❶ 大學生應該如何理性維權
大學生應如何理性維權?
1 大學生維權的特點是什麼？
大學生維權主要指大學生個人或相應的組織，在合法權益受到侵害時，依據我國法律以及政策規定，通過法定程序，藉助司法或其他力量，維護自身合法權益，及時清除已有的侵害。從廣義上而言，它包括大學生作為教育法律關系外的一方與其他法律主體發生的維權和大學生作為教育法律關系中的一方與學校、教師、學生之間發生的維權。雖然大學生的維權意識逐漸覺醒，維權活動從無到有並逐漸發展，但從整體而言，現狀並不容樂觀。主要呈現以下一些特點：首先，大學生群體較其他社會群體的維權起步較晚，規范性較差，沒有相應的制度和法律程序作保障，可以說相應的制度基本處於空白。第二，就大學生整體而言，維權意識還比較淡薄。一方面，許多學生並不確切地知道自己享有哪些具體權利，因此當自己的權利受到侵害時，也不懂得用法律武器來維護自己的權利。另一方面，即使一些學生意識到自己的正當權益受到損害，絕大多數迫於壓力，最終向損害方妥協或能忍則忍，維權不了了之。第三，校內維權組織過少，即使有也層次較低、作用不大。如共青團和學生會組織等，雖是天然的大學生維權組織，也開展了一些維權活動，但層次較低，僅局限於代表學生向學校反映一些有關學習、管理及後勤服務的問題，並沒有很好地發揮其應有的維權職能。第四，高校及社會對學生維護自身權利的認識評價還沒有一個統一的客觀而正確的標准，學生在實際維權中，缺乏相應的社會支持。總之，大學生整體維權意識還較為淡薄，維權活動極不普遍。然而，從社會的發展來看，大學生維權意識的增強，維權活動的開展，應是社會進步的表現，它反映了我國法制建設的進步。那麼，又何以呈現上述特點呢？筆者認為主要有以下幾方面的原因：傳統的教育思想根深蒂固；學校管理理念相對滯後；法律法規不健全，學校的規章制度弊端較多；缺乏相應的救濟渠道。現實的困難性直接制約了大學生維權的積極性，限制了其維權活動的普遍性。
2 大學生維權的手段有哪些？
一種是向消費者權益保護協會(簡稱「消協」)投訴，由協會負責向相關企業進行溝通和調解，並最終促成事件的解決
向法院提交民事訴訟，法院會依據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關法律條文進行處理。
最普遍的是與商家協商
學生的權益受到侵害時 首先去找商家理論或者協商賠償 或者更換退貨
3 各種手段的優點和缺點是什麼？
消協
優點：消協受理維權案件以後 積極與商家聯系 並為大學生想解決辦法
缺點：「消協」作為一個民間組織，並沒有強制執行的權力
法院：
優點：所裁定的結果是最公正的 並且執行力度最高
缺點：手續繁瑣 所消耗的精力大
協商：
優點：大學生可以在第一時間得到商家解釋 並交涉協商事宜
缺點：完全取決於商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法
什麼是維權？維權的目的是什麼，是通過恰當的方式爭取到業主的利益是正確的，還是撕破臉皮、勢不兩立，卻無法讓業主利益得到保障是正確的？在維權之前，這些組織者是否切實研究過相關政策和規定呢，如果維權方式過激，那麼他們又將那些熱情支持他們的鄰居置於何地？一旦涉及到法律程序，他們又是否能真正保護好自己的利益，我很質疑。
也許太多的新聞將業主維權的激烈場面廣告天下，所以拿來主義也是很自然的，但處於弱勢的業主怎麼維權才是合法而有效的，是需要政府相關法律和政策支持的，我們也熱切盼望著有更多的有利於業主的辦法讓我們能夠有更有力的依靠。
但換位思考一下，作為開發商自然是把自己的企業利益放在重要的考慮位置，換做我們當老闆，誰不想把企業利潤做到最大化，現今中國的企業能夠把企業價值最大化放在第一位的，還少之又少，畢竟現在中國的市場還沒有發展到企業價值最大化的發達階段。於是如何做到開發商和業主雙贏才是根本。
對於那些只要聽到不同聲音就張嘴就罵的人，我實在不想花過多的時間去爭辯，只是看到有些業主只要提出反對他們的維權方式就被他們罵得狗血噴頭的情景，著實覺得可笑，自古至今，沒有一個閉耳塞聽的人能夠成事的。
需要學習的知識還太多了，怎麼才能將業主的利益維護好是我們要好好研究的話題，希望更多的業主能夠理性地組織每一次活動，當然一旦開發商的確違法觸及業主的利益，我們應該拿起法律的武器和他們抗爭到底。
