投訴介紹

① 百度百科投訴中心的簡介

網路投訴中心是一個管理網路的網路平台。其職能是受理網路用戶反映的問題。亦稱新版網路投訴吧。
2009年8月10日，網路投訴中心登場 ，和網路空間、網路知道新版投訴貼吧一起列入「網路投訴中心」。新版投訴吧和貼吧投訴吧類似，針對原有投訴單一的發帖方式改版，讓用戶的投訴得到滿意答復。
改版後的投訴吧針對不同類別投訴設置了不同模板，內容填寫更加明確、投訴變得更有的放矢。此外，登錄用戶發起投訴後，將在第一時間內收到處理結果的私信通知。
每個詞條的頁面底部都有「如想投訴，請到網路投訴中心」。
網路投訴是網路為方便用戶反映問題或請求幫助而提供的一項服務。用戶在網路遇到的任何問題或困難，都可以通過填寫並提交投訴貼的方式，發起投訴並獲得解決。提交成功的投訴貼將在最短時間內由網路吧管理員審核、處理，並將處理結果公布和通知。

② 百度投訴中心的介紹

網路投訴中心是網路為方便網路用戶在使用網路產品時，能夠隨時反映問題而提供的一項服務。您在使用網路的產品，遇到任何問題或者困難，都可以通過網路投訴中心進行反饋。

③ 投訴的介紹

投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。1消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。

④ 投訴機制的介紹

首先建立投訴機制必須要有完善的法律依靠，不然再好的投訴機制也是蒼白的。而投訴機制的建立必須依靠相關部門去處理，為了杜絕處理投訴部門的腐敗現象，該部門是與其他政府部門完全獨立的，並接受監督部門嚴格監督。

⑤ 投訴處理的基本介紹

13年研究各大銀行與通信運營商等中國100強企業的咨詢培訓，致力於提升整體經營管理績效，專注金融及通信等行業，200多個城市3000多天的一線考察交流與培訓研討，受訓學員超過20萬人次，遍及國內31個省級行政區，學員滿意度多年排行業第一，理論和方法更具前瞻性與可操作性，課程輕松幽默，落地性強。
行業地位3個「唯一」：
1、全國唯一，不靠任何商業推廣，只憑借行業內客戶口碑相傳方式，2005—2012年，連續8年課量超200天/年，最高超300天/年的講師；
2、全國唯一，某重點央企北京公司3年重復采購次數超過100次，且唯一免招標講師，在最挑剔的行業和企業獲得最大認可；
3、全國唯一，在重點央企和各大銀行咨詢培訓最多，創造行業標桿最多，績效增加與政績打造成果最多的講師，在最正規、最賺錢的企業里學習、創造並科學實踐著最有效的方法。
曾服務企業：
金融業客戶：工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、華夏銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、浙商銀行、郵政儲蓄銀行、各地農信社、農合行、城商行、農商行。
通信業客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、原中國網通、原中國鐵通、原中國聯通。
公開課主題：
1、《員工實用技能提升的10個管理關鍵》公開課
2、《客戶滿意度提升》公開課
3、《銀行網點轉型與管理》公開課
4、《農村商業銀行經營與管理》公開課
5、《疑難投訴處理與投訴管理》公開課
6、《信用卡營銷管理》公開課
內訓課程主題：
經營管理系列：商業銀行經營管理攻略及標准化運營、信用卡營銷管理
客戶經理系列：銀行信貸實戰技巧與案例分析、集團客戶開發與維系、行業信息化解決方案
營業廳網點系列：運營管理與現場管理、服務營銷提升與管理、客戶滿意度提升、各類轉型培訓
其它：疑難投訴處理與管理、企業內訓師培養、精英員工素質提升 《營業網點至尊運營管理》
（北京電視藝術中心出版、前沿講座錄制、118個電視台播出、全國各大機場書店有售、網上同類光碟銷量第一）
《36招打造高績效營業網點》
（北京大學出版社出版） 2009至2011年，廣東移動6大客服中心委託陳玉庭老師進行疑難投訴咨詢式培訓，成為「柯氏4級評估」中成績最好的講師。
2004至2012年，河北、重慶、陝西、福建、北京、上海、山東等地工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、農信社、農合行、農商行等多家銀行和移動、聯通、電信等各通信運營商委託陳玉庭老師進行疑難投訴處理輪訓、投訴管理、投訴內訓師培養並取得顯著效果。
營業廳網點營銷：
中國工商銀行福建省某網點，理財產品同比上升404%；
山東某聯通營業廳，2小時新增57萬元3G產品銷售；
湖南湘潭某電信營業廳銷售，3個月同比上升400%，成為湖南省唯一一家入選電信集團公司的最佳營業廳；
北京多個移動營業廳，4小時新增數據業務1100個至4200個，1天完成過去1個月的銷量。
服務管理導入與客戶滿意度提升：
浙江、江蘇、山東、北京、上海、廣東、福建、重慶等多家中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、農商行、郵政儲蓄銀行，「服務導入項目」首席專家，且優質服務導入效果持續多年，成為國內第一；
2007至2010年奧運前後，幫助北京近300家重點營業廳網點提升，從「集團墊底」上升至連續3年全國第一；
2009至2010年世博前夕，幫助上海世博場館附近100多家營業廳網點提升，獲「服務子項目成長最快」獎。
集團客戶經理：
2008年初，廣東珠海移動「動力100」體驗館行業信息化解決方案唯一外聘講師，獲得集團公司總裁表彰，2008至2010年「動力100」紅遍全國。
內訓師及技能大賽：
受訓學員多次在全國、全省演講比賽和技能大賽中獲得前3名；學員中數百人被評為「金牌講師」；成百上千的主管獲得晉升，而陳老師本人也被學員和內訓師們稱作「行業總教練」。 名稱：營業網點至尊運營管理
主講：陳玉庭
規格：6盤DVD
出版單位：北京電視藝術中心出版社
定價：680元
描述：
中國首次針對金融、通信行業的課程
有史以來最權威、最有效的營業網點管理法寶
獻給全國100萬家營業網點的學習禮物
在競爭激烈的現代金融體系中，營業網點首當其沖地成為業務經營的主戰場，而一套快速有效的管理方法，不僅是營業網點正常運轉的基本保障，更是贏得最終勝利的必備條件。
通過營業網點五大管理內容的提升，為您逐一解讀營業網點管理的方方面面，助您提升管理策略，打造金融競爭力。
他，曾幫助多個營業網點銷售量增長50%至400%
他，曾幫助某省提升服務。客戶滿意度從全國倒數，成為3年第一
他，還曾幫助營業網點建設投訴處理體系，並在半年內成為全國標桿。
3000多天銀行、通信業的專注研究，數千家營業網點咨詢培訓經驗。使他的理論和方法更具前瞻性與可操作性。而其高效落地的管理策略，更是使無數營業網點完成了從普通向優秀，從優秀向卓越的跳躍式發展。
截至目前，他的足跡踏遍大江南北，受訓學員遍及全國各大銀行及通信運營商。而他，也被業界譽為資深、權威、受歡迎的營業網點咨詢培訓專家。
詼諧幽默之中領略核心秘訣
案例分享之餘掌握精髓技巧 單元一、營業網點高績效管理4大基石
1、認清營業網點管理的5大挑戰
2、找准營業網點管理者的定位
3、建設營業網點標准化工作流程
4、使用營業網點管理工具
單元二、營業網點管理7法寶
網點看三區
忙時三處理
大堂三件事
櫃台三注意
管理三結合
輔導三句話
常說三個詞
單元三、營業網點服務管理
1、服務管理的作用與價值
2、管好服務中的最大短板
3、從「神秘顧客」角度解析部分服務細節及易錯點
4、網點服務紀律管理的重點
5、避免服務投訴的3個管理點
6、「客戶等侯時長」專項問題的整治
7、服務管理中的加速器：如何做好服務訓練
單元四、網點動線布局管理
1、動線布局管理的概述
2、案例分析：動線管理的實際運用與設計要領
3、「魔盒區域」的魔力
4、各種「不規則」營業網點的動線布局
5、空間布局中的幾種重要因素
單元五、營業網點投訴處理與投訴管理
1、投訴處理與投訴管理的協調
2、投訴處理的標准原則
3、投訴客戶的期望分析與應對注意
4、投訴處理4大要點
5、投訴處理9大秘訣
6、投訴處理的管理體系搭建
單元六、營業網點銷售管理
1、制約網點銷售的5大短板
2、網點內各區域銷售實施難點
3、網點營銷的5大策略
4、客戶分析識別與崗位間銷售協作
5、營銷管理標准建立：營銷腳本製作
6、網點銷售體系建設的基礎思路

