美團外賣糾紛

① 美團網的爭議事件

2014年9月25日，美團外賣員工董小平正在大學校區里發放傳單，被餓了么員工夏寬等兩人遇到，隨後董小平被打，導致董小平頭部受傷。
為此，餓了么創始人之一康嘉通過微博回應稱，2014年7月7日，餓了么3個員工同時被美團30多人群毆，其中一個同事被打成輕傷，最終離開餓了么，之後在長春也發生美團3人圍毆餓了么1人的事件。
對此，美團網的相關負責人對北京商報記者回應表示，2014年年6月7日、9月21日餓了么員工曾多次對美團外賣員工動手，在此之前，長春、濟南、蘇州等城市也曾出現美團網員工被餓了么員工毆打事件。
針對此事，雙方各執一詞，但從雙方的回復中可看出今年內雙方摩擦不斷。 2014年11月29日杭州市市場監管局已對美團外賣網作出罰款2.8萬元的行政處罰。這是在兩次約談訂餐網站並要求整改之後，杭州市市場監管局開出的第一張處罰單。
2014年8月，杭州九蓮庄一帶無證照餐飲小作坊從事網上訂餐事件見諸報端後，杭州市市場監管局於8月27日、10月29日兩次召集在杭有關網路訂餐平台進行行政約談，指出幾大餐飲平台存在「證照不全」、「超經營范圍」、「未依法亮證亮照」、「網站公示地址和工商登記信息不符合」等問題，並現場一一利用網頁截圖舉證，要求予以整改。
2014年11月29日，杭州市市場監管局通報了網路訂餐平台檢查整治情況。時間一個月，從各大網路訂餐平台的整改情況看，整改效果並不理想。
西湖區市場監管局在對轄區網路平台「美團外賣網」核查時，梳理出轄區內24家在網上訂餐平台經營的無證無照餐飲店名單，隨後函告美團外賣網路銷售平台，並發放了責令整改通知書，要求其把好網商准入關，杜絕無證餐飲的產品進入市場流通。但之後檢查人員發現，美團外賣網發布的餐飲店信息中還有商家不具備從事餐飲外賣資格

② 美團外賣怎麼處理拒收或聯系不上客戶

如果是客戶自己原因拒收，可以和店家聯系，讓店家跟客戶協商，具體如下：

根據《美團外賣商戶服務規范》。

用戶因個人原因退款：

用戶因個人原因申請退款的，如用戶在商戶備餐前發起的退款，商戶應該同意；如用戶在商戶備餐後發起的退款，商戶需要根據自身情況判斷是否可以通過，拒絕用戶退款前，應和用戶溝通確認。

用戶因個人原因申請退款的情況包含：選擇計劃有變，不想要了、買錯了，買多了，買少了、地址，電話填寫有誤、送達時間選錯了、預計送達時間久，不想要了。

用戶因商戶原因退款：

商戶應進行自查，滿足用戶的合理訴求；用戶訴求不合理的，應和用戶溝通確認後再拒絕；如果用戶被拒絕後申請平台介入處理，商戶應該配合平台調查，不得提供虛假證據。經平台判定用戶訴求合理的，平台有權通過用戶的退款申請。

(2)美團外賣糾紛擴展閱讀：

配送原因的退款規則：

1、用戶因配送原因退款（限美團配送商戶）

商戶應和配送站點溝通確認情況，確認為配送原因的，建議優先同意退款，然後在外賣商戶客戶端後台發起餐損。用戶因配送原因申請退款的情況包含：送太慢了，等太久了、商品撒漏、騎手通知用戶無法配送等。因配送原因退款的情況僅限於美團配送商戶。

2、用戶因配送原因退款（限自配送商戶）

商戶自配送原因導致用戶退款的，商戶應負責解決糾紛並承擔責任。商戶應在預計送達時間內完成配送，因商戶自配送超時30分鍾（含本數）以上導致用戶投訴要求立即退款的，經美團外賣平台核實情況屬實，平台有權為用戶辦理立即退款。所退訂單款項不與商家結算。

③ 美團外送員與店員發生沖突，出餐慢的責任誰來承擔

我覺得這樣的事情也不應該去追究誰與誰的責任，因為大家都是為了生活，為了掙錢，誰不想多做一份飯，多跑一單但是有時候實在是情況所迫速度實在是跟不上來，從而導致出餐慢的現象經常發生，而由於出餐慢就會導致外賣小哥送餐慢，到最後外賣小哥將餐送到顧客手中的時候，可能就會受到顧客的冷眼相對，甚至還會給外賣小哥一個差評。

如果用餐客戶能夠把心態放寬，不因為自己從點的外賣延遲了，而就去給外賣員差評，就去批評外賣員，我想也會減少這樣外賣小哥跟商店店員發生沖突的現象吧，所以說這個責任並不在於誰，因為誰都不想耽擱客戶的用餐時間。

④ 美團回應外賣員與女店員互毆，為什麼會發生爭執

對於這件事，美團做出了兩點回應：一是爭執原因是因為出餐慢導致對方不滿，目前雙方正接受警方的調查。二是美團正在加強對外賣人員的培訓。

不管怎麼說吧，糾紛已經發生了，雙反也正在接受法律的懲處，希望這件事能引起大家的重視，引以為戒，請不要忘了，我們在原諒別人的同時，也是在為自己多鋪設一條路，原諒別人越多，你的路就會越寬，你的人生就會越精彩。

