客戶投訴的意義

Ⅰ 客戶投訴對企業而言其主要意義是甚麼

可以幫助企業更好的發現問題並改正和完善企業的各項管理，以確保真正滿足顧客的需求

Ⅱ 投訴舉報制度在企業管理中有什麼意義

督促 監督 作用

Ⅲ 客人投訴和飯店形象所涉及的含義

你好！

客人投訴的含義有二個：
一是客人認為飯店內硬體設施或者軟體服務不是專物屬有所值的，因此提出投訴訴求，包括附加各種形式的賠償或者補償。

二是，認為飯店無論是硬體或者軟體尚可可以接受，但是客人有更高的要求，因此提出投訴訴求，以期店方進行提高或者整改。

飯店形象就是涉及到飯店的名譽。

謝謝~~

Ⅳ 積極處理顧客投訴對顧客有什麼好處

一、投訴能體現顧客的忠誠度
作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決，或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，有效地處理顧客客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
二、及時處理顧客投訴，能有效地維護企業自身的形象
有調查統計發現：不投訴的客戶有9%會回來，投訴沒有解決的客戶有19%會回來，投訴沒有得到解決但還會回來，是什麼原因呢？客戶有受尊重的需求，投訴盡管沒有得到解決，但他受到了企業的重視。
例如你對餐館菜的質量不滿意，什麼也沒說結完賬就走了，以後再也不會來了，而有些客人則會提出菜炒得太咸或環境太差，服務員則會解釋：「可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜；環境以後也會改變，很快要進行裝修。謝謝您提出的寶貴意見。」實際上這位客人的問題沒有得到解決，但是他可能還會再來吃飯，因為他受到了重視，所以，投訴沒有得到解決的人比不投訴的人回來的比率會高出10個百分點。
投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這家企業里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在這家企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的高大形象。
三、及時處理顧客投訴，能挽回客戶對企業的信任。
也許企業的產品有問題，會有投訴，但如果有很好地處理方法，最終會挽回客戶對企業的信任。
【案例】前些年，海爾集團推出一款「小小神童」洗衣機，推出時，它的設計存在著一些問題，當時這款洗衣機的返修率是相當高的。海爾調集了大量的員工，承諾客戶「接到投訴電話以後，24小時之內上門維修」，很多客戶的洗衣機都是經過海爾連續三四次甚至5次的上門維修才解決問題的，如此高的返修率，客戶是否會非常不滿呢？很多客戶反映說：「任何新的產品都會存在這樣或那樣的問題，但對海爾的服務，我們是滿意的。」因為他們看到了一家企業對客戶的尊重和重視。
海爾正是重視客戶的投訴，才使得消費者繼續保持了對海爾品牌的信任，這也是海爾在今天能成為一家國際性大企業的重要原因。
如果一家企業不能有效地處理投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良影響降低到最低點，反而會擴大。
四、及時處理顧客投訴，能及時發現問題並留住客戶
有一些客戶投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點，而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品，這樣的投訴，會給企業提供一個發展的機遇。像美國的「戴爾」，在IT筆記本電腦市場競爭這么激烈的情況下，依然能做得那麼出色，正是因為它提供給客戶一個更好的營銷手段——客戶定製。

Ⅳ 客戶投訴管理對客戶關系管理的意義

投訴並不是什麼壞事，一則能撫平客戶對於我們的產品和服務的心理不滿，繼續對我們充滿信心和期待；二則能從側面反映我們的產品和服務的水平，有益於我們找出存在的問題，從而改進和提升我們的產品和服務，進一步提升競爭力；而優秀的售後服務能為了獲得較高的客戶滿意度和忠誠度，同時在客戶間產生口碑效益，另外還能深度挖掘客戶的其他需求，創造更多價值。企業在客服售後管理也難免存在一些問題。

Ⅵ 客戶投訴的投訴意義

1.令人滿意的客戶投訴處理，可以培養客戶的忠誠度。 2.客戶投訴可以促進企業成長。 3.巧妙處理客戶投訴可以幫助企業提升形象。 4.客戶投訴可以幫助企業發現隱藏的商機。

Ⅶ 有效處理客戶投訴的意義是什麼

有效地處理客戶的投訴，意義就在於把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的形象。

Ⅷ 簡述正確處理顧客投訴的重要性

對於從事服務性行業的工作者來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰性的工作，而對版每權個營業員來講，如何能夠正確處理顧客投訴的意義在哪裡呢？1.投訴能體現顧客的忠誠度作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，正確地處理顧客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。