如何避免描述不符的糾紛

1. 淘寶描述不符違規是什麼原因要怎樣處理

淘寶店鋪違規商品描述不符處理：按照市場規律和所屬行業標准，將商品描述郵費、價格調整正確重新上架。具體操作步驟如下：

（百1）登錄賣家工作台。

2. 買家投訴描述不符，怎麼辦

作為賣家 面對買家來投訴時候 首先和買自家 積極溝通 協商 看看買家是那方面不滿意 買家的述求是什麼 看看能不能滿足他的述求 從而讓買家撤銷投訴 如果無法達成一致 那麼只能針鋒相對了 既然買家投訴說你描述不符 買家是要提出舉證的 針對他的舉證 你也針對的提出對你有利的舉證 表明自己並沒有描述不符 買家投訴描述不符 一般都很難成立的 當然最好還是和買家積極溝通協商 避免小二介入 這樣會影響店鋪的糾紛率 糾紛率高了 會影響以後各種活動的報名的 希望能幫到你 純手打 望採納 (*^__^*) 嘻嘻……

3. 快手小店商品描述不符產生的糾紛怎麼處理

1、消費者就描述不符問題產生糾紛，申請快手小店介入，快手小店將根據本標准內容進行判定，如推廣者違反本標准或舉證內容無效，將判定推廣者責任，並按如下原則處理：
1）消費者有權申請商品退貨退款處理，推廣者應協助消費者處理，由此產生的運費由推廣者承擔。
2）若消費者因推廣者違反本標准要求提出合理賠付申請，推廣者應支持。由此產生的賠付費用將由推廣者自行承擔。
合理賠付申請指符合平台相關規定或法律規定的賠付申請。
3）推廣者無法證明所售商品沒有存在描述不符的，快手小店有權使用推廣保證金對消費者進行先行賠付。
希望能對各位有益，新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

4. 淘寶商品描述不符的處理原則是什麼 如何避免出現商品

描述符指買家收商品與達交易賣家商品描述相符賣家未商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明信息進行披露妨害買家商品滿意權益行賣家描述符每扣三
若買家收貨發現賣家違反本淘寶規則規定即向淘寶投訴
描述符指買家收商品與達交易賣家商品描述相符賣家未商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明信息進行披露妨害買家商品滿意權益行賣家描述符每扣

5. 買家申請退款原因寫描述不符有影響嗎

以淘寶為例，一般影響就是：支持退貨退款，來回運費由商家承擔。

淘寶平台商品描述不符的處理原則：如果買家收到的商品跟商家的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運費由商家承擔。商家與買家未達成退款協議，淘寶介入後也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發貨運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔。

如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）商家與買家已經達成退款協議，但未對運費進行約定的，則需要商家承擔發貨運費以及與商家發貨相同貨運方式的退貨運費。

(5)如何避免描述不符的糾紛擴展閱讀：

商品描述的相關義務及注意事項：

買家了解商品詳細信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解商家的商品，商家應當對商家出售的商品進行真實、完整的描述。特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由商家承擔。

根據爭議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此商家在發布商品時，對所出售的商品進行真實、完整的描述，並且要避免有歧義的描述；同時發貨前也做好貨物的檢查，避免發錯商品產生不必要的糾紛。

6. 買家退貨理由是與商品描述不符 我是天貓店要是同意 了 是不是要扣分啊

不扣分，但淘寶支持退貨退款，來回運費由商家承擔。

如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運費由商家承擔。如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，商家與買家已經達成退款協議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與商家發貨相同貨運方式的退貨運費。

商家與買家未達成退款協議，淘寶介入後也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發貨運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔。交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由商家承擔。

(6)如何避免描述不符的糾紛擴展閱讀：

商品描述不符舉證要點及避免措施：

1、如果買家表示收到的商品跟商家的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

2、如果商家的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的（如：材質不符），商家應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶核實處理。

3、在發布商品時，對商家所出售的商品進行真實、完整的描述，並且要避免有歧義的描述；同時發貨前也請做好貨物的檢查，避免發錯商品產生不必要的糾紛。若還是出現了描述不符的問題，請商家積極聯系買家協商解決，可嘗試使用換貨或者退貨的方式解決爭議。

