快遞物業糾紛

1. 快遞把包裹放物業，丟失了是誰的責任

共追究責任時可以分為兩種情況：

1、快遞公司責任：未經收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區物業簽收，由此出現快遞遺失的問題，快遞公司應當承擔全部責任。

2、業主責任：收件人已經同意由小區物業簽收快遞，快遞公司沒有責任。物業公司在業主同意的情況下代收包裹，包裹出現問題，業主自己也要負一定的責任。

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根據合同法「保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任」規定，包裹丟失了，由於通常情況下，小區物業與單位門衛都是無償管理，則只要其能夠證明自己沒有重大過失，哪怕有疏忽大意，都無須承擔損害賠償責任。

收件人同意快遞員將包裹放在小區物業管理處或單位門衛室，物業管理人員與單位門衛沒有簽收包裹，則物業與業主、單位與職工之間沒有形成保管合同關系。

快遞包裹丟失不宜按照現在實踐中普遍採用的郵政法的「三倍資費損失」進行賠償，而應根據貨物的實際損失要求賠償。

從快遞公司的層面來說，快遞單上寫明了簽收人，就該由簽收人親自簽收包裹，快遞員沒徵得簽收人同意，將包裹交由別人代收，視為其未盡到送到義務，因此導致的包裹丟失、物品損壞等問題，由快遞公司負責。

從物業公司的層面來說，物業公司代收快遞包裹，與業主之間應該是一種委託關系，業主沒有授權給物業公司，物業代為簽收包裹，那就應該盡到保管義務；物業公司在業主同意的情況下代收包裹，包裹出現問題，業主自己也要負一定的責任。

中新網-法律專家解讀：物業、門衛代收快遞丟了誰來賠

2. 小區物業不讓快遞公司進入小區送貨，求助相關法律規定

由於快遞企業不屬於郵政企業,「小區禁止快遞入內」的規定是否合法，尚有爭議。

《快遞暫行條例(徵求意見稿)》規定,企業事業單位、住宅小區管理單位應當根據實際情況，採取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所等方式,為開展快遞服務提供必要的便利。

鼓勵多個經營快遞業務的企業共享智能末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。進入企業事業單位、住宅小區的快遞從業人員應當遵守企業事業單位、住宅小區管理單位在車輛通行、停靠等方面的相關規定。

快遞暫行條例：

第二十五條經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

第二十六條快件無法投遞的，經營快遞業務的企業應當退回寄件人或者根據寄件人的要求進行處理；屬於進出境快件的，經營快遞業務的企業應當依法辦理海關和檢驗檢疫手續。

以上內容參考：網路-快遞暫行條例

3. 如何投訴物業呢我們小區不讓快遞人員進來送快遞的，偶爾不在家的時候、來快遞然後叫快遞員放在物業！物

叫城管給點顏色物業看看

4. 小區快遞經常丟失物業公司以沒收保護費為由不採取防控措施合理嗎

不合理，保護費是什麼東西，這個費用本身就是不合理的吧

5. 讓快遞員把快遞放在物業，可是卻沒有了，該如何維權

問題 讓快遞員把快遞放在物業，可是卻沒有了，該如何維權？

主回答

按道理說應該是物業負責，很多小區的件家裡無人一般都放物業，物業登記快遞公司名字和單號，你第一句話也說了，你當時在外地，快遞員打電話給你說放物業，現在找不到了，只能是說明你們那裡的物業不負責，你只能先跟物業協商一下，讓他們幫你找找看能不能找得到，當然你也可以讓快遞公司賠償，但是第一賠償的可能性不大，第二快遞很冤枉的。給你打過電話了，你也同意了，而現在丟了又去找快遞，不太合適。

