淘寶商品糾紛率

① 淘寶糾紛率對店鋪的影響到底有多大

在淘寶交易過程中，賣家和買家之間經常發生糾紛，如果雙方能自己處理，那問題不大，如果驚動了淘寶客服，那很可能會影響到店鋪的糾紛率，那麼糾紛率對店鋪的影響有多大？
淘寶爭端比率
爭端發生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產生爭端的售後將影響到店鋪的整體權重，權重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量的獲取會有負面影響，因此要盡量避免出現爭端的售後發生，積極引導顧客做一般的售後處理，當然，產生爭端的售後並不限制現有產品的銷售。
爭議的起因是什麼？
一是客戶服務問題。
客戶未能做到對商品的完整、客觀地描述，從而造成客戶的誤解。
例如，對於商品顏色、尺碼、型號等描述含糊不清，或者對商品使用不專業的描述，都會給消費者帶來誤解。產生這類糾紛的原因主要是客戶對商品的屬性認識不足。有些顧客是行家，可以用專業詞彙來形容。而且非專業的顧客對專業詞彙一知半解，會根據自己對商品的理解來判斷，很容易產生糾紛。
客戶客戶服務不考慮商品以外的某些其他問題。
如商品貨架期、商品物流費用、交貨時間、運輸過程中出現的問題等。
發錯和少發貨，特別是在客戶簽收後，提出「你的貨已經少發貨了」。
顧客以「確實沒有收到貨物」為由要求退款，客服以「為什麼簽收的時候沒有拒絕收貨」為由拒絕賠償。這類爭端常常難以區分。
客戶服務人員態度不好，遇到問題不積極處理，而採取迴避態度。
客戶服務人員不採用防止貨物丟失的運送方法。貨到客戶手中後已受損，而客戶在簽收時並未向承運人提出賠償要求。
二是顧客問題。
顧客在購買之前沒有仔細閱讀商品的說明，也沒有咨詢過客服。這種情況最容易引起爭端。一些顧客匆匆忙忙買了幾種化妝品，買完之後發現裡面沒有包裝。認真看貨物說明，寫的很清楚——「無內包裝」。
二、顧客對商品缺乏了解，根據自己的標准對商品的描述和實物進行理解和判斷。
(3)顧客對商品的期望過高，結果是在收到商品時不滿意。顧客對商品的期望過高，但拿到貨時卻比較失落，因此決定給賣家中評或者差評。常言道「一分錢一分貨」，有些商品，特別是那些外貿名牌的返銷品，或多或少都會有質量問題。
(4)貨物因顧客自身管理不善而受損。顧客買了易碎品，拿到貨後卻拿不到貨，造成損壞，可不可以說是客服的責任？
產生爭議，可能是來自買家，也可能是來自賣家，但是如果是賣家自己造成的，那就盡量不讓客戶到淘寶客服那裡去，如果成本較低，那就優先採用私下解決。

② 淘寶制定的糾紛退款率標準是多少

糾紛退抄款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。 糾紛退款率對賣家的影響： 1、影響商品搜索。 2、影響直通車。 3、影響賣家營銷活動。 1、影響賣家糾紛退款率 1）退款：淘寶介入且支持買家，會計入賣家的糾紛退款率， 2）售後：客服介入處理維權成立...

③ 淘寶糾紛退款率怎麼算

這個是賣家申請退款，
以後如果賣家拒絕要求淘寶客服介入的，
都可以算作糾紛率的。

④ 求大神幫忙…關於淘寶糾紛率的問題！

只要淘寶介入，並且受理了，就是有糾紛率了，除非一開始買家申請介入，根據證據，小二認為賣家沒有問題，介入失敗。否則就是有糾紛率的了 。既然已經判定讓你寄了 ，那你還是趕緊寄了吧，就當花錢買個教訓，淘寶小二很多時候都是向著買家的。而且已經判定確實是質量問題，就更沒有申訴的優勢了哦