⑤ 美團投訴商家如果成功了有什麼處罰

美團投訴商家如果成功了商家會被扣分，分數達到一定的程度會有相應的處罰。

根據《美團點評網商戶誠信公約及管理辦法》規定：

第三條、商戶處罰規則：

在每次違規扣分後，系統會對當前商戶誠信分進行計算；如【當前次違規扣分】滿足了處罰條件則會依據處罰規則對商戶進行處罰，細則如下：

(5)美團外賣糾紛擴展閱讀：

相關規定：

一、目的及適用范圍

為了給廣大美團點評用戶提供更真實、客觀的評論和商戶信息作為消費參考；為了給廣大商戶提供一個公正公平的競爭環境。特此擬定《商戶評價誠信管理辦法》，攜手商戶共同抵制虛假好評、惡意差評競爭對手等擾亂平台評價秩序的行為。

適用范圍：美團點評平台所有到店餐飲類商戶、到店綜合類商戶、酒店旅行類商戶。

二、商戶評價誠信分及處罰規則

1、評價誠信分定義

商戶評價誠信分值：代表著商戶在美團大眾點評網上的評價誠信現狀。

如商戶無炒作違規作弊記錄，則商戶評價誠信分為滿分：12分。

⑥ 美團外賣商家如何投訴業務員才會有人處理。

投訴人可以將投訴資料郵寄至下述地址。

投訴人可以通過下列方式通知美團網，將投訴內資料郵寄至下述地址：郵容寄地址：北京市朝陽區望京東路4號院恆電大廈B座3層；郵政編碼：100102；收件人：美團網客服部；客服電話：10107888。

任何第三方（包括但不限於企業、公司、單位或個人等）認為美團網用戶發布的任何信息侵犯其合法權益的，包括但不限於以上兩點，在有充分法律法規及證據足以證明的情況下，可以按照本指引文件提供的聯系方式進行投訴。

(6)美團外賣糾紛擴展閱讀：

侵權投訴的相關要求規定：

1、美團網亦無意介入投訴人與被投訴人之間的糾紛。美團網不對投訴是否能夠得到某種結果作出任何承諾或者保證，亦不因對投訴處理行為而承擔任何義務或者責任。

2、若美團網通過技術檢測、人工抽檢等手段有合理理由懷疑用戶資料信息為錯誤、不實、失效或不完整，本網站有權暫停或終止用戶的賬號，並拒絕現在或將來使用本站網站網路服務的全部或部分，同時保留追索用戶不當得利返還的權利。

⑦ 美團敗訴賠償餓了么100萬，他們有何矛盾糾紛

美團敗訴被判處賠償，餓了么100萬。他們之間的矛盾就是因為市場的競爭，因為美團和餓了嗎就是我們所熟知的兩大外賣軟體，訂外賣基本上就是這兩個平台她們都想在市場上佔領更高的份額，自然就要使用到一定的競爭手段，但這些競爭手段可能就觸犯了相應的市場規則。

本來正常的商業競爭是沒有問題的，比如說我和張三兩個人都是賣雞蛋的，雞蛋的成本是4塊錢，假定是這個價格我賣5塊錢，張三也賣5塊錢，我現在想讓用戶在我這買，我把雞蛋的價格降到4塊9就便宜了一毛，但是大家覺得便宜了一毛也是錢，就在我這買了，這算是正常的商業競爭，但是成本是4塊錢我就定在3塊8這么看我是不是看我是不是虧本了肯定虧了呀，因為你低於成本價出售了，但是大家都跑我這買的了，不在張三那買了它就倒閉了，他倒閉了之後我把價格提到5塊8，因為你除了在我這買，沒有別人賣了，因為張三倒閉了，所以這就算是不正當競爭手段。

⑧ 美團是如何回應四川一小區保安與外賣員發生群毆事件

7月28日，一則標題為「成都美團外賣送餐員與保安沖突」的視頻在網上熱傳。視頻中，近百名身著黃色工服的送餐員聚集在一起，疑似正與人發生沖突，現場有多位民警進行勸阻。

以下是聲明全文：關於四川溫江小區保安與外賣送餐員沖突的聲明

7月27日晚8點，美團外賣配送員與格凌蘭小區保安發生沖突，雙方因為登記產生爭執，保安手持鋼管等器械追打配送員。但該配送站負責人並沒有及時採取報警等正當法律手段解決問題，反而以暴易暴，召集站點配送員到場與保安發生正面沖突。我們對此事件造成的不良社會影響，深表歉意。我們將全力配合警方後續工作。

我們也進行了深刻反思，對此事件暴露出的我們在配送代理商管理工作中的問題，內部已經開展調查，調查結果將第一時間向社會公布。

我們將繼續加強配送代理商管理工作，與各物業保安積極溝通，良性合作。同時我們也呼籲，保安與配送員都是為人民群眾服務，應該友好相處，為大家提供既安全又便利的生活服務。

⑨ 美團外賣是如何回應平台爭議的，是否真正解決了存在的問題

據報道，美團方面的回應是，將會改進配送系統，給自家外賣小哥們留出8分鍾的彈性時間。至於這個辦法是否解決了問題？目前還不好說，一個方案能不能有效，需要經歷事件的檢驗，咱們拭目以待。