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1、外觀上的區別
首先,外觀上,iPhone6s與iPhone6的區別其實不大,屏幕儲存不變,攝像頭依然凸起,不過,根據靠譜傳聞,iPhone6s機身厚度將可能增加0.2mm。
具體尺寸如下:
iPhone6:138.1mmx67mmx6.9mm
iPhone6s:138.1mmx67mmx7.1mm
iPhone6 Plus:158.1mm*77.8mm*7.1mm
iPhone6s Plus:158.1mm*77.8mm*7.3mm
總體上講,iPhone6s/iPhone6s Plus厚度增加0.2mm,從外觀上看,與iPhone6/iPhone6 Plus之間的區別也只在細微末節之間,並不影響手感,不過,iPhone6和iPhone6 Plus的保護殼再不能繼續使用了。
2、新配色
隨著玫瑰金Apple Watch的推出,有消息稱蘋果會推出玫瑰金色iPhone6s。就目前的情況看來,玫瑰金iPhone6s並非沒有可能。當然,除了有玫瑰金配色傳聞之外,還有另一種說法稱蘋果iPhone6s有可能新增粉色版本。大概是為了刺激女性消費市場。
3、機身重量
盡管iPhone6/iPhone6 Plus可謂大紅大紫,創造多項銷售記錄,但iPhone6上市之初所遭遇的「彎彎門」簡直就是其歷史上的一大污點,蘋果勢必要吃一塹長一智。據稱,蘋果將在全新iPhone6s上採用一種新型材料,以保證不彎曲。由於機身厚度和新材料的使用,iPhone6s的機身重量可能會增加大概是3g左右。
iPhone6:129g
iPhone6 Plus:172g
iPhone6s:132g
iPhone6s Plus:175g
機身重量增加3g,對於用戶體驗的影響幾乎可以忽略不計。值得注意的是,不彎是iPhone6s的底線,不過,據稱蘋果尋求多種方案以求減掉增加的重量。
3、相機大升級
iPhone6/iPhone6 Plus:前置120萬像素攝像頭,後置800萬像素主攝像頭
iPhone6s/iPhone6s Plus:前置500萬像素攝像頭,後置1200萬像素主攝像頭
iPhone攝像頭有望首次突破千萬級像素,誠意滿滿!
4、電池容量
iPhone6:1800毫安時
iPhone6 Plus:2900毫安時
至於iPhone6s/iPhone6s Plus的電池容量,現在陷入紛爭,最初有消息稱iPhone6s的電池容量將增加至2915毫安時,但最近又有消息認為,iPhone6s的電池容量可能會縮水,這對於重度用戶來說,無異於晴天霹靂!
5、更快更省電的A9處理器
據最新的iPhone6s拆解圖我們發現,雖然並未有任何標示,iPhone6s的處理器體積比A8大10%左右,它很有可能就是A9。至於為什麼體積略大,外媒稱這也許是因為蘋果整合了附加功能的晶元。
性能更加牛叉的A9處理器會讓iPhone6s的電池續航更加不堪負荷,怎麼辦?蘋果曰:「A9處理器不僅性能加速,還能省電!」
6、2GB RAM,32GB ROM起
自從iPhone5開始,蘋果就使用了祖傳的1GB運存,在這個安卓機都標配3GB運存的時代,iPhone的1GB運存未免顯得太寒磣了。而且,連iPad Air2都用上了2GB運存,iPhone也該升級運存了吧?
此外,iPhone6 16GB存儲幾乎已成雞肋,更可恨的是,iPhone6還直接取消了32GB版本,逼著讓人購買64GB版本,再加上iOS越來越占存儲空間,這種設計,蘋果簡直了!是時候32GB入門了!
