糾紛談判話術

① 在與家人爭吵時採取什麼談判技巧

這是個復雜的問題，我也經常吵，我通常都是沉默，不理會他們

② 要求賠償,調解時,我該說怎樣的話術要求賠償

不需要話術。調解跟談判沒有區別，誰手裡籌碼多，誰爭取的就多。比如，您沒有理由要求太多賠償，換作您是對方，您願意多賠付嘛？肯定不願意，無論話術再怎麼精湛，道理在那裡放著，籌碼就那麼多。

③ 商務談判的溝通技巧

一．確定談判目標

1． 知道自己需要什麼：如果沒有事先考慮好自己應該從談判中得到什麼就開始進行談判， 那麼談判結束後：（1）你可能會帶著很多「禮物」離開；（2）你可能會放棄有價值的項目代之以得到無價值的東西而告終。 因此談判結束時， 對自己需要得到什麼應該有一個明確的設想。

2． 知道自己為什麼需要它：對你而言， 得到的結果對你有什麼用。 弄清楚你想得到的東西的原因是什麼，可能會有助於你達到你隱蔽的目的。 即使這些原因你未曾有意識的去考慮。

3． 如果沒有實現自己的目標， 將會發生什麼事情： 如果沒有得到自己想要的結果， 可能發生的最壞的事情是什麼？ 自己如果能夠接受，或者說當你明白會發生什麼時，或許你能找到解決問題的其它方法。

4． 知道自己首要考慮的事： 將自己在談判當中想要得到的全部目標分解成若干組成部分，考慮一下：哪一部分首先考慮；哪一部分作居其次；哪一部分最後才考慮。

5． 自己不能接受的是什麼：在談判中， 也許有些條件是自己無論如何也不能接受的。 如果談判將迫使你要超越出這些原則性的限度， 也許你就不值得再花時間和精力繼續談下去了。

6． 知道自己的談判界線：在談判中， 你能做的最有價值的事情之一就是弄清自己在談判中的界線。 這樣你就可以知道， 談到什麼時候你應終止談判；什麼時候可以說「是」， 什麼時候可以說「不」； 什麼時候態度必須強硬；什麼時候， 可以離開談判桌結束談判。 也就是說， 如果到了這個界線，你可以考慮自己應該去做什麼了。

7． 為自己設定談判的頂線目標、現實目標、底線目標：當你知道自己想要什麼，不想要什麼，什麼對自己最重要時，你就可以開始為自己擬定談判中頂線、現實、底線目標。 這些目標是你將希望達到的結果和擁有的活動范圍具體化的一個方面。頂線目標是獲得你真正想要的一切。 在一個理想的狀態下， 你有可能實現它。 現實目標是實際上你希望得到的結果，不同的談判對象， 其結果可能不同。底線目標是你的底線。 當談判達到這條界線時， 你應該終止談判，離開談判桌。

8． 自己能作出什麼讓步： 談判就是充滿討價還價、妥協、讓步。 為了得到自己所想要的結果，就要作出一些讓步。 所以應考慮你准備作出什麼讓步來實現自己所希望的談判結果， 這時應該弄清：（1）我必須擁有什麼？ 什麼東西我不準備作出任何讓步？（2）什麼對我來說不重要？（3）我有什麼必須拿去作為交換條件而准備放棄的呢？

二．認真考慮對方的需要

談判的准備工作不能僅僅考慮自己的要求和需要， 同時也要考慮談判的對方可能需要什麼。 這時需要你作一個換位思考， 站在對方的位置上來考慮問題。 如果你是對方， 在談判中你需要什麼； 你為什麼需要它； 你需要得到這個結果背後的原因可能是什麼； 什麼問題對你來說最重要； 你首要考慮的是什麼； 什麼問題你不能作出絲毫讓步； 對你來說最糟糕的結果可能是什麼；你的頂線、現實、底線目標是什麼； 你准備拿來交換的是什麼； 你可能會失去什麼； 你為了支持你的立場可能會提出哪些問題； 你是否有足夠的事實數據或信息來支持你的立場與觀點。雖然你不能准確地回答上述問題， 但經過仔細考慮和推測這些問題， 你就能更好的把握談判的進程與方向。

