消費糾紛舉證責任

⑴ 消費者在酒店摔傷的舉證責任如何分配

一、酒店摔倒舉證責任方面

根據《民事訴訟法》「誰主張誰舉證」的舉證責任分配原則，作為顧客，應就其在酒店內發生了損害事實及產生的損害後果承擔舉證責任，酒店應當就其對顧客損傷不存在過錯或者存在其他免責事由承擔舉證責任。這時候就需要顧客在摔傷後不要直接離開現場，應對當即找到酒店負責人或者對周圍情況進行拍照留存，否則事後很難找到證據。

酒店對顧客在其酒店內摔倒受傷的事實無異議，法院予以確認。顧客在舉證期限內向法庭提交醫療費收據等相關證據，其舉證義務已完成。如果酒店對顧客在其酒店內摔倒受傷的事實有異議的，此時的舉證責任就由酒店承擔，比如提供監控資料等。而且，但酒店作為管理者，對整個酒店應該具有監控能力，其舉證能力遠遠高於作為消費者的顧客，酒店未提供不存在過錯或者存在其他免責事由的證據，應承擔舉證不能的法律後果。

二、民事責任方面的認定

對於消費者在接受服務過程當中受到損害的權利保障，最高院《人身損害賠償司法解釋》和《消費者權益保護法》都有規定，《人身損害賠償司法解釋》規定，「從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。」，《消費者權益保護法》第七條規定：「消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。」第十一條規定：「消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。」本案黃某進入超市，是以購買、使用商品和接受服務為目的，是作為一名消費者進入超市的，超市作為一個經營百貨零售的大賣場，符合「從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織」的條件，超市應當負有保證消費者黃某在購買、使用商品和接受服務時人身安全不受損害的義務。

⑵ 消費者權益訴訟中舉證責任人是誰

行政訴訟法第三十四條：被告對作出的行政行為負有舉證責任，應當提供作出該行政行為的證據和所依據的規范性文件。
被告不提供或者無正當理由逾期提供證據，視為沒有相應證據。但是，被訴行政行為涉及第三人合法權益，第三人提供證據的除外。
第三十六條：被告在作出行政行為時已經收集了證據，但因不可抗力等正當事由不能提供的，經人民法院准許，可以延期提供。
原告或者第三人提出了其在行政處理程序中沒有提出的理由或者證據的，經人民法院准許，被告可以補充證據。
第三十七條：原告可以提供證明行政行為違法的證據。原告提供的證據不成立的，不免除被告的舉證責任。
第三十八條：在起訴被告不履行法定職責的案件中，原告應當提供其向被告提出申請的證據。但有下列情形之一的除外：
（一）被告應當依職權主動履行法定職責的；
（二）原告因正當理由不能提供證據的。
在行政賠償、補償的案件中，原告應當對行政行為造成的損害提供證據。因被告的原因導致原告無法舉證的，由被告承擔舉證責任。

⑶ 舉證責任的一般原則是誰主張，誰舉證，對嗎

1、原則上是誰主張，誰舉證，但是也存在舉證責任倒置的情形，例如《中華人民共和國消費者權益保護法》23條有這樣的規定，因經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用產品或裝飾裝修等服務，自消費者購買該商品和接受該服務之日起6個月內，發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔舉證責任。所以，一般原則是誰主張誰舉證，但是對於法律有特殊規定的，存在舉證責任倒置，或者明確舉證責任一方的情形，則不適用於一般舉證原則，應按照法律規定，由承擔舉證責任一方承擔舉證責任。如果承擔舉證責任一方無法舉證，或者所舉證據不足以證實己方觀點或反駁對方，則負有舉證責任一方承擔不利後果。

法律上，對於明確承擔舉證責任一方的規定還有很多，所以，當一般原則不能適用明確舉證責任的，則應當按照法律規定，明確承擔舉證責任的一方，如果法律沒有明確規定，則適用於一般舉證原則，即誰主張誰舉證

2、當事人對於自己所提出主張依據的事實或者反駁對方主張所依據的事實，負有舉證的義務，當事人舉不出有效證據，或者不足以反駁對方，則負有舉證責任的一方承擔不利後果。

司法依據《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》2條
司法依據《中華人民共和國消費者權益保護法》23條

