顧客投訴道歉信

① 給顧客道歉信

就給顧客當面道歉比較有誠意，不行再重新送他一碗，畢竟像這樣的情況都是避免不了發生的，所以以後做事要細心點，盡量不要再發生類似情況，對自己負責也要對別人負責

② 給顧客道歉信怎麼寫才真誠

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妥當的道歉

大都包含三部分

1.我做錯了。

2.影響到你，我感到非常不好。

3.我要怎麼彌補，才能讓事情變好些？

以上的這三個道歉的元素，小至「造成對方不便」，大到「商品遭到投訴與索賠」，都可以套用。下面整理了兩個國際商務信函，希望可以幫到大家。

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案例一：未能及時回復的道歉

Sorry for the delay but we are working at full speed to get the project started and I have been very busy.

We are also setting up the new company. Unfortunately in here we are full of laws and burucracy so the times are getting longer especially in this post-COVID period, since the notary is taking us longer than expected but we would like to proceed immediately to the order of the demo for you.

We would be oriented towards the purchase of X908. Send me all the necessary data and the procere to place the order of the demo.

Thanks for your precious and indispensable collaboration

譯：很抱歉延誤回復，因為我們正在全力開發新的項目，所以我一直都很忙。

我們也在成立新公司。不幸的是，我們這繁文縟節比較多，所以時間越拖越長，特別是在這後疫情時期，公證花了我們比預期更長的時間，但因為希望與你合作，我們想立即開始下訂單。

我們的目標是購買X908。請發給我所有必要的信息和程序，我們好下樣品的訂單。

感謝您寶貴和緊密的配合。

分析：這是在疫情中貿易合作的一個範例，這個客戶所需要進口的商品是疫情期間比較緊俏的商品，他卻沒有及時回復賣方的郵件，可能原因很多。他的郵件也包含了：「我很抱歉，回復晚了的原因及我們希望加快與你合作的進程」這三層意思，比乾巴巴的一句「Sorry for getting back to you late」更顯得誠懇，從而不會影響我們後續的合作。

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案例二：造成對方不便的道歉

Those rooms are not available anymore. The property has gone back to the owner, sorry about that. There are other options, please have a look at then let me know.

Should you have any questions, do not hesitate to contact me.

Regards,

譯：

你好，那些房間已經沒有了。房子歸還到業主手裡，很抱歉。但我們還有其他選擇，請看一下然後告訴我。

如果您有任何問題，請隨時與我聯系。

分析：這是一家旅遊平台負責供應商拓展的業務員遇到的一個情況，當時由於合作的這家房屋管理公司給平台的房源列表沒有及時更新，導致客戶想要的房子無法按期預定。

從以上的道歉事件來看，上述這封郵件道歉的誠意略顯不足，只表達了「抱歉，及補救方法」的意思，但沒有表現出對此次他們工作失誤做出的解釋。作為平台（采購方）我們最大的擔心自然就是，他們下次會不會犯同樣的錯誤？雖然這家供應商的房源、價格都不錯，但不可控性太高了。

在商務活動中人難免會犯錯，要知道認錯和道歉，且要發自內心，客戶在感受到真心的歉意後，也還會有繼續合作的可能。往往在國際商務業務中，一封得體的信函如同商務中得體的著裝，從外可以看到內，規范、優美的書信語言能夠有效增進客戶的信賴，也是一個商務人員的素養之一。

③ 酒店服務不周，遭顧客投訴，怎樣寫致歉信給這位顧客及讓他下次再來本酒店消費（英文致歉信)

Dear Mr. So & so,
We thank you for your letter of ddmmyyyy and your your feedback ring your stay at our hotel on 24th to26th August 2007, we regret that that our negligence of services has caused you unpleasant experience.
We apologize for the unpleasant happening ring your stay, we promise to look into the problems seriously, and hope to provide you and your associates better service in the future.

Truely yours,
(signature)

④ 一封英文的關於旅遊顧客投訴的道歉信

和中文一樣，道歉信 有多種多樣的， 你要說出出現了什麼問題 才導致我們要道歉，我們胡亂的寫出一份道歉信不但不會得到顧客的原諒，反之會引起反感，說出你道歉的原因吧， 我們要細節，否則寫出來的也會 瞎猜的， 真沒意義

⑤ 怎樣給顧客寫道歉簡訊

由於自己的疏忽，沒有按客戶的要求生產，我應該怎樣寫道歉信給客戶，請求他的原諒。

⑥ 給客戶道歉書

謝謝的格式就行了，不過還是當面道歉有誠意，請他吃頓飯......

