A. 什麼是消費爭議
消費爭議又稱為消費者權益爭議，是指在消費領域中，消費者和經營者之間因權利義務而發生的矛盾糾紛。
消費爭議的表現形式主要有以下兩個方面：其一，消費者在購買、使用商品或接受服務中，由於經營者不依法履行義務或不適當履行義務，使消費者的合法權益受到損害。所謂不依法履行義務或不適當履行義務，主要有以下幾種情況：①所提供的商品存在危及人身、財產安全的危險，或不符合有關國家標准、行業標准；②對提供的商品或服務作虛假宣傳，誤導消費者；③在經營活動中，侵犯消費者的人身權，對消費者進行侮辱、誹謗，搜查消費者的身體及其攜帶的物品；④隱匿或冒用他人的名稱、標記等；⑤無理拒絕履行國家規定的義務或雙方約定的義務等。其二，消費者對經營者提供的商品或服務不滿意，雙方在權利、義務方面產生矛盾糾紛，等等。
消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決呢？這是消費者在權益被侵害時碰到的首要問題。
法律為消費者提供了可供選擇的多條途徑，消費者可以根據爭議的具體情況、自己的意願、經營者的態度等因素，綜合考慮，選擇於自己最為有利的一條途徑。這些途徑主要包括如下幾種：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟等。
爭議的解決：與經營者協商和解發生消費者權益糾紛時，如果當事人雙方能夠心平氣和，在平等自願的基礎上交換意見，協商一致地解決爭議，當是上策。古訓雲：「和為貴。」協商和解的方式既可以節省大量的訴訟成本，又可以維持和諧穩定的社會秩序。而且，由於雙方是自願和解，在履行和解協議時就會主動、積極、迅速，不致出現「執行難」的問題。因此，協商和解的方式應當大力提倡。
這種方式的基本程序是：消費者在其權益受到侵犯時，帶上有關證據，如購貨憑證或者服務單據以及受損失證據，找到經營者，向其負責人或者主管解決糾紛的部門說明情況，並提出自己的意見和要求。如果經營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經過一番「討價還價」後，達成一個雙方都願意接受的協議時，爭議就解決了。
一般說來，雙方都會積極履行這種自願達成的和解協議。但是，如果消費者事後覺得該協議並不能保護自己的合法權益，也可以反悔，另行仲裁或者訴訟。
爭議的解決：請求消費者協會調解
所謂調解，就是由爭議當事人之外的第三方居中主持，促使當事人雙方協商和解，達成協議的一種糾紛解決方式。調解因調解人的不同，可以分為多種類型，如官方調解和民間調解，訴訟中調解與訴訟外調解。消費者協會的調解屬民間調解和訴訟外調解。
受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查和調解，是消費者協會的一項重要功能。在調解過程中，必須遵循兩個原則，即自願原則和合法原則。自願是指調解的進行和繼續要有雙方當事人的明確同意，消費者協會不得以任何方式強迫任何一方當事人同意調解。只要有任何一方當事人不同意調解，調解就無法開始或者繼續下去。這也是調解這一方式的一大缺點。所謂合法，就是指調解必須在查清事實，分清是非的基礎上依照法律的有關規定進行；不得糊里糊塗「和稀泥」或者「各打五十板」，更不能損害國家、集體和他人的合法權益。
消費者協會調解的一般程序為：
首先，消費者投訴。消費者在其權益受侵害時，可以寫信、打電話或者當面遞交材料，向消費者協會投訴。投訴的材料應當明確投訴事項，雙方當事人的有關情況，並留下聯系方法。
其次，消費者協會進行調查。消費者協會收到投訴以後，應當進行必要的調查工作，以查明投訴事項是否存在。
再次，消費者協會要求經營者處理、答復。消費者協會經調查查明投訴事項存在的，可以將投訴反映的問題轉交給被投訴的經營者，並敦促其作出處理和答復。
最後，由消費者協會組織調解。在當事人雙方都明確同意調解的情況下，消費者協會可以主持調解。在調解過程中，消費者協會可以對雙方進行一定的勸解，也可以提出一些合理的調解方案供雙方選擇。
調解協議是一種「君子協議」，需要靠雙方當事人的誠實信用去履行。該協議不具有強制執行的效力。就是說，對該調解協議，任何一方當事人都可以反悔，不予履行。調解協議得不到履行時，就需要通過別的途徑去解決爭議。
爭議的解決：提請仲裁機構仲裁