[******這是誰出的題目？當代大學生和以往的大學生和社會的其他公民在理性維權的方式方法上有什麼區別嗎？估計是哪個交法律專業的大學老師教書教牛角尖里去了，出了這么個金玉其表、敗絮其中的論文題目。不過你也是，如果連這樣的題目都編（不好意思，我只能說「編」）不出來，還念什麼大學啊？！先從大學生的知識掌握量有利於他們進行維權入手，再聯系大學生作為一個高信息掌握量的群體所應該擁有的社會責任展開，最後落腳在大學生主動理性維權有利於法制社會的回歸。*****]
❷ 未成年人不理性消費投訴未成年不合理消費可以追回全款嗎
主要是看實際情況，如果是網路里亂給主播或平台打賞等，經查實是可以全款追回的，因為網路直播平台規定不能向未成年人變相兜售產品、索取錢財。
❸ 怎樣處理批評性投訴
正確面對
理性分析
有則改之
無則加勉
❹ 如何正確處理投訴 面對理智型、火爆型、失望型等乘客投訴,你會怎麼處理和解釋
處理投訴，不管是面對什麼樣的類型的乘客處理和解釋的方式都應該是一樣的，要抱著公平公正的心態。
❺ 如何回復態度差的投訴
首先語氣肯定是不能急躁的。不管是誰的錯，你接的投訴，就是你方的錯。你要抱著這種心態去避重就輕的回答他。
❻ 客戶有效投訴和無效投訴定義
為您粘貼以下內容，如有具體問題再進行探討。
顧客投訴的分類
1、按投訴的性質分：有效投訴與溝通性投訴
（1）有效投訴：有效投訴有兩種情況：用戶對服務管理單位在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴，並經過有關行業主管部門查實登記的。用戶向服務管理單位提出的管理單位或管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶或公眾利益受到損害的投訴。
（2）溝通性投訴：求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決的。咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯絡了的。發泄型：投訴者帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，要求把問題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須認真處理溝通性投訴。
2、按投訴的內容分為：
（1）對設備的投訴：
（2）對服務態度的投訴：
（3）對服務質量的投訴：
（4）突發性事件的投訴。
顧客投訴時的心理分析
從顧客氣質特徵分析，可以把顧客的氣質分為四大類：膽汁質型、多血質型、粘液質型和憂郁質型。經研究，大多數重復投訴的顧客屬於膽汁質型和多血質型客戶，這兩類氣質的顧客高級神經活動類型屬於興奮型和活潑型，他們的情緒興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，因此，他們在投訴時的心理主要有三種：
1、 發泄的心理。這類顧客在接受接受服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣顧客的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
2、 尊重的心理。多血質型顧客的情感極為豐富，他們在接受服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴是對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
3、 補救的心理。顧客投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救。當顧客的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
有效解決投訴問題的原則
1、迅速原則 — 如果投訴是在服務傳遞過程中發生的，那麼要實現充分的補救，時間就很重要；當投訴發生在服務完成之後，許多公司已經建立了24小時反應的政策。即使是在完全解決可能需要更長時間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應仍然非常重要。
2、承認錯誤但不要太多辯解 — 辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不願意充分披露整個情況。
