⑴ 如何對待顧客的抱怨和投訴
一個寵物店少不了顧客的投訴和抱怨，那麼遇到這樣的事情應該怎麼對待呢。要知道開發一個新顧客是維護好一個老客戶的6倍。所以要以正確的方式對待顧客的抱怨。
顧客的投訴和抱怨是珍貴的情報和財富，必須非常重視。資深專家為寵物加盟店總結出以下幾個正確對待顧客投訴和抱怨的方法：
1.細心傾聽。
有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助於你改進寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。
2.認清事實。
所有投訴都含主觀成分，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。
3.先聽後說。
沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護，無疑是煽風點火。所以應該讓客人先說完意見，再作回應。
4.主力反擊。
不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。
5.忍聲吞氣。
雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情只會越弄越糟。
6.正襟危坐。
如果你是面對面處理顧客的投訴，請小心你的身體語言。
7.正面回答。
聽過投訴後，要向客人作出正面的回應。如：「多謝你的意見，我們會作為參考」。
一般來說，顧客在接受寵物加盟店服務人員接待的過程中，不提任何反對意見就著手購買的情況是不多見的。顧客在購買寵物時首先考慮的是對寵物的喜愛度，即寵物能否滿足自己某方面的需要。
否則，顧客就不會對該寵物產生興趣。此外，顧客在權衡購買寵物時還會受經濟條件，心理因素，環境條件等多方面因素的影響。因而對價格，質量，售後服務等提出一系列反對意見。不提絲毫反對意見的顧客往往是沒有購買慾望的顧客。
⑵ .你如何看待客戶之投訴你認為客戶有投訴好，還是沒有投訴好
凡是都有兩面性·
其一
有客戶投訴·
說明你的服務態度還不錯
試想如果客戶覺得你不值一談
怎麼會投訴你呢
其二:客戶投訴無
是不是你的客戶都跑單了
服務態度很平庸
以致客戶不想多講
有些事就要平常心
萬事歸中
就這個道理
切記
萬事平常心
勿以惡小而為之
勿以善小而不為
你就不會問出這樣的問題了
⑶ 如何正確對待客戶的投訴
客戶投訴問題，只有關注了才會有這個結果。所以我們都應該正確的面對。
通過客戶的投訴信息，適當的加以調整，就會達到滿意度更高。
⑷ .你如何看待客戶之投訴你認為客戶有投訴好，還是沒有投訴好
凡是都有兩面性· 其一 有客戶投訴· 說明你的服務態度還不錯 試想如果客戶覺得你不值一談 怎麼會投訴你呢 其二：客戶投訴無 是不是你的客戶都跑單了 服務態度很平庸 以致客戶不想多講 有些事就要平常心 萬事歸中 就這個道理 切記 萬事平常心 勿以惡小而為之 勿以善小而不為 你就不會問出這樣的問題了
⑸ 如何正確對待顧客投訴
在接待和處理投訴時，說話一定要熱情、耐心、誠懇，語氣要平和、謙遜。俗話說，「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」如果話說得恰當，不但可以讓投訴者消氣，融洽氣氛，還有利於快速解決問題。如果話語不當，則可能把簡單的事情復雜化。平時接受業務咨詢也要使用清楚、准確、通俗的語言，避免客戶產生歧義；能一次性把需要說明的問題交代清楚的，避免客戶問一句說一句，讓客戶辦業務「跑來跑去」 ；特別要注意不要輕易對客戶說「不知道」 、「不清楚」 、「不歸我管」等帶「不」字的語言。俗話說，「聽話聽聲，鑼鼓聽音 」在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽客戶表達的內容，還要注意其語調與語氣，這有助於了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清確保真正了解了客戶的問題。在聽的過程中，要認真記錄，注意捕捉客戶的投訴要點，以做到對客戶需求的准確把握，為下一步對症調解打好基礎。處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重；二來可以充分表達企業解決問題的誠意；三來可以及時防止客戶的負面影響對我社造成更大的傷害；四來可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的信息後，應立即通過電話或傳真等方式向客戶了解具體內容，然後在內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。
⑹ 如何積極看待客戶的投訴
主要你看一看客戶的投訴是不是惡意投訴 ，假如客戶的投訴不是惡意投訴的話，我感覺這對提升自己企業的服務水平是還是有很好處的
⑺ 怎樣看待你被你的客戶投訴
