投訴輿情控制

『壹』 如何做好輿情引導 控制

第一，進一步完善電子政務建設，搭建突發事件信息公開的主渠道傳播平台，使網路媒體更好地服務於突發事件信息公開。以應急管理政務內網、應急管理政務外網、應急管理公眾服務網及電子信息資源庫為基本架構，基本形成應急管理統一的電子政務平台，實現電子化、網路化的應急管理系統，完善電子政務內部和外部的辦公環境。
第二，及時公開突發事件信息，減少信息溝通環節和信息噪音。通過政府門戶網站，利用網路新聞、電子公告、網路論壇等形式及時、准確地發布突發事件的最新、最真實的消息，以此占據輿論的制高點，對公眾進行正確引導。同時利用多瑞科輿情數據分析站確定謠言的爆發點，遏制謠言存在的空間，幫助公眾正確認識網路輿情突發事件及其危害程度，提高公眾對政府的信任度。
第三，提高政府善用網路新媒體的技能，避免「瓦釜效應」。各級政府要正確認識和把握新媒體的特點和規律，主動接近和善用新媒體，藉助輿情監控系統多瑞科輿情數據分析站主動觀察網路輿情和民意的變化，加強運用新媒體管理危機的能力。同時，應充分警惕它可能造成的「瓦釜效應」。所謂「朝議無黃鍾，遂使街談盡瓦釜」，即在缺乏富有意義的重大議程時，由於商業利益驅使或某些不良趣味的誘因，一些卑微、瑣細的議題可能造成巨大影響，最終導致大眾輕信盲從和廣泛傳播。應該建立和完善網民舉報受理制度、網路新聞信息公眾評議制度，對網路新媒體傳播加以監督。 充分發揮微博的突發事件網路輿情引導功能微博的出現，使得個人成為信息發布與社交網路的個體終端，微博的傳播衍生出裂變性、主動性、即時性的特徵。微博開辟了政府發布信息的新通道。近年來，政府開設微博已蔚然成風，網路新聞發布會和網路新聞發言人也遍地開花，微博成為應急輿論引導的一線陣地。政府要善用微博，與時俱進，構建多渠道、多層次的信息溝通系統，重視微博的突發事件網路輿情引導功能建設。

『貳』 網路輿情處理怎麼辦

公司一旦出現網路輿情，一定要盡快處理，如果沒有及時處理好網路輿情，很容易發酵傳播，影響公司的發展。怎麼處理網路輿情這個問題，我們有非常豐富的經驗，以下梳理了網路輿情處理的方法，或許對你有用。

01、建立輿情監測制度

建立輿情監測制度了解和掌握網路輿情，對監測中發現的網路輿情信息展開分析， 生成輿情分析報告，通過輿情監測系統，提前預警，當輿情信息出現時第一時間進行網路輿情處理，對輿情信息及其關鍵詞進行實時監測，研判輿情走向，查找輿情源頭，對症下葯，以免失去最佳處理時間。

02、及時主動回應網民的不同聲音

網路輿情處理要直面輿情，通過媒體快速作出回應，在輿情危機進一步發酵前，將真相公之於眾，避免猜測，取得公眾支持與信任才能有效化解輿情。

03、制定輿情解決方案

根據輿情危機進行分類定級，根據相應的輿情危機制定合適的網路輿情處理解決方案，對輿情動態進行實時監控，把握輿論導向。

『叄』 怎樣加強對網路輿情管控

一、輿情管控

1.建立健全輿情監測體系：旨在對全網輿情進行實時監測，以便於及時發現負面苗頭，從而及時通知相關人員進行處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.建立快速反應的輿情應對體系：即當輿情事件發生後，應當在黃金24小時及時回應，防止輿情的迅速擴散，避免引起輿論的廣泛關注。

3.充分利用新媒體的媒介宣傳作用：一方面既要藉助自身的官方微博、微信等新興媒介及時發布真實權威信息，另一方面還應當學會與第三方媒體合作，增加發布信息的信服力，引導輿論的正確走向。

4.加強自身管理和監督，完善善後工作：如危機處理過程中的應對方案是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、盡可能多地參與一些社會公益或者贊助活動塑造自身形象等。

二、識微全網輿情監測系統辦法

由上可知，在輿情管控工作中，輿情監測在其中起到的作用不言而喻，不論是為了及時發現輿情，還是進行輿情跟蹤或輿情分析，都需要輿情監測的輔助。為此，像識微商情這樣的全網輿情監測系統應運而生，可支持對全網輿情的實時監測分析，並實行在線化服務，提前預警，把握輿情態勢，讓你快速了解網路上談論的與己相關的各種聲音，助力突發輿情的順利應對，為輿情引導提供方向指引等。

『肆』 如何控制輿情信息

1、有針對性進行網路輿情信息處置
網路上出現的網路輿情信息不僅僅是刪除帖子那麼簡單，刪除帖子沒有技術含量。關鍵是要知道網路輿情信息的來源，是來自專業的負面宣傳還是隨意轉載和傳播等。只有通過對輿論的分析和評價，我們才能清楚地了解轉載和傳播負面輿論的方式。我們提供專業的網路輿情信息處理的建議和數據分析服務，為用戶提供有價值的決策參考。

