投訴回執

A. 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(1)投訴回執擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

B. 投訴回復函怎麼寫

這個好簡單，分給我吧。我手打的字

尊敬的XXX，您的來函已收到，對於您反映的XXX的XXX問題，我專們非常重屬視，並已經轉送給有關部門進行調查，感謝您對XXX（談行業，如「公安」「紀檢」「衛生」「教育」等等）工作的支持，希望您有新的建議或問題及時反映給我們。
落款XXX

這樣的信函每天都這樣回復N次。呵呵

C. 服務態度被投訴怎麼回復

那你就看看究竟是因為什麼事情被投訴到底是不是誤會

D. 怎樣寫投訴回執

sorry,I'm don't know.

E. 投標投訴回復及說明

貴局向我公司送達的《作出說明通知書》收悉，現針對成都@@公司(以下簡稱@@公司)投訴中標供應商四川@@公司(以下簡稱我公司)提供虛假材料謀取中標有關事項作出如下說明：
我公司認為，@@公司投訴並無事實依據，貴局應依法駁回其投訴。
一、關於@@公司認為我公司「業績在政府采購網上未從查證」。
@@公司認為，凡是使用空氣自動監測系統的單位基本都是全國各地環保局，凡是政府采購這一系統都是財政資金都要公開招標及中標結果都要上政府采購網等，按@@公司的邏輯，凡是@@公司在政府采購網上找不到中標結果的單位，其業績都是作假，這一說法純屬荒唐。
按@@公司的說法，基本上全國只有各地環保局在使用空氣自動監測系統，其他部門和單位則基本上沒有使用。該說法表明@@公司連空氣自動監測系統用途的基本常識都不具備。實際上，空氣自動監測系統不僅是環保局在采購，其他部門和單位(如發電廠、港務局、鋼鐵公司、陶瓷企業等等)都在大量采購，並且前述部門和單位在采購空氣自動監測系統時大多未採用公開招標的方式，當然其交易結果也無需在政府采購網上公示。我公司就有大量的電力、鋼鐵等系統的用戶。我公司提供的業績也大多不是參加環保局公開招標產生，但不能就此推斷我公司業績作假。(@@公資采招@@號)招標文件(以下簡稱@@號招標文件)也並未規定只有參加全國各地環保局公開招標產生的業績才視為有效業績。
2、按照@@公司的說法，凡是政府采購都要公開招標，實際上依照《中華人民共和國政府采購法》第二十六條的規定，政府采購可以採用公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價、國務院政府采購監督管理部門認定的其他采購方式等多種方式，公開招標是政府采購的主要采購方式，但不是唯一的方式。此外，@@公司自行在政府采購網查詢，並無任何權威機構(如公證機構)參與，其查詢結果如何保證其真實性?
因此，@@公司認為其單方在政府采購網上無法查詢到我公司的中標記錄就武斷推定我公司業績作假的說法是不能成立的。
關於@@公司認為我公司「提供不出在政府采購活動中的中標通知書原件和采購合同及相關資料」。
依據上述說明一的闡述，環保局並非空氣自動監測系統的唯一使用單位，並且公開招標也非政府采購的唯一方式，@@公司仍然認為只要我公司「提供不出在政府采購活動中的中標通知書原件和采購合同及相關資料」，則認為我公司業績作假。這是@@公司在設定了一個錯誤的前提條件下，提出了一個錯誤的要求，並且推斷了一個錯誤的結論。
@@公司在本次投訴中還要求在核實我公司業績時，「如果該公司是與其他公司之間簽訂的銷售合同，則應提供與該合同相吻合的銷售發票、銀行進賬證明及終端用戶」。@@公司這一說法，既與我國現行的政府采購業績核實的通行做法不符，也無任何法律依據。我公司如果涉嫌偷稅、漏稅等違法犯罪行為，才有義務向稅務機關或公安部門提供銷售合同、銷售發票、銀行進賬證明及終端用戶等全部資料。
@@公司以我公司業績不實及未獲得省級以上部門「重質量守信用證書」為由，曾於@@年@@月@@日向@@環保局提出書面質疑，我公司應@@環保局的要求，向該局提供了相關合同的原件。
經@@環保局審查，@@公司提出的質疑事項不屬實。而現在@@公司向貴局投訴時再次強調我公司「提供不出在政府采購活動中的中標通知書原件和采購合同及相關資料」，這是該公司抱定了一個錯誤的推斷反復無理糾纏。我公司的大量客戶並非環保局，也非通過公開招標產生，因此自然不存在@@公司所謂的「政府采購活動中的中標通知書原件和采購合同及相關資料」，但是，不能認為未經公開招標產生的業績就不算業績。
我公司一直信譽良好，也歡迎投訴人及有關部門和單位去我公司的客戶單位實地參觀了解。@@公司一直堅持的只有通過公開招標產生的業績才視為合法有效的說法，在@@環保局的@@號招標文件上找不到條款，在我國現行法律法規中也找不到規定。
三、關於@@公司認為我公司是代理商而非製造廠商，所以，應由該公司提供與製造廠家鑒定的采購合同原件、進貨記錄、製造廠家出具的增值稅發票及銀行進賬說明。
我公司認為，@@公司提出的該項事由既無法律依據(說明二已有闡述)，也與@@號招標文件的相關要求相悖。@@號招標文件第一章《招標邀請》規定：投標人參加本次政府采購活動應具備下列條件：根據采購項目提出的特殊條件：@@@需提供投標產品EPA認證和產品計量器具型式批准證書;提供產品生產廠家獲得的IS09000認證;產品必須能與四川省環境監測站進行聯網，提供四川省環境監測中心站出具的聯網證明;提供生產廠家授權書原件及產品彩頁資料。前述規定及@@號招標文件無任何條款要求提供代理公司與生產廠家的采購合同原件、進貨記錄、製造廠家出具的增值稅發票及銀行進賬說明等等。我公司已經在投標時就已經按招標要求提供了相關的資料，並且通過了審查。
綜上所述，@@公司投訴認為我公司業績作假，則應拿出具體的證據予以證明，而@@公司所附的《四川省環境空氣質量監測能力建設方案》、《全國和四川省政府采購網采購查詢結果》、《四川@@公司網站主頁》等並不能就此證明我公司提供虛假材料謀取中標。鑒於@@公司的投訴缺乏事實依據，貴局應依據財政部《政府采購供應商投訴處理辦法》第十七條第(二)項規定，駁回投訴。
特此說明。
說明人： 四川@@公司
2012年1月8日