處理顧客投訴是導購員向顧客推銷服務的重要內容，妥善處理顧客的不滿，
會比以前更加被顧客所信賴。
導購員處理顧客抱怨要做到三點：
1、 傾聽。
2、 及時。
3、 感謝。
⑻ 如何看待用戶投訴，處理投訴的技巧
有效傾聽顧客抱怨
為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意：當客戶說出他們心中的抱怨時，只要認真傾聽，並對他們的感受表示同情，就可以贏得他們的心。要知道，即使是這種喜歡挑剔的客戶，或者甚至是那種脾氣最火爆的客戶，也常常會在一個具有忍耐心和同情心的傾聽者面前，讓態度變得緩和起來。當客戶正火冒三丈的傾吐自己的抱怨與不滿的時候，傾聽者應當保持足夠的耐心去聽，而且只是認真地傾聽客戶的談話，不要做任何的反駁，否則只會讓客戶更加堅持自己的觀點，使事情更加難以處理。
讓顧客先發泄情緒
如果顧客還沒有將事情全部述說完畢，就中途打斷顧客，做一些辯解，只會更大地刺激顧客的不滿情緒。應該讓顧客把要說的話以及要表達的情緒都充分地發泄出來，這樣可以讓顧客盡情地發泄了不滿情緒後有一種較為放鬆的感覺，心情上也能逐漸地平靜下來。
確認問題所在
傾聽不僅是一種動作，還必須認真了解事情的每一個細節，確認問題的症結所在，並利用紙筆將問題記錄下來。如果對於抱怨的內容不是十分了解，可以在顧客將事情說完之後再請問對方。不過不能讓顧客產生被質問的感覺，而應以婉轉的方式請對方提供情況，例如：「很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關……的問題」。在對方說明時，隨時以「我懂了」之類的回應來表示對問題的了解狀況。
誠心誠意地道歉
譚小芳老師認為，不論責任是否在於商店，都應該誠心誠意地向顧客道歉，並對顧客提出的問題表示感謝，這樣可以讓顧客感覺受到重視。表達歉意時態度要真誠，而且必須是建立在凝神傾聽了解的基礎上。如果道歉與顧客的投訴根本就不在一回事上，那麼這樣的道歉不但無助於平息顧客的憤怒情緒，反而會使顧客認為是在敷衍而變得更加不滿。
實實在在解決問題
解決問題是最關鍵的一步，只有有效地妥善解決了顧客的問題，才算完成了對這次投訴的處理。問題解決得好，顧客感到滿意，下次自然還願意來這里購物；如果敷衍了事，顧客更加不滿，或鬧的更大，或以後永遠都不再光顧了。一般來說，如何平息消費者投訴呢？這就需要我們講究方法：除了馬上作出一定的補償之外，還要當著消費者的面把投訴意見記錄下來，並對消費者表示深深歉意，告訴消費者其意見對我們的企業很重要，並留下消費者的聯系方式，由市場或公司的售後服務人員再郵寄感謝信過去，或者再寄上一兩件產品請他（她）免費使用，這樣的成本付出最多不過幾十元，卻能夠在一定的區域內獲得良好的口碑宣傳。
END
注意事項
沒有一家企業能避免投訴，沒有一個投訴會無緣無故。企業要抓住每一次「變投訴為財富」的機會，並處理好顧客投訴，爭取把處理服務投訴作為再次贏得顧客、重獲商機和重新樹立企業形象的機會！
⑼ 企業應如何看待客戶投訴
【摘要】本文從消費者投訴的原因入手，通過對消費者投訴的心理分析，指出企業應正確對待客戶投訴，不斷在經營過程中挖掘客戶投訴價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業創造更高的經濟效益，並能樹立良好的企業形象，提升企業的市場競爭力。 【關鍵詞】企業；客戶投訴 隨著改革開放的不斷深入，社會主義市場經濟體制的逐步建立，消費者的消費意識得以加強，維權意識也逐步提升。
⑽ 如何巧妙的應對客戶投訴
遇到投訴客戶必須要堅持以下幾點原則：
1. 聆聽
要保持冷靜，用親切和善的態度聆聽，適當地提問，以確定問題是什麼，這樣才能表現出你的關心，很多時間是由於我們總是過於匆匆地服務，忘記了應該多客戶的關心。在聆聽客戶述說的過程中，不要試圖打斷客戶的話，急著想做解釋，這會激怒客戶，要有禮貌並表現出接受，不要有任何不耐煩的情緒反應。
2. 道歉
在加油站，經常會發生給客戶帶來不便或不愉快的事情，作為加油員或者是經理都應及時時向客戶道歉，說類似「給您帶來這么多不便，真抱歉」或「不好意思」等等的話，但千萬不要與客戶辯解或討論誰對誰錯。
3. 滿足客戶需求
其實，處理投訴並不是靠對原來的錯誤或失誤進行罰款來進行的，其中很重要的一點是要將自己放在客戶的位置上，設身處地地為客戶著想，急客戶所急。而且要一切「向前看」，以解決問題為主，查根源、找責任為輔，這樣才能處理好投訴。當然，前提是一定要有客戶投訴處理的流程，這樣才能使客戶投訴的過程簡單、快速、有效地執行，得到較好的客戶滿意度。
4. 致謝
客戶提出他們的不滿意，正確來講對我們是一種支持，他們應該也有理由享受我們承諾的最專注的服務，所以當客戶提出問題時，我們一定要重視並正確對待，我們加油站才有機會提供更好的服務，作為加油站經理應該非常清楚這一點，所以真誠致謝並邀請他們再次光臨是經理的職責，而不是施捨。你的目的是解決問題，挽回客戶的損失，而不是遷怒他人或引起更大的事端。