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❻ 品上若金櫥櫃投訴電話
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❼ 寫作-投訴事件及處理辦法
案例1:關於「晨光酸牛奶中有蒼蠅」的顧客投訴處理案例(處理顧客投訴的成功案例)
2001年某日,在某購物廣場,顧客服務中心接到一起顧客投訴,顧客說從我商場購買的「晨光」酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內容大致是:顧客李小姐從我商場購買了晨光酸牛奶後,馬上去一家餐館吃飯,吃完飯李小姐隨手拿出酸牛奶讓自己的孩子喝,自己則在一邊跟朋友聊天,突然聽見孩子大叫:「媽媽,這里有蒼蠅。」,李小姐尋聲望去,看見小孩喝的酸牛奶盒裡(當時酸奶盒已被孩子用手撕開)有隻蒼蠅。李小姐當時火冒三丈,帶著小孩來商場投訴。正在這時,有位值班經理看見便走過來說:「你既然說有問題,那就帶小孩去醫院,有問題我們負責!」顧客聽到後,更是火上加油,大聲喊:「你負責?好,現在我讓你去吃10隻蒼蠅,我帶你去醫院檢查,我來負責好不好?」邊說邊在商場里大喊大叫,並口口聲聲說要去「消協」投訴,引起了許多顧客圍觀。
該購物廣場顧客服務中心負責人聽到後馬上前來處理,趕快讓那位值班經理離開,又把顧客請到辦公室交談,一邊道歉一邊耐心地詢問了事情的經過。詢問重點:1、發現蒼蠅的地點(確定餐廳衛生情況);2、確認當時酸牛奶的盒子是撕開狀態而不是只插了吸管的封閉狀態;3、確認當時發現蒼蠅是小孩先發現的,大人不在場;4、詢問在以前購買「晨光」牛奶有無相似情況?在了解了情況後,商場方提出了處理建議,但由於顧客對值班經理「有問題去醫院檢查,我們負責」的話一直耿耿與懷,不願接受我們的道歉與建議,使交談僵持了兩個多小時之久,依然沒有結果,最後商場負責人只好讓顧客留下聯系電話,提出換個時間與其再進行協商。
第二天,商場負責人給顧客打了電話,告訴顧客:我商場已與「晨光」牛奶公司取得聯系,希望能邀請顧客去「晨光」牛奶廠家參觀了解(晨光牛奶的流水生產線:生產——包裝——檢驗全過程全是在無菌封閉的操作間進行的),並提出,本著商場對顧客負責的態度,如果顧客要求,我們可以聯系相關檢驗部門對蒼蠅的死亡時間進行鑒定與確認。由於顧客接到電話時已經過了氣頭,冷靜下來了,而且也感覺商場負責人對此事的處理方法很認真嚴謹,顧客的態度一下緩和了許多。這時商場又對值班經理的講話做了道歉,並對當時顧客發現蒼蠅的地點——(並非是環境很乾凈的小飯店),時間——大人不在現場、酸奶盒沒封閉,已被孩子撕開等情況做了分析,讓顧客知道這一系列情況都不排除是蒼蠅落入(而非牛奶本身帶有)酸奶的因素。
通過商場負責人的不斷溝通,顧客終於不再生氣了,最後告訴商場負責人:他們其實最生氣的是那位值班經理說的話,既然商場對這件事這么重視並認真負責處理,所以他們也不會再追究了,他們相信蒼蠅有可能是小孩喝牛奶時從空中掉進去的。顧客說:「既然你們真的這么認真的處理這件事,我們也不會再計較,現在就可以把購物小票撕掉,你們放心,我們會說到做到的,不會對這件小事再糾纏了!」
在這起顧客投訴處理事件中值得反思與借鑒的有:
《反思篇》處理顧客投訴是非常認真的工作,處理人當時的態度、行為、說話方式等都會對事件的處理有著至關重要的作用,有時不經意的一句話都會對事情的發展起到導火索的作用。我們對待顧客投訴的原則是:軟化矛盾而不是激化矛盾,所以這需要我們投訴處理的負責人要不斷提高自身的綜合素質,強化自己對於顧客投訴的認識與理解,盡量避免因自己的失誤而造成的不良後果。