裁，是指由有關仲裁機構居中公斷的爭議解決方式。按照我國《仲裁法》的規定，只有雙方當事人事前或者事後達成了有效仲裁協議的仲裁機構才受理。仲裁協議包括在合同中訂立的仲裁條款和以其他書面方式在糾紛發生前或者發生後達成的請求仲裁的協議。一份有效的仲裁協議必須具備請求仲裁的意思表示、仲裁事項、選定的仲裁委員會等內容。有下列情形之一的，仲裁協議無效：①約定的仲裁事項超出法律規定的仲裁范圍的。依《仲裁法》的規定，仲裁法范圍為「平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛」；而有關婚姻、收養、監護、扶養、繼承的糾紛以及依法應當由行政機關處理的行政爭議，不得仲裁。依此規定，消費者權益糾紛中的財產權益糾紛屬於仲裁范圍。②無民事行為能力人或者限制民事行為能力人訂立的仲裁協議。③一方採取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協議的。④仲裁協議對仲裁事項或者仲裁委員會沒有約定或者約定不明確，又達不成補充協議的，仲裁協議無效。仲裁協議無效的，仲裁機構不得受理該案件。
仲裁具有以下特點：
①自願性。是否提交仲裁完全取決於雙方當事人的共同意志。表現在當事人一方或者雙方將爭議提交仲裁委員會時必須遞交書面仲裁協議。沒有仲裁協議，仲裁委員會不受理案件。
②自主性。當事人可以自主選擇仲裁委員會、仲裁程序、仲裁員等。
③民間性。仲裁委員會一般是民間機構，不具有官方性質。其活動與司法活動有本質區別。但是，其作出的調解協議和仲裁裁決具有強制執行的效力；其仲裁活動也受到人民法院的監督。
④終局性。仲裁實行「一裁終局」的原則。即仲裁委員會的調解協議和仲裁裁決如同法院的終審裁判，具有終局效力；當事人不得再行申請仲裁或者起訴。當事人必須履行調解協議或者仲裁裁決。否則，另一方當事人有權向人民法院提出申請，要求強制執行。
在消費者權益爭議中，通過仲裁方式解決的不多。原因在於，消費者在購買商品、接受服務時，一般都不藉助繁瑣的書面合同形式。而是口頭協議居多，即時清結。這樣，也就很少有簽訂書面仲裁協議的可能。但是，在一些繼續性合同，如供電、供氣等合同中，也存在仲裁協議的情況，因此，仲裁仍不失為一種可供選擇的爭議解決方式。
向人民法院提起訴訟
向人民法院提起訴訟，是一種司法保護手段，是爭議的最終解決方式。消費者權益糾紛屬一般民事糾紛，一般由被告住所地的基層人民法院管轄。這種民事訴訟一般分為以下幾個階段：
起訴階段起訴須具備一定條件：①原告必須與本案有利害關系。即消費者必須在自己的合法權益受到侵害，與經營者發生了爭議的情況下才有資格起訴。②有明確的被告。如果消費者只知道自己權益被侵害，卻找不出侵權人，使案件沒有明確的被告，訴訟就難以成立。③有具體的訴訟請求和事實、理由。即消費者在其訴狀中必須明確表明自己請求法院支持自己的什麼要求，並且把有關的事實和理由加以陳述。④向有管轄權的人民法院提起訴訟。即消費者必須向被告所在地的法院或者其權利受侵害地的法院起訴。當然，如果消費者在沒有管轄權的人民法院起訴且被受理了的，該法院應當將案件移送至有管轄權的人民法院審理，而不得退回起訴或裁定駁回起訴。
審理准備階段人民法院接到起訴後，依法進行審查，認為其符合起訴條件的，予以立案。在立案7日內將起訴狀副本送達給被告，讓其在15日內答辯。告知當事人訴訟權利，並依法組成合議庭或者確定獨任審判員。
消費者可以聘請1～2名訴訟代理人。代理人可以是律師，也可以是自己的近親屬或者其他公民。
審理階段人民法院在做好各項准備工作後，即通知原、被告方及其代理人，開庭審理。開庭審理包括開庭審理准備階段、調查階段和辯論階段。在法庭上，消費者及其代理人應陳述事實，提供證據，並與被告方辯論，以充分表達自己的觀點。在開庭審理過程中，法庭可以主持進行調解。這種訴訟中調解也同樣要遵循自願和合法的原則。調解不成時，人民法院應當逕行作出判決。
裁判階段開庭審理結束，法庭退庭評議，並作出判決。當事人對判決不服的，可以自判決書送達之日起15日內向上一級人民法院提起上訴，逾期不上訴的，判決生效。
執行階段判決書生效後，當事人應當自覺履行判決書的內容。如果一方不執行判決，另一方可以向一審人民法院申請強制執行。
B. 是買賣合同糾紛還是消費權益糾紛
出賣方違反了《合同法》第一百三十五條，出賣人應當發行向買受人交付標的物或者交付標的物的單證，並轉移標的物所有權的義務。第一百三十六條出賣人應當按照約定或者交易習慣向買受人交信提取標的物單證以外的有關單證和資料。
