送外賣被投訴

『壹』 外賣被顧客投訴怎麼辦

顧客抱怨及處理
第一節、顧客抱怨
一、抱怨的方式：面對面、電話、書面抱怨、衛生機構來訪
二、對抱怨的分類：
顧客抱怨大致可分為兩類，我們把它命名為一類抱怨和二類抱怨。
一類抱怨：是指由服務員或領班直接處理的抱怨。（如：出現菜品質量問題，客人要求更換或退掉的抱怨等）
二類抱怨：是指客人指出的要求超出自己的許可權范圍以外，且需要主管或主管以上的人員來處理的抱怨（如：客人的安全受到傷害時，服務員、領班無法處理的抱怨等）
（注意：當遇到以上兩種抱怨時，我們應該運用合理的程序去處理。）

三、處理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）談吐大方
2）形象、舉止要專業
3）有信心
2、專心傾聽
1）認真傾聽
2）目光注釋
3）不要急於解釋或爭辯
4）適時提問，以便更清楚的了解事實
5）表現出想解決問題的良好意願
6）判斷抱怨的性質和類型（註：當你確定了抱怨的性質和類型後，你需要注意接下來的談話和態度）
3、表示關心：
1）感同身受
2）就事論事，不要牽涉或盡量少牽涉其它事或物
3）不要輕易的就把責任歸加於自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意見
B、物質補償
5）了解他對此事的處理意見，再把自己的意見或許可權與顧客的意見綜合後給一個明確具體的建議。但要明確自己的許可權，超過許可權的不要輕易給予回答或表達自己的意見和建議
6）向主管匯報，而且明確告訴顧客我們正在與上級主管聯系，會盡快為你解決此事。
4、收集詳細的資料和證據：
1）以提問的方式了解顧客的想法和事發的最詳細的經過。
2）如果可以，可讓對方提供相關資料或證據同時把資料記錄在顧客抱怨本上。
3）保存證物和資料
4）記錄內容：證物名稱、種類數量、事發日期、事發地點。如果之前對此事有過處理，請記錄處理的時間、地點人處理結果、參與處理的相關部門的名稱、人員的名字及聯系電話。
5、使顧客滿意：
明確告訴抱怨者一個暫或明確的解決的方案，在沒有明確的解決方案前，不要明確地表示出我們解決此事的方向和意圖，主要表現是由雙方協商解決。
A、在許可權內，給一個最終的解決辦法。
B、在許可權外，明確告訴抱怨個人或團體，會立即把此事向主管匯報。
6、真誠感謝：
註：整個過程你應該注意在談話過程中要清晰，簡短，多提問讓他來回答你的問題（了解抱怨個人或團體的真正想法）。如果是抱怨團體，請團體派一到二名代表來談，有利於對場面的控制。

四、顧客抱怨處理的滿意度很大程度上關繫到客人的再次光臨。

『貳』 美團外賣騎手被投訴會有什麼後果就是送錯單送到別人家了

誰沒點難處？不是自己問題，自己還活受罪。同情他們一下吧，個別的態度還回比較惡劣，協商都沒辦法協答商。尤其是那種大半夜給我送錯餐的，我理解他，讓他搞快把我原本那份換回來就好了，我也沒動那餐，tm一等就是幾個小時，催的我自己都煩，氣都吃飽了還吃tm啊，我還不是冒著被餓死的生命危險等他，憑什麼他犯錯我不能差評？我花錢買罪受么？

『叄』 我是送外賣的被商家和客戶投訴了怎麼辦

那你爭取聯系客戶，讓客戶給你，撤銷投訴

『肆』 第一次送外賣晚了客人投訴了怎麼辦

這么熱的天氣，送外賣的也不容易，互相體諒一下。現在外賣哥都是一路奔跑的，應該也不是故意晚的，送晚了一會，多大的事啊，這一投訴，別人這快遞白送了。多體諒下別人，給別人活路與寬容，也是給自己活路。

『伍』 我是一個美團外賣騎手 前天被一個客戶投訴 我跟她溝通後他願意幫我取消投訴，

我也是 我都送到了 但是人家到位不讓進 讓放門衛處 然後就點了以送達 我想著到了總要給人版家說一聲吧 就給人家打了個電話通知一下 結果客人因為買了保險沒有賠付 就給平台打電話 系統說我提前送達 扣500 什麼事這 找站長 站長還說 你送到了為什麼還要給人家打電話 還是我權的錯了？ 莫名其妙被罰款

『陸』 商家被客人投訴了。外賣，會會怎樣

被投訴很正常，以前上班的時候沒人手，外賣送不過來也經常被投訴退餐，現在有專門的外送應該會好些吧

『柒』 鹿晗送外賣被投訴，差評對外賣小哥來說，意味著什麼

對於外賣員是非常辛苦的，他們送外賣不僅要熟悉各種地方，而且還要知曉商家的地點。在商家與買家之間來回奔波，有的時候商家製作的時間過長，就大大縮短了外賣員的配送時間。他們不得不提前跟顧客進行溝通，才不會被給予差評，得到投訴，讓他這一單不丟失錢財。鹿晗，鄧超，陳赫，他們三個人錄制了一檔綜藝節目《哈哈哈哈哈》。

在2020年11月2日舉行了一場發布會，他們在發布會中訴說了自己的事情，讓大家覺得服務這個行業非常的辛苦。雖然是旅行節目，但是在路途中還要賺取路費，每一個人在每天必須要轉200塊錢以上，所以他們就開始做起了打工。其中鹿晗就做起了外賣員，在送單的時候還是很好的，前面幾單都非常順利。而等到第四單的時候，卻發生了意外的事件。

從大街上我們就可以看見那些外賣員為了能夠將外賣准時送達，總是將車子騎得很快。在遇到紅綠燈的時候，連想都不想直接沖過去。這種情況無疑就是在跟時間進行賽跑，非常的危險。所以在進行點外賣的時候，盡量耐心等待一些，畢竟他們外賣小哥也不容易。

『捌』 美團外賣騎手被投訴會罰多少錢，餓了么是多少了呢

首先要看什麼投訴，如果是一般投訴美團一單處罰50元，如果是嚴重投訴可能會被停職。餓專了么屬如果被投訴會影響評級獎金。具體看站長怎麼處理。干外賣都不容易，要相互理解，不要輕易投訴他們，都是養家糊口，誰也不願意被投訴。

『玖』 送外賣遇到惡意投訴

下次再送達之後要拍個照片發給顧客，留好證據，免得再次被人無中生有

『拾』 一個投訴對外賣的騎手有多大的懲罰

1、罰款50-200塊。外賣員小哥一旦遇到客戶的投訴，會按照嚴重程度罰款50-200塊錢，反正一個投訴至少是50塊錢。
2、投訴後24小時不能再接單。
3、一個月累積三次投訴會被辭退。如果你一個月累積超過三次投訴的話，那就是會被辭退了，這個辭退是直接開除，還拿不到工資的。