銀行投訴分析

D. 如何對銀行進行投訴

如果對於銀行的某些產品或服務有意見，應先行與該行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。一般情況下，各家商業銀行都有接受客戶投訴的渠道（如客戶服務中心）和處理流程，以便應對客戶投訴展開全面及時的調查，並使投訴獲得妥善解決。銀行也應向客戶說明投訴的程序。
若認為銀行有違規行為，或對銀行處理投訴的方法等感到不滿意，可向銀行業監管部門和行業自律組織尋求幫助。盡管他們在處理銀行客戶投訴方面的權責有限，但仍會盡力給予協調處理。
若需要向銀監會投訴，根據屬地監管原則，應先向銀監會在當地的派出機構提出。投訴應以書面形式進行，並詳述投訴事件及性質、投訴人姓名及聯絡方法。一般來說，口述形式或匿名投訴銀監會都不便受理。在處理投訴的時候，銀監會對所有投訴都絕對保密，只會在處理投訴的過程中向有關銀行透露其中的細節。收到書面投訴後，銀監會會把投訴轉發有關銀行處理，並要求銀行迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大，銀監會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及回應。

不過，需要提醒的是，銀監會不能直接介入那些只牽涉銀行服務收費或質量、銀行的商業決定或投資表現等方面的投訴，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。投訴人應清楚的是銀監會無權裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。

若投訴涉及銀行違法違規等審慎監管方面的事項，銀監會將另行採取相應的監管措施，查明實情並按需要規定銀行採取補救措施。但無論銀監會對銀行採取任何措施，均不會改變銀監會無權指令銀行向投訴人作出賠償的事實。

E. 如何有效的投訴銀行

1、 以投訴者可以用書面形式向銀監會進行投訴，詳細敘述事情的經過以及投訴的問題。

2、投訴者可以致電中國銀行總行進行投訴，國家總行就會做出記錄，再聯系客戶投訴的支行進行核查。

3、投訴者可以去市內的銀行總行或撥打市內總行服務熱線進行投訴。

4、投訴者直接聯系所投訴的銀行與該行及時查清事情的原委，當面解決問題。

投訴者向銀監會投訴，需要准備哪些材料：

投訴者在投訴銀行的時候，最好的方式是用郵件進行投訴，因為電話投訴會有不確定性，而且一般會有打不通或者占線的情況，所以使用郵件進行投訴是最好的方式。

投訴者再使用郵件進行投訴的時候，需要附帶投訴者的個人身份證明，以便與銀行核實投訴人的准確性以及真實性，還需要申明所投訴銀行的不合法行為的證據，提供真實的資料，等待銀監會的回復，在銀監會核實完畢，用戶信息之後，銀監會就會把投訴信息轉給投訴者，所投訴的銀行進行處理。

F. 怎麼投訴銀行

投訴渠道：
1.向營業網點的負責人當面反映情況，如儲蓄所主任、分理處主任，支行行長版等，大堂權經理不管用。
2.意見簿，可將意見寫上，按規定，網點負責人應在一周內答復，意見簿不得有缺頁，「服務辦」會派人不定期檢查。
3.支行以上（含）的銀行（區縣級，非所謂的二級支行）都設有「服務辦」，在支行管轄的各營業網點要將「服務辦」的電話予以公開，以供客戶反映問題。
4.撥打各行的24小時客服熱線，如中行的95566等等，客服人員會將意見匯總上報,有關部門會將此轉發給出現問題網點的上級行來處理。
5.通過新聞媒體反映，銀行對於各級新聞媒體的報道重視程度是不一樣的，如果是人民日報或中央電視台等中央一級的新聞媒體對某行的某人進行表揚或批評，該行總行的頭頭腦腦都要過問或批示，十分重視。