病人投訴後

Ⅰ 如果遇到病人投訴怎麼辦

建議進行換位思考，理解病人的病痛，再進行祥盡解釋（利用通俗易懂的方式），並告知恢復狀況或後遺症，讓患者慢慢接受病痛

Ⅱ 面試中問到如果被病人投訴但不是你的錯該怎麼辦

如果是我遇到，我先主動認錯，然後安撫病人，解決病人的問題。周邊總有明是非的人的。病人投訴錯了事後總能從人家嘴裡知道自己錯怪了人的。實在不行，就事後再給病人解釋。

Ⅲ 患者投訴如何處理

發生來這種情況原因有如下2種情況：
1.沒有自「術前病情告知通知（協議）書和手術同意書」，有這兩份協議書，病人無法告你的。
2.處理程序不妥當。術中見為腘窩血管瘤（動脈瘤可能性大），應該馬上報告院領導，舉行全院專家太夫會診，想辦法請求上一級醫院專家會診，同時立即請病人家屬來到手術室觀看病情，說明病情的復雜性及其處理辦法，聽取家屬的意見，是繼續完成手術或終止手術？由病人家屬來決定，並雙方在協議書上簽字。這個程序一定要走的，不能以「因客觀醫院條件有限無法繼續手術，予以關閉切口」來了事，打官司起來，病歷上記載有這個記錄是你官司獲勝的法寶。
如果你在病歷上全有上面提到資料，打官司起來不怕的，如果沒有，那你就要負起責任來。

Ⅳ 被患者投訴，大家怎麼處理事情和心情的

如果遇到患者投訴的情況需要耐心的去聽患者傾訴，等到患者得以發泄得以滿足的時候，可以態度很好的告訴他，現在是你道歉的時間。態度要很端正，患者投訴表明他對你有很深的不滿，所以要微笑示人。

Ⅳ 遇到要投訴自己的病人，該怎麼處理

1、耐心要多一點。

2、態度要好一點。

3、動作要快一點.

4、語言要得體一點。

5、補償要少一點。

6、層次要高一點。

7、辦法要多一點。

Ⅵ 被病人投訴態度不好檢討書怎麼寫

尊敬的領導： 首先，我對此次事件，因為我對病人的怠慢，失禮和漫 不經心，給醫院造成了不良影響，導致損害醫院的利益和美 譽，向各位領導表示真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分 的愧疚與無以附加的後悔遺憾。事情已經發生，道歉已於事 無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行 為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。 發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我 之前的工作態度是多麼的不夠敬業。我作為服務行業中的一 員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種 與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本醫院在客戶心中的形象，如果我這里出現了失誤，那麼之前大 家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件， 充分暴露了我對工作的重視性不夠。 此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批 評我。 從某種層面上講， 我深感痛心的同時又感到一絲幸運， 慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發 出來了，是在激勵我改正錯誤，為以後更好的工作而努力。 這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。 所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示 誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深 處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我 誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我 將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務 章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。 最後，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己， 檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一 名優秀的員工，為醫院發展貢獻自己的一份力量。

Ⅶ 護士被病人投訴了會有什麼後果

如果確實是護士的責任，肯定會被扣獎金或者績效。嚴重的可能會被全院通報哦。

Ⅷ 遇到要投訴自己的病人怎麼處理

1、耐心要多一點。

2、態度要好一點。

3、動作要快一點.

4、語言要得體一點。

5、補償要少一點。

6、層次要高一點。

7、辦法要多一點。

Ⅸ 作為護士，被病人投訴了該怎麼辦如何降低被投訴率

首先，來應該是面帶笑容，一源副認真傾聽、表示理解的神情...這樣能初步的平復其激動情緒等等...
然後，就病論事，耐心的簡要說解...盡量避免提及當事人並敏感字詞...表示理解又據理處事，要利落迅速...
最後向當事人反饋、並當班組長反映...及時處置...

Ⅹ 病人投訴之後 怎麼辦

最近護理部接到兩起關於護士的投訴事件，作為護理管理者，我有些自責也有點困惑，但是這些都不是解決問題的辦法。我認為，應該把它看作是一道數學題，一道有點兒難度的數學題。我們的任務是一步一步作解答，如果能解答正確，那麼問題解決了，如果不去解答或解答不正確，那麼我們的問題會永遠存在，甚至更加嚴重。 投訴發生之後，作為每一層次的護理管理者，首先，應該深深的認識到投訴對單位或部門所造成的影響。其次，要認真分析投訴發生的原因。再次，根據原因尋求杜絕同類事件再發生的措施。最後，我們應該跟蹤了解我們制訂措施後的效果，如果效果不佳應該再次改進。 ●投訴事件一 關鍵詞字跡不清 不足：⑴護士說話沒有注意技巧；⑵護士在對待病人的問題上沒有換位思考；⑶護士沒有敏銳的洞察力，病人的不滿沒有被重視。 分析：護士低估了她的服務對象，管理者也沒有及時預知病人的就醫要求發展如此之快。 措施：管理者要經常思考護理工作的不斷改進，告知全院管理者和護士吸取教訓，培訓護士的說話技巧，告知護士在與病人溝通時要注意換位思考。 ●投訴事件二 關鍵詞疑問解答 病人向護士提出疑問，這名護士不予回答，而且護士的面色顯示不友好，病人投訴。 不足：護士對病人的問題無法回答，但可以回答其他相關問題或換一種方式與其溝通，沉默是反感的表現。同時護士的表情也表現出不愉快，對病人的不滿沒有絲毫預料。 分析：沉默拉開了護患之間的距離，同時護士的表情也加大這種距離。護士並沒有預料到病人會投訴，病人對護理工作的要求也更高了。 措施：管理者應教育護士要不斷地揣摩病人心理，注意與病人的溝通技巧，樹立護士與病人換位思考的服務理念。 從以上兩個案例看，護士均沒有明顯的過失，護士並沒有感覺到病人氣憤將會引起投訴的可能。而且這兩起投訴，如果護士稍稍注意了病人的感受，是完全可以避免的。這說明，我們的醫療環境越來越嚴峻了，管理者必須有超前的管理意識，我們的護理對象對我們的要求也隨著醫療市場的變化而變化。如果我們管理者還是陳舊落後的理念，我們的護士還是過去的服務模式，護患糾紛肯定會直線上升，我們的信任度必然下降，勢必影響到我們的醫療市場。 兩起投訴事件讓我感悟到管理的內涵，管理就是應承受嚴峻的市場，管理就是投入到競爭的社會。我們要想立於不敗之地，管理者必須隨時觀察市場變化，了解病人的需求，思考管理模式的改進，重視每一次投訴，這樣才能使變存在於不變中。這是我對投訴事件的一點體會，也是對護理管理的點滴思考，僅供同仁參考。