Ⅰ 客戶投訴情況1：客戶投訴時只對其賬單話費金額有疑問，為能具體說明話費異常情況的。
例如：我本月市話費/長途話費為何比上月高出很多、我本月上網時長為何超時了等等。
10000號解釋口徑：請到網上營業廳查詢話費詳單，了解您話費消費明細。如有問題再致電10000號咨詢。 謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！
Ⅱ 求知道投訴聯通寬頻的途徑
聯通客服電話為10010，如果有故障申告或者聯通業務咨詢，建議您可以撥打此號碼，接入後可聽到語音播報提示，一般是選擇「投訴建議」或按「0」轉人工。
Ⅲ 如何有效減少物業管理的投訴1
一。小區物業管理存在的問題及原因隨著城市建設的快速發展，房地產市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區物業管理矛盾也日漸突出，其中既有業主和物業企業主觀上存在的問題，也有客觀環境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發展中產生的新情況。具體表現在以下幾方面：
（一） 業主對權利義務的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業主的維權意識日漸增強，對物業管理企業不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業主對自身應承擔的義務認識不清。表現為:一是房屋維修養護責任意識不強，「產權歸己，維修自理」的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業管理費，尤其是老舊小區。不交費的理由多種多樣，物業服務不到位自不必說，房屋質量等開發商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環，直至物業企業服務質量下降，乾脆關門走人，廣大業主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業主與新雨物業糾紛，最終兩敗俱傷。據了解，目前我市已有七、八家物業管理企業因收費難，物業管理工作難以為繼，無奈撤出，涉及13個小區,50多萬平米住宅。四是業主委員會流於形式。很多小區業主主人翁意識不強，放棄物業管理自主權，對成立業主大會參與物業管理漠不關心。業主大會召開難，作用發揮不夠，業主委員會並沒有實行真正意義上的自治管理，業主和物業管理企業之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區物業管理和發展帶來隱患。
（二） 企業對管理服務的定位不準確我市物業管理企業從業人員文化層次普遍較低，素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念，加劇了業主和物業企業之間的矛盾。主要表現在：一是某些物業管理企業員工缺乏客戶至上意識，服務態度不端正，服務用語不文明，服務行為不規范，對業主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業主排憂解難。特別是由於物業企業造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業管理服務水平的提高和客戶滿意度的提升。二是某些物業管理企業缺乏專業人員。日常維修是物業管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業主對物業管理企業的服務質量產生懷疑，甚至出現矛盾。三是部分物業管理企業從自身經濟利益出發，計程車棚、地下室等，用於經營謀利，產生的各種污染等負面影響直接侵害了業主的利益。
