買家投訴不發貨

㈠ 淘寶不發貨投訴過後還不發貨怎麼辦

淘寶不發貨投訴過後還不發貨怎麼辦? 由於網路電子行業的發展，人們的生活也變得更加的便利，網購現象也變得十分普遍。網購行為類似於買賣合同，買家需要支付價款，賣家需要按期發貨。但是在現實生活中，也存在著很多賣家遲遲不發貨的情形，一些網購的新手們不知道賣家不發貨該怎麼辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發貨該怎麼辦呢？

一、賣家一直不發貨該怎麼辦？

如果買家拍下商品後，賣家一直未操作發貨，可按以下幾種情況處理：

1. 買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀態為「等待買家付款」：若買賣雙方協商需關閉交易，賣家在此交易狀態下可操作關閉。買家也可自行關閉交易。在交易創建後的3天，若買家一直未操作付款，系統將自動默認交易關閉。

2. 買家已經進行付款操作，即交易訂單狀態為「買家已付款」：買家可以即時申請退款，後續賣家同意退款協議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天後，系統默認退款給買家，退款成功後可以到支付寶賬戶中查詢相關款項。

3. 交易狀態為「交易關閉」的0-15天內，若賣家存在付款以後未發貨行為，買家也可以在「已買到的寶貝」中「投訴賣家」，選擇「違背發貨時間承諾」的投訴。


提醒：如果賣家不操作發貨，交易將一直處於「買家已付款」的狀態，此交易狀態下沒有超時，不會自動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。

二、相關法律條文

《網路交易管理辦法》： 第四十二條，網路商品交易及有關服務活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。

《消費者權益保護法》 ：第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1. 與經營者協商和解;

2. 請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

3. 向有關行政部門投訴;

4. 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

5. 向人民法院提起訴訟

三、如何投訴賣家？

1.投訴賣家的准備工作

根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發貨，並且旺旺聯系也不搭理人，或者是答應了也不按時發貨，就要對這所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發貨的截圖。如果是賣家虛假發貨，但是無聊天記錄提供有力的證據，那就只申請無需提供證據，可等賣方提供已發貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，並保存證據，再對東西進行拍照證明。


2.如何寫投訴？

點擊投訴賣家後會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。

3.投訴等待時間？

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結束後只需耐心等待結果。但是投訴、售後服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

㈡ 買家惡意投訴不發貨怎麼處理

只要你按時發貨就行啊，你可以給她溝通，只要你不違規，他投訴也沒用的

㈢ 被買家投訴不發貨，淘寶賣家進來看一下怎麼辦

你敢上架的東西那就是敢賣的東西，沒有無關緊要的寶貝，既然出售要麼補差價或服務類，要麼虛擬物品，要麼物流實物。只要上架寶貝分類正確沒有賣不了的東西，如果不是那就是買家抓住了你的違規空來賺違約金。很多買家職業賺取違約金，只不過現在的違約金不像之前那麼多，以前是30%月退款投訴也有兩三萬。他們是專業的我想他針對的不只是你一家的。

㈣ 淘寶沒發貨被買家投訴 淘寶買家不發貨怎麼辦

• 先嘗試與賣家溝通，或許因為發貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不版理人或者敷衍拖延權，服務態度不好，請繼續下面的步驟。

  

希望我的回答可以幫到您哦

㈤ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(5)買家投訴不發貨擴展閱讀

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；

2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；

4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

㈥ 淘寶網賣家一直不發貨，怎麼投訴

交易狀態是「買家已付款，等待賣家發貨」，賣家遲遲沒有發貨，請您參考以下方法進行操作：
第一步：建議您積極主動聯系賣家確認發貨時間；
第二步：如聯系不上賣家，或您不想繼續進行交易，您可以在您付款成功的24小時之後申請退款（淘寶網上的交易買家自付款之時起即可申請退款）。
申請退款的路徑：打開支付寶網站—點擊「交易記錄」—找到此筆交易，點擊「退款」，填寫好退款相關信息；
第三步：聯系賣家確認退款協議，如賣家同意退款協議，款項立刻返回到您的支付寶賬戶中；如聯系不上賣家，或賣家對退款協議一直沒有響應，在您提交退款協議的5天之後，款項也會回到您的支付寶賬戶中。一直不發貨不會怎麼樣，關鍵是你這邊。你要麼聯系賣家發貨，要麼聯系他看是什麼原因。如果你懶得等了，就建議你申請退款吧。淘寶規則你看下
第三十條買家申請退款後，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
（二）賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
（三）賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨...交易狀態是「買家已付款，等待賣家發貨」，賣家遲遲沒有發貨，請您參考以下方法進行操作：
第一步：建議您積極主動聯系賣家確認發貨時間；
第二步：如聯系不上賣家，或您不想繼續進行交易，您可以在您付款成功的24小時之後申請退款（淘寶網上的交易買家自付款之時起即可申請退款）。
申請退款的路徑：打開支付寶網站—點擊「交易記錄」—找到此筆交易，點擊「退款」，填寫好退款相關信息；
第三步：聯系賣家確認退款協議，如賣家同意退款協議，款項立刻返回到您的支付寶賬戶中；如聯系不上賣家，或賣家對退款協議一直沒有響應，在您提交退款協議的5天之後，款項也會回到您的支付寶賬戶中。一直不發貨不會怎麼樣，關鍵是你這邊。你要麼聯系賣家發貨，要麼聯系他看是什麼原因。如果你懶得等了，就建議你申請退款吧。淘寶規則你看下
第三十條買家申請退款後，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
（二）賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
（三）賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；
2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；
3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
如果你是賣家發現這種情況，建議你聯系淘寶的客服~~~

㈦ 淘寶,有惡意買家多次拍下付款,堅持不發貨後投訴

此題無解！
我對淘寶的差評已麻木， 就讓差評來得更猛烈一些吧，
極品買版家只佔很少的部分，權心放寬點，以後誰讓包郵退就答應了，這一點，淘寶是支持買家的，而且買家要挾的工具很多，投訴，維權，亂拍，所以，花點小錢，省卻很多麻煩。

㈧ 淘寶怎麼投訴賣家，一直不發貨

淘寶規則第六十二條對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。投訴後客服會介入，要求賣家與買家盡可能的協商、溝通，如果賣家直接拒絕客服，一般不會，他們會選擇理由推到買家身上。如果賣家最終都沒有履行承諾，而你有足夠的證據「截圖」，客服會自行決定。畢竟，賣家至少加入「消保協議」交納了「一千元」的保證金，可以扣的，中介再打到你的帳戶，並給他記一大過，如果協商一致，就不會記過。賣家的違規記錄買家都可以查得到的，當然，這個肯定會對銷路有影響。

㈨ 買家拍下已付款，賣家不發貨會怎麼樣懲罰

如果買家不投訴的話不會有處罰；

如果買家投訴投訴，未按約定時間發貨違規投訴成立扣3分，商品實際成交金額的百分之五（不包含運費）作為違約金，最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元（2015年10月29日起試行）（除特殊情形外）。

(9)買家投訴不發貨擴展閱讀

第七十一條

除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣兩分。

1、淘寶旅行類目中的商品；

2、定製與預售類商品；

3、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒櫃類目的商品。

賣家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。

第七十三條

1、延遲發貨，是指除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款後明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網賣家延遲發貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

2、賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。