❶ 什麼是乘客投訴
乘客投訴是指乘客對於乘車環境，乘車服務已經乘車管理等方面出現的問題進行反饋，這也是乘車監督的一部分。
❷ 怎樣處理好乘客的投訴
我認為換位思考比較好，假設你是那位乘客，站在他（她）的角度思考。
另外，作專為服務行業態度要屬端正，也要熱情，也需要忍耐。
正確找出關鍵點，看問題出在哪兒，抓住實質。
若有必要，還可以成立一個小組來接受問題、解決問題。
❸ 有效乘客投訴率如何計算
乘客投訴率=投訴數/乘客總數*100%；
有效乘客投訴率=有效投訴數/乘客總數*100%
ps. 投訴數=有效投訴+無效投訴；
有效投訴：投訴成立
❹ 如何正確處理投訴 面對理智型、火爆型、失望型等乘客投訴,你會怎麼處理和解釋
處理投訴，不管是面對什麼樣的類型的乘客處理和解釋的方式都應該是一樣的，要抱著公平公正的心態。
❺ 怎麼反饋投訴
發現被坑之後，第一時間打官方客服熱線。這個時候對方是會接電話的。心平氣和地反映問題，解決當下的問題（比如你的問題是去哪兒網沒有幫你訂上酒店，那就先要求客服找個地方讓你住）。這個環節最好可以把通話內容進行錄音，如果沒有，請簡要記錄要點，比如客服人員職員編號以及溝通中對方提供的解決方案細節等。
搜集證據（比如網頁截圖、手機 App 截圖、電話錄音等），重點突出對方前後提供的信息不一致（比如之前訂單頁面顯示「已為您成功預訂房間」，但酒店前台告知您並沒有房間），或刻意隱瞞一些關鍵性信息從而誤導消費者做出錯誤選擇（比如房間是「房卡房」）。
旅行結束後，通過多種渠道在去哪兒官方發布文字投訴。包括1）手機 App 和2）網頁版去哪兒，重點是突出自己的損失和訴求，盡可能客觀、全面、有細節、不帶有個人情緒。
過一兩天，客服專員會打電話來跟你打太極，一般他會提出一個很扯的解決方案，並說「這是我們最終的方案，您接不接受都一樣」。這個時候的重點是堅持自己的訴求。如果對方提出的解決方案離自己的相差甚遠，就不要接受，告訴對方你會採取其他途徑維護自己權益。如果勉強可以接受，就接受吧，因為投訴真的需要花很多時間和心力。
官方途徑沒辦法，就採用微博吧。整理好各種細節，發布微博文章，呼籲朋友們轉發。這個環節中運氣很重要。
如果微博維權也失敗了，還有兩個途徑。工商局 12315 投訴以及國家旅遊局 12301 平台。由於去哪兒網是在北京注冊的公司，所以無論在哪裡，都需要撥打北京的 12315，方法應該是+861012315。這里有點不一樣的是，工商局和旅遊局的客服專員是有權決定是否幫你立案的，所以重點是認准一位客服專員，記下對方的職員編號，告訴對方你的感受和損失，從情緒上感染對方。成功立案後，對方會記錄你的身份信息和聯系方式，並給你一個網頁，讓你上傳相關證據，這個時候，我們在步驟 2 中的證據搜集就派上了用場。我個人是在國家旅遊局成功立案，但在上傳證據之前便已經得到去哪兒網賠償，就沒有繼續上傳證據。不過我相信這一途徑也是會有作用的。
從我做起，告訴周圍的朋友，堅決抵制去哪兒網。這一點尤其重要。人是善忘的動物。雖然身邊的朋友同事基本上都知道我投訴去哪兒網的這件事，也了解到去哪兒有多坑。但在那以後，好幾次跟朋友出去，他們會出於習慣通過預訂去哪兒的產品，我知道以後，堅決不會入住或者使用門票，並甩出這篇文章告訴
❻ 滴滴拼車乘客投訴乘客,客服應該怎麼回答
滴嗒拼車,乘客不退單，如果你不想被刷單就留下證據，反饋給客服，電話客服一般是打不通的，建議通過微信反饋，微信公眾號有3個：嘀嗒拼車，嘀嗒拼車總號，嘀嗒拼車深圳（哪個地區就改後面地址），我上次就成功解決此問題過，只不過在嘀嗒客服解答時間會很慢，要耐心等。如果不想通過客服就私下和乘客解決，望採納.