（三） 老舊小區基礎條件不配套我市物業管理住宅小區分為三類：一是缺乏物業管理配套設施的老舊住宅區，佔全市物業管理住宅區面積40；二是實行半封閉管理的住宅小區，佔全市物業管理住宅小區面積的21；三是配套設施完善、實行全封閉管理的住宅小區，佔全市物業管理住宅小區面積的39。其中，老舊住宅區面廣量大，建設標准普遍不高，歷史欠賬多，硬體環境、公建配套、區內公共秩序、居住對象的弱勢群體、管理運轉等各種矛盾突出。具體表現在：一是可用於小區管理與服務的物業管理用房、車庫配套設施數量低，無法建立市場化管理運作機制。二是安全防範設施匱乏，大多是敞開「不設防」住宅小區，無法實行封閉管理，小區環境秩序混亂，治安案件時有發生。三是小區支幹道路、宅前道路出現不同程度的破損，小區公建配套用房及房屋本體屋面、樓道牆面等公共部位陳舊、破損嚴重。四是地下管網不暢，經常出現下水堵塞或雨天積水問題。五是小區綠化布局不合理，常年失養，地被植物逐年減少。六是收費率低，每月每戶在4—10元，且只能收到50，物業企業基本上只是對小區進行維持型管理。
（四） 開發商遺留問題的解決不到位開發商遺留問題突出，相關部門沒有按規定進行驗收，嚴重影響了物業管理。一是新建住宅小區交付使用條件不明確，對交付使用環節缺乏有效監督，一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設施尚未完善，業主未得到承諾利益，引發物業服務收費矛盾，也制約了物業管理的順利開展。二是有些公建配套設施，如：車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權屬界定不清，易引發糾紛。有的開發商侵佔和出售配套公用設施所謂「使用權」，侵害了業主利益，留下了隱患，加大了後期管理難度。三是房屋質量問題。新區交付使用一段時間後，房屋質量問題陸續暴露出來，物業公司難逃其咎。此外，物業管理市場競爭機制未建立,有些物業管理企業為了擴大管量，對開發商妥協，降低承接標准接管物業，也為日後的管理工作埋下隱患。
（五） 熱難點問題影響物業管理正常運作。1、供水、供電設施移交不到位。一些開發建設單位沒有將小區的供水、供電設施移交專業部門，而是交由其子公司，即屬下的物業企業管理，留下隱患：一是水、電是專業設施，物業企業維護能力不足；二是出了故障後，與專業部門相互推諉扯皮；三是開發企業一旦改制，先天不足的物業企業又承擔不了相關責任。主要原因是小區建設時，內部管道口徑小，且部分地區地勢高。近幾年，我市東南成片開發了許多小區，管道壓力更大。高層供水缺乏系統的改造方案，只有在小區新建加壓泵房才能徹底解決，而其所需資金卻又難以落實。3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業管理的三大難題。依法制止這些問題的發生，物業公司有畏難情緒，也苦於沒有處罰權，無法盡責，只得放任自流。4、公共照明設施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區公共照明設施的電費和維修標准偏低，調整艱難，嚴重影響了正常使用；二是部分物業企業人員工作責任心不強，主動維護小區照明設施的意識淡漠，只有等到市民投訴、電話辦交辦後才被動維修。
（六） 現行物業法規操作困難。1、現行法規與監管體制不順。如房屋管理由房產部門負責，但房屋性質改變卻由建管處和裝飾辦監管，責任主體不明確。2、行政監管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住，租戶接水、氣，存在安全隱患，居民反映強烈。而港華燃氣公司和首創水務公司認為只要用戶申請，符合安裝條件，就可以辦理使用手續。而作為主管部門的房產部門卻無法干預。3、現行法規中關於房屋維修基金的使用規定，脫離了我市市情，難以操作。4、成立業主大會的規定過於繁雜，又缺少行政的輔導與幫助。
二、解決物業管理問題的幾點建議:
