服務行業如何避免投訴

1. 物業服務如何減少與避免有效客戶投訴

業主投訴並不可怕，關鍵是物業公司如何對待，如何處理。客戶投訴處理是一項集心理學、社交技巧於一體並體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，物業公司通過對投訴記錄全面深刻的分析，找出最佳的處理方案，以此成為加強服務和自我完善的契機，從而提高公司的聲譽和社會效益。 物業服務公司抓住以下幾個方面，有的放矢地開展工作，減少投訴，避免有效投訴是完全可能的。 一、嚴把前期介入關 1、配套設施須完善。如果是住宅小區，規劃設計時必須考慮小區居住人口的多少，幼兒園、學校、超市、餐飲店、農貿市場、美容美發、郵電所、銀行、個娛樂設施等基本生活設施配套； 2、水電供應容量應有空間。目前家庭購買現代化電器數量越來越多，用電負荷猛增。規劃設計時，要充分考慮到地域特點和發展需要，要充分留有餘地； 3、垃圾處理必不可少。根據各地氣溫不同，以及住宅小區的環境不同，決定是否採用垃圾通道。 4、消防設施不留死角。在建設設計中，消防設備的配套是有嚴格要求的，物業服務公司應著眼於各種消防死角； 5、北方冬天供暖的問題，如果集體供暖，要注意預留加熱房，設計好供暖管道的走向，是否有安全隱患。 物業公司在前期介入時要當好施工監理，對各種工程質量問題有較多了解。如衛生間、廚房間的漏水問題及成因，水電管線如何走向才有利於安全和便於維修等。一旦發現影響使用功能的問題要及早協助解決，為日後服務掃清障礙。 對於施工單位來講，物業服務公司參與施工監理，加強了監理力量，某些影響使用功能的問題及早發現、及早解決，使工程質量又多了一份保證；面對物業公司而言，由於參與了規劃設計到施工監理的全過程，能較全面地了解物業整體情況，這樣可保證房屋比較順利地移交，為開發商節約了時間，也為售後服務奠定了良好的基礎。 在房屋交付前物業公司要站在業主的立場上，代表其利益參加工程驗收。對於確實存在的各種質量問題，物業公司應協助開發商一起向建築承包尚索賠，最好的辦法是預先扣留部分款項作為補償金，留給物業公司專門應付日後出現的質量問題。物業公司在驗收時，不僅要驗收現時工程的狀況，還應考慮到使用一段時間後的狀況。 二、強化入住初期的引導宣傳 業主接到入伙通知，前來辦理有關手續，物業公司應該做到： 1、做好引導宣傳。入伙初期在外部環境上營造歡迎入伙氛圍，例如在大門口懸掛張貼歡迎入伙的條幅彩旗，給業主以歸家的視覺效果，產生對物業公司認同感。內部環境上凡涉及入伙應辦理的有關手續，例如：有關的收費標准、依據的相關政策法規，盡可能通過人員的現場咨詢、一問一答、宣傳欄等簡潔形式向業主做好宣傳，變封閉管理為敞開辦公，讓業主明明白白消費，以後投訴就會減少。 2、簡化辦理程序。服務工作要站在業主的角度，間短有效地辦理相關入伙手續。形式可採取「一條龍」、「一站式」的方式，把要辦的手續、該交納的費用、應該發的證件、要注意的事項，力爭在交業主鑰匙前一次性流水作業完成。 三、建立於業主溝通的渠道，制定務實的辦事制度。 1、建立客服制度。在人事設置上設立客服這一職務，通過客服人員經常上門徵求意見和建議，主動與業主溝通減少矛盾、解決問題、杜絕投訴，做到「以人為本」的服務理念。

2. 營銷服務行業如何應對顧客投訴

如果有客復人惡意投訴：那隻能說是我們制服務的不夠好。對於消費者來說，買東西首先要的就是服務態度，再有就是產品的質量。首先我們一定要微笑面對顧客，耐心的聽完顧客的不滿。再分析顧客的心理，幫顧客理清他的疑惑。給顧客滿意的答復。最後一定要非常誠懇的說聲對不起！是我們做的不夠好，多謝你的寶貴意見，以後我們一定會讓你更滿意！請慢走！