❼ 面對投訴你的乘客要怎麼反饋
其實被投訴了這種事情很難理解，但也並不是你的責任，也拖不了責任，如何版的去反饋他權那麼應該去，和你的上級領導說清楚，到底怎麼回事，畢竟你們是為人民服務的，有些人他總喜歡斤斤計較，這種人就不應該去理他，你應該去向你所在的相關部門去反映情況，實事求是，只要是領導同意了，就算他再怎麼投訴，也不會讓你下崗或者被扣工資，但是你也得需要主動的承擔一些責任，或者你直接找投訴你的乘客，和他解釋清楚，讓他取消投訴
❽ 乘客投訴處理的基本步驟
處理乘客投訴的步驟包含：①真誠道歉②用心傾聽③快速採取措施④感謝乘客⑤協商解決。
❾ 投訴了，乘客會有什麼後果
1 范圍
本辦法描述了**市軌道交通有限公司運營事業總部乘客投訴處理和考核工作的有關規定。
本辦法適用於運營事業總部范圍內的乘客投訴管理工作。
2 處理原則
2.1 乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正，堅持自我分析為主；
2.2 貫徹「投訴無申辯」的原則；貫徹「誰主管，誰負責」的原則；貫徹「一級對一級負責」的原則。
3 乘客投訴分類
3.1 乘客投訴分為有責乘客投訴和無責乘客投訴。
3.2 有責乘客投訴按事件的性質及產生後果的輕重，分為一類有責投訴、二類有責投訴和三類有責投訴。
4 有責乘客投訴定義及界定標准
4.1 有責乘客投訴：在軌道交通運營服務中，由於安全服務、設施設備、環境衛生、治安、軌道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益損害或造成一定程度的負面影響，相關部門（人員）負有責任的乘客投訴，稱為有責乘客投訴。
4.2 界定標准
4.2.1 由於下述情況引起的乘客投訴，列為一類有責乘客投訴：
— 乘客服務工作中使用不文明用語；
❿ 處理乘客投訴的技巧
在客服工作中旅客來投訴是很常見的事，我們應該學會耐心傾聽，首先要給予其尊重。當旅客抱怨時，工作人員務必保持冷靜，洗耳恭聽，切不可貿然打斷。假如此時工作人員沒有冷靜應對。
有效處理旅客投訴的第一原則就是：耐心傾聽旅客的抱怨，避免與其發生爭辯，待旅客情緒平復後再與之商談。 二是對症下葯，換位思考。
工作人員應了解旅客投訴的三種心態：發泄、要求補償及希望得到尊重。工作人員應根據具體情況來進行分析，判斷出旅客投訴的目的，區別對待。旅客提出過分要求，大多數是因為不了解具體情況，並非有意敲詐。
一般來說，旅客的要求並不苛刻，不近情理的旅客畢竟屬於少數。漠視旅客的感受是處理投訴的大忌。工作人員必須以客戶為中心，換位思考，將心比心，無論遇到任何問題，都不要先分清責任，而是先表示歉意，承認過失，然後再對症下葯。 三是誠實相待，迅速解決。
傾聽抱怨後不採取行動解決問題是一個空禮盒。只對旅客說：「對不起，這是我們的過失」，不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我能為您做些什麼呢？」旅客投訴的處理必須付諸行動，迅速地給出解決方案。能夠及時解決固然最好，但如遇到的問題比較復雜或特殊，不確信該如何為解決，工作人員不應向旅客作任何承諾。向旅客承諾做不到相比，誠實更容易得到旅客的尊重。把准備採取的措施告訴旅客，徵求旅客意見，了解旅客心理活動，以便採取的措施兩全，既不讓企業蒙受不該有的損失，又能讓旅客滿意。 四是跟蹤結果，給予關注。
處理旅客投訴的工作人員，往往不能直接去解決問題，但應對處理結果進行跟蹤，給予關注。如，確定旅客的問題是否最終得到了解決；了解旅客對處理結果的意見；問題解決後，應該與旅客聯系。這種同步服務與關心會讓旅客感到機場時刻「以服務為中心，以客戶為中心」從而對機場留下良好的印象。另外，應對旅客再次表示歉意，對其向機場反映問題的舉動表示感謝。
當整個事件處理完畢後，應對事件進行深入分析和研討，找出問題，總結經驗教訓,摸索事物的發展規律，正確認識到工作中的優缺點；明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高服務工作效率。
總之，工作人員在處理投訴時，要讓旅客發泄不滿，表達對旅客的理解，積極解決問題，核查旅客滿意度，尋根求源，徹底消滅問題；在日常工作中，要態度好一點，微笑甜一點，耐心多一點，動作快一點。