⑦ 服務員給顧客的道歉信

服務員給顧客的道歉信態度要誠懇，而且要把事情來龍去脈說清楚，最後表示改過的決心。

尊敬的顧客：

對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以後提供的產品絕不會再有類似的情況發生，並鄭重立下此承諾。

本次產品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而採用全檢的方式特例收下這批貨，我心裡十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協商，最終採取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發生！

其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方願全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

署名

日期

⑧ 寫給顧客的一封道歉信

親愛的未來的老婆：

你好。曲指算算，現在已經是咱們吵架後的第三天十二個小時又三十九分了。在這漫長的時間里，我認真的反省了自己從而充分認識到了自己的錯誤。遵從您的旨意，我放棄了給您打電話道歉的辦法，因為您說那樣不深刻。所以我發自內心的給您寫份檢討。請領導審閱！
首先象親愛的小天使交代本人在這段時間內每天的行蹤和所作所為：除去學習，吃飯，睡覺之外，沒有吸煙，沒有喝酒，沒有同舍友打牌，也沒有去機房打cs，更沒有跟任何不相乾的女生接觸（英語老師除外），除在第一天和第三天為給你發郵件而去了兩次網吧外，再沒有踏入網吧半步。以上事實准確無誤，請您審查。
經過這么長時間的接觸（有兩年零六個月了吧），你給我的印象是：溫柔，漂亮，體貼，大方，是個舉世無雙的好女孩，而我卻好吃懶做，態度輕狂，很多地方要你包含，寬容。我的行為更是讓人不可接受。下面我將先從三個大的方面對自己的罪惡行經進行剖析。
（一）關於養狗的問題：
你說以後咱們在一起的時候一定要養只狗，而且是那種大個的德國黑貝。因為你覺得那種狗英俊。而我從小就怕狗這件事已是世人皆知，關於我嘴角上的那塊疤就是小時侯強行跟狗接吻而留下的「戰利品」。但我不應該以此為理由反對你養狗，更不應該在你溫柔的指出我的缺點「沒黑貝帥」時跟你發火。你想養狗說明你有愛心，你指出我的缺點是想讓我改正。我不但沒有體會到你對「小」動物的愛心和對我的一片好心，反而堅決地反對你，阻止你，真是可惡之極。只是我家住的是樓房，並且不是一樓而是六樓，怎麼辦？
（二）關於我該不該喜歡張信哲的問題。
在發生上次爭吵之前，我因為忙於完成實驗報告而委託你買盤張信哲的最新專輯及海報。你說張信哲娘娘腔，不像男的像女的，為了不讓我失去男子漢的氣質和風度，建議我不要喜歡他。其實冷靜的想想，你說的很有道理。張信哲除了歌唱的好之外，實在想不出他還有什麼可圈可點的地方。所以，對於張信哲，除了聽聽他的歌之外，別的我一概不予理睬。
（三）對於這次咱們吵架的根源——我吸煙的問題。（喝酒的問題也附帶著檢討）
去年我們系外出實習一個月，回來後剛下汽車，你就把我抱的緊緊的，我感覺很幸福，畢竟「久別勝新婚嘛」但你馬上又松開我問是不是實習時吸煙了。我說沒有，你就大生其氣。親愛的，你的鼻子簡直比你那英俊的黑貝還要靈。其實是吸了。但我在回來之前已經把外套洗了並噴了兩次空氣清潔劑。出於對我的健康及對你的拳頭的畏懼，我決定以後除了上廁所，別的時間一概不吸了，好嗎？只是請您大發慈悲，不要規定每天中上廁所的次數，好不好？
上次我喝醉酒半夜兩點多往你宿舍打電話從而讓你被舍友罵是我的錯。我在真誠的向你道歉，我保證以後不再喝多了酒而在半夜給你去電話了。（白天可以不可以？）並且做到少喝酒，多吃菜，好不好？（其實那次我醒了之後就想痛扁我們輔導員一頓，若不是他把獎學金給我，我那天又怎麼會被他們拉去喝酒呢？
由於我認識錯誤的能力不夠，水平不高，我所認識的大錯誤就以上三條，如果有遺漏，請領導及時補充。以下是對一些小錯誤的檢討，請你過目：