⑷ 民事案件中的舉證責任倒置情形有哪些

一、在侵權訴訟中對於實行過錯推定、因果關系推定、證據難以收集以及妨害舉證的，實行舉證責任倒置。

1、因新產品製造方法發明專利引起的專利侵權訴訟.由製造同樣產品的單位或者個人對其產品製造方法不同於專利方法承擔舉證責任;

2、高度危險作業致人損害的侵權訴訟，由加害人就受害人故意造成損害的事實承擔舉證責任;

3、因環境污染引起的損害賠償訴訟，由加害人就法律規定的免責事由及其行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任;

4、建築物或者其他設施以及建築物上的擱置物、懸掛物發生倒塌、脫落、墜落致人損害的侵權訴訟，由所有人或者管理人對其無過錯承擔舉證責任;

5、飼養動物致人損害的侵權訴訟，由動物飼養人或者管理人就受害人有過錯或者第三人有過錯承擔舉證責任;

6、因缺陷產品致人損害的侵權訴訟，由產品的生產者就法律規定的免責事由承擔舉證責任;

7、因共同危險行為致人損害的侵權訴訟;由實施危險行為的人就其行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任;

8、因醫療行為引起的侵權訴訟，由醫療機構就醫療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫療過錯承擔舉證責任。

有關法律對侵權訴訟的舉證責任有特殊規定的，從其規定。

二、勞動爭議案件中，雖然勞動者與用人單位在法律上是平等的主體，但勞動者對用人單位有一定的人身依附屬性，致使用人單位處於強勢地位，勞動者普遍處於弱勢地位。舉證責任倒置原則就是為了實現舉證責任上的「平等」，以提高訴訟效率，合理保護勞動者的利益。

《最高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋一》第十三條：「因用人單位作出的開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬、計算勞動者工作年限等決定而發生的勞動爭議，用人單位負舉證責任。」

《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》第六條中：「在勞動爭議糾紛案件中，因用人單位作出開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬、計算勞動者工作年限等決定而發生勞動爭議的，由用人單位負舉證責任。」

《最高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋三》第九條：「勞動者主張加班費的，應當就加班事實的存在承擔舉證責任。但勞動者有證據證明用人單位掌握加班事實存在的證據，用人單位不提供的，由用人單位承擔不利後果。」

《勞動爭議調解仲裁法》第六條規定：「發生勞動爭議，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。與爭議事項有關的證據屬於用人單位掌握管理的，用人單位應當提供，用人單位不提供的，應當承擔不利後果」;

第三十九條規定「當事人提供的證據經查證屬實的，仲裁庭應當將其作為認定事實的根據。勞動者無法提供由用人單位掌握管理的與仲裁請求有關的證據，仲裁庭可以要求用人單位在指定期限內提供。用人單位在指定期內不提供的，應當承擔不利後果」。

《工傷保險條例》第19條規定：「用人單位與勞動者或者勞動者直系親屬對於是否構成工傷發生爭議的，由用人單位承擔舉證責任。」

三、《消費者權益保護法》的修改，將消費者「拿證據維權」轉換為經營者「自證清白」，實行舉證責任倒置，確解了消費者舉證難問題。

但仍需提醒廣大消費者，該規則僅適用於機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限於購買或者接受服務之日起六個月內，超過六個月後，不再適用;其他商品或者服務出現瑕疵，仍然按照誰主張誰舉證的規則，由消費者承擔舉證責任。

(4)消費糾紛舉證責任擴展閱讀：

因產品製造方法發明專利引起的專利侵權訴訟。在此訴訟中，由於被告製造了與原告相同的產品，被告是否使用了原告的方法專利，原告不易舉證。

所以，我國《專利法》規定：「在發生侵權糾紛的時候，如果發明專利是一項新產品的製造方法，製造同樣產品的單位或者個人應當提供其產品製造方法的證明。」如果被告提不出其產品製造方法不同於專利的證明，則推定其行為為侵權行為，應承擔敗訴的結果。

高度危險作業致人損害的侵權訴訟。高度危險作業是指在現有技術、設備條件下，雖然作業者以極其謹慎的態度經營管理，仍然難以避免給他人的人身和財產造成損害的危險性作業。我國的《民法通則》第123條規定：

