攬運投訴

㈠ 如何舉報客運站

客運站內向交通局運管機構舉報，道路上向公安機關舉報。

根據交通部《專道路旅客運輸及客屬運站管理規定》第四十七條：客運班車應當按照許可的線路、班次、站點運行，在規定的途經站點進站上下旅客，無正當理由不得改變行駛線路，不得站外上客或者沿途攬客。

《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第一百零六條：公路客運載客汽車超過核定乘員、載貨汽車超過核定載質量的，公安機關交通管理部門依法扣留機動車後，駕駛人應當將超載的乘車人轉運、將超載的貨物卸載，費用由超載機動車的駕駛人或者所有人承擔。

(1)攬運投訴擴展閱讀：

用戶坐客車注意事項：

旅途中要有充分的准備。有暈車毛病的人，開車前半小時，應服防暈車葯。或在乘車中，口含話梅或茶葉。也可以在前額或嘴唇溝處塗少許清涼油或風油精、雲香精等，都可防止暈車。還要帶上必要的其他葯品和衣物。

保持通訊暢通，能夠在遇到事情的時候能給家人或者朋友取得聯系。

中途有人下車的時候要留個心眼，以免先下車的人取行李的時候將行李一並帶走，等發現的時候已經晚了，所以當有人下車取行李的時候要盯住是否帶走了行李。

㈡ 貨運業務中客戶投訴處理技巧

一、日常業務中可能產生的操作失誤

1.業務人員操作失誤。計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據製作不合格;報關/報驗出現失誤;運輸時間延誤;結關單據未及時返回;艙位無法保障;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。

2.銷售人員操作失誤。結算價格與所報價格有差別;與承諾的服務不符;對貨物運輸過程監控不利;與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。

3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時不能按客戶要求操作;承運工具未按預定時間起飛(航)等。

4.代理操作失誤。對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發貨方投訴而影響公司與發貨方的合作關系等。

5.客戶自身失誤。客戶方的業務員自身操作失誤，但為免於處罰而轉嫁給 貨代 公司;客戶方的業務員有自己的 物流 渠道，由於上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。

6.不可抗力因素。天氣、戰爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。 以上情況都會導致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結果，會使公司與客戶的業務關系發生變化。

二、對不同的失誤，客戶有不同的反應

1.偶然並較小的失誤，客戶會抱怨。失誤給客戶造成的損失較小，但公司處理妥當，使多年的客戶關系得以穩定。

2.連續的或較大的失誤會遭到客戶投訴。客戶抱怨客服人員處理不當，而此時，客戶又接到他的客戶的投訴，轉而投訴 貨代 等。

3.連續投訴無果，使得客戶沉默。由於工作失誤，客戶損失較大，幾次溝通無結果。如果出現這種情況，一般而言，通常會出現兩種結果，一是客戶尋求新的合作夥伴;另一種則是客戶沒有其他的選擇，只能繼續與我們合作。所有這些可以歸納為四步曲：客戶抱怨、客戶投訴、客戶沉默、客戶丟失。其實這些情況在剛出現時，只要妥善處理是完全可以避免的。因為當客戶對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續與你合作，只有當他對你失望，選擇沉默，才會終止雙方的合作。

三、正確處理，投訴會帶來相應商機

1.一位客戶的投訴得到了圓滿解決，他會將此次滿意的經歷告訴他的客戶，至少會是三個以上。據專業研究機構研究表明，對客戶投訴的圓滿解決，其廣告效應比媒體廣告效應高兩到三倍。

2.問題被圓滿解決了的投訴客戶將會比其他客戶更加忠誠，他們甚至會積極地贊美並宣傳貨代公司的產品及服務。

3.有效解決有難度的投訴，會提高客服人員今後與客戶打交道的技巧。

四、客戶投訴處理五大技巧

1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，復述其主要內容並征詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對於當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。

2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。例如，某貨運公司的A、B兩名銷售人員分別有一票 FOB 條款 的貨物，均配載在D輪從 青島 經釜山轉船前往紐約的航次上。開船後第二天，D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。接到船東的 通知 後，兩位銷售人員的解決方法如下：A銷售員：馬上向客戶催收運雜費，收到費用後才告訴客戶有關船損一事。 B銷售員：馬上 通知 客戶事故情況並詢問該票貨物是否已投保，積極協調 承運人 查詢貨物是否受損並及時向客戶反饋。待問題解決後才向客戶收費。結果A的客戶貨物最終沒有損失，但在知道真相後，對A及其公司表示不滿並終止合作。B的客戶事後給該公司寫來了 感謝信 ，並擴大了雙方的合作范圍。

