投訴處理心得體會

❶ 如何防範醫療糾紛心得體會

醫療糾紛是由患者及醫務人員多方面願意產生的，作為醫療機構和醫務人員也應該持有正常的心態，多做批評和自我批評。在醫療活動中要積極創造良好文化環境，為患者提供優美的就醫環境，樹立「以人為本」的服務理念，從社會客觀因素上盡量減少糾紛的發生;更應該從既往發生的醫療糾紛中汲取經驗教訓，積極改善自己的服務態度，提高服務水平;還應提高醫療質量避免醫療糾紛的產生，因此制定出切實可行的防範措施是非常重要的。

1.嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

⑴醫院管理者和醫務人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。

⑵加強醫療服務職業道德教育，增強服務意識。

醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標准，所以醫院應該教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和「以人為本」的服務理念，深入開展「以病人為中心」的優質服務活動，文明行醫，養成良好的服務態度，與病人建立親人般的醫患關系，擺脫「醫家至上，病家求治」的傳統觀念，在診療活動中尊重患者的意願，向患者履行告知義務，使患者及時了解有關診斷、治療、預後等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由於病人對醫療行為不理解而引發的糾紛。

⑶醫務人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。

規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學實踐長期經驗的科學總結;是醫療服務質量的重要保證;是評判醫療護理工作是否存在過失的准則。因此，醫院應該把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位責任制度和加強對醫務人員診療技術操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標准化的軌道，減少醫療糾紛的發生。

2 醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。

醫療質量事關患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發生與醫療質量的高低成正相關關系。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。醫院應該健全醫療服務質量管理體系，堅持「預防為主」的原則，制定切實可行的防範和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質量，環節質量和終末質量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患於未然，很抓「三基、三嚴」的培訓，才能確保醫療糾紛不發生或少發生。

3 提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。病歷是疾病的診治經過及療效的原始記錄，是進行醫學研究的原是資料，也是判斷醫務人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅涉及到醫學技術問題，還涉及日後可能發生的醫療糾紛賠償問題。發生糾紛後，病歷將成為認定醫療機構及其醫務人員的民事法律責任的一種重要依據。鑒於病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質量管理委員會，提高醫務人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質量，確保病歷的客觀、真實、完整。其次，要對病歷質量實行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關修改，科主任、醫務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防範醫療糾紛的發生起到初步把關的作用，也對日後可那能發生的醫療糾紛提供抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過失或有缺陷的醫療行為而違背客觀事實塗抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要承擔更加嚴重的法律責任。法院僅憑這一點(提供虛假證據——舉證不能)就可判定醫方敗訴。

4 重視醫療以外的其他安全問題，減少非醫療因素引發的醫療糾紛。

醫療以外的安全問題在近幾年醫療糾紛的投訴案中佔有一定的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外;患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒有監護責任，但應負有監管責任，一旦出現問題，很難證明醫院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發的意外情況的發生，是新時期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門應協調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防範措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種「告知、協議」制度，做好入院須知教育，並應取得患者及家屬的支持，堅持「一切以病人為中心」的原則，樹立全心全意為病人服務的思想，不僅要滿足病人必須的醫療服務，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫療因素。

❷ 一周總結

如果是初一的或高一的，就寫這個吧
上初中已經有一周了。在這一周里，我結識了許多新朋友，也對新老師，新環境，越來越熟悉。
在我們2班裡，一共有八名同學是小學時一個班的。這一周，蔚然同學去參加游泳比賽去了，一直都沒有來。不過，我認識了更多的新朋友。比如說我的同位，我的前後位，還有一塊和我打籃球的朋友，當然還有許多。我相信，我們之間的感情一定會追隨時間的發展而更加深厚的。
我對每位任課老師的印象都不錯，不過有些老師也有我覺得需要改進的地方。比如我們有位老師，他上課時說方言，不像學校規定的那樣學生和老師都說普通話。對於我來說，這樣的上課環境，總會讓我稍感到些別扭，方言我不太懂，但如果聽不懂，老師講的東西就理解的有點問題。還是能聽多少聽多少，下課不懂問同學吧！
中學的環境我也大體了解了。在思品課上，老師給我們講了校園的剪影，讓我們認識了學校的成就和內部設施。比如說教學樓邊上的實驗樓，還有竹林、報告廳這樣比較重要的幾個方面。課下，我也證實了一番，發現果然如此，自己還是挺滿意的。
中學的科目比小學多了不少，而且中途還要有所淘汰，有所增加。比如說地理和生物只上初一和初二兩個年級，初二期末就進行學業水平考試。初三，這兩門課程就消失了，初二增加物理，初三再添上化學。總之，功課很緊，我需要課下多花些功夫。
初中生活的第一周過得很順利，特別是最後一天的教師節，給這一周畫上了一個圓滿的句號。初一的路還需要我努力，還需要我去奮斗。希望我可以翻過一座又一座山，見到那個屬於我的那片「海」。不過，我應該從身邊的每一小步做起，腳踏實地的干好我現在的每一件事情。我相信，我可以做到的