3、表明你是從每一個顧客的觀點出發認識問題 — 通過顧客的眼睛看問題是了解他們認為問題出在哪裡，以及他們感到不高興的唯一途徑。受理人員應當避免用他們自己的解釋輕易地得出結論。
4、不要同顧客爭論 — 你的目的應當是收集事實信息以達成雙方都能接受的解決問題的方案，而不是贏取辯論賽的勝利或證明顧客是一個傻瓜。爭論會阻礙聆聽顧客的觀點，並不能平息顧客的怒氣。
5、認同顧客的感覺 — 以默許或明言的方式認同顧客的感覺（「我能理解你為什麼如此不高興」）。這種行動有助於建立融洽的關系，它是重建一種受到傷害關系的第一步。
6、給顧客懷疑的權利 — 並非所有顧客都是誠實的，也並非所有的投訴都被證明是正確的。但是在明確的反面證據出現之前，應當把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來對待。如果牽涉到大量的金錢（如索賠或法律訴訟），那麼就要保證進行認真的調查；如果涉及金額數量較小，那麼可能就不值得為退款或其他補償爭論不休——但是檢查記錄以了解這個顧客是否有過可疑投訴的歷史，仍不失為一個好主意。
7、闡述解決問題需要的步驟 — 在不可能當場解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計劃如何行動，這可以表明公司正在採取修正的措施，還設定了顧客對時間進度的期望（所以不要過分承諾）。
8、讓顧客了解進度 — 沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。不確定性導致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況並收到定期的進度報告，那麼他們將更易於接受處理過程的遞延。
9、考慮補償 — 在顧客沒有得到他們花錢購買的服務結果，或遇到了嚴重的不便，或因為服務失誤而遭受了時間和金錢的損失時，正確的做法是支付金錢或提供同類服務給他們。這樣一種做法還可能有助於減少惱怒的顧客採取法律行動的風險。服務保證通常會事先確定補償方式。在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯誤的發生。
10、堅持不懈地重獲顧客的友善—當顧客感到不滿時，公司所面臨的最大的挑戰是恢復他們的信心和為未來保留這種關系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在採取行動避免問題的再次發生。出色的補救工作有助於建立顧客忠誠和推動顧客向他人推薦公司的服務。
接線人員的基本素質要求
1、品德素質——誠實嚴謹、克盡職守的工作態度和廉潔奉公、公道正派的道德品質；
2、文化素質——廣博的知識素養和人際溝通的基本知識；
3、心理素質——廣泛的興趣；開朗和善的性格；自信豁達的風度；寬宏大度、容人容事的氣量；
4、生理素質——體形、相貌、儀表、風度等素質；旺盛的精力、清醒的頭腦、敏捷的注意力和思維力、良好的記憶力；
5、業務素質——一般通信技術業務知識、精通的通信和顧客投訴處理的業務流程知識。
優秀員工的特點
1、優秀員工對企業和工作具有深厚的感情
2、優秀員工對企業具有高度的忠誠
3、優秀員工對企業文化具有高度的認同
4、優秀員工在工作中具有出色的表現
5、優秀員工在企業活動中具有高度的合作精神
6、優秀員工在工作中具有主動服務的精神
7、優秀員工對工作具有高度的責任感
8、優秀員工積極支持企業變革
9、優秀員工善於接受新觀念、新技術、新知識
10、優秀員工善於通過學習主動適應企業的發展要求
服務的積極原則
1、以上揚的態勢結束服務——服務項目的結尾部分將長時間深刻地留存在客戶的記憶中，因此它比其它任何一個環節都要重要得多。細小接觸對於顧客的記憶來說有著不成比例的巨大影響。
2、盡早去除負面影響——在一系列包含正負結果的事件中，人們往往願意先接受負面結果，這樣可以避免過分擔心，並且具有更好的心理承受能力；他們希望在最後得到正面的、積極的答案，這給他們的感覺要愉悅得多。在服務過程的最後弱化不愉快的記憶是非常必要的。
3、分割快樂，捆綁痛苦——人們對他的失去和獲取的反應不盡對稱。
4、承諾選擇性——當人們相信自己可以控制一個過程的時候，心情往往要好許多，特別是當感覺不適時。