《借鑒篇》負責該投訴事件的負責人在此處理過程中有許多值得我們借鑒與學習之處:
1、沉著:在矛盾進一步激化時,先撤換當事人,改換處理場地,再更換談判時間。
2、老練:先傾聽顧客敘述事情經過,從中尋找了解有利於商場的有利證據,待顧客平靜後對此向其進行客觀的分析。
3、耐心:在談判僵持後,不急不燥,站在顧客角度為顧客著想去解決問題,且非常有誠意,處理方式嚴謹認真。
案例2:關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴(處理顧客投訴的成功案例)
2001年7月在惠州人人樂購物廣場,顧客華某購買了一台價值約1100多元的華帝雙盤式煤氣爐。不久後的某日,華某母親在廚房做飯時煤氣爐發生了爆炸,爐具表面的玻璃鋼全部炸裂,噴出的火焰不僅燒傷了華母的頭發、臉面,而且全身多處也大面積燒傷(當時是夏天,華母身穿遇火易燃的薄絲面料衣服)。事故發生後,華某馬上把母親送入醫院,並讓家人用照相機、攝影機對事故現場進行了拍攝,隨後華某打電話到我商場顧客服務中心投訴,要求我商場對事故發生做出合理解釋並對患者予以20萬元的經濟賠償。
我商場顧客服務中心接到投訴電話後,馬上與華帝爐具的廠家取得聯系,迅速協同廠家代表去醫院看望,與此同時又立刻通知市有關質量監督部門、華帝廠家技術部門前往出事地點進行現場鑒定與調查。
在醫院,我商場負責處理此事故的工作人員一邊安撫患者家屬,一邊通過患者的口述對事故的整個過程進行了全面詳細的了解,並做了筆錄,且讓患者家屬確認後在筆錄上簽了字。與此同時,市質量檢查監督局及華帝爐具技術人員對火災現場也進行了檢查與鑒定,並由市質量檢查監督局出具了有效的質檢報告,在報告中對引發事故的責任做了明確的劃分。通過質檢報告得知:由惠州人人樂購物廣場銷售的價值1100多元華帝煤氣爐並無質量問題,引發該起事故的主要原因是由於顧客華某的母親在使用爐具前沒有仔細看該產品的使用說明書,操作時使用不當造成。事發當天,華母用華帝煤氣爐燒開水時由於當時煮沸的開水溫度過高而在取壺時將壺整個打翻,壺里的開水大量地潑灑到正在燃燒的左側爐面和右側的未打開的爐面上,由於左、右側爐面一個處於開啟狀態,一個處於冷卻狀態,在大量開水噴濺時裡面受熱溫度不均勻而引發了了煤氣爐爆炸。
由於我商場工作人員及時通知相關質量檢查部門對事故現場進行了檢查鑒定,並對鑒定結果出具了有效的質檢報告,明確了該事故並非產品質量問題,因此對華某提出的要求20萬元的賠償我方可以不予接受。處於對我商場消費者和華帝爐具消費者——患者本人及家屬的慰問和人道主義的關懷與幫助,經我商場和華帝爐具最後協商決定,由華帝爐具廠家提供3000元的慰問金(但需聲明不是賠償金)給予患者及其家屬協助治病。
面對這一突發的顧客投訴事件的處理,惠州購物廣場負責此事件的處理人在緊急的情況下進行了迅速而冷靜的處理,具體步驟如下:
1、接到顧客投訴電話後保持冷靜先聆聽事情的經過,傾聽完畢馬上打電話通知廠家與我商場相關負責人去醫院探望病人,做好病人家屬的安撫工作,避免事情傳播擴大而造成負面影響;
2、待患者家屬情緒稍趨平穩後,請病人家屬出示在我商場購買該商品的電腦小票及銷售小票,核實確認患者使用的產品確系我商場出售的商品;
3、迅速通知當地權威質量檢查部門和廠家技術部門去事故現場進行實地考察鑒定,了解事發原因,由權威檢查部門出具有效的質檢報告,明確事故的責任人;
4、在醫院探望病人的過程中聽取(病人)事故現場目擊者對事故發生的詳細講解並及時做好筆錄,記錄完畢後請患者家屬確認並親自簽字;
5、及時聽取質量檢查部門的現場鑒定反饋,對事故原因的調查迅速了解,並讓質量檢查部門在現場檢測後出具有效的質檢報告,明確事故責任人;