F. 到政府行政部門投訴應該給書面回復嗎

本人淺談一下政府機構在行政程序中不肯給書面答復的陋習
首先要講的是信訪
因為信訪的范圍非常廣泛，包括投訴舉報申訴這些都是信訪的一部分無法分割。
只要是公民以各種形式向國家機關反映情況，提出意見、建議、要求和申訴、舉報、控告，依法應當由有關國家機關處理的活動（信訪條例第二條）---------都是信訪，關國家機關的范疇又非常大。
條例所稱國家機關，是指本省各級國家權力機關、行政機關、審判機關和檢察機關。
例如人民法院是國家審判機關，因為紀委和檢察局合署，檢察機關也是國家機關。
如果行政相對人有訴求，通過口頭，書面形式提出獲得書面答復的申請，遭到的拒絕的理由主要匯集有以下2點：
1：部門以「沒有硬性規定」為由拒絕。
2：部門以「可以自由選擇書面或者口頭答復」為由拒絕。
國家信訪條例第二十八條
行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
浙江省信訪條例第二十六條
國家機關對符合法律、法規、規章、政策的信訪事項，應當及時予以解決；對法律、法規、規章、政策無明確規定又需要解決的信訪事項，應當根據實際情況妥善解決。
其實條例說的很清楚，只要行政相對人的申請的理由合情合理，就算沒有法律明文規定（硬性規定）-------如果遭到政府機構的拒絕，該部門已經違背了妥善處理的原則。
公務機構的工作人員主要是擔心追責，奉行少做少錯的辦事原則，書面材料---能不給書面盡量不給，畢竟白紙黑字就是證據。作為公民還是要拿好書面證據才能切切實實的保護自身權益，否則真到了申訴甚至行政訴訟的時候，有關部門突然來個矢口否認會讓你欲哭無淚！！
附相關條例
信訪條例
第二條
本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。
採用前款規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人。
第三條
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人採用本條例規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。
任何組織和個人不得打擊報復信訪人。