設身處地地為客戶著想，身臨其境地感受他們的感受，想像他們與你和你的服務項目共度的每一分鍾。他們經歷的哪一段過程應該更加延長？哪一段應該縮短？過程中哪一段能夠最有效地分散客戶的注意力？什麼場合應該賦予客戶自由選擇權？哪些程序和禮儀是不能夠忽視和破壞的？客戶帶走的最後一個服務場景是什麼？你如何強化服務的正面效應和良性的結尾？
電話溝通時的6種減壓方法
1、保持吐字清晰。
客戶正在氣頭上，本來注意力就不在傾聽上，如果你說話含混不清，會加劇客戶和你的對立情緒。所以，對待發怒的客戶，電話員更應該保持吐字的清晰。
2、盡量讓對方把話說完。
無論客戶有什麼過錯，電話接線員都沒有理由把聲音變大，語速變快，用通常不會用的詞語來回敬客戶。正確的做法是盡量讓對方把話說完。
3、適當的控制。
對無休無止、說個不停、憤怒不已的客戶要適當地加以控制。你可以趁對方換氣時說一些積極的話來接過話題，比如說「您對我們公司這么關注，真的很讓我們感動」或「您的時間一定很寶貴，我想...」。另外，你還可以找機會引出一些輕松的話題，以緩解對方的憤怒心態。
4、讓客戶知道你的重視。
在傾聽客戶時，應該主動認真，並不斷有所表示，讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用「好，好，好...」、「對，對，對...」等詞語，以免讓正在氣頭上的客戶接過去說「好什麼」或「不對」。正確的表達可以是「我知道」、「我理解」或「我了解」。
5、不要提出讓客戶道歉或認錯。
即使是客戶出言不遜，也不要提出讓他道歉或認錯。因為這樣做無助於你控制對話過程從而解決問題，相反會引起更大的麻煩。
6、為客戶解決實際問題。
在不違反公司規定的原則下，按公司的業務流程規范，為客戶解決實際問題，並在此過程中向客戶不斷表示「我非常理解您的心情」、「我一定竭盡所能替您解決這個問題」。
做情緒的主人
善於控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開發情緒的正效能。這種能力，對任何一個人來說，都是必要的。善於管理情緒的人，在職場會較受歡迎，在事業上亦較容易成功。
這里介紹六種方法：
1、制怒術。在遇到發怒的事情時，首先想想發怒有無道理，其次想想發怒後有何後果，然後想想是否有其它方式代替發怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩定。
2、愉悅術。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標，小目標易實現，每一個實現都能帶來愉悅的滿足感；三是學會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。
3、助人術。多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。
4、宣洩術。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣洩自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。
5、轉移術。當一種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環境來轉移情緒的指向。
6、放鬆術。心情不佳時，可以通過循序漸進、自上而下放鬆全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進入放鬆狀態，然後面帶微笑，想像曾經經歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。
消費者價值選擇的變遷
就最終消費者來講，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：
第一階段是「理性消費時代」。在這一時代恩格爾系數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是「好」與「差」；
第二階段是「感覺消費時代」。在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾系數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是「喜歡」和「不喜歡」；
