旅遊怎樣做到零投訴

1. 如何主動去經營品質游

簡單來說品質旅遊就是：一是行程中不存在欺騙，二是旅行社和導游合理的收入得到保證。

「為未來遵守承諾，為未來提供服務」。
旅遊的服務品質是通過企業所有環節的細化和落實而獲得的，這種服務環節的細化將滲透企業的整個服務過程和服務行為中，是一種圍繞企業展開的文化培植過程，而不是一時一刻的短期行為。
以下建議僅供參考：
一：倡導純服務理念是以增大有形成本換來的，不給導游員發工資，純服務就不可能實現。
二：力爭零投訴的話很好說，但實際操作起來能達到團隊90%以上人滿意就是贏者。
三：100-1=0的教訓：一百件事做好了，如果有一件事沒有做好，遊客對旅行社的好印象就會模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。因此，要設法消滅差錯上的「1」出現。
四：團隊氛圍營造之術存乎地接導游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。
五：真情投入是最大營銷；精細周密是最好的服務。
六：細節管理之最重要性體現於不管團隊認數多與少，時間長與短所接觸過程中周密服務程度是否到位。
七：培訓是一種待遇體現，受訓的員工培訓的時間越長，說明其待遇越高，在老闆心中的位置越重要。
八：情感饋贈是靈丹妙葯。誰向遊客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價。
九：幸福的「約束」是向遊客理性喚醒和避免尷尬事情出現的手段和方法。
十；企業領導品質是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大於2。
十一：特色經營是避免同質產品惡性和低價競爭的最好利器。
十二：優良的企業品質是最好的廣告促銷，也是最大的賣點和致勝法寶。
十三：導游不要忽視第一影象作用，搞好開場白，發送「快樂小貼士」，可以取到事半功倍的效果。
十四：品牌是建立在品質基礎上的一種文化和可視載體。
十五：現代人事管理新類型：對後進員工採取忽視管理、對中進員工採取間歇管理、對上進員工採取虛實管理。
十六：高度重視旅遊過程比關心遊客評價更重要，這是旅遊企業管理者應該明白的最普通道理。
十七：「四個觀念」的導入是帶團成功的前提。「四個觀念」是：安全觀念。時間觀念，團隊觀念，價格觀念。
十八：「五心服務」：「服務專心，組織精心，待客誠心，講解耐心，讓人放心。」它是提升品牌的關鍵要素。
十九：「人文關懷」也是競爭力，缺乏人文關懷，旅遊企業的引力和張力就會大打折扣。
二十；新的形式下，旅遊企業要努力避免新的十大危機出現：素質危機、公眾信任危機、執行力危機、品牌危機、資源整合危機、行業自律危機、服務質量危機、營銷力危機、信息危機、文化沙漠危機。

2. 在旅遊過程中如何做到理性消費

理性消費呼喚市場透明化

對於如何引導遊客理性消費，劉照慧表示：「首先要將產品的各個職能要素和各個部分的市場構成更加透明化。其次，旅行社給遊客提供的旅遊產品要有一個正確的引導，包括產品的要素、生產成本、市場價格。第三，在各個渠道要跟消費者有一個直接的對接，希望通過市場參考價來引導消費者理性消費。」

日前，中國旅遊協會聯合中國旅行社協會推出「全國重點城市熱點旅歐線路參考價格平台」，對此，劉照慧表示，這個參考價格平台要真正落到實處還是要與市場接軌，而不是僅僅停留在行政指派的角度。可以在各大旅行社的銷售渠道中，列出官方指導價，在價格上更加透明。

北京交通大學旅遊管理學院院長張輝稱：「遊客的不合理選擇首先來源於市場信息的不對稱，遊客很難根據價格的高低判斷旅遊產品的質量。」張輝表示，目前旅行社、景區、酒店、航空公司之間的戰略合作還不夠深入，旅遊作為一個組合產品，必須在這樣一條供應鏈上達成一個聯盟，通過戰略聯盟，保證產品質量和服務質量。

出門旅行，圖的就是個干凈安全和舒心，預訂酒店的平台很多，但質量卻參差不齊，有很多隱藏的問題沒有被挖出來。阿拉丁酒店預訂平台，為您提供的酒店都是優質、精選有特色的酒店，為您的出行安全護航。阿拉丁還推出了酒店自助入住機，時尚外觀，高質量機身，智能發放回收房卡，多種功能一鍵操作，解放酒店前台人力，上手就會。阿拉丁不僅給您安全的旅程，更給您自助的旅程。

3. 如何掛靠別人公司開旅行社

1. 問清楚你在開展業務時遇到各種問題時怎麼辦， 該旅行社對你負什麼責任， 此時你一定要提出你所有的問題、供應商等等。 與這個旅行社的經理談「關於加盟旅行社的」想法、資源上的要清楚，你要對旅行社負什麼責任、地接社、批發商， 然後找到你們當地的一家旅行社，財務上的要清楚， 他會告訴你具體的方法先想好你要做什麼樣的旅遊業務。