2、健全網路輿情信息處理體制
在處理網路輿情信息時，有必要完善相關的網路輿情新聞監控機制。成立專門的網路輿情信息處理工作組，對互聯網上的各類新聞進行實時監控，弄清輿情趨勢，及時發現不利於網路環境穩定的因素。通過監測監測小組的反饋，及時處理，危機將在萌芽階段被扼殺。為了防止人工監控的遺漏，可以通過網路輿情信息監控系統對整個網路進行實時監控，保證輿情監控能夠高效運行。

3、有良好的技術保障
實現網路輿情信息監督的前提是要有良好的技術保障，實時網路平台內容的收集、分析、響應，及時做出正確的反應。對網路上傳播的信息進行鎖定、分類和分析，並得到監控結果，從而達到網路輿情信息監控的效果。

『伍』 負面輿情監控怎麼去應對應對辦法

找上海文軍幫你出方案對的啊，很快就解決了。

『陸』 舉例淺談如何開展輿情的控制與管理工作

首先是輿情的控制，從嚴格意義上來看，並無此一說，因為輿情是無法控制的，更多的只是人為的引導和干預，使輿情朝積極正面的方向發展，為輿情的解決服務。

而輿情的管理是一項系統性的工作，它又包括了網路輿情的監測、分類篩選、識別判斷、全面分析以及輿情的引導應對解決。輿情控制則僅僅只是輿情管理工作中的一個環節。

在這個過程中，建議大家可藉助一些專業的輿情管理工具，下面以識微商情為例：

一、對於輿情的控制

1.能夠幫助用戶對全網信息展開實時的監測服務，便於在輿情滋生的第一時間採取引導應對措施，從而控制事態的發展。

2.當輿情發生後，可對事件進行全程跟蹤，包括各階段的熱點話題，挖掘主題演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及情感傾向變化等等，從而及時調整輿情引導應對方案。

3.在輿情的發展傳播過程中，意見領袖往往能夠影響到事件的演變趨勢，而通過識微商情這類專業的輿情管理工具就可以幫助用戶准確找出那些傳播聲量大的博主、賬號、文章或平台等，從而針對性地開展輿情公關工作。

二、對於輿情的管理

1.實時全網監測：在過去，獲取輿情的主要方式還是靠人工來實現。而隨著大數據時代的到來，面對海量化的信息，人就難以及時全面地獲取到與己相關的那些動態，這個時候如若選擇輿情管理監測系統，則只需設置監測主題，即可實現對全網的實時自動監測，隨時隨地掌握當前和過去在互聯網上發生了什麼，有效釋放人力資源節省監測成本。

2.負面自主識別：與此同時，針對監測過程中的一些負面、突發輿情，專業的輿情管理監測系統能夠根據語義、傳播聲量自主識別，並通過微信、簡訊、郵件、客戶端或者人工的方式第一時間告警，防止公關危機的產生。

3.智能綜合分析：此外，在輿情的應對解決上，輿情管理監測系統識微商情亦能展開智能綜合分析，如信息的爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、地域熱度、情感傾向、演變趨勢等，為輿情處理工作的決策提供幫助。

『柒』 如何做好互聯網輿情應急調控管控工作

近幾年來，隨著互聯網的快速發展，網路媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網路來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。
輿情監控系統通過對熱點問題和重點領域比較集中的網站信息，如：網頁、論壇、BBS等，進行24小時監控，隨時下載最新的消息和意見。下載後完成對數據格式的轉換及元數據的標引。對下載本地的信息，進行初步的過濾和預處理。對熱點問題和重要領域實施監控，前提是必須通過人際交互建立輿情監控的知識庫，用來指導智能分析的過程。
網路輿情監測系統針對向互聯網這一新興媒體。通過網路輿情監測系統，相關部門可以及時了解網路輿情動態，關注到自己在網路輿情中的狀態，從而可以產生網路輿情預警，及時糾正應對網路上關於自己的負面輿論影響，為部門網路危機公關或品牌形象營銷提供數據依靠。
（1）輿情源監控廣泛，支持新聞、論壇、貼吧、博客、微博、WAP、視頻、圖片等形式
（2）支持搜索引擎聚合服務
（3）可以靈活配置任務後台自動運行
（4）支持郵件和簡訊的輿情報警
（5）智能獲取輿情正文、智能摘要和關鍵詞
（6）支持IP跟蹤，ICP網站查詢
（7）支持論壇的點擊數及回帖數跟蹤
（8）支持新聞，論壇、貼吧、博客、轉載統計分析
（9）支持敏感詞庫的自定義，靈活報警
（10）支持輿情的後期加工處理，提供輿情簡報
（11）無需配置自動識別語言和網站編碼，挖掘輿情信息
（12）支持輿情的圖表統計分析
（13）支持輿情的自動去重
（14）支持自動正負評價情感分析組件，能對文章進行正負評價
（15）7*24全天候監控互聯網信息，也可設定採集時間；實施中可以做到分鍾級的採集更新，無需人工監控。

『捌』 如何控制網路輿情的文章

如何控制網路輿情的文章？其實就是控制輿情傳播。
現在網上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理，需要加強相關信息技術的研究，形成一套自動化的網路輿情分析系統，及時應對網路輿情，由被動防堵，化為主動梳理、引導。這樣的系統應該具備以下功能：
首先是輿情分析引擎。這是輿情分析系統的核心功能，包括：1、熱點話題、敏感話題識別，可以根據新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用關鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。2、傾向性分析，對於每個話題，對每個發信人發表的