投訴怎麼溝通

① 處理客戶投訴的溝通技巧

處理客戶投訴的溝通技巧，一接到投訴，應該立馬向客戶道歉，然後再根據投訴內容給予對應的補償或優惠。

② 怎麼投訴溝通100

可以在一些別的。女人和男人不一樣，對待異性朋友，女人一般會十分警惕，如果不是心裡很喜歡，是不會輕易去越界的。對於我來說，我覺得男女朋友「睡過」以後，如果做不成情人，就只能做陌生人。

我曾經也很喜歡過一個男生，但是一直不知道他的心裡是否也喜歡我，我們關系曖昧，但也只是限於朋友關系，從來沒有過過分的接觸。直到那次我們沒控製做，越了界。事後他告訴我他有喜歡的人，沒辦法對我負責，我很傷心，但是也沒有糾纏，一回去就把他拉黑了，並且逃離了那個城市男女之間的關系向來就是很難用明顯的界線去判定的，那些深信男女朋友之間有純友誼的好朋友之間，很多時候也會透露著一絲曖昧。其實，歸根結底，男女之間的關系並不能用簡單的「知己」「情人」等來劃定，更多是依靠有沒有親密的肢體接觸來判定的。有了親密的接觸，就不能稱為純潔的朋友第二步是，掌握學習的「道」，而不是「術」。在借鑒他人方法的同時，結合自己的情況，創造新的方法。不知你讀初中？還是高中？市面上有很多教輔書，講好多考上清華北大哈佛耶魯的學生是如何如何學習的。你可以買來參考一下，比如劉亦婷啊、王可啊什麼的，思維導圖，還有《求學》一類的雜志，也會講狀元是如何學習的。對於她們的方法，一定不能搞拿來主義，要搞清楚她們為啥這樣學，然後把她們的方法結合自己的時間、學習情況，融合到自己的學習中去。比如背單詞吧。我背單詞的時候，記性真的很差。很多人說要一邊寫一邊讀，這樣能背住，可是我這樣做就偏偏記不住，一丁點效果都沒有。背單詞的王道是重復，所以我結合自己的習慣和時間情況，短時內反復重復已背的單詞，一本單詞書看個二三十遍，審美疲勞了的話，就再買一本別的版本的新書，再背。還有就是一邊看閱讀一邊查單詞，關鍵是重復查單詞，查多了重復的多了就記住單詞了。學會學習，第一步是認識你自己。摸清楚自己是什麼類型的學生，適合怎樣的學習。比如我自己，在這么多年坎坷的求學生涯中發現，只要是寫在紙面上的計劃，就百分之八白完不成……當年高中班主任還笑話過我這個說法，說我找理由。可是我真的是這樣。。我自己也沒辦法。那些所謂的優等生的方法，從初中開始我就積累啊應用啊，最後發現真的沒效果。最後的最後，我也是摸索出來，將這一階段需要學習的書本放成一摞，上午學習時拿一部分去自習室，這本書看累了就看另一本，不要總抱著一本看，一上午的時間，把這幾本書都至少過一遍。下午以此類推。這樣我才保證了每天的學習量。我只是舉了我自己的小例子，意在告訴你希望你在認識自己的基礎上去摸索屬於學習方法。青春，流露著濃濃的詩情畫意；青春，散發出淡淡的幽香含情.青春時代充滿著年少輕狂，充滿著無限生機，充滿著美麗自信.青春的步伐不會因困。青春似洪水奔流，不遇著島嶼和暗礁，難以激起美麗的浪花。青春的旋律不會因風雨而阻撓.青春是陽光，是自信的標志；青春是月光，是優雅的代表；青春是星光，是引領時尚的先鋒.讓我們揚起青春的衣角，起起航的風帆，讓我們帶著夢想迎著旋律

③ 如何與10086投訴溝通

記住：跟移動客服聯系要記下對方工號，以便以後投訴時用到，如果可以也記下投訴的日期

1. 首先打10086向客服描述問題，對方一般會受理並在48小時內給你答復。

2. 如果客服答復不能解決問題，而覺得是受到移動的不公平對待則可以到工信部投訴。也無須跟客服提前說要投訴到工信部雲雲，他們不幫你處理，你就在工信部的投訴說明裡註明工號等等，屆時移動接到工信部的問詢就會正視你的問題。

工信部關於電信企業投訴的網址：
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

在上面留下你的真實信息，聯系電話，把你遇到的問題詳細描述清楚，並註明哪天與哪個工號客服聯系要求解決問題，後來處理的結果等，如果你有任何的證據，例如清單，簡訊等的也可以在這里註明。記得所有的描述都要按事實不要誇大，因為你與客服的對話有錄音可以查證的。
然後就是等待，工信部在收到你的投訴後的1-3天內會致電與你聯系並詢問情況，所以要留意一下北京區號的來電。

3. 在工信部向移動問詢後，你的投訴個案一般都會升級到客戶經理處，之後移動的客戶經理會與你聯系，此時你再提出對解決問題的要求等等，因為是受到工信部的監督，所以移動不會玩什麼花樣，在你的要求不太過分的前提下問題應該有望得到解決。