2. 1．旅行社掛靠經營的方法

3. 旅行社掛靠經營是指企業、事業單位或公民在一定時期內使用其他企業法人名義對外從事經營活動的行為。允許其他企業、事業單位或公民使用自己名義的企業法人為被掛靠人；使用被掛靠企業法人對外從事經營活動的企業、事業單位或公民為掛靠人。在旅遊業中，各掛靠社對外自稱是某旅行社的某個營業部（如國內部、外聯部、業務部等等），每年向被掛靠社交付一定款額的保證金或按經營比例交納「管理費」，被掛靠社則轉讓其企業性質和名稱。各「營業部」在經營中均獨立核算、自設賬戶、自備護照、自持公章和財務章，形成非獨立法人的經濟實體。

4. 2．旅行社掛靠經營的弊端

5. 經營掛靠社的人員中，有一些是從大的正規旅行社中跳出來「單干」的，他們有一定的客戶群和從事旅遊業務的經驗，但大部分人員則素質較低，法制觀念淡薄，往往是「打一槍，換一地」，出現問題則馬上作鳥獸散。因此，這種經營方式存在著多種弊端，主要表現在：

6. （1）權利義務的不對等，給被掛靠社帶來了經營風險。從表面上看，採取掛靠經營方式對雙方都是有利的。但實際上，掛靠社在對外經營活動中，是合同的實際主體，享受合同權利，承擔義務；被掛靠社是掛靠社對外名義主體，不享有對外經營合同的權利，也不承擔相應義務。當一旦發生經濟糾紛，第三方必然首先向作為合同主體的被掛靠企業法人追償，此時體現的是被掛靠企業法人在承擔義務上具有優先性。因此，掛靠社不用承擔任何經濟風險，只要繳納一定的管理費；被掛靠社只享有收取相對較少數額的固定收益的權利，卻要承擔由此產生的債務、投訴等經營上的風險和義務。

7. （2）服務質量存在不確定性，消費者權益無法保證。一些掛靠社僅是租借賓館的一個房間或一個臨街的門面房，兩張桌子一部傳真機，為招徠顧客，千方百計壓低報價，為了不做虧本生意只能在團隊行程中做文章以獲得盈利。若收的客人不能達到盈虧平衡點時，則幾家旅行社的客人拼在一起做散客拼團，即所謂「賣豬仔」。筆者曾在一個風景區工作過，當問起遊客是哪個旅行社的客人時，遊客有時會說：「不知道，一大早上車已被『賣』過幾次了。人家只說跟那個導遊走。」這樣的旅遊行程順暢則已，若有什麼意外，遊客都不知去哪裡投訴，何談權益保障。

8. （3）惡性競爭削弱內資旅行社的競爭能力。中國加入世貿組織，國內的旅遊市場體系與國際旅遊市場體系將會全面對接。按照中國加入世貿的承諾，在2003年年底以前允許外商在中外合資旅行社中控股（這點中國已經提前做到）；在2005年年底以前，允許外商在我國成立獨資旅行社（以上兩點中國已經提前做到）。與在規模、人才、信息技術、管理經驗上均具備完善的經營運作體系的外資社相比，我國的旅行社則是「小、散、弱、差」。旅行社「營業部」數量的增加則進一步加劇了旅遊行業中的混亂局面。從業人員素質的參差不齊加之競相壓價，如何能形成一個城市旅遊接待業的品牌呢？又何談與國際接軌呢？因此這種內耗的必然是削弱內資旅行社的競爭能力。

9. （4）逃漏國家稅收。營業部單獨進行稅務登記，旅行社既缺乏將其稅收統一交納的熱情，也缺乏營業部稅賦繳納的監督，相當多營業部存在假賬目、假報表，其對稅務部門或報零收入或報虧。因此形成稅務部門和旅行社兩不管的真空地帶，逃漏稅的空間很大。

10. （5）不利於旅行社人力資源的管理。這種營業部的經營形式給掛靠人帶來的經濟利益，對於掛靠與被掛靠雙方都是心照不宣的。因此，一些大社中的業務骨幹，難免會對「單干」有所嚮往，在客戶群、人際關系、經濟實力等條件成熟時，付諸實施，使旅行社這個本就人員流動性較大的行業更是「歲歲年年人不同」。