1、加強政府管理和引導，完善物業管理法制建設。在已制定的《物業管理條例》和《安徽省物業管理條例》基礎上，進一步出台更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發企業、物業公司和業主各方的責任、權利和義務；深入宣傳相關法律法規，讓廣大業主了解物業管理的重要性，履行相關義務，積極配合物業企業做好管理工作，同時也要善於運用法律武器維護自己的合法權益；進一步規范物業企業工作行為方式，完善招投標制度建設，引入競爭機制，把優秀物業管理企業引進來，以改變物業從業人員素質差，服務不規范，專業性不強，企業運作透明度不夠的落後狀況。
2、提高業主意識，加快業主委員會制度規范化。相關部門要指導業主選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作，能夠在物業管理企業和業主之間起到橋梁作用，建立業主和物業管理企業之間的信任。業主委員會與物業公司簽訂物業管理委託服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，並定期召開業主大會，監督經費使用情況，受理業主投訴。對於熱難點問題，物業管理企業在進駐小區時，要與業主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區穩定。
3、嚴格把好小區驗收關，努力推進老舊小區改造。開發商遺留問題日漸成為新建小區的物業管理難點。小區竣工驗收時，相關部門要嚴把房屋、配套設施、水電氣等質量關；要監督物業管理企業承接物業時必須履行的程序，堅決避免一些物業企業因盲目擴大管量而草率接管，為日後正常運轉和自我發展留下隱患。有關部門要加大對老舊小區物業管理規劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關配套設施建設；物業管理企業要與社區緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
4、實行重大事項報告制度，積極探索新的管理方式。成都市房地資源局提出了《物業管理區域重大事件報告制度》和應急預案，明確規定了房地產行政管理部門和物業管理企業在應對這類事件時應付的職責，還設立了全市統一的報告重大突發事件特服電話，24小時受理物業管理重大事件報告，各區縣房地產行政管理部門和物業管理企業也分別設立重大事件報告專線電話，落實專人值班。將重大事件報告制度的執行情況和應急預案體系的建立情況列入區縣房地產局，物業管理企業和小區經理的工作考核內容，對未按規定報送通報，公布有關突發事件信息，不服從管理部門統一應急指揮和處置以及未及時應急處置的單位和直接責任人將依法查處。我部有關部門要積極創造條件，借鑒成都市和全國其它先進物業管理城市經驗和做法，積極探索多樣化物業管理方式，不斷改進和完善物業管理工作，努力為人民群眾創造和諧的社會環境。
Ⅳ 以下不屬於項目申報口徑的是
1、納稅人識別號：填寫地稅機關為納稅人確定的稅務登記代碼。2、稅款所屬期限：填寫申報納稅所屬時期的起止日期。3、填表日期：填寫納稅人辦理納稅申報的實際日期。4、在表中內容部分，首先填寫投資者姓名、投資者身份證號碼以及個人獨資或合夥企業的企業名稱，企業稅務登記號，企業電話、企業地址以及所處的行業類別和開設的企業銀行賬號。需要說明的是，這里的企業地址填寫企業經營管理機構所在地的地址，行業類別按照納稅人主營項目的行業填寫。5接下來，填寫收入所得項目。收入總額、成本、費用、稅金、營業外支出，以及企業利潤總額五個欄次，要求填寫的是個人獨資企業或合夥企業的經營數據。其間的邏輯關系是：企業利潤總額等於收入總額減去成本、費用、稅金和營業外支出6、納稅調整增加額：是指收入總額中反映的收入項目以及稅收規定不允許扣除的支出項目的數額。包括超過規定標准扣除的項目、不允許扣除的項目、應稅收益項目等三類。 