㈠ 舉報惡意扣費，維護消費者權益
消費者惡意投訴維權做法
1、核實事實、固定證據
在遇到顧客投訴時，企業處理投訴的相關負責人應當找到與投訴內容相關的業務部門，
聽取他們的意見，全面了解事實，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注 意的是，有些惡意投訴事件中，企業的確存在某方面的過失，但業務的具體經辦人可能會出於自我保護的原因刻意隱瞞，因此在核實事實時不能完全相信具體經辦人 的說法，還要根據投訴內容，全面的了解事實，以免被動。在核實事實時，企業不能僅僅調查案件本身事實，還需要了解背景事實，因為有些投訴是一些人別有用心 策劃的，背後往往會有推手，雖然背景事實的調查會有一定的難度，但企業必須要去努力做，一旦調查到一些線索，對惡意投訴的全面徹底結局是一條很好的捷徑。
證據是事實的表現形式，無論是調解還是訴訟，證據都是不可或缺的。但證據有時也 是稍縱即逝的，這就需要企業必須及時的將證據固定，從而為將來解決投訴奠定基礎。在處理惡意投訴時，企業應當注意收集兩方面的證據：法律抗辯證據和惡意投 訴證據。前者是指在法律層面上反駁對方訴求支持我方訴求的證據，後者則是指與惡意投訴人交涉中，反映對方系惡意投訴的證據。
2、適時尋求公權力介入
企業作為國家的納稅主體，在履行了納稅人義務後，也有權利享有國家對其合法權益 的保護。特別是一些名優大型企業，他們為國家的經濟作出了巨大的貢獻，但由於這些企業會更加在乎自身品牌的形象。因此往往會成為惡意投訴人選擇下手的對 象。政府的參與有時會使惡意投訴的處理事半功倍，所以企業一定要學會藉助政府之力化解危機。舉例來說：
企業在調查事件背景時，如發現這是一起有預謀的敲詐，企業務必要做好證據的固定，選擇適當的時候以被敲詐勒索為由請求公安部門介入調查，徹底粉碎陰謀。如果惡意投訴是由同業競爭者發起的，企業可以向相關的主管部門匯報，尋求政府出面維持競爭秩序
惡意投訴人如果採取極端手段，在企業營業場所聚眾鬧事，嚴重影響企業經營的，企業也可以向公安部門報案，要求制止這種破壞生產經營秩序的行為。並且通過公安部門施壓，要求投訴人通過有關法律程序解決糾紛。
3、及時、主動與媒體溝通
惡意投訴者往往會以通過媒體將事件公之於眾的大棒給企業施壓，而經驗不豐富的企業往往迫於壓力而一味遷就，但換來的不是投訴人的妥協，而是變本加厲。因此當企業已經同意根據相關法律給予投訴人合理的處理方案後，如投訴人依然不依不饒，企業必須「先下手為強」。
㈡ 消費者在向消費者協會投訴時，需要提供哪些證據
《中國消費者協會受理消費者投訴規定》在「受理投訴程序及辦法」中規定：「在消費者投訴提供的文字材料或口述筆錄中，要有購買商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格，受損害及與經營者交涉的情況，並提供憑證(發票、保修證件等復印件)和有關證明材料。對缺少憑證和情況不明的投訴，應及時通知投訴人，待補齊所需證明材料後受理。」因此，消費者要維護自身的合法權益，應當依據法律法規的規定，及時收集、保存相關證據。該問題涉及到的相關文件：《中國消費者協會受理消費者投訴規定》
㈢ 在醫院看病不明消費，被騙了，我這個情況可以投訴要求退費嗎
我認為是你想「知道我的身體狀況，要求醫生開具我有肝炎的證明」。醫生為了保全自己，必須有可靠證據證明你有肝炎，所以就查定量。否則以後有官事，他脫不了干係。
「 飯都吃不上的人了」真有病還是要看的，畢竟命比啥都重要。
如果「我知道我的身體狀況，我根本就不需要定量」，只是「要求醫生開具我有肝炎的證明」。你認為還能「要求退費用嗎」？還想「找什麼部門反應」？
只是說說而已，可以找醫務科要求退費用，找衛生局反映，成功率不大。還是
祝你身體健康！
㈣ 如何處理消費者投訴
同你有這份求知的心態.
首先要明白一個道理,世界上沒有一種產品是完全沒有客戶投訴的,除非這產品未有進行過市場銷售;所以首先要理清一下自已的情緒下再和客戶一一解釋以獲得基本上的心情愉快地處理工作,這樣處理事情會容易得多,同時可以更容易獲得處理方法和消除不良影響.
沒有不講理的顧客,只有不明理的商家,這是一個知識層次和理解的過程.
我想講一些中國消費者的心態,有大部份的中國市民普遍對衣服的材質和冼滌都不那麼留意,這點與歐洲國家的市民剛好存在差異,這不是中國顧客的錯,是教育和生活條件形成的一個現象,大概在二十五年前的中國工廠生產出來的衣服,只要是供國內市民使用的,衣服上的標簽甚少註明衣服的材質或冼滌方面,有些甚至連准確尺寸都沒有,那時的市民生活經濟和知識教育還處於一個較低的時期,難得買一回衣服,只要樣式還可以或感覺耐穿,顧客在一翻議價後還是接受的,當時的普遍市民對投訴這個詞還比較陌生,,那時的社會機制對商品投訴這種事情沒有現在完善,即使顧客有些不滿也忍氣吞聲地默認自已倒霉算了,隨著現在國內經濟的飛躍和人們的知道越多,對商品的要求和提出異議的聲音就越多,證明社會在一個進步的過程,所以市場的變化也引起了商家的變化,其實在歐洲,顧客對商品的要求遠比中國顧客要高得多,所以中國產品銷往歐洲時更重視商品的質量和使用時的安全性.不過歐洲的市民普遍也存在了對商品使用和保管的意識比中國市民要強得多,他們在購買商品時習慣留意商品的特殊性,同時也比較注意使用方法,所以投訴的現象發生時通常也比較明理得多,發生的誤會情況也比較少,而這點與中國市民對事物的習慣存在了差異.這是一種文化差異以及社會進步和過渡的現象.
你的衣服既然發生這樣的顧客投設現象,原因有幾種;
第一,可能是你的衣服針對銷售的客戶群不對.
第二,你的衣服可能的確是存在製造時的缺陷.
第三,你的衣服銷售的方式不對.
當然,以一種觀念和態度來解決是不可能讓所有投訴人滿意的,這點你自已可以慢慢分析並得答案的,其實作為一個向你投訴的顧客也不好受,不過有一件事值得高興的是經投訴後雖然不一定獲得滿意的解決,但至少可以從你那裡得到了一些關於衣服的知識,看你怎樣引導和解釋罷了.祝你順利!