④ 顧客的投訴，該如何跟顧客溝通

顧客永遠是上帝

⑤ 面對客戶投訴怎麼辦

一、傾聽客戶的抱怨作為一個銷售人員，應該明白客戶在投訴時，情緒是很激動的，心裡是憤怒的，有時可能會說難聽的話或破口大罵。我們要知道這是客戶的一種情緒發泄，是把自己的不滿發泄出來，情緒激動是正常的，此時的客戶是希望得到我們的同情、尊重和對問題的重視，所以要向客戶先道歉，並認真的傾聽或記錄他的抱怨。最後要問客戶你所理解的意思是不是他要表達的問題，這是你對這個問題的重視和對他的尊重的表現。二、認同客戶的感受，平息客戶的情緒客戶在發泄抱怨的時間，不要頂撞他，更不要說「這不是我的責任，向我發什麼火。」這個時間你的一切解釋，都被客戶認為是在推卸責任。你只有及時的道歉和用真誠的語言、態度，和他溝通，使他的心情平息下來，讓他明白你十分理解他的心情，關心他的問題，盡快的匯報並處理，讓他平息下來，為成功處理投訴打下基礎。三、了解信息，幫助客戶你要了解清楚客戶希望的結果，以及他能接受的處理意見，作為銷售人員要用專業的知識給客戶分析問題，及導致問題發生的原因，如果你不知道，要盡快的與相關部門聯系，幫助他查明原因。你對問題處理的積極性和主動性，會讓客戶感到放心、有保障，從而消除對立的思想。四、提供處理方案你已經知道客戶想要什麼，希望得到什麼樣的結果了，設定處理方案就是告訴客戶目前你能夠為他做什麼，根據實際情況為客戶提供不同的處理方案，這是處理投訴的關鍵點。五、跟蹤服務，留住客戶的心在處理意見與客戶達成一致後，要檢查客戶的滿意度，並再次表示道歉。這樣會讓客戶感覺到你的企業是真的以客戶中心。

⑥ 遇到顧客投訴怎麼處理

1、按投訴的性質分：有效投訴與溝通性投訴
(1)有效投訴：有效投訴有兩種情況：用戶對服務管理單位在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴，並經過有關行業主管部門查實登記的。用戶向服務管理單位提出的管理單位或管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶或公眾利益受到損害的投訴。
(2)溝通性投訴：求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決的。咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯絡了的。發泄型：投訴者帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，要求把問題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須認真處理溝通性投訴。
2、按投訴的內容分為：
(1)對設備的投訴；
(2)對服務質量的投訴；
(3)對服務態度的投訴；
(4)突發性事件的投訴。
顧客投訴時的心理分析
從顧客氣質特徵分析，可以把顧客的氣質分為四大類：膽汁質型、多血質型、粘液質型和憂郁質型。經研究，大多數重復投訴的顧客屬於膽汁質型和多血質型客戶，這兩類氣質的顧客高級神經活動類型屬於興奮型和活潑型，他們的情緒興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，因此，他們在投訴時的心理主要有三種：
1、
發泄的心理。這類顧客在接受接受服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣顧客的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
2、
尊重的心理。多血質型顧客的情感極為豐富，他們在接受服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴是對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。

⑦ 怎樣和投訴人溝通

我覺得你應該積極有效的去溝通，你要主動解決問題，不要讓別人等。

⑧ 如何應對客戶投訴

應對客戶投訴的方法：
1，低位坐下

處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。據心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產生沖突，而座位越低則發脾氣的可能性越小，所以人們常說「拍案而起」。在處理客戶投訴時，若對方帶有較高情緒，擺事實講道理都是沒用的，對方根本就聽不進去。第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜後再進行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發，而且只要一坐就會陷下去，起來時還會覺得費力，那麼客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發火。
2，反饋式傾聽
根據溝通心理學規律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前後搖擺，表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑，並伴隨著相應的語言，如「什麼？」「竟然有這樣的事！」「請再重復一下剛才說的是……」等等。與此同時，還可以認真記錄對方講述的內容，顯得非常正式、認真，讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然，這些行為僅僅表示「我在認真聽」，並不表示同意對方的觀點。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。
3，重復對方的話
在溝通中，可以將客戶的談話內容及思想加以整理後，再用自己的語言反饋給對方。例如：「為了使我理解准確，我和您再確認一下。您剛才的意思有以下七點，第一點是……第二點是……您認為我理解的對嗎？還有什麼，您接著說。」如此重復，可以讓其感到備受重視。對方也一定會反過來專心聽你重復的話，尋找錯誤或遺漏之處，如此轉移注意力，自然更利於降火。重復對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對方情緒越高，就應該增加重述的頻率，從而努力讓對方平靜下來。
4，轉換場地
前面三板斧砍出之後，如果客戶情緒依然沒有平穩，則可以考慮請對方換一個場所談話。比如，「這里房間小，凳子也很不舒服，請您到另一間辦公室吧，那裡沙發坐著舒服，我再給你泡杯茶」等等。到了新的場地之後，客戶會不由自主地分散精力辨析新場地，高亢的情緒能快速緩和。
5，認真處理
即讓對方感覺到這個問題正在或即將被處理。
無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會逐漸平靜下來。
即便,無法採取客戶所渴望的行動，但若能做到以下幾點，客戶仍會感到滿意。1.准備好表格，讓對方填寫。通常，填寫表格等於簽字畫押、十分正式，這樣會讓客戶覺得處理的程序非常規范，自己的投訴也得到了重視。2.拿出自己隨身攜帶的小本子，在對方說話時記錄下來。當對方快講完時承諾一定會認真處理，同時將小冊子放進口袋。這些行動都是告訴客戶已經達到了投訴之目的，幫助其穩定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環境。很多人在聽完客戶投訴後，只是簡單地用語言回復：「您放心，我們會盡快解決您的問題。」實踐證明，這句話反而會更讓客戶擔心。