天貓糾紛判責

A. 天貓問題交易糾紛

天貓上面的人形形色色，各種類型的人都存在，所以會有惡意投訴或者是給惡意差評的買家存在，賣家遇到了這樣的買家是很吃虧的，所以天貓商家受到惡意投訴怎麼去維權呢?

當你的店鋪被投訴惡意騷擾了，是可以去進行投訴的，客服將在3個工作日內處理，5個工作日內處理完畢。

您的申訴和提供的憑證必須是真實的，因為這會被作為判斷事實依據哦，然後按照請如下選項來進行下一步操作：

A、如您不存在此行為，或者說你是無心的，那麼你可以和維權方聯系，然後在第一時間消除誤會。

B、如您未存在此行為，但無法聯繫上維權方或協商無果，請您做出合理解釋並提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內信截屏；

4、手機簡訊照片；

5、通話清單。

等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。

惡意差評怎麼辦?

登錄淘寶賬號，點擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務下有個「投訴管理」，點擊它進去投訴。

遇到此問題最好的方法，就是私下與買家溝通，讓買家自己刪除最好！

如果真遇到不講理的買家，而已給了差評。通過淘寶官方維權和投訴，但官方處理時間，還要看提供的證據是否充足。

B. 什麼叫天貓判定此筆維權：非賣家責任 卻又成功退款給買家

退款也是沒有辦法 現在淘寶還是以買家為上 賣家不好維權 一個評價狠重要 很可能影響這個店鋪的生意很長時間 沒有辦法 只能花錢消災

C. 急！！！天貓上的退貨糾紛問題

就目前的情況來說，你沒有拍照，確實不太好支持到你的退貨。現在如果申請客服介入的話，你提交不了有效的憑證，也沒有用，所以通過天貓規則，要以產品包裝完好舉證來進行維權，成功可能性不大。

現在你能做的，是跟物流公司核實情況，讓物流公司給予說法，就這種情況，物流公司會不會賠，賠多少，一般他們都會有一個物流損壞的賠償標准。

1. 如過標准高於90，你就和賣家確認扣90元，興許你還能賺點錢.

2. 要是賠償標准低於90元，就以物流公司的標准來退，賣家不同意，就申請天貓介入，然後提供物流公司的證明和規則，說明這是物流環節的問題，不是你的問題，賠償按照物流的標准來，不是他說了算。

這樣相對而言，你的損失相對更低些，運氣好，還能賺點。

D. 天貓糾紛退款率和退款糾紛率兩者的計算方式是什麼

一、天貓糾紛退款率糾紛退款率

計算公式=近30天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款內筆數/支付寶容成交筆數

二、退款糾紛率

目前特色服務考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標為退款糾紛率。計算為：退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發起量/指定原因的退款發起量 （小二介入即糾紛發起，並非小二判責商家責任才計算）

E. 【淘寶維權】顧客申請小二介入，沒證據，小二判定賣家勝訴，也會算到退款糾紛率嗎

不會，這不算退款糾紛率的。

糾紛退款定義：

買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率；建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據:

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。

2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買家撤銷後也會計入退款糾紛）

糾紛退款率：(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%

支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數

(5)天貓糾紛判責擴展閱讀

糾紛退款率計算公式=近30天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數

溫馨提醒：

1. 天貓的糾紛判責會在退款完結（退款成功/關閉）5天後生效；

2. 支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數；

舉例：

A商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的有1筆且已經生效；因此1月31日的糾紛退款率=1/1000=0.001即0.1%；

B商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的3筆，但是其中只有2筆判責生效了，1筆是1月30日判責的但未生效（需要退款完結5天後生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日數據）；因此1月31日的糾紛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

淘寶服務中心-糾紛退款率的定義及影響

淘寶服務中心-糾紛退款率的計算方式是什麼？

F. 如果天貓發生糾紛，天貓處理結果不服怎麼辦

1、你必須非常熟悉淘寶規則
2、你不服的原因是什麼？一般來說，淘小二是根本淘寶規則及雙方提供的證據來判定的。
在證據上下功夫吧，另外，旺旺說話要小心對方的坑。如果被坑了，自認倒霉吧。

G. 天貓遇到欺詐該如何維權,是否可以申請賠償

我最近也碰到類似問題的，我們都是天貓的受害方吧，但是因為我們不擅長網上購物出現問題保護自己，所以吃虧的總是我們。最近的事件正好讓我學到幾招。

首先你得保存好你跟他的聊天記錄，這個是維權所必須要的。
他承認號碼發錯，那麼就是他的問題，所以你要求退回東西是應該的。但是我開始也跟你一樣選擇貨到付款方式，後來經開網店的朋友提醒，最好不要貨到付款。因為快遞公司一般貨到付款的快遞費要比直接付款貴很多，這樣的話，從人道主義講有點說不過去，人家店家也是為了做生意，所以他一般都會拒絕貨到付款的，另外也是因為天貓店都是比較大的店，在管理上都是分開的，收貨人不一定是發貨人，更不一定是淘寶上跟你溝通的客服人員。所以一般都是選擇先跟這家店的客服人員溝通好，他們先充值給顧客，再由顧客付款發貨退回，或者選擇客戶先墊資後返還的方式。
另外像你這種情況既然已經寄給他，他又寄錯給你，只要他承認，那你還可以繼續退回。在退件的時候最好讓收快遞的人看一下你寄的東西（這個是人證），然後你把快件整個用手機拍下來，便於以後可能維權用的。
如果你這次選擇退款，那你直接點退款，你要說明退款的原因：發錯物件；然後你的東西寄出的時候所拍照片可以上傳到退款原因下方。等店家收到貨並且退款給你之後，你提交投訴，你要求返還退貨的快遞費總計多少元。這個時候你的聊天記錄可以上傳給幫你處理這起維權糾紛的專員，讓他處理這起糾紛情況。
我上次是店家不按時間發貨，原則上，我的損失不大，就是來回折騰，而那個店家可能會被天貓罰款的，這個是開網店的朋友告訴我的。

H. 天貓誤判瞎判，這樣不會要搞死天貓商家嗎

折800一般沒啥問題啊，那麼多家都在做。。。如果本身就被規劃在炒信范圍內。估計是同行舉報的

I. 天貓商品糾紛怎麼讓天貓客服介入

投訴就行了，但是你要提供交易記錄，說明問題事實，最好有截圖，客服會評判事態的嚴重性，需要的話會第一時間介入的。