其中：超過規定標准扣除的項目，填寫企業超過《個人獨資企業和合夥企業投資者徵收個人所得稅的規定》和其他有關稅收規定的扣除標准，扣除的各種成本、費用和損失，應予調增應納稅所得額的部分。具體分為從業人員工資支出、職工福利費、職工教育經營等11項內容填寫。不允許扣除的項目，填寫按照稅收規定不允許扣除，但企業已將其扣除的各項成本、費用和損失，應予調增應納稅所得額的部分。具體分為資本性支出、無形資產受讓、開發支出等10項內容填寫。應稅收益項目，填寫企業未計入應納稅所得額而應補報的收益。對屬於計算上的差錯或其他特殊原因而多報收益，可以用負號表示。具體分為少計應稅收益和未計應稅收益填寫。7、納稅調整減少額：是指根據稅收規定應在收入總額中反映的免稅收入以及應在扣除項目中反映而沒有反映的支出項目的數額。包括彌補虧損、國庫券利息收入、投資者標准費用扣除額以及其它四項內容。其中：彌補虧損：填寫企業根據規定，以前年度虧損允許在稅前彌補而相應調減的應納稅所得額。國庫券利息收入：填寫企業免於納稅、但已計入收入的因購買國庫券而取得的利息。投資者標准費用扣除額：填寫根據稅法規定允許扣除的投資者個人的費用扣除數額。目前每人每月為1600元。8、經納稅調整後的生產經營所得：填寫個人獨資企業或合夥企業的生產經營所得總額。該欄數額等於企業利潤總額加上納稅調整增加額減去納稅調整減少額。9．應納稅所得額：填寫個人獨資企業或合夥企業投資者個人的應納稅所得額。納稅人是個人獨資企業的投資者的，該欄等於本表中經納稅調整後的生產經營所得數額；納稅人是合夥企業投資者的，該欄等於本表中經納稅調整後的生產經營所得乘以依照規定的分配比例計算的應納稅所得額。10、確定適用稅率，計算相關稅額。其中，應納所得稅額採取按年推算的計算方法；應繳入庫所得稅額等於應納所得稅額減去減免所得稅額；期末應補（退）所得稅額等於應繳入庫所得稅額加上期初未繳所得稅額減去實際已繳所得稅額。11、根據企業經營實際和稅收征管情況，填寫補充資料中年度平均職工人數、工資總額、從其他獨資或合夥企業分得的經營所得和稅務部門核定徵收的應稅所得率。12、最後，相關人員在聲明人、填表人、納稅人、代理人等處簽字或蓋章，寫明代理單位名稱、聯系電話等。本表在填寫時還要注意以下事項：1、實行核定方式計算繳納稅款的，按照核定徵收的有關規定，只需要填寫本表第1欄、第2欄、第38欄、第39欄、第40欄、第41欄以及其他相關欄次，其中第2欄填寫企業的「成本費用支出」總額，第38欄填寫「核定的總的應納稅所得額」。2、根據個人所得稅法以及關於個人獨資企業和合夥企業投資者徵收個人所得稅的規定，投資者興辦兩個或兩個以上企業的，年度終了時，應匯總從所有企業取得的應納稅所得額，據此確定適用稅率並計算繳納應納稅款。因此，上述納稅人進行年終匯繳申報時，除報送本表外，還要對稅款進行匯總計算和申報。其中，對於投資者興辦企業全部是個人獨資性質的，應納所得稅額要按照《國家稅務總局關於<關於個人獨資企業和合夥企業投資者徵收個人所得稅的規定>執行口徑的通知》（國稅函[2001]84號）的規定進行計算填寫，並確定應補退稅款；對於投資者興辦企業含有合夥性質的，則還需要填寫《合夥企業投資者個人所得稅匯總申報表》，匯總計算並申報全年應納稅額和應補退的稅額。
Ⅳ 科學城投訴專席轉接處理指引
投訴轉接處理指引：
1、通話中用戶明確要求轉上級、轉經理、轉負責人、轉領導等，客服代表必須參照以下處得指引：
（1）先求助投訴專家，投訴專家線路忙時必須由值班班長承接；
（2）客服代表求助到的現場班長不得無故推搪；
（3）確認用戶同意轉接後，客服代表必須在2分鍾內完成求助並轉接。
（4）當遇到用戶投訴要求在線或找領導馬上解決問題，因前台許可權和投訴專家/班組長基本一致，需向用戶婉轉解釋：」因您的問題需要時間核實，轉接後也不能馬上解決您的問題，請諒解一下。不要在線承諾馬上解決，以免用戶誤以為轉接後可以立即解決處理，導致引發投訴；
（5）若用戶咨詢現場負責人是什麼職位：可告知用戶是「班長」；