第三階段是「感情消費時代」。隨著科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是「滿意」與「不滿意」。
卓越的客戶服務需要我們具備 十個好習慣：
1. 准時
2. 常微笑
3. 跟進你的諾言
4. 提供額外的服務
5. 給你的客戶選擇權
6. 承諾少少，實踐多多
7. 對待同事如同對待客戶
8. 適時表達你明白客戶的感受
9. 視客戶為你工作中最重要的一部分
10. 時刻記住給客戶提供你的名字和聯絡電話
服務是每一個人的工作，服務是企業未來市場守成和開拓的關鍵
把「顧客」作為戰略優勢的來源，其最基本的要求是企業所有「工作中的人」以及「人的工作」都必須圍繞「顧客」運作，使每一個組織成員都理解「顧客」的價值與意義，並心甘情願地在天長日久的工作中，真心實意地為顧客著想，為顧客作貢獻。
顧客是最重要的人，顧客光顧不是中斷我們的工作，而是我們的目的所在；為顧客服務，不是對顧客的照顧，而是顧客給予我們一個服務的機會，照顧了我們，顧客不是爭論和鬥智的對象，誰也不會在與顧客爭執中取勝。
❼ 大學生如何實現理性維權防止群體性事件
1 大學生維權的特點是什麼？
大學生維權主要指大學生個人或相應的組織，在合法權益受到侵害時，依據我國法律以及政策規定，通過法定程序，藉助司法或其他力量，維護自身合法權益，及時清除已有的侵害。從廣義上而言，它包括大學生作為教育法律關系外的一方與其他法律主體發生的維權和大學生作為教育法律關系中的一方與學校、教師、學生之間發生的維權。雖然大學生的維權意識逐漸覺醒，維權活動從無到有並逐漸發展，但從整體而言，現狀並不容樂觀。主要呈現以下一些特點：首先，大學生群體較其他社會群體的維權起步較晚，規范性較差，沒有相應的制度和法律程序作保障，可以說相應的制度基本處於空白。第二，就大學生整體而言，維權意識還比較淡薄。一方面，許多學生並不確切地知道自己享有哪些具體權利，因此當自己的權利受到侵害時，也不懂得用法律武器來維護自己的權利。另一方面，即使一些學生意識到自己的正當權益受到損害，絕大多數迫於壓力，最終向損害方妥協或能忍則忍，維權不了了之。第三，校內維權組織過少，即使有也層次較低、作用不大。如共青團和學生會組織等，雖是天然的大學生維權組織，也開展了一些維權活動，但層次較低，僅局限於代表學生向學校反映一些有關學習、管理及後勤服務的問題，並沒有很好地發揮其應有的維權職能。第四，高校及社會對學生維護自身權利的認識評價還沒有一個統一的客觀而正確的標准，學生在實際維權中，缺乏相應的社會支持。總之，大學生整體維權意識還較為淡薄，維權活動極不普遍。然而，從社會的發展來看，大學生維權意識的增強，維權活動的開展，應是社會進步的表現，它反映了我國法制建設的進步。那麼，又何以呈現上述特點呢？筆者認為主要有以下幾方面的原因：傳統的教育思想根深蒂固；學校管理理念相對滯後；法律法規不健全，學校的規章制度弊端較多；缺乏相應的救濟渠道。現實的困難性直接制約了大學生維權的積極性，限制了其維權活動的普遍性。
2 大學生維權的手段有哪些？
一種是向消費者權益保護協會(簡稱「消協」)投訴，由協會負責向相關企業進行溝通和調解，並最終促成事件的解決
向法院提交民事訴訟，法院會依據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關法律條文進行處理。
最普遍的是與商家協商
學生的權益受到侵害時 首先去找商家理論或者協商賠償 或者更換退貨
3 各種手段的優點和缺點是什麼？
消協
優點：消協受理維權案件以後 積極與商家聯系 並為大學生想解決辦法
缺點：「消協」作為一個民間組織，並沒有強制執行的權力
法院：
優點：所裁定的結果是最公正的 並且執行力度最高
缺點：手續繁瑣 所消耗的精力大
協商：
優點：大學生可以在第一時間得到商家解釋 並交涉協商事宜
缺點：完全取決於商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法
維護社會穩定實現群眾依法維權、政府依法行政、公安依法處置的良性互動
群體性事件預防和處置的難度是由其成因的復雜程度和聚集群眾情緒的激烈程度等因素決定的。因此，群體性事件能否預防得住，是否處置得了，往往並不完全或者說並不主要取決於公安機關。但公安機關必須在黨委政府的領導下，自始至終發揮主力軍作用，全力維護社會穩定和法治環境。