C. 商家和消費者的合同中存在違約責任不對等怎麼處理，我是消費者深受其害
他主要是你拿到證據，第一個是私下協商，第二個如果協商不成可以的話你去那個消費者協會投訴，如果實在投訴不行的話，那麼你就去打官司。
D. 欺詐消費者行為賠償是合同糾紛還是侵權糾紛
您好，這要根據具體的情況做出判斷。如果對您的人身或財產產生侵權，就會產生侵權責專任，此時可以屬是侵權糾紛。同時商家和消費者之間一定會產生一個買賣合同，因此一定有一個合同糾紛。
簡而言之，一定屬於合同糾紛，很多情況下也同時是侵權糾紛。在具體處理時，要在侵權責任和違約責任之間選擇一個要求賠償。希望能夠幫到您，滿意請採納，謝謝！
E. 購銷合同糾紛屬於消費者投訴范圍嗎
購銷合同糾紛屬於經濟糾紛，可以民事訴訟，但不屬於消費者投訴范圍。
F. 消費者該怎麼向消費者協議投訴
如何投訴 消費者協會如何向消費者協會投訴,消費者投訴應該具備的內容,消費者協會對投訴的受理,為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢後，提交書面投訴資料，請求調解。1、消費者投訴應該具備的內容應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。應該有明確的投訴對象，即被投訴方，並提供准確的地址。應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料;消費者投訴應留下便於聯系的地址和電話。為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢後，提交書面投訴資料，請求調解。2、消費者協會對投訴的受理按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會(委員會，以下簡稱消協)對受理消費者投訴做如下規定 ：(一)下列投訴應予受理根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。(二)下列投訴不予受理經營者之間購、銷活動方面的糾紛。消費者個人私下交易糾紛。商品超過規定的保修期和保證期。商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)。未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。被投訴方不明確的。爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的。法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。不符合國家法律、法規有關規定的。(三)下列情形酌情受理遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會(委員會)應予受理。對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會(委員會)調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協會(委員會)投訴的，消費者協會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢並提出建議。當地通過施行的地方法規賦予消費者協會(委員會)其他職能的，按地方法規執行。為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢後，提交書面投訴資料，請求調解。
G. 消費者協議保護法
經營者提供商品或者服務時，不得利用合同格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，以及免除經營者的責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利的其他規定。
H. 出現買賣合同糾紛,消費者如何維權
先協調解決，也可取消費者保護協議投訴。解決不成可到有管轄權的法院起訴。
《中華人民共和國消費者權益法》第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。