6、根據事情的輕重緩急,與廠家協商達成共識給予消費者一定的慰問金。
在這起顧客投訴事件的處理過程中值得我們借鑒與學習的是:
1、對於突發事件的投訴處理首先要學會冷靜聆聽,在傾聽的過程中一方面了解事情的緊急程度及大致出事原因(千萬不要由於事件的急迫慌了手腳,輕易地做出盲目的承諾與答復);一方面在聆聽的時間里可以冷靜思考需要馬上進行的處理步驟;
2、對投訴人及時進行安撫,避免因事情進一步擴大而引發的負面影響;
3、及時明確事故的緊迫性,對於顧客提出的任何要求先不做盲目答復和反應,馬上通知相關部門或機構出面解決與協助,請權威檢查機構調查事故原因並出具有效書面報告,分析事故的起因、明確事故責任人;
4、根據有效調查報告明確事故的責任人並將報告結果告之投訴者,再根據報告結果確定處理方案。
【服務與承諾】
案例3:布猴風波
2002年7月6日,一位顧客來到商場生鮮部購買商品。當時顧客帶的小孩又哭又鬧,一位員工看到後,就順手拿了一個布猴遞給小孩(賣場里裝飾有許多布猴,但也是商品),並說:「送給你玩吧。」小孩拿到布猴後就不再哭了,顧客挑選好商品後就去收銀台進行結算。顧客出收銀台時,防損員發現小孩手中的布猴未買單,就對顧客進行提示,要求顧客補單。顧客很惱火:「是你們裡面的員工把布猴送給我小孩玩,怎麼現在又要求買單?」防損員說:「我們的員工沒有權利把商品送給您。」「哦,那你是說員工沒送,是我偷了你們的東西?」顧客認為防損員的語氣態度不好,反過來要求防損員向他道歉。防損員認為自己的做法沒有錯,未當面道歉。顧客就亮出了她的警察證,對防損員說:「你說我小孩偷了你們的東西,你侮辱了我,侵犯了我的權利,你必須向我道歉。」防損員認為自己沒有做錯,依舊沒有當眾向顧客道歉。顧客就去前台進行投訴,並揚言要將此事投訴到《江門日報》社。前台接待處給顧客留下了防損部的電話。顧客回去後又給防損部打電話,防損部主管給顧客解釋到:「不管當時事情是怎樣的,我們的員工都沒有權利贈送商品,但不管錯誤如何發生,只要您在我們商場出現不愉快,都是我們的服務沒有做到位。我在此向您表示道歉,並歡迎您能再次光臨我們商場。」顧客表示她本來已經對人人樂失去信心,這樣一來,她還是相信人人樂的。
案後語:
1、作為營業員,為了安慰小孩,隨手拿一布猴給小孩的這種意識是對的,但是,應向顧客講明此布猴是商品而不是贈品。更不要隨便承諾,讓顧客產生誤解。
2、收銀員的防損意識有待加強,在顧客買單時未發現小孩手中的布猴,若每位收銀員都這樣的粗心大意,商品的流失量可想而知。
3、防損員的防損意識較強,但與顧客溝通時不注重方式,最終導致了顧客投訴。
4、在競爭激烈的零售商業行業,如果不加強從業人員的服務意識和技巧,那麼,企業在競爭中將處於劣勢。我們是零售業,同時也是服務業,身為其中的一員,都有讓顧客「乘興而來,滿意而歸」的責任,同時也肩負著保護公司財產的責任與義務。希望各位管理人員在日常管理中將服務意識、成本意識、防損意識等貫穿到工作中去,從小事做起,從我做起。
【員工道德與責任】
案例4:板油……
2002年7月7日,某商場14部促銷員黃某在商場肉檔買肉,肉檔課長辛某從操作間拿出一袋打好價的板油交給她,其價格為3.8元。防損員見板油質量好,價格又很便宜,覺得有點蹊蹺,就在黃某買單後重新將其所買的板油重新進行計量,結果實際價格為6元。經查:辛某與黃某是情侶關系,辛某利用職務之便,更改了價格,為自己謀取私利。
案後語:
1、身為管理人員的辛某,在崗位上利用其職務之便,為自己牟取私利,有背我們的職業道德。
2、身為零售業中的一員,我們應做到「常在河邊走,就是不濕鞋。」
3、各級管理人員應在全員范圍內加大「職業道德」方面的培訓力度,時刻敲響法律警種。