3. 如何避免服務投訴

強化微笑服務，提升業務技能。組織員工通過現場、錄像對微笑服務標准和手勢服務標准等進行再培訓、再總結、再教育、再提高，進一步規范服務禮儀，統一服務標准，確保微笑服務質量，同時加強收費業務學習和提高收費特情處置速度，遇到一些態度蠻橫、甚至無理刁難的司機時，用准確的政策知識對司乘提出的疑問進行有理有據地解答，動之以情、曉之以理，最終讓其「心服口服」。強化服務內涵，營造良好氛圍。首先消除被動應付的思想，以高標准、高要求嚴格要求自己，樹立起主動服務的意識。對待司乘親情服務、微笑服務，語氣親切，用語恰當，遇到問題講究處理的方法，學會調節自己的情緒，保持誠懇的態度，以良好的心態對待工作，牢固樹立「三個理念」：一心一意服務司乘，一舉一動幫助司乘，一言一行感染司乘。

三、強化責任意識，學會換位思考。試想一下，如果我們是被服務的司機，誰會願意看到服務人員的冷臉相待，誰會願意接受沒有誠意的服務，誰會願意被敷衍搪塞、應付了事？相反，如果我們能夠增強責任意識，時時、事事為司乘著想，遇到問題不迴避，勤於思考反省，對於司乘的困難主動幫助，對於司乘提出的建議虛心接受，並主動採取有效措施應對，那麼司乘人員就一定能夠感受到我們的真誠，我們的服務也會得到司乘人員的認可。

四、強化投訴案例分析，完善獎懲機制。管理所應將下發的投訴典型案例，通過學習討論，讓員工舉一反三，從案列中吸取經驗；同時要建立文明優質服務獎懲機制，對收費人員服務質量與星級評定、班組考核和評優評先等掛鉤，實行長效的激勵機制。

4. 現在的服務行業，服務容易被投訴嗎

還記得那個收費站的美麗小姐姐嗎？

僅19歲的實習收費員

因為有車在道上突然熄火無法專動彈

離開了崗位去幫忙屬推車

僅僅耽擱了幾分鍾

微笑掛在嘴邊，夢想深植心間，鄰村二妮菜煎餅的每位小夥伴也常常以這樣的工作態度時刻要求自己，用最好的產品、專業的實力、靠譜的服務，得到了眾多加盟商與消費者的一致好評！勾勒出了一道鄰村二妮菜煎餅的最美風景線。

產品好評

好的產品是一個品牌發展的基石之一，鄰村二妮菜煎餅深刻明白產品對一個品牌發展的重要性，如何讓標准化生產的產品擁有好味道，就成為了鄰村二妮對每一份產品至高無上的追求。

選擇哪種原料？經過幾道工序？最終能呈現最好的口感？精心研發與無數試錯，鄰村二妮菜煎餅的每一款產品都經過千錘百煉。

促銷優惠不是最吸引人的

好的產品才是進鄰村二妮菜煎餅店的最大理由

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用心做好產品

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5. 我的工作是服務型行業，我經常被客戶投訴，有的說我服務不到位，有的客戶說我服務態度不好，怎麼辦

這可能說明你真的有問題，只是你自己沒意識到，如果你還要在這個行業版幹下去，建議權你調整心態，多學一些服務技巧，也可以向同事學習，看看他們是怎麼做的，改變自己，提高服務水平，注意說話語氣，多想想顧客的需要。

6. 服務業如何減少投訴

那要看你是處在什麼樣的服務業有很多。
服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業；以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。

你也可以到網路看看 http://ke..com/link?url=tYH9Jy2rcYX-LDb5k6aWtmOAQB4JCR6UsjlZXaCIz_m32zD_ais874HUpmh_1mlm
餐飲：說白了就是我們的服務人員要學會如何去做到眼觀四路耳聽八方客人需要什麼及時的到達現場為客人處理。

要做到少被投訴那還要從根本著手
員工的工作狀態、心理狀態、精神狀態。
有客人的錯，公司的錯，也有員工的錯，
比例：客人3成，公司2成，員工5成。
因為員工和客人一直在一起。服務人員的直接服務。
客人的話，沒有多少客人願意投訴的。但也有那麼些客人喜歡刁難人，這種情況沒辦法避免人。好比如，餐飲 你是客人手裡賺錢，你只能咽下去這口氣。但也要看你願不願意賺這批客人的錢，都要視情況。
各個子服務業幾乎都相同類似。

7. 服務行業無理投訴怎麼辦

要微笑，比較人家說的伸手不打笑臉虎後你問客人怎麼了，客人把想講的話講完，不管對不對，都讓他講完。後你就根據客人的問題去解決就好了。而且如果有人聚集在看熱鬧你叫朋友把圍觀者遣散。不然客人會越演越上火，