G. 教育局投訴什麼時間要回執

教育部門投訴什麼時間要回執。我一般都在三個工作日之內吧，這樣可以收到各方面的回信。

H. 工商局舉報會不會有回執

看 你 去 哪一級部門舉報了 是不是實名舉報 包括網路舉報和信件舉報 和直接親自去舉報

自己親自去舉報到區以上的工商局 專人處理 有回執 其餘的沒有

I. 回復投訴了怎麼辦

投訴信(Letters of Complaint)是某人對所提供的服務或所購買的商品不滿意時，向商家、機構提出相關的問題，並希望問題得到解決和處理所寫的信件，也可稱為投訴信。這類信件的寫作要點通常包括以下幾部分：
-----提出寫信的目的是為了抱怨或投訴
-----表明投訴的原因
-----希望問題能夠得到解決
範文一（Complaint concerning service）：
Dear Sir or Madam,
I was a visitor in your hotel for three days ring May 5 to May 8. I am sorry I have to say I was greatly disappointed with the inconvenient service you provided.
First of all, it is the lighting facility in the room. One of the lights is broken and another is so dark. Another unpleasant factor of your hotel is the food quality. The steak I ordered is sour. The last but not the least shortcoming of your hotel is the cold and indifferent service of the waiters. I asked one of them to bring newspaper to my room, but no paper was delivered at last.
I am sure that you will agree with me that your service is unacceptable. I trust that you will take immediate steps to correct the situation and I look forward to your reply.
Faithfully yours,
John Smith
在結構上，這封投訴信一開頭就說明了寫信的原因-----在酒店入住期間對其服務不滿意。第二段中列舉了抱怨的三個具體事實。一是電燈的問題，二是食物問題，三是服務不熱情問題。最後一段中向酒店負責人提出中肯的意見，希望對方能夠改善服務質量。
在語言方面，簡潔明了。最大的特色是注意了禮貌用語。例如，開頭提出問題時，用了I am sorry I have to say that…。在寫抱怨信時，禮貌用語很重要，因為對服務或商品不滿意，很容易用充滿怨氣的語言，所以得體的語言才不會影響投訴者與被投訴者之間今後的關系。比如，原文中用unpleasant 修飾factor，而沒有使用disgusting等語氣強烈的形容詞。最後一段中用了I trust that …和I look forward to…這樣的句式，一方面，它們是抱怨信的良好結尾，另一方面說明了對對方的信任和對迅速處理辦法的期待。
範文二（Complaint concerning damaged goods）：
Dear Mr. Jack,
The 50 Tea Sets we ordered were delivered yesterday, but we regret that 5 sets were badly damaged.
The packages containing the tea sets appeared to be in good condition, so we accepted and signed for them without question. We unpacked the tea sets with great care and can only assume that the damage must be e to careless handling at some stage prior to packing.
We shall be glad if you will replace all 5 sets as soon as possible. Meanwhile, we have put the damaged tea sets aside in case you need to check them.
Yours sincerely,
David
此信的開頭表明收到了50套茶具，並用了we regret that ….這樣的句式表達對五套已損壞的茶具的遺憾。第二段中，說明了茶具損壞的可能原因。在用詞方面也注意了一些技巧，如appear to 和we assume that…等。最後表明希望損壞的茶具能夠得到更換處理。值得注意的是，為確保提出損壞物品的真實性，所以交代了損壞物品已保管好，待對方核實，以便處理。