1. 投訴處理技巧有哪些
遇到來投訴時態度非常重要,微笑源對待投訴者,更不能忽視或者漠不關心投訴者的訴求。要認真詢問投訴者事情的經過,不要打斷投訴者描述事情的經過,也不要過多的插嘴,讓投訴者有發言、發泄的機會,同時要注意控制好投訴者的情緒。如果投訴者情緒激動,或者投訴者有動手打人等過激的現象的要及時報警。
同時認真聆聽投訴者的要求,同時避免新的沖突,也避免沖突擴大,盡量大事化小事,小事化無。將投訴者描述的事情的起因、經過,以及投訴者的要求記錄下來,必要時可以進行錄音或者藉助監控等進行,便於事後整理。
做好記錄後,如果投訴者還有其他自己無法解決的訴求的,要及時將情況匯報給相關領導,請領導協調解決。
反復告訴客戶你能做什麼,直到客戶接受為止。當客戶提出的要求超出了我們的能力范圍,客服就需要反復說明自己可提供的服務界限,直到客戶明確了解並認同。
對於已經同意處理結果的客戶,再次反悔投訴的客戶,我們一般採取冷處理的方式,不要急於回復客戶,維持原處理方案。讓存在僥幸心理的客戶打消不切實際的幻想,回歸理性。
2. 消費者事後可以投訴嗎
如果消費者在某個地方消費不當。可以向消費者舉報中心,進行舉報。
3. 客戶投訴時緊急響應措施有哪些
1, 將顧客的投訴進行登記.
2.將顧客投訴的信息傳達到相關部門.
3.由相關部門組織召開相回關的質量問題會議答.
4,制定遏止計劃,按照遏止計劃執行.
5.調查問題,找出問題發生的根本原因.
6.由相關部門分析原因,並制定措施.
7.如果需要時,提交8D報告給顧客認可.
8.對措施驗證並保持
4. 教師遭投訴事後怎麼寫處理意見
先找客觀原因,主要是保護教師的合法權益
5. 遭非法拘禁當時在無通信的情況下未能報警,事後怎樣投訴
非法拘禁行為,只有達到相當嚴重的程度,才構成犯罪。因此,應當根據情節輕重、危害大小、動機為私為公、拘禁時間長短等因素,綜合分析,來確定非法拘禁行為的性質。《治安管理處罰條例》第22條規定:非法限制他人人身自由,尚不夠刑事處罰的、處15日以下拘留,200元以下罰款或者警告。司法實踐中,對具有下列情形之一的,應當作為犯罪處理:(1)國家工作人員濫用職權、非法拘禁無辜群眾,造成惡劣影響的:(2)非法拘禁他人,並實施捆綁、毆打、侮辱等行為的;(3)多次大量非法拘禁他人,或非法拘禁多人,或非法拘禁時間較長的;(4)非法拘禁,致人重傷、死亡、精神失常或自殺的:(5)非法拘禁,造成其他嚴重後果的。你朋友就屬於非法拘禁時間較長的。
2. 根據刑法第238條第1款、第2款的規定,犯非法拘禁罪的,處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利,具有毆打、侮辱情節的,從重處罰。
6. 青島公交投訴真的事後會處理嗎
您好,青島公交投訴確實會處理您的投訴。您在投訴時務必留下您的聯系方式,方便後續的跟蹤回訪。祝您生活愉快。
7. 有人到消費者協會投訴過嗎給處理了嗎
本人確定消費者協會會根據消費者所反映的關於產品問題的任何環節的投訴處理,因為有過曾經的投訴,事後對方是被勒令取締並整改的
8. 事後有人舉報還算嫖娼嗎
目前,我國在查處治安案件所涉及的法律、法規中,沒有明確規定「僅有嫌疑人的供述,沒有其他證據的,不能作為定案的依據」。現有「查處治安案件」的教材或著述中,關於治安案件證據部分,一般都採納了刑事訴訟中對證據的要求,即「客觀性、相關性、合法性」。我國《刑事訴訟法》第46條規定:「對一切案件的判處都要重證據,重調查研究,不輕信口供。只有被告人供述,沒有其他證據的,不能認定被告人有罪和處以刑罰;沒有被告人供述,證據充分確實的,可以認定被告人有罪和處以刑罰。」筆者認為,查處治安案件,也應確立「不輕信口供,僅有嫌疑人供述不能認定治安案件」的原則。因而,在查處賣淫、嫖娼案件中,僅有賣淫、嫖娼人員的供述,而無其他證據的,不能認定賣淫、嫖娼行為。
9. 商品缺貨退款被投訴,怎麼辦
去網上買一款同樣的產品發給他,這種買家很明顯是惡意的,因為溝通後同意退款了版,結果有出爾反爾要權投訴維權,難道是因為正義感嗎?要維護網購交易秩序?我想或者是出於無聊找事,或者是出於其他利益的目的的,但是你本身也有沒有做好的地方,就是庫存沒有同步,無貨空掛,所謂蒼蠅不叮無縫的蛋,所以以後要盡量同步庫存。現在只好拍一個同樣的產品給他了,把賣家的發貨單號填進你的訂單里,如果已經退款了的話,那麼只好打電話和淘寶溝通下,並在提交憑證裡面寫清楚為何會缺貨的情況,表示不再犯,最後等待淘寶的處理。銀之潮祝您好運!!!
10. 工作被投訴了怎麼安慰
醫院要辦就診卡的,我的崗位五點下班,還有一位同事姐姐在上班,五點半下班。我五點多幾分鍾在收拾東西關電腦,來了一位年輕的女士問怎麼掛號,我說不用掛號的,填個單子過來辦就診卡,她問怎麼辦?我說填單過來辦。到此我沒覺得有什麼問題,我關完電腦拔了線拿包走出門的時候,她也過來要辦卡,看見我走,就不讓我走,問我是不是要下班了?
我以為她說的下班是醫院要下班了嗎,我說我們醫院五點半下班的,旁邊姐姐那裡可以辦卡的,她的意思我下班了沒告訴她,她應該在我這里辦,旁邊姐姐叫她那邊可以辦卡的,她就說要投訴我!
當時我是滿臉懵逼嘆號❗臉啊!我解釋了一句說我下班了,那邊同事姐姐可以辦的,她就是說要投訴我!
真的,我下班了被個女的這么說,我真是無奈啊!本來不想理她趕快走吧,她還不肯,一直說要投訴我,我就站那裡沒說話,她巴拉巴拉說你是誰,叫什麼名字,要投訴我,我說你要投訴去對面客服可以投訴,她看我胸牌上的工號名字在那一直說投訴我。
因為以前有過一次這種情況,這次我都沒辯解和回懟,啥都不想說了,心想說多錯多,那就別說了。
回頭我去對面客服說了一下怎麼回事吧,她就過來說投訴我,我就走了!
想找主任說一下怎麼回事,沒找到主任,這次同事姐姐都看到了,我真是什麼都沒回嘴,因為我們醫院就是講求服務的,也是有過這種經歷所以我沒想說懟她,畢竟我們等於是服務行業,就算我們是服務上帝的,但是上帝你能不能有正常的邏輯思維啊!我什麼都沒說她,我下班都不可以了嗎?真的從來沒有因為上班咋哭過,雖然事情不大,但是這么讓人說要投訴我,事後我居然哭了!被人這么無緣無故的對待,難怪現在人越來越冷漠了,以後我什麼都不敢說不敢了!