顧客就是上帝!不要去與顧客爭吵,這樣有理也會變得無理了,我們要以微笑取勝,一直以微笑對待,讓顧客自己覺得是不是要反醒一下自己的態度. 這也是從事服務業的無奈之舉!!!
首先，接到來自電話、論壇、微博、來信或其他途徑轉辦的投訴意見，要進行甄別，跟本服務行業有關聯、有能力受理的要及時匯總、登記、備案，必要時要向上一級部門匯報。

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其次，確定投訴內容的投訴對象，轉辦給相關責任及職能部門，調查核實，有證據有條理地落實，是確有其事還是子虛烏有，要有明確結論。這期間如有必要要跟投訴人聯系取得准確線索，務必要實事求是。

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再次，行業內部根據調查情況給出初步意見，是否存在投訴內容所反映情況，嚴重情況如何，根據相關規定如何處理責任方，如何彌補不足，如何吸取教訓舉一反三、防微杜漸等等，以期在後續工作中避免和杜絕類似情況。

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最後一步，也是最重要的一步----與投訴人的溝通。在要求答復反饋的期限內，告知投訴人已知悉其反映的情由，並將調查及處理結果反饋給投訴人，以期達成理解與共識。在溝通過程中，要設身處地、身臨其境地為投訴人考慮，同時，也要做到公平、公正、客觀、不卑不亢，有理有據地闡述相關處理流程。這里，很重要的一點就是作為服務行業從業人員對待顧客的態度，讓顧客完全心悅誠服地接受，能諒解之前的嫌隙，同時，又會繼續選擇相信和期待這個商家單位以後的表現。

8. 如何避免乘客投訴

營運中要學會微笑服務
1、微笑服務和氣生財：計程車作為服務行業服務與群眾。遇到矛盾時司機和顏悅色，多數乘客也不會斤斤計較，很快就能化解與乘客之間的矛盾。說好話，會說話就能有效避免投訴的發生。

而優質的服務態度首先要從心中散發出的親和魅力——「微笑」展現開始。如果你可以讓乘客歡樂與娛悅，他們就會認同而且乘座你的車，不僅能幫助你達到服務目的，更可創造更親近的友誼關系；提升車的上座率，首先要展示「自己」的態度；如果乘客認同你，就會認同你的車。好的服務態度能夠激發乘客的熱情，增進他們服務的滿意度；

反之，司機疏忽了對乘客信息的收集——察言觀色，缺乏觀察乘客的技巧——適當迎合，缺乏補償性的關照技巧——事後溝通，缺乏平和的語氣和贏得好感的表情——微笑。低劣的服務態度往往造成乘客的反感和不滿心理，降低他們消費的慾望，導致投訴發生，駕駛員本身工作上的不熱情、不主動、來耐煩，致使乘客產生情緒波動、理智失控的反應。
2、誠信經營規范服務：對於不熟悉路線的乘客，要做到誠信服務；對有多條行車路線的，要主動徵求乘客意見讓乘客選擇。
3、察言觀色主動讓利：在營運途中要注意乘客的情緒、語氣、舉動，當乘客語氣生硬、留意車號時要主動與乘客溝通化解矛盾。發現乘客很在意車費、看錶停車時要主動讓利，做到有零找零，無零讓零。

4、得理讓人委屈忍讓：對於乘客因不懂計價器的收費標准等情況與司機發生爭執時，要做到耐心解釋；乘客說臟話、不講道理時要學會克制忍讓，並可當時與公司聯系由管理人員與乘客解釋。對於乘客提出的違反交規及行業規章制度行為，要態度和藹細心的解釋得到乘客理解。

總之，行業的性質決定了出租汽車司機每天都要面對社會上各種年齡、層次、性格、品性的人。在營運服務中，無從選擇也無從逃避，行業的規則約束著司機，計程車司機必須學會在逆境中控制情緒，約束自己的言行，在曲折中長見識，積累處理疑難問題的經驗。另外，針對不同層次和性別的乘客，掌握乘客的心理和動向，提供特色優質服務，及時解決可預見的問題和隨時應付不可預見的事情發生，而解決問題的方法，要在運營中去摸索，去創新。

9. 服務行業不好做啊，一天都是投訴，我該怎麼做

身為一個服務行業的人員，當遇到客戶投訴的時候，你第一時間想的不應該是如版何反駁！而是致歉！客戶永遠權是對的！這對於服務行業來說，不單純是一句口號而已！哪怕完全是客戶在無理取鬧，那麼你也需要先道歉，然後再把事實情況加以說明！不要覺得自己有多麼委屈，各個行業都有自己的「委屈」存在，對於服務行業來說！就是需要在即使在客戶誤解與謾罵的時候，依然能夠笑臉以待並且陪完笑臉陪道歉！