（6）服務態度要熱情，用語要恰當，適當安撫用戶情緒；
2、遇在線糾纏用戶的處理指引：
（1）遇在線糾纏、解釋不接受用戶，不可以強制掛機，須耐心解釋將交由工作人員優先回復處理，交由後台跟進或追加意見；
（2）如一線已按後台處理意見解釋，通話時長超過30分鍾且用戶仍不接受，不肯掛機或要求在線等待得到滿意答復，可婉轉向用戶解釋：「您好！關於您的問題，目前我司的處理結果是這樣的，如果您不接受，我可以幫您轉接我們負責人接聽，請您稍等，好嗎？」然後與現場溝通後轉接至現場處理。
3、求助指引：
（1）投訴專席/班組長工號空閑狀態則先發通知「求助」二字，投訴專席/班組長回應同意即可直接內呼溝通，簡要說明用戶問題後進行轉接，如用戶反映XX要投訴到XX，要求找領導，非本機要同時提供號碼，是否已承諾下工單；
（2）內呼前需安撫用戶情緒，參考口徑：**先生/女士，您好，我這邊需要先跟現場負責人進行溝通說明一下您的緊急情況，請您耐心等待一下，不要掛機，好嗎？
溫馨提示：統一轉接前口徑：先生/女士，為了更好地解決您的問題，現將您的來電轉到我們的現場負責人和您進行溝通，請不要掛機，謝謝！
Ⅵ 科學城投訴專席熱線黑名單號碼客服代表處理指引
1、高頻號碼、運行工單（來電3次及以上）通過便簽形式發送至17679工號處理，夜間時段（22:00—次日8:00）發送至17254,17255工號處理；「便簽格式（標題）：號碼+高頻/運行工單」；
2、如已增加了臨時熱線黑名單使用非本機致電或者是用戶解除了熱線黑名單後致電咨詢為何無法撥打10010；
（1）高頻號碼解釋口徑：您好，**先生/女士，因現在線路較忙，可能會影響部分用戶出現難撥通的情況，我們會不斷完善服務，努力保證用戶的電話及時接通，給您帶來不便，十分抱歉！
（2）運行工單解釋口徑：您好，**先生/女士，您反映的**問題，我們相關處理部門的人員在協調處理了，會給您滿意答復，期間請您保持電話暢通，感謝您對我司的支持及信任！
3、如按解釋口徑後用戶仍然不接受或者強烈要求恢復則下單處理，按用戶投訴的實際情況選擇相應的四級目錄。
溫馨提示：如按解釋口徑後用戶仍然不接受或者強烈要求恢復則下單處理，按用戶投訴的實際情況選擇相應的四級目錄。
Ⅶ 科學城投訴專席客服代表服務質量投訴處理指引
1、客服代表服務質量投訴整體攔截原則與步驟:
（1）先代前一位話務員向用戶致歉，請用戶原諒；
（2）掌握主動性：轉移用戶投訴話務員的話題，了解用戶咨詢什麼業務問題並進行解決處理；
（3）如執行攔截口徑後，用戶仍不接受，可登記人員投訴；
2、參考攔截口徑:
（1）「您好！很抱歉給您帶來不便，我代表之前的話務員先向您道歉，希望得到您的諒解，同時也感謝您對聯通服務質量的監督。我現在馬上就為您處理您的業務問題。「-—將話題轉移到用戶需要解決的問題上來；
（2）「您好！我們對人員的服務質量問題非常重視，感謝您的及時反饋，我們會不斷提高服務水平，爭取向用戶提供更優質的服務。我現在馬上就為您處理您的業務問題。」-—將話題轉移到用戶需要解決的問題上來；
（3）您好！您反映的人員服務質量問題一旦核實我們公司都會對話務員納入話務考核進行扣罰的，我盡快通知話務員改正他的問題，希望能得到您的諒解，好嗎？」
3、攔截後仍不接受:「很抱歉，由於我司服務給您帶來了不愉快的感受，我現在為您記錄下來，核實錄音並在24小時內與您聯系。」 --然後登記人員投訴。
Ⅷ 投訴處理的宗旨是什麼
客戶投訴的處理原則及處理要領
1、投訴處理宗旨：
站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。
2、投訴處理原則：
1)及時原則：
對投訴及時做出反應，並在規定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，並適時通知客戶。
2)誠信原則：