如果是班乾的，就寫這個
課堂方面：同學們的學習狀態越來越好，在課堂上也越來越活躍，都跟著老師來。但是有極個別同學過於活躍，變成了上課講小話：謝文武、周奇霖、謝昌頤9月16日生物課被老師批評。希望同學們在課堂上沉下心學習，不要再有講小話的現象了。
寢室方面：總的來說還不錯，但還是有個別同學有一些小問題。每天都公布了情況，我也就不多說了。雖然這都只是一些小問題，但是寢室作為我們休息的地方，必須要保持寢室的紀律。如果睡不好自然也就學不好。
衛生方面：同學們在衛生方面都比較積極。表揚鄧明哲仁、鄭帥、謝文武、朱文婧、龍俊成、陳周周、黃姣、吳紫湄、陽煜城、唐一斐、謝昌頤等同學。但其實只要我們每一個人都不亂扔垃圾， 保持教室的干凈，大掃除都用不著。這不僅僅是為了班級，更是培養一個人的習慣。希望大家以後能多多注意班級的衛生。
兩操方面：兩操方面從本周看不太理想。先說課間操，或許是我們許多同學初中不是廣益的，所以不會做。這點情有可原，但學完了操以後，一定要認真做，不能懶散。眼操還有待加強，許多同學沒有認真做。雖然鄭帥同學一直在提醒、督促，但許多同學並不重視。許多同學現在帶上了眼睛，就是因為平時用眼不注意。所以同學一定要認真的做眼操，保護好自己的眼睛。
作業方面：我們班的作業情況還算不錯，值得表揚，作業是對當天學習的鞏固以及知識的回歸。希望每位同學能認真對待。
自習方面：整體方面來說還不錯，但有個別同學比較浮躁，沉不下心。晚自習無論什麼理由都不能講話，只能自己搞學習，不要影響他人。抓緊每一分鍾，多記兩個單詞，多背兩句古文。不要有時間空出來，充分利用，使自己成績有所提高。
出勤方面：大部分同學都來得比較早，只是有少部分女同學偶爾遲到。希望同學能有良好的時間觀念。寧願早來十分鍾，不晚到一秒鍾，能多花點時間在學習上。
再過不久便要段考，同學們也都應該開始為自己的段考做准備了。每天認真聽課，在寢室里好好休息，在教室里做好老師布置的作業，復習當天學的內容。只要同學能做好這幾點，一定都能考出滿意的成績。

如果是學習總結，就寫這個，比較萬能
課外的知識也至關重要,生活中認真的品味,體會,讀名家作品,學習他們的寫作技巧
積累也是十分重要的,特別是作文的積累,作文的積累又包括了素材的積累,成語詞語的積累.經常進行閱讀訓練是十分必要的,要把文章的內容,作者所要表達的寓意,文章的結構各個方面都要自己認真的分析理解,從而達到練習的目的
數學:掌握課本知識之後,要做相應的題目對所學知識進行鞏固,做完題之後要思考總結解答這類題目的技巧,從而使自己有提高
英語:單詞量當然是重點,熟記課文呢出現的單詞以外,還要對課外所做的練習中碰到的生詞進行選擇性的記憶.短文閱讀訓練不能少,每天都要做閱讀練習,要有耐心,不會的單詞先猜其意思,再去查.作文一定要過關,在寫作方面也是要多積累,多練.語法知識要記牢,要會活學活用.
化學:認真記得化學上一些重要的東西,多看課外書,積累課外知識,做習題,尋找社和自己的學習方法
物理:哎喲,要多花心思了,可能女生對物理比較頭痛吧.對概念性的東西要理解透徹,然後就是要多做練習,定期總結,及時對學習方法進行思考,更新
政治:課本知識要加強,總結能力要提高,多注意看報紙,關心事實,看課外書學習解題技巧
歷史:認真看書,對問題進行思考
地理:認真看書,學習,並對學習了的內容進行思考,做題來鞏固

❸ 服務心得體會怎麼寫

物業管理不斷深入業主生活，提高業主滿意度成為物業管理保持優勢的重要籌碼，工作中呢，物業會遇到形形色色的人，難免會遇到這樣、那樣的困惑與無奈，這就要求我們針對不同的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性.

業主的滿意源於優質的服務，服務來源於真誠的付出，只有我們想業主所想，及業主所及，給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。

前幾天因維修部培訓學習，業主報修頻繁，第一時間對接保潔部康建傑處理，康建傑手提工具袋，扛著梯子，幫業主更換燈泡，業主看到後，舉手誇贊，工作效率就是高；201業主到物業咨詢，說：「房屋還是毛坯房，現在准備裝修，電卡怎麼也找不到，」我告知他從新補辦一張就好，他回去插卡後，系統顯示不得購電，我和業主一起去插卡，並告知如何正確使用購電卡，並告知裝修期間注意事項，業主說：「中通物業就是服務好，別的小區什麼也不管，你看你們什麼都懂.」工作中這樣的案例很多，雖然身在不同崗位，但須全員全面發展，交叉工作的同時，也會讓自己不斷成長、受益匪淺。

只有真誠的服務，才能不斷提高服務質量，因為我們要對公司負責、業主負責、自己負責，真誠寄託著業主對物業管理的信賴，更能傳遞物業對業主的關懷。

❹ 顧客投訴處理技巧學習心得怎麼寫

溝通 挖掘 顧客 的需求 點 對正下葯.

❺ 如何避免醫療糾紛的心得體會

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪回守醫療服務職業道答德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

❻ 在實際工作中如何有效的溝通以及處理投訴的心得體會

有效溝通要有良好的語言組織和表達能力，還要有較好的人際關系；
處理投訴：1、記錄關鍵信息
2、針對用戶的個人攻擊行為，適當給予相應的反駁，堅守自己的觀點和原則。

❼ 如何處理客戶投訴*客訴處理心得與技巧培訓

去後盾網看看教學視頻能為你答疑解惑。.