「從事高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、高速運輸工具等對周圍環境有高度危險的作業造成他人損害的，應當承擔民事責任。」這是一種特殊的侵權民事責任，也是典型的無過錯責任，而被告必須承擔侵權民事責任。

這一規定的目的是促使從事高度危險性作業的法人和自然人加強責任心和改進技術安全措施。《民法通則》第123條還規定：「如果能夠證明損害是由受害人故意造成的，不承擔民事責任。」但此證明責任也只能由被告承擔。

第三，因環境污染引起的損害賠償訴訟。《民法通則》第124條規定：「違反國家保護環境防止污染的規定，污染環境造成他人損害的，應當依法承擔民事責任。」

任何單位造成上述環境污染，給他人的人身或財產造成損害的，依法都要承擔民事責任，這也是一種無過錯責任。但是被告能夠證明污染環境造成損害是不可抗力或受害人自己及第三者故意或過失所致，被告可不承擔責任。

參考資料來源：網路-中華人民共和國民事訴訟法

⑸ 論述消費者權益爭議的解決方式

《消復法》中沒有明確地規定訴訟制度制, 但是消費者權益爭議是一種民事權益爭議,消費者因權益糾紛所進行的民事訴訟,就必須遵循民事訴訟的制度。例如消費糾紛訴訟程序要遵循《民事訴訟法》規定第一審程序、第二審程序、再審程序和執行程序等;同時,還要堅持《民事訴訟法》中舉證責任的一般原則即「誰主張誰舉證」,在消費的活動中,消費者要求侵權人承擔法律責任就必須舉出足夠關於產品技術、性能等方面的證據。《消法》第49 條中明確地規定懲罰性賠償制度:「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。」該條被稱之為「1 + 1」懲罰性賠償制度, 基本含義是經營者有欺詐行為時, 首先應退還消費者購買商品的價款或者接受服務的費用,此費用也就是引號中的第一個1;其次還要增加賠償,金額同樣是商品的價款或者接受服務的費用,這也就是所謂的第二個1

⑹ 《消法》規定了消費者哪些權利

新《消法》的立法精神和重要內容主要體現在五個方面：一是充實細化消費者權益規定，加大了對消費者的保護力度；二是強化經營者義務與責任，著力解決消費者維權難問題；三是規范網路購物、個人信息保護等新興領域突出問題；四是進一步明確行政部門的監管職責，加大了對侵害消費者權益違法行為的懲罰力度；五是明確消費者協會性質和職能，更加註重發揮消費維權的社會監督作用。主要體現在以下六方面：

一：消費者有七日「後悔權」
原消法中，沒有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》執行『三包』規定，僅有電視機、自行車等商品以及手機執行『三包』規定。
而新消法規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者需要為「反悔」埋單，承擔退貨運費。

二：個人信息列入保護范圍
「近年來，因住宿、網上購物等因素導致個人信息泄露的事件時有發生。更有甚者，一些經營者利用職務之便將消費者個人信息用作牟利的工具。這次，新《消法》明確規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向他人發送商業性信息。」將個人信息受到保護作為消費者的一種權益確認下來，是消法修訂的一大進步。

三：維權糾紛舉證責任倒置
維權過程中消費者反映較多的問題就是舉證難。新消法規定，對於耐用商品或者裝飾裝修的服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

四：精神損害賠償入法
新消法規定，欺詐消費者的懲罰性賠償從『退一賠一』提至『退一賠三』，不足500元賠償的按500元賠償。如果因為商品和服務存在缺陷造成死傷的，新消法中，首次增加了精神損害賠償。而原消法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為原價的一倍。
將『賠償』標准與原則，從兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。

五：銷售假冒產品記入信用檔案
新消法明文規定，「黑店家」將上黑榜公諸於眾，這樣不僅影響了這些店家在市場上的口碑，還給其在未來辦理一些手續的時候設置了限制，像個人信用記錄一樣如影隨形。

六：違法廣告代言人負連帶責任
新消法規定，社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

⑺ 【知法懂法 維權有道】2014年3月15日新《消費者權益保護法》實施，其中有八大亮點：實行舉證責任倒置；