⑥ 我要投訴的基本介紹

「我要投訴」一款針對消費者投訴需求的微信產品：用戶可以通過該公共賬號直接進行商業投訴，也可以通過該公共賬號查詢別人的投訴結果。目前「我要投訴」支持圖片、文字、語音、地理位置等多種投訴形式，並對所有投訴信息進行匯總和整理，用於商家曝光和投訴查詢。
「我要投訴」希望讓更多消費者懂得如何維權，同時提高消費警惕性，避免被侵權；也希望通過曝光促使商家能夠積極改善產品與服務，完善消費體驗。

⑦ 投訴情況說明文怎麼寫

情況說明怎麼寫
方法/步驟
•1
首先我們必須詳細搜索了解下情況說明版的標准格式，如圖主要分權五步。
•2
第一步，稱呼，這個非常之重要，稱呼是誰是你要把這個情況向誰說明。
•3
第二步就應該直奔整體，不能拖泥帶水，把自己的情況全部講清楚，最好有時間或者關鍵人物。
•4
第三步就是總結第二段正文的內類，讓讀者跟著你的思維走，不會看了半天不清楚你在說什麼，想解釋說明什麼。
•5
第四步必須有的，比如「特此說明」這個最常用。
•6
最後一步也是關鍵的一步，自己的落款，一定要字跡清晰，下面還要註明時間。

⑧ 我要投訴的產品介紹

2013年3月1日，「我要投訴」正式上線，當時主要提供圖片、文字、語音投訴功能；投訴信息曝光功能。
2013年8月6日，「我要投訴」新版本上線。在原先的基礎上增加了投訴查詢功能和一對一的人工服務功能。
平台為用戶提供的服務有： 商業投訴。用戶可以通過發送文字、圖片、語音、位置等方式進行投訴。 投訴搜索。用戶可以以文字形式發送商家名稱，查看該商家的投訴結果；也可以發送自己所在位置，查看周邊投訴。用戶通過「投訴搜索」功能，可以避免自己在消費時吃虧，減少消費者權益受損行為。 投訴曝光。「我要投訴」每天都會整理3-5條投訴案例，並附上解決方法通過微信群發的方式對這些被投訴的商家進行曝光。 在線人工咨詢。我要投訴每個工作日都會有專門的客服人員與用戶進行實時溝通，幫其解決投訴過程中的疑問、尋求投訴解決之道等。

⑨ 投訴處理的介紹

是指企業未來提高客戶服務質量，增加自己效益，傾聽不同意見，處理客戶提出的不同事項，為企業發展提供保障。

⑩ 消費者投訴的介紹

所謂消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議1，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。