3.承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至於會有一些過分的要求。作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，並用專業的知識、積極的態度解決問題。例如，某貨運公司接到國外代理指示，有一票貨物從國內出口到澳洲，發貨人是國內的H公司，貨運公司的業務員A與H公司業務員D聯系定艙並上門取 報關單 據，D因為自己有運輸渠道，不願與A合作，而操作過程中又因航班延誤等原因D對A出言不遜，不予配合。此時，A冷靜處理，將H公司當重要客戶對待。此後，D丟失了一套結關單據，A盡力幫其補齊。最終，A以自己的服務、能力贏得了D的信任，同時也得到了H公司的信任，使合作領域進一步擴大。

4.有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現後要用積極的態度去處理，不應迴避。在客戶聯系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決並使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。例如，C公司承攬一票30標箱的海運出口貨物由 青島 去日本，由於輪船暴艙，在不知情的情況下被船公司甩艙。發貨人知道後要求C公司賠償因延誤運輸而產生的損失。 C公司首先向客戶道歉，然後與船公司交涉，經過努力船公司同意該票貨物改裝3天後的 班輪 ，考慮到客戶損失將運費按八折收取。C公司經理還邀請船公司業務經理一起到客戶處道歉，並將結果告訴客戶，最終得到諒解。結果該糾紛圓滿解決， 貨主 方經理非常高興，並表示：「你們在處理糾紛的同時，進行了一次非常成功的營銷活動」。

㈢ 中通快遞收件 4天不運輸一直顯示已攬收可以投訴嗎

這個肯定是可以投訴的

建議你直接打他們的服務電話投訴

應該是快遞收取後沒有發出

都4天了還可能是遺失了的

建議盡早處理為好

㈣ 在網上買的東西6天了沒有收到物流顯示快遞已攬件我可以投訴賣家嗎

無法查快遞物流信息，快遞運單號錯誤，可與賣家聯系，咨詢正確運單號；或者沒有發貨；
可以選擇投訴也可選擇退款；

㈤ 怎樣在網上舉報非法營運

舉報非法營運車輛，丹東市二十四中學門口每天都有數輛非法營運車拉學生，每天晚上都造成交通堵塞，希望有關部門能整頓！

㈥ 如何投訴快遞員

1，以郵政為例，打開瀏覽器，進入國家郵政局官方網站，點擊國家郵政局回申訴網站。

㈦ 11183投訴處理流程是什麼

11183投訴處理流程方法如下：

11183，提供上門攬收、郵件查詢、咨詢投訴等服務，只收取市話費。

1、打電話給當地快遞區域經理投訴。

2、打對應快遞總部客服投訴。

3、到「國家郵政局申訴網站」去投訴，是所有快遞/郵政類的老大。

號碼詳細資料：

中國郵政集團全國統一客戶服務號碼。「11185」郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合性電話服務熱線，針對EMS客戶，「11185」電話可提供上門攬收、業務咨詢、郵件查詢、投訴受理等服務。

客戶投訴處理的流程如下：

1、 記錄客戶投訴內容

利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。

2、判斷客戶投訴是否成立

了解客戶投訴的內容後，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。

3、確定投訴處理部門

根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人。

4、 投訴處理部門分析原因

要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

5、 提出處理意見和方案

根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償等。

6、 提交主管領導批示

對於客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。

7、實施處理方案

及時實施處理方案，對直接責任人應處理得當，通知客戶，並盡快地收集客戶的反饋意見。

8、總結評價

對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業經營管理和業務運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率。

以上內容參考：網路-11183

以上內容參考：網路-11185

㈧ 快遞員攬收了但沒物流記錄可以投訴他嗎

一般快遞收件不一定會當時掃描，但是晚上發出的時候會掃描上去的。第二天還沒記錄回可以打電話客服查答詢下或者跟收件人聯系看是否發出。第二天還未發出可以投訴，不過僅限於幾家大的快遞公司，順豐，EMS ，像中通申通這種加盟店，投訴也白投訴，浪費電話費！

㈨ 中國郵政EMS太差了，投訴無門啊。20天都不能到。

遇到這種情況只能說你運氣不好
正常情況下應該是到了的
如果急用那就打當地11185投訴好了
現在對投訴比較重視的
你這邊可以打
對方那邊也可以打
再不然就到寄的那個郵局去填個查單
不過查單回復比較慢要一周左右才能有答復
但總比坐著等要心裡舒服點

㈩ 快遞在運輸過程中損壞由攬件人賠償可不可以向運管局投訴

如果快遞在運輸過程中損壞很明顯是需要運輸，這個公司進行賠償的。具體的賠償價值可能會由物品價值和保價的情況來進行處理，如果你不滿意的話，可以直接進行投訴，第一步先投訴給這家快遞公司，如果他處理的不是很讓你滿意。你可以繼續投訴到EMS是國家郵政管理。這塊的投訴處理起來還是很快，而且很高效很有效果的。