三．評估相對實力和弱點 你可能做出的讓步和你能夠交換的項目取決於你在談判中的實力和弱點。 實力是指可以對對方的行動施加的支配力或影響力， 其形式為：1．決策權威： 你擁有作出正式決策的權利嗎？2．專家權： 對討論的問題你具有豐3．對討論的問題你是否有充裕的時間？4．你的決心與毅力；5．你是否做有充分的准備？6．你是否具有豐富的談判經驗？7．你是否擁有內部消息？8．你是否認識某個能影響談判結果的人？9．你擁有使用某些制裁或施壓的權利嗎？ 在評價實力和弱點時應注意：1．只有雙方都認識它的存在並對它的使用程度持有相同看法時， 支配力才發生作用。2．如果你比對方強大， 而且雙方都知道， 那麼你在談判中利用一下這種優勢， 就會使對方意識到不對你的建議作出讓步的後果。3．如果你比對方強大，對方不知道，那麼你的支配力就不能發揮作用， 如果你有弱點對方不知道， 那麼你就比你想像的強大。4．熟練的談判者善於使用其支配力來影響和說服對方， 而不是利用這種支配力來打敗對方。5．經驗豐富的談判者在充分利用對方弱點之前， 會詳思再三， 意識到一起共事的必要性， 會使對方都增加談判信心。6．談判技巧不能代替談判實力。談判技巧只能帶來一時的優勢。

四．制定談判策略 制定好你的全部戰略是談判准備工作的重要組成部分， 其重點如下：

1．第一次會面時， 我們應當提哪些問題？

2．對方可能會提哪些問題？ 我們應如何回答這些問題？

3．我們是否有足夠的事實數據和信息來支持我方的立場？ 如果沒有，應增加哪些信息？

4．我們應當採取什麼樣的談判風格？

5．選擇談判地點、時間；

6．如何開局？

7．以前的談判可能對這次談判產生怎樣的影響？

8．談判所在地的習慣、風俗可能和怎樣影響彼此？

五．團體間談判還應作哪些准備1．由誰來主談？2．由誰來確認理解程度？3．由誰來提問？ 提什麼樣的問題？4．由誰來回答對方的問題？5. 由誰來緩和緊張氣氛， 表示對他人的關心？ 以上銷售談判技能，相信對你及你的企業有很大的幫助。

④ 談判技巧和話術有哪些

1、確定談判態度

在商業活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態度對待所有談判。我們需要根據談判對象與談判結果的重要程度來決定談判時所要採取的態度。

如果談判對象對企業很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內容與結果對公司並非很重要，那麼就可以抱有讓步的心態進行談判，即在企業沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對於以後的合作會更加有力。

如果談判對象對企業很重要，而談判的結果對企業同樣重要，那麼就抱持一種友好合作的心態，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉向第三方，比如市場區域的劃分出現矛盾，那麼可以建議雙方一起或協助對方去開發新的市場，擴大區域面積，，將談判的對立競爭轉化為攜手競合。

如果談判對象對企業不重要，談判結果對企業也是無足輕重，可有可無，那麼就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

如果談判對象對企業不重要，但談判結果對企業非常重要，那麼就以積極競爭的態度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結果為導向。

2、充分了解談判對手

正所謂，知己知彼，百戰不殆，在商務談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權，就好像我們預先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。

了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心裡底線等，還要了解對方公司經營情況、行業情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾，對談判產生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解並掌握，那就是其它競爭對手的情況。

比如，一場采購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況，這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優惠一點的合作方式，那麼將很容易達成協議。

如果對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來，讓對手知道，我們是知道底細的，同時暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購商，也可以採用同樣的反向策略。

3、准備多套談判方案

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經過雙方協商、妥協、變通後的結果。

在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意願，或被對方帶入誤區，此時最好的辦法就是多准備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協議就拿出其次的方案；

還沒有達成協議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數，知道向對方的妥協是否偏移最初自己設定的框架，這樣就不會出現談判結束後，仔細思考才發現，自己的讓步已經超過了預計承受的范圍。

4、建立融洽的談判氣氛

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方並表述出來，給對方留下一種彼此更像合作夥伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。

也可以向對方提供一些其感興趣的商業信息，或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討，達成共識後雙方的心裡就會發生奇妙的改變。

5、設定好談判的禁區

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心裡底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱或誤區中。

⑤ 合同談判的策略和技巧

合同談判掌握三點：一是熟悉合同法二是了解對方的情況三是明白自己要什麼怎麼要技巧就是注意不要上看地方的套說自己的話不要跟地方的話走

⑥ 民事糾紛調解談判。

警察只能做調解工作，不具有強制執行措施。調解不成的話，受害人可以向人民法院起訴，由人民法院判決責任的承擔，你是未成年人，警察調解也應找你的法定監護人，也就是你母親。你如果不滿警察的做法，可以向督察（管警察的警察）反映情況。

http://ke..com/view/1366872.htm

⑦ 談判技巧和話術

開局：為成功布局

報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的餘地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應當要求最佳報價價位，即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個。

中局：保持優勢

當談判進入中期後，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態度事事欲占盡上風。如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭!力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產生敵意時，這種先進後退的方式能給你留出思考的時間。

終局：贏得忠誠

步步為營是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。贏得終局圓滿的另一招是最後時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂於接受交易的最好辦法是在最後時刻做出小小的讓步。