案例5:豆漿
2002年4月22日晚,商場「魚丸專櫃」某促銷員在下班後到「特樂福專櫃」去購買豆漿,由於與「特樂福專櫃」促銷員關系密切,於是讓對方將其購買的原價1.5元的豆漿打成1元的價格標簽。
案後語:
促銷員私自降低價格,嚴重危害了公司利益,問題的發生固然由於員工的職業道德素質存在問題,但同時也反映出對員工的管理和培訓尚需進一步加強。
案例6:考試
與往日一樣,星期六上午是新入職促銷員的入職考試和一些老員工的消防知識補考。在考試的過程中,監考人員發現一名員工作弊(抄襲所帶筆記),遂上前制止並要求沒收其消防知識筆記。該員工態度強硬地拒絕了監考人員的沒收要求,並在監考人員要求她服從考場紀律,自動出場的時候,該名員工也拒不服從,且態度蠻橫無理地說「我考不考是我的事情,而你批不批是你的事情」。監考人員見這位員工的態度太過無理,於是打算記下這名員工的姓名和所在部門,而該員工卻又說「你的記性怎麼這么差」。之後又在考場內繼續答題,然後旁若無人的離開(最後考卷以「0」計算)。
案後語:
1、該員工所參加的「消防知識」考試已屬補考,按理來說對已考過的內容應該有較大把握,可是該員中在考試時仍採取作弊手段,企圖矇混過關,表明學習態度不端正。
2、該員工在考場上無視監考人員,公然作弊,沒有徹底明確考試的目的是為了讓大家掌握有關消防知識,而不是單純的追求分值。
3、考得好壞是能力問題,作弊是態度問題。如果連一般考試都要作弊,公司如何相信你在做其它工作時不會弄虛作假呢?如何能對你委以重任呢?任何人要做事先學會做人。
案例7:促銷員私拆封裝,多加商品。
2002年5月30日,12部的一名促銷員在一樓挑選荔枝到計量處打價封好後,私自拆開封裝的計量標價簽並多加價值4元的荔枝,然後去收銀台結帳,經防損員發現未果。
案後語:
1、促銷員個人的素質很重要,這樣的事情肯定不會只發生一件,若沒有被發現勢必造成公司商品流失;如發現了而不嚴肅處理將起不到以儆效尤的作用,長此下去,「蛀蟲」太多,公司財產將遭受蠶食之痛,因此,對於「蛀蟲」公司需要從嚴處理。
2、另一方面從制度上加以完善,同時也要加強對促銷員的入職培訓及入職時個人素質的評估。從目前情況來看,商場每月的損耗不少,防損工作也有待進一步的加強,同時希望所有從業人員要潔身自愛。
案例8:「不翼而飛」的影碟機
2002年8月24日下午,某商場所在社區停電,整個商場供電不足,燈光昏暗,交接班人員都在崗位上,人數非常多。這種環境為那些利慾熏心、意圖不軌的人提供了難得的機會。家電部A課長便趁此時機,將不知從哪裡弄來的發票拿到家電售後服務中心,聲稱有顧客要退貨,而商品正在賣場試機,讓家電服務中心人員提供退貨小票,又利用職務之便開好退貨單,並冒充顧客在退貨單上簽了名,然後讓毫不知情的售後課課長B某簽了字,B課長也未仔細詢問,在沒見到顧客及實物的情況下,草草地簽了名,並通知服務台小姐辦理退款手續,服務台小姐疑問:「為什麼退貨?」,A課長答復:「顧客剛買的單,現在無貨。」服務台小姐也未再仔細詢問,便到收銀台辦理了退款手續。就這樣一台價值928元的TCL DVD碟機退貨款便輕易地被A課長裝入了腰包。
事後,某員工提醒B課長:「退貨商品及單據怎麼都沒返回?」B課長這才有所警覺,馬上上報部門助理和主管,核對電腦庫存及實物,發現電腦庫存少一台。
事後,公司對此事件的相關責任人給予了嚴肅的處理。
案後語:
1、此事件值得每位管理者和員工反思,它不僅是對零售業從業人員職業道德的考驗,更是對一個人自身素質與品質的檢驗,做為一課之長的A某在賣場停電,工作現場比較混亂時,不僅不嚴守工作崗位,而且千方百計藉此機會為自己牟取私利,這樣的管理人員的行為實在讓人不齒!
