，半年多了還沒退費……

可以再打電話給客服，告訴他再不退款就投訴到工信部。他們比較害怕工信部。

10. 長城寬頻打電話說我非法使用，說什麼一個小時之後自動停用，聯系客服以前從來沒出現過。

現在的寬頻服務商亂象叢生，選擇大型的還是穩定點，但是費用就很貴。選擇小的話容易出糾紛，建議在使用前詳細閱讀寬頻裝機合同書，了解條款之後除了任何狀況仔細記錄，然後才去投訴、反饋、狀告等法律武器維護自己的合法利益。不能作為客戶，作為上帝還被服務商無情的欺負。