4. 超市收銀員在工作中如何做到零投訴

覺得超市的收銀員在工作中如果想做到0投訴的話，那麼一定要態度好，作為一個服務行業的人員一定要有遇到什麼樣的顧客都要微笑的面對

5. 銷售人員如何做到零投訴

我覺得還是要做到最好的服務吧，有問題就馬上解決，微笑服務，把客戶當作上帝，提供給客戶多種解決方案

6. 旅遊景區如何做好安全防範工作

旅遊景區的安全、服務、檢查與管理的重要。

沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

7. 如何做到文明旅遊

1、綠色出行

優先選擇乘坐公共交通工具、騎乘自行車、步行等交通方式出行；旅行中盡量減少使用塑料袋、一次性紙杯、一次性筷子等物品。

2、健康出遊

戴口罩，勤洗手，打噴嚏掩口鼻，保持適當安全距離，配合景區、酒店、旅行社等做好健康監測，發現身體異常及時向帶團導游或有關部門報告。

3、安全出遊

出遊中不攜帶易燃易爆物品，不進入地質災害監測點，不參加超出自身健康狀況允許的遊玩項目，注意防火防汛防盜和人身安全；在海邊遊玩時不要前往危險水域。

4、講究衛生

注意公共衛生，不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙，就餐倡導公筷公勺。

5、遵守秩序

排隊遵守秩序，不並行擋道，不喧嘩吵鬧，不在公眾場所高聲交談。

6、愛護生態

不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

7、保護文物

不在文物古跡上塗刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守文物保護規定。

8、愛惜資源

不污損客房用品，不損壞公用設施，不浪費資源，倡導節約用紙用水用電、節儉用餐。

9、文明有禮

注重禮儀，衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊，不講粗話臟話；尊重民族宗教習俗，尊重外賓及其他遊客；禮讓老幼病殘孕，禮讓女士，主動幫助有困難的人。

以上內容參考 澎湃新聞－【文明旅遊】「五一」小長假出遊，拒絕不文明行為，堅持安全出行！

8. 如何看待服務「零投訴」麻煩告訴我

如果政府只是將服務「零投訴」當作一種促進旅遊服務行為的口號，以此激勵各部門的服務提升，我們還能理解。這就好比企業宣稱「客戶是上帝！」一樣，客戶是上帝嗎？不是，只是在客戶服務工作中，把客戶當作自己的衣食父母來看待。 又好比沃爾瑪超市的服務理念：「一、客戶永遠都是對的！二、如果客戶不對請參照第一條。」一樣。客戶所有的行為都是對的嗎？不是。有些客戶在超市還會擅自拆開商品包裝，故意損壞、偷竊商品等行為，我們並不認為客戶的這些行為是對的，對於客戶的違法行為仍然主張依法處理，只是為了給客戶提供高品質的服務，需要一個至上的服務理念來指導行事。因此，這些看似誇張的口號、說法就出來了。 理解了這一點之後，再回過頭來看「零投訴」這個詞，他的存在意義更多的只是作為一個口號而已。任何一個服務型組織，特別是政府和企業，只要存在對外的服務行為，就一定不可避免的存在著令服務對象不滿意的地方，坦然的接受這一點，對此抱持理性的認知，才不會陷入服務「零投訴」的理解和執行誤區，出現諸如「全年旅遊市場零投訴」、「確保三月三住食服務零投訴」、「從而保持全市旅遊市場欺客宰客行為『零』投訴的良好局面，得到廣大遊客的贊揚。」這些讓人無語的宣傳。 中國人心目中的四大美女分別冠以「沉魚落雁，羞花閉月。」有好事之人就這么認為的，沉魚是指西施，為何魚會沉，西施腳臭，洗腳時魚都受不了所以沉進水底不出來。落雁是指王昭君，昭君聲音難聽，一唱歌，頭頂上飛過的雁子也會被嚇得飛不動，所以落雁。閉月是指貂蟬，貂蟬皮膚黑，到了晚上，皮膚黑得都把月亮的光擋住了，所以閉月。羞花是指楊貴妃，貴妃口臭，一張嘴，本來盛開的花都熏枯了，所以羞花。你看，只要是存在就會被人挑剔，不管有道理沒有道理，都讓人不得不面對。 我還看到國內某天然壟斷型服務行業，對外撰文報導宣稱本企業「百日零投訴」，取得驕人成績。這實在是「外行看門道，內行看熱鬧。」——不明白的人就會以為自己看出了門道，認為這家企業服務做得好，客戶滿意；明白的人就知道這家企業盲目追求「零投訴」，要的是花團錦簇的表面文章，所以覺得熱鬧，笑笑就過去了。 一個企業可以偶爾搞一搞「百日零投訴」、「產品無缺陷」、「業務無漏洞」之類的服務產品提升或競賽活動，從而有效提升企業的整體服務品質，但要誠實的面對只要有服務對象就不可避免投訴的客觀事實。 一個企業如果盲目的追求「零投訴」，通過「零投訴」來設置獎懲制度，這企業一定是服務理念的方向出現了偏差。而上層理念一偏差，一線客服就受罪。 試想想看： 一個沒有投訴的企業還能做些什麼？無事可做，因為已經完美無缺！ 一個沒有投訴的企業路在何方？

9. 旅行社零投訴證明怎麼寫

旅行社
旅遊

10. 旅遊過程中你遇到過哪些不文明的行為怎樣才能做到文明旅遊

在旅途過程中確實出現很多不文明的行為，也正是因為如此，嚴重影響其他遊客的正常出行，對我們來說一些類似於刻畫隨地吐痰，隨地扔垃圾等一些不文明現象缺失影響其他遊客的正常遊玩體驗，所以對我們來說，文明出行文明旅遊講文明的遊客也是至關重要的，所以可以從以下幾個方面出發來考慮問題。