7. 如何妥善處理描述不符退款

訂單狀態為賣家已發貨，買家申請退貨退款，系統給予賣家5天時間響應退款，賣家逾期未響應退款，系統自動達成退款協議，等待買家退貨，此時給予買家7天時間操作退貨，若買家在7天內未操作退貨，系統將關閉退款。買家操作退貨後，系統給予賣家平郵30天、快遞10天響應退款，逾期賣家未操作，系統自動將錢款退回給買家；
訂單狀態為賣家已發貨，買家申請不退貨僅退款，申請退款後，系統給予賣家5天時間響應退款，逾期未響應，系統將根據買家申請退款的金額退款給買家。
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8. 2016淘寶雙11賣家被投訴商品說描述不符怎麼辦

一、當買家收到商品說描述不符時，怎麼辦?
淘寶賣家可以做以下處理：
1.商品的寶貝描述是否有歧義或讓人誤解的地方;
2.是否發錯商品;
3.是描述有誤或發錯商品，可以直接與買家協商解決(如退貨退款、部分退款、換貨等)，避免與買家之間的誤會;
4.要求：如問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質不符)，可以提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證。
5.案例分析
小白買了一件衣服，收到發現是大紅色的，但他拍下的粉紅的，聯系賣家小龍，小龍說粉紅、大紅不都是紅色的嗎，不同意退貨，淘寶介入後看了買家的照片支持退貨退款並且需要小龍承擔來回郵費。
溫馨提醒
如果買家收到的商品跟淘寶賣家的描述不一致，淘寶將支持退貨退款，來回運費由淘寶賣家承擔哦。淘寶賣家可以閱讀商品描述不符的爭議處理規則。
二、商品描述不符的爭議處理規則
1.品描述不符的處理原則
a.買家已經達成退款協議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費。
b.買家未達成退款協議，淘寶介入後也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。
如果您出售的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。
2.描述不符問題的舉證
a.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據商品圖片直接認定。
b.您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質不符)，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶核實處理。
3.描述不符相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由您承擔。
4.提示
a.避免出現商品描述不符的爭議呢?
根據爭議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此請您在發布商品時，對您所出售的商品進行真實、完整的描述，並且要避免有歧義的描述;同時發貨前也請做好貨物的檢查，避免發錯商品產生不必要的糾紛。若還是出現了描述不符的問題，請您積極聯系買家協商解決，可嘗試使用換貨或者退貨的方式解決爭議。
b.證時，我需要提供的商品的正規進貨憑證具體是什麼樣子的?
是您進貨時取得的原始票據;
需要有商品名稱(貨號)、數量、日期;
蓋有票據專用章;
如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據;
如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
5. 參考憑證：
圖1進貨發票(請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的)：
圖2授權憑證：
三、常見問題
1.如果買家表示商品跟我的描述不一樣，我該怎麼辦?
a.看商品描述有沒有歧義或錯誤;
b.查發貨時有沒有發錯商品;
c.如果以上兩項您都沒有去做，買家要求淘寶介入，淘寶會根據買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實存在不符的，交易支持買家退貨退款，並且來回運費也需要由您承擔，請您注意哦!
2.如果買家表示商品存在描述不符且肉眼無法判斷，淘寶要求我舉證，而我由於沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認為無效，淘寶如何處理這筆交易?
由於您未及時舉證或舉證無效，交易淘寶支持退貨退款，來回運費需要您承擔。建議您今後關注淘寶通過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、簡訊或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知。
3.買家說商品材質跟我描述的不一樣，為什麼需要我來提供進貨憑證?
買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供商品的正規進貨憑證，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件來確認您的商品有正規來源。如果您提供了正規來源憑證且經淘寶判定憑證有效，我們會要求買家來提供檢測憑證證明材質不符。

9. 如何避免描述不符的糾紛 速賣通

那就賣符合的產品，修改詳情描述。或客戶下單後，及時跟客戶溝通，但這不建議做。