在預防和處置群體性事件中必須抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，下大力抓根本、打基礎，以最真誠、最負責的工作態度和最博大、最寬厚的人道情懷，開展入戶講法專項活動、執法護法專項行動、以案說法專項教育，耐心地幫助群眾積累知法懂性、依法守法、敬法畏法的內在動力，從而自覺服從法律的管轄。
開展「三個專項」以來，全市成功化解了幾十起群體性事件，幾起規模較大、持續時間較長的群體性事件，由於入戶講法、執法護法、以案說法緊密結合，環環相扣，抓住最佳時機有時效性地做，聚合最大力量有目的性地做，運用最優方式有針對性地做，保持最大耐心有連續性地做，最終都由於群眾情緒歸於理性平和，環境和氛圍回歸依法守法狀態而得到了較好處置。
由此看來，開展「三個專項」，預防和處置群體性事件的過程，既是幫助群眾積累依法維權內在動力的過程，也是群眾依法維權、政府依法行政、公安依法處置良性互動的過程，而這種良性互動正是有效預防和妥善處置群體性事件最寶貴的資源。這些，都是我們在群體性事件的預防和處置上的有益探索和寶貴經驗。
（作者系湖北省荊門市公安局黨委副書記、副局長）
❽ 如何處理客戶投訴，引導其理性維權
客戶投訴處理過程
在處理客戶投訴中，一般有以下幾個步驟。
1、傾聽客戶意見
在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什麼，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業並沒有錯誤。這種處理客戶投訴的方式不僅不能解決投訴問題，相反還會讓客戶更加不滿，讓客戶與企業的矛盾升級，有可能形成無法挽回的後果。
2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立
客戶投訴有可能並不是企業本身的失誤，而是由於客戶自身的原因造成的。那麼，企業在弄清楚客戶投訴的原因之後，就需要對企業投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業的原因造成的。
3、提出可行的解決辦法
當企業證實客戶投訴時由於企業的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法。許多企業在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不願意承擔責任，這都將給企業造成巨大的損失。
4、跟蹤服務
當企業切實解決了客戶投訴之後，還需要跟蹤服務，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。如果還有不滿，企業仍然需要繼續改進。
❾ 為什麼現在的人動不動就喜歡投訴
。什麼是投訴、舉報？就是把問題拿出來，送給相關單位給予解決。投訴、舉報者是什麼心理？不服心理、無助心理、認死理心理。一、投訴、舉報現象的頻頻發生，是社會矛盾的突出表現。當今社會，每個人都成了法律關系的主體，其對應面，可能是個人，還可能是單位，各類矛盾的發生，也就不足為奇了。二、為什麼有的人多見於投訴、舉報而有的人少見於投 訴、舉報。每個人的社會地位、能力大小、財路窄寬、人脈多寡、處世態度各不相同，其境遇也各不相同。比如，一個有能力的人和一個無能力的人，遇到相同的問題，由第三方插足解決，所得結果很可能大相徑庭。其中弱者是個"善解人意″的人，也就算了，否則，就出現了"問問″的一幕；對強者來說"問問″等於自找頭疼，TA幹嘛去問？三、用什麼視角對待投訴、舉報的人。一提起"多事″的人，就有很多人就拿出冷眼，認為不可理遇。其中原因多多，有的人拿著雞毛蒜皮當大事，有的人雖然占理，但在上行文中，或內容無重點或證據不可靠或邏輯混亂或書寫撩草或部門不對口，從而造成了各種不予過問的結局。我認為，投訴、舉報是解決社會問題的重要補救性通道，所謂"通者不痛，痛者不通″，現實生活中沒有幾個拿著投訴、舉報當飯吃，甚至"瘋了″的人，多為"痛″了。相關機關，遇到相關問題，應該從容對待並作出理性處理。綜上，提出三點淺識。α，權力是義務，應當盡力公平、公正、公開。b，積極打造駕馭人生的能力，以降低各種不可預見的煩惱。C，社會現象並非每每可心，擔待是上陣最好的輕裝！