注重承諾和契約，有諾必踐；處理問題應以能夠公諸於眾為標准，不暗箱操作；為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結果。
3)專業原則：
以專業標准要求自己，體恤、尊重客戶；協調專業部門從專業角度處理問題，做到實事求是、有根有據，維護公司專業形象。
2、投訴處理要領
1)認真對待，不敷衍塞責：
對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質的，部門負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重；迅速查明情況，高效率處理，屬於我們的責任，不能推卸。
2)堅持原則，不隨意讓步：
以法律法規、合同、質量標准、國家規范為依據，明確事實。涉及賠償問題要根據管理責任承擔，必要時由公司進行協調。
3)態度鮮明，不含糊其辭：
對我們不應當承擔責任的，應明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭；對於不能即時答復的，應該在查清事實的基礎上，給客戶一個負責任的答復；如發現客戶可能採取過激行為的，應及時向公司品質管理部和相關領導反映。
4)統一回復口徑：
在回復客戶應統一回答口徑，避免不同的人回答結果不一樣，公司對外有統一發言人。
Ⅸ 請問我已經不信任這個平台了，如何有效的進行投訴拼多多這個平台
投訴就算了吧。錢不多抄。真的很難。胳膊擰不過大腿。你要背景沒背景要錢沒錢沒人幫你的。社會所說的人人平等是不存在的。建議你多打他們客服電話。最好天天打。找他們經理。不管就貼吧論壇之類的搞黃他們。光腳的不怕穿鞋的。
Ⅹ 這樣投訴移動不
首先很同情你的遭遇·~~~本人曾經也遇到過這個問題。
但是很遺憾的告訴你，這類問題移動公司是不會受理的，客服直接就會推掉：
1、移動公司回收的號碼再次出售應該是會凍結3個月（我說的是應該，也有可能不凍結），但是該號碼的前任機主在使用時會留給各種不同的社會機構（比如：買保險的會有人推銷保險、買車會推銷車險、買房子會推銷商鋪）這是前任機主隨意留下自己手機號的，銷戶後什麼都不管，而那些上述的社會機構為了推銷自己的產品肯定會不定期打電話來，責任就直接推給了前任機主，而前任機主銷戶後不會留下任何個人信息，也就無從解決~~~
2、移動公司口口聲聲說不會泄露手機號碼用戶的所有個人信息，但是並不代表企業內部有人為了追求利益把手機號碼的前8位號段（比如：1391330開頭、1390158開頭、1395107開頭）告訴那些亂七八糟的公司，然後那些公司就根據手機號段把最後四位一位位推出來僱傭員工打電話推銷、電話調查問卷等等。這也許就是行業潛規則，就算你法律起訴也無法取證
3、你投訴移動後除了以上2點外10086客服小姐會說現在個人信息泄露頻繁是社會現象，也許是因為你手機中病毒或者被別人用非法手段惡意竊取，和移動公司沒關系。移動客服可厲害了，你投訴後10086先回訪你投訴情概況，然後晾你48小時（這期間客服開始研究萬無一失的解釋口徑。。。。移動太狠了，任何投訴都能有解釋口徑，而且讓你找不到破綻），48小時內回訪你，給你一個解釋口徑。不管你是否理解，人家直接就當作一個投訴工單解決完畢。如果你繼續投訴，10086還是會以一個新投訴工單來處理。同樣的48小時，同樣的解釋口徑。
4、你自己再確認一下，有好多校園動感地帶營業廳是私人老闆承包開的，不是移動公司自己開的，私人開的營業廳賣的號碼會有黑卡的嫌疑。
最後告訴你解決方法：找一家移動公司自己開的營業廳找店長投訴，投訴完出店門打10086投訴，並告知10086你去過哪家營業廳投訴過，但是店長態度不好。最後打當地的通信管理局的電話投訴移動，在10086回訪你時把客服小姐當出氣筒好好罵一頓。。。。。。。。。。最多隻能這樣了。如果你有能耐找來電視台記者采訪那就另當別論了。。。
最後奉勸你：不要貪圖號碼好記就買回收號碼，像你這樣的麻煩太多了。手機里有一種功能叫「通信錄」，怎麼用不用我再說了吧~~~~