6. 快遞丟失是否能找物業賠償

就是業主托物業幫忙郵寄包裹，但是快遞收件時卻將包裹取錯、發錯了？

這樣的話，物業是需要承擔主要責任的吧，不過也要看業主當時是怎樣跟物業委託的，如果物業並沒有答應幫忙寄快遞，那包裹丟失，業主需要承擔主要責任的吧

7. 小區物業不讓快遞公司進入小區送貨，求助相關法律規定

我國郵政法明確規定,郵政企業採取按址投遞,住宅小區管理單位等應當為郵政企業投遞郵件提供便利,不得拒絕郵政投遞人員進入。

不過,由於快遞企業不屬於郵政企業,「小區禁止快遞入內」的規定是否合法,尚有爭議。

《快遞暫行條例(徵求意見稿)》規定,企業事業單位、住宅小區管理單位應當根據實際情況,採取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所等方式,為開展快遞服務提供必要的便利。

鼓勵多個經營快遞業務的企業共享智能末端服務設施,為用戶提供便捷的快遞末端服務。進入企業事業單位、住宅小區的快遞從業人員應當遵守企業事業單位、住宅小區管理單位在車輛通行、停靠等方面的相關規定。

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荊門市出台相關規定推進快遞進小區小區居民收發快遞不再難

為切實解決郵政、快遞「最後100米」難題，近日，市郵政管理局與市房管局聯合印發《關於加強全市住宅小區郵件、快件末端投遞服務的通知》，就解決郵政、快遞投遞人員及車輛進小區難問題做出相關規定。

《通知》要求，各住宅小區必須嚴格按照《郵政法》和《湖北省郵政條例》的規定，設置接收郵件、快件的場所或設施，同時小區物業公司應根據用戶需要，允許郵政、快遞投遞人員和車輛進入小區為居民提供投遞服務，不得以任何理由拒絕郵政、快遞企業進入小區投遞及攬收郵件、快件或索取進出小區的費用。

同時，郵政、快遞企業要不斷改進和提高住宅小區末端投遞服務水平，加強與業主委員會和物業公司的聯系協調，嚴格遵守業主委員會和物業公司為保障小區安全而制定的相關管理制度。

據了解，今後我市還將大力推進住宅小區智能快件箱建設，為居民提供更為方便、快捷、規范、有序的寄遞服務。

8. 物業代收快遞該不該產生糾紛怎麼辦

有的業主認為自己是小區業主，每個月都按時交物業費，物業代收快遞只不過是舉手之勞，為什麼物業就不能代收了呢?在社區工作的人員認為，居民還是應該自己收快遞。小區物業的主要職責是保潔、保安、保綠以及進行房屋維修等。而目前現狀是，物業人員往往連基本工作都忙不過來，如果有餘力應該更加關注群租房、關注獨居老人等等。 上海市人大代表、普陀區房管局真如房管辦主任鮑吾英對物業是否應該代收快遞的問題關注已久。鮑吾英認為，《上海市實施 〈中華人民共和國郵政法〉辦法》沒有規定物業必須代收快遞，市房管部門也沒有硬性規定。物業企業完全可以根據自身條件為業主提供服務，一些商品房小區響應業主要求提供無償代收服務，政府部門應該鼓勵物業做好事，而對於本來就人手不夠的售後公房等老小區物業，不強求提供服務。 業主需要服務，物業也得避險，責任明確劃分很需要。中國物通網小編溫馨提醒，出於對於雙方都有益的前提，實在沒有辦法接收快遞的業主，可向物業出具一份委託書，委託物業代替其本人簽收快遞，但業主需要明確告知物業是何郵件，雙方約定好物業是否可以開件幫其驗收、出問題如何處理、業主何時取件等事項，雖然比較麻煩，但對雙方有利。 筆者認為，電商作為網購消費中的利益既得者，應該承擔起理順網購服務鏈的責任。像阿里巴巴在上海、杭州、武漢等城市建立了上千個天貓社區服務站的做法值得借鑒，藉助大型第三方物流企業和社區便利店、連鎖店、報刊亭，通過設置電子商務自提點等方式，按照客戶的時間和意願進行商品 自取配送;在商務樓群、住宅密集區和大學校區等建立快遞中轉站，統一規劃建設配送場地，由配送中心進行二次快遞，滿足小批量、多頻次、快周期的物流服務需求。對於推動網購發展的電商和快遞企業，政府可以給予技術、資金等方面的扶持，或者讓這些電商參與政府購買。