買家反投訴

1. 淘寶我被買家投訴舉報了，懂的解答一下

趕緊解決吧，樓主，差評都能刪除了，還怕反申述？呵呵不懂的可以加我。
另外我只處理惡意的中差評。

2. 被買家投訴怎麼處理

1.賣家在收到「違背承諾（二）違背承諾」投訴後，賣家存在交易訂立過程中賣家自版行承諾權承擔發貨或退換貨的運費，但在投訴成立之前將其運費打款給買家，並留言提供打款憑證，投訴不成立；
2.若賣家存在未打款承諾的運費給買家，並投訴之後也未打款給買家，投訴判定成立不僅要扣除4分，還要從保證金轉移運費給買家。
也就是說，如果真的遇到了買家投訴不退運費，一定了解清楚與買家協商退款時是否承諾退運費的問題
1、如果沒有承諾那就提供當時約定的聊天記錄舉證號。
2、如果真的承諾了，但和買家講的不一樣，那麼也提供舉證號。
3、如果真的承諾了，但沒有退，那麼就和買家協商，及時給買家把錢退了，聯系買家協商撤銷投訴，並在投訴頁面反饋雙方的協商處理結果
4、如果錢已經退過，買家表示要看淘寶判定結果，那麼及時在投訴頁面提供打款記錄以及當時約定的舉證號。小二查看投訴留言也會給予撤銷

3. 淘寶買家投訴 店家可以反投訴嗎

要看什麼類型的投訴了，只要他投訴的這個理由你有證據反駁，那就可以申訴

4. 淘寶被買家人惡意投訴

對方投訴你，你還可以把跟其他買家未完成交易的繼續完成。

別的買家若是要申請退款可以在拍下寶貝24小時後申請退款，你同意退款申請，錢款就會退回賣家支付寶中。

你關閉交易，也就是買家還未付款。對方如果投訴你成功的話你將公示「成交不賣」一段時間（具體多久忘啦）。

假如真的是對方很不講道理，而你也有不違反淘寶規則的理由，對方投訴將會不成立。

申訴可以在 首頁 >> 我的淘寶 >> 客戶服務 >> 投訴/舉報>> 收到的投訴>> 處理中找到相應的投訴。

即使買家投訴成功，也不會影響到你開店、賣貨、發貨、收款、提現。

5. 淘寶碰到惡意買家投訴索賠怎麼辦

屬於退貨掉包行為，可舉證給淘寶客服進行投訴。其實對於這樣的惡意買家最好的辦法就是提前預防，可以試試反惡聯盟這款軟體 。

6. 在淘寶被買家惡意投訴，投訴處理結果幾天出來有什麼影響

對方如果投訴你成功的話你將公示「成交不賣」一段時間（具體多久忘啦）。

假如真的是對方很不講道理，而你也有不違反淘寶規則的理由，對方投訴將會不成立。

申訴可以在 首頁 >> 我的淘寶 >> 客戶服務 >> 投訴/舉報>> 收到的投訴>> 處理中找到相應的投訴。

即使買家投訴成功，也不會影響到你開店、賣貨、發貨、收款、提現。

7. 遭到淘寶買家投訴，我這種情況怎麼辦

是騙子，別擔心，真相在賣家中心，已賣出的寶貝，訂單狀態沒有付款就不發貨，而且不付款根本不能投訴的

8. 淘寶中買家投訴怎麼辦

• 首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴內。如果是自己的問題，容那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的問題，那麼，我們就要採取措施，保護自己正當的權益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

• 若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。

  

• 6

  最後希望大家勇於並成功保護自己的正當權利，維護電子商務環境，共同構建電子商務交易誠信體系。

希望我的回答可以幫到您哦

9. 淘寶賣家罵買家被投訴怎麼辦

辱罵暫時屬於文明問題，故惡意騷擾投訴一般不做成立（特殊情況除外），建議您申訴里說明清楚交易溝通情況，有任何問題可以在投訴留言頁面說明，淘寶介入後會做核實，在買家已經投訴惡意騷擾的情況下，建議用阿里旺旺溝通，不要過多的電話溝通，以免後續投訴成立（因過多的電話溝通頻率會被認為是涉嫌騷擾哦）。

與辱罵情況比較靠近的是淘寶惡意騷擾認定和處理規則
惡意騷擾，是指會員採取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為。每次扣12分；情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。

惡意騷擾的范疇
包括但不限於通過電話、簡訊、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人，影響他人正常生活的行為。

情節嚴重的惡意騷擾范疇
該類行為已嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，包括但不限於向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。

淘寶惡意騷擾認定和處理規則 注釋：

該規則中，「每次扣12分」；是指淘寶一般違規處罰類型（A類處罰），12分為1個節點，每一節點執行處罰包含限制發布商品7天、公示警告7天、店鋪屏蔽7天；
該規則中，「每次扣48分」；是指淘寶嚴重違規處罰類型（B類處罰），嚴重違規扣48分對應的處罰結果是查封賬戶；查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。