2、身為部門管理人員在工作中應有高度的責任心,要在任何情況下保持高度的職業警覺心,以防部門管理運作中出現漏洞。(如果不是事後某員工的細心提醒,那麼事隔很久後,價值928元的TCL DVD碟機不就真的「不翼而飛」了嗎?)
3、同時在此要告誡廣大員工,工作中堅守崗位,把好關,以高度責任心對待各自崗位的工作,切勿以身試法,否則將會得不償失。
案例9:搶可樂的「勇士」
一天晚上,11部某員工帶了兩個顧客(估計是他朋友)到贈品台來領贈品,但顧客的小票不符合領取贈品要求,所以贈品台的工作人員沒有給其領。這時,此員工不但不聽取接待員的解釋與勸阻,而且強行沖進贈品台拿了四瓶可樂給其朋友。
事後,公司給予此員工書面警告並責令其退回贈品。
案後語:
1、我們的員工為了朋友的區區私利——四瓶飲料,而將公司的規定及同事的勸解丟在一邊,自己擅自「勇敢」地沖進贈品台拿取贈品,這樣「為了朋友兩肋插刀」的「膽量」與「氣魄」不僅讓人可嘆可悲,更讓人啼笑皆非。
2、公司要求在公司工作的每位員工都必須遵守職業道德要求,此員工在職業道德中屬於為親友謀取私利(在某種意義上講贈品即是商品),可能此員工對職業道德的要求都不太了解,希望公司各部門今後重視對員工的職業道德培訓,每位員工也應積極主動地去了解職業道德要求。
案例10:會縮水的金耳環
一天晚上,顧客郝小姐打來電話投訴:早上在金櫃把自己購買的耳環換一個新式樣,打金時,打金員偷偷地剪下一小部分金子放入自己的抽屜中,被顧客當場識破後,才極不情願地將私偷的金子拿出來。
案後語:
1、做為零售業的從業人員,我們身邊不乏有人因貪小便宜而誤了自己的前途,輕則因此而受到了相關的懲罰,重則為此走上了犯罪的道路,不僅給商場的聲譽造成了很壞的影響,而且也貽誤了自己的前程(此員工從行為上屬於偷盜)。
2、希望每位員工能以此為戒,加強自律能力,潔身自好,不要因為一時小利的誘惑而迷失了方向,給自己帶來意想不到的嚴重後果,給人生帶來不必要的污點,正因為「常在河邊走」,所以才要時刻保持清醒的頭腦,提醒自己「就是不濕鞋」。
❽ 投訴帝柏櫥櫃在哪裡能投訴的應該注意什麼
1歐派櫥櫃(中國名牌,櫥櫃行業領導品牌)2科寶博洛尼(中國名牌,世界品牌,來自義大利)3海爾櫥櫃內(中國名牌容,世界名牌,中國馳名商標)4德寶西克曼(中國櫥櫃首批十環認證企業,德國精工技術)5方太櫥櫃(中國馳名商標,中國廚房領域著名品牌)6金牌櫥櫃(中高端市場第一品牌)7月兔櫥櫃(中國馳名商標)8志邦櫥櫃(知名暢銷品牌,江蘇名牌)9華帝櫥櫃(中國馳名商標,中國名牌)10柏麗櫥櫃(始於1946年,德國銷售量第一的櫥櫃品牌)希望能幫助到你
❾ 金櫃衣櫃怎麼樣
我來談下,我的體驗:設計理念很差,各方面的技術不行。
1.沒有VR技術,也不能發效果圖,全程設計靠講解。如果你預訂了,那就只能自食其果;
2.因為我的兒童房很小又想要放上下鋪,沒有好的設計,最後考自己上網搜,想設計成抽拉式的衣櫃(具體樣式可以到淘寶搜),把想法告訴設計師就死活說做不了,問了為什麼,確沒有一個正當的理由(剛開始說是沒有配件,我說配件我買了,你設計直接安就好,又說還是做不了,沒有理由)。
總之,就像你預訂後,愛買不買的態度。
❿ 請問迪堡保險櫃客服電話是什麼
迪堡保險櫃客服電話:
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