❶ 我對10000客服不滿意，可以投訴的嗎
您好，是可以的，用戶撥打電信客服後根據語音引導進入投訴，然後向客服說出自己的投訴內容即可，會有工作人員跟進處理的
❷ 如何構建和創新客服體系和客服模式
企業想要永續經營、基業常青，無非做好兩件事：贏得客戶和留住客戶。而做好客戶服務無疑成為關鍵，構建和創新客服體系和客服模式有助於我們提高客服效能，最大化挖掘客戶價值。
首先，我們要明確一個觀點：客戶服務不是客服部門的事，而是整個企業全員甚至是合作友商共同要承擔做好的事。客戶服務，不是成本，而是要贏得客戶，轉化商機；不是擦屁股，而是要留住客戶，持續付費。除了人才，企業唯二的寶貴資產就是客戶，企業經營的本質就是「贏得客戶，留住客戶」。為贏得客戶，企業人人是銷售。為留住客戶，企業人人是客服。
先說企業面對客戶，至少要解決哪些問題。一是咨詢類問題：客戶不了解或不會用你的產品，需要咨詢需要輔導；第二，缺陷類問題：你的產品或方法有缺陷，在客戶那出問題；第三，需求類問題：客戶對現有功能不滿足，向企業提需求提建議。這些問題專門的客服部門不能獨立解決，必須集全企業的力量才能解決。這就需要企業與客戶能有一個緊密的連接，並且能穿透企業的組織邊界，將客戶問題帶到企業內部，讓所有後台人員感知客戶的存在，傾聽客戶的聲音，並且在同一個平台上互動、結交、協同解決問題。
而易維幫助台就是連接客戶、貫通組織的這樣一個客戶支持平台。通過易維幫助台，企業可以建立一個以客戶為中心，全員參與、全流程打通、全生命周期貫穿、從客戶來到客戶去的端到端的服務閉環。
客服部門利用各種渠道，向客戶提供標准統一的服務窗口，准確識別客戶，快速回復咨詢，分類並投遞問題、需求和商機，不延遲不失真；產品經理，不再閉門造車，直接從客服工單里提取需求，傾聽需求背後真實客戶的聲音；研發生產製造部門，以工單為載體，直接與客戶互動解決問題，並接受客戶監督和評價；管理人員，通過工單數據透視過程，控制質量，衡量績效，管理員工、客戶和事務。最後，整合下游渠道代理商和上游供應商的服務力量，內部外部線上線下統一調度，在一個平台上為共同的客戶提供靠譜的服務。
❸ 針對服務投訴,客服處理客戶異議的思路是什麼
答：客服處理客戶異議的思路為：
1.詳細記錄投訴內容：包括投訴者、投版訴時間、投訴訴求要求；
2.判定投訴性質為權服務投訴
3.確定投訴處理責任，包括具體受理單位和受理責任人；
4.調查造成投訴的原因，確定造成客戶投訴的部門或個人；
5.安撫客戶情緒，提出具體解決的方案，跟進整個事件進程並及時通知客戶；
6.進行賠償並詢問客戶的滿意度和其他需求
7.對直接責任人進行相應的處罰；
8.在內部提出改善措施以預防同類事件的再次發生
❹ 如何通過客服反饋提升服務質量
步驟/方法
1
禮儀禮節：接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，如「您好，某公司」、「您好，××部」，若電話鳴鈴時間過長，應在報公司名稱後致歉說「讓您久等了」。對方要求找人時，應先問清對方姓名後並說「請稍等」，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話，通話結束時要說「再見」。隨時准備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事後處理。打電話前應先理出談話要點，持對方應答後，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，並將活2
筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝並說「再見」。
2
客戶服務態度：無論是銷售中和銷售後，都應該有良好的服務態度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關部門協調，同時向有關領導匯報，在不違反公司規定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等於客戶進行宣傳，這對於我們公司來說豈不是一舉兩得。目的是要為顧客排憂解難，充分發揮服務廣播的作用。顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和相跟丟朋友的情況，作為營銷員應幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急並及時為其排憂解難，給其提供方便。
3
客戶跟蹤服務：跟蹤服務和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通後確定其解決方案。不定期的進行客戶回訪很重要。讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場競爭中的手段，也可以認為是感情投入，和客戶進行必要的溝通，增加公司的信譽度，結果就會增加公司的競爭力。
4
做好客戶檔案記錄：一定要盡可能的詳細地記錄好客戶的全部資料。這就是客戶資源，是我們的衣食父母。尤其是大的長期的客戶。在企業中營銷合同管理非常重要，客戶資料不僅包括客戶的名稱、地址、聯系電話等基本信息，還應包括客戶購買的產品數量、價格、合同執行情況、資金到位是否及時、有無不良記錄等，通過對信息的分析確定此客戶的忠誠度，公司是否與其進行長期合作，也為以後公司提供基礎資料。
5