⑤ 如何處理淘寶交易糾紛率

為了讓您更清楚的了解自己的服務狀況從而更好的提高賣家服務水平。賣家一個自然月的售後服務情況將在「我的淘寶」「售後服務情況」頁面做展示。主要展現的內容有： 本文來自淘巧 退款：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數。（僅供賣家查詢了解相關情況） 退款率：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數/賣家當月的支付寶交易筆數。（僅供賣家查詢了解相關情況） 淘巧好，好淘巧 糾紛退款：當月買賣雙方未在自行協商階段（退款交易超時前沒有完結）達成退款協議，由淘寶工作人員人工介入進行協調判定並成功退款的筆數。 糾紛退款率：即超時退款成功筆數。當月糾紛退款筆數/家當月的支付寶交易筆數。（糾紛退款筆數大於6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數碼類目糾紛退款筆數不得大於4筆） 投訴情況；賣家當月收到的投訴情況。 賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰後，相應的消保扣分！賣家可以去「我的淘寶」》「投訴/舉報」里查詢。(扣分只和處罰相關，與退款，退款率沒有關系)查看扣分規則》》 淘寶通過精確數據分析，對賣家售後服務情況做提醒，可以幫助賣家： 1、及時發現自己存在的問題，不斷改進，並通過展現的服務數據了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。 2、更快了解現在的售後問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

⑥ 淘寶賣家在哪裡看糾紛退款率

具體做法如下：

1、第一步打開「千牛」軟體，輸入賣家賬號和密碼，點擊登版錄。

⑦ 淘寶糾紛退款率會一直影響店鋪嗎不要復制，通俗點就好！

你說的應該是「退款糾紛率」是吧，如果你有出現一次的話，那我恭喜你了，你這個月可以放個假給自己輕松輕松一下了，因為你這月內不會再有什麼生意的了，你可以把前面幾月賺到的錢去省外旅遊啊，或去報名學學唱歌跳跳舞什麼的都行，但別干壞事哦。如果你目前還是單身的話，那麼這個月就是你交伴侶的最好時間了，因為淘寶店鋪一但出現「退款糾紛率」你這個月內的搜索排名、直能車推廣什麼的質量都會惡性下降，基本不會有什麼買家能找到你的店鋪的了。以前我一點小事也老是申請淘寶小二介入，結果錢款一但打入買家賬戶里的話就屬於退款糾紛，唉，想起那個時候啊，只顧著眼前的好生意，不去處理客戶的問題，所以老申請淘寶小二介入。其實淘寶弄這規則目的是要提高賣家自處能力。但是退款糾紛率的記錄是三十天的，也就是說過了三十天後這記錄就不再會對你的店鋪有什麼影響的了，所以你這三十天內可以參考一下我前面的建議。我是淘寶的「小豬哥仔」童裝，新開的店鋪，有興趣的話幫忙推廣一下。
我最喜歡跟淘寶的賣家相處了，因為都有共鳴，淘寶賣家的辛酸只有淘寶賣家能體會。
PS：回復樓下的，那個每一年清零的是違規記錄扣分，未達12分內只是個記錄，不會對你店鋪有影響，扣分達12分以上就會進行相關的處罰。但所有分數都會在每自然年的最後一天（即每年的12月31號23時59分59秒）系統會進行一個清零，特別提醒的是今年淘寶在這里修改一條新規則，即就是售假的處罰達到24分以上的就會累計到第二年，所以小豬哥仔在這里特別提醒大家，不要在淘寶上賣假哦，但除了賣假發。

⑧ 淘寶 糾紛退款率有什麼影響

糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數，詳情點此查看。糾紛退款率對賣版家的影響：1、對商品搜索權的影響，詳情點此查看。2、對直通車的影響，詳情點此查看。3、對賣家營銷活動的影響，詳情點此查看。PS:千牛也可以受理賣家的交易問題了哦，路徑：千牛—找客服—自助服務—交易問題咨詢；或掃碼進入 該答案來自淘寶官方網站

⑨ 淘寶賣家糾紛率

從小二介入時算起。
如果小二不介入，就算有申請退款，也不算有糾紛率。
只有小二介入時，才算有糾紛率。

⑩ 淘寶 店鋪 怎麼減少 糾紛率和退款率 有何高招！謝謝高人提點

還是得提高總成交量，搞搞游戲點卡自動發貨，不賺錢那種。

因為遇到刁客的幾版率是權看RP的，沒辦法避免，你服務再好，有人要挑刺也是挑。

還有如果特別看重可以找評價修改公司，他們會負責搞定，方法是不分白天黑夜的打電話，但這方法副作用大。

其實最好的辦法我建議你，就算人家要退款，你可以和買家協商好，用支付寶直接打給對方的方式，這樣從淘寶店面上看這比單子還是順利成交的。一般買家只要能收到退款，不會介意退款的方式，不是特別極品的應該好說話。