做好客戶投訴服務：首先進行顧客投訴原因分析:(1)對商品的抱怨:①價格;②品質;③殘缺度;④過期;⑤標志不清;⑥缺貨(2)對服務的抱怨:①工作人員態度不佳;②收銀作業不當;③服務項目不足;④現有服務作業不當;⑤取消原來提供的各項服務;(3)安全上的抱怨:①意外事件的發生;②環境的影響第二按公司原則進行處理：客訴是客人對本公司提供的各項商品服務提出的建議或意見，作為一名客訴處理人員，處理的主要目的：使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。(1)保持心情平靜;(2)認真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發泄情緒②善用自己的舉止語氣去勸慰對方，並了解顧客目前的情緒③傾聽事情發生的細節，明確問題所在;(3)站在顧客的立場為對方設想①做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題②提出解決方案③執行解決方案④顧客6
投訴總結
提高員工素質：對業務人員定期進行培訓。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術、營銷口才、大客戶營銷戰略、企業信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識，要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。同時組織員工學習各項專業知識，提高服務水平。加強監督，檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。首先在工作中應嚴格要求自己，不遲到早退，不頂撞顧客，對每一位顧客要做到微笑服務，著裝整潔，遵守公司的規章制度按工作流程進行計劃。要以「超越您的期望」的服務宗旨，充分調動各崗人員熱忱服務的積極性，為客戶提供滿意的服務。將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向領導匯報。做到讓顧客「乘興而來，滿意而歸。」
注意事項
所以，客戶在營銷工作中佔有非常重要的地位，客戶宛如公司的免費廣告，當顧客有好的經驗時，會告訴其他五個顧客，但是一個不好的經驗，卻可能告訴其他二十個顧客。因此，如何讓顧客成為公司的免費宣傳者，使企業可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位營銷人員。客戶是我們產品的消費對象，客戶的認可將給公司帶來更多有形及無形上的利益。因此客戶服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響我們公司的效益。
❺ 客服投訴系統用哪個比較好
合從客服軟體的公眾號在線客服好用，它可以同步你在網站的互聯資料，再聊天時可以清楚知道顧客是誰。
❻ 如何使客服工作服務得到創新
規范化，職業化 人性化
❼ 客服遇到投訴怎麼處理
客服遇到投訴怎麼處理，相關資料如下:
1.傾聽客戶的問題了解客戶投訴產生的專原因，用開放式的問題屬引導客戶講述事實，對於客戶情緒給予安慰，千萬不要反駁客戶。
2.控制好自己的情緒不要與客戶產生矛盾，情緒的失控很容易使問題升級。盡量把注意力集中在所涉及到的問題及事實上，減小情緒上的反應。
3.多站在客戶角度思考讓客戶感受你是站在他的角度考慮的，比如：我能理解您，不管是誰碰到這種問題都會生氣，我會幫您解決。
4.積極解決問題表示出樂於提供幫助，會讓客戶感到安全、有保障。在解決方案達成協議後，要檢查客戶的滿意度，並且要再次向客戶真誠致歉。
5.適時表示歉意及時道歉，千萬避免與客戶爭辯。比如：很抱歉這個問題導致了您的不愉快，對不起。
6.表示願意提供幫助提供多個解決方案。通常一個問題的解決方案都不是唯一的，給客戶提供多個選擇會讓客戶感到受尊重。
❽ 客服人員如何處理顧客投訴
投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。 對於善意的投訴可採取下列步驟來處理 第一步：熱情凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。 第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。 第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品(服務)帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的「火氣」。 第四步：分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。 第五步：解決根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪裡，同顧客協商解決，不卑不亢，以「息事寧人，保護名譽」為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業的良好形象。 對於顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行「首訴負責制」，如因權力限制可向領導請求授權批准，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。 對於惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。 顧客投訴從一定意義上說並不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業競爭力和效益，因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度，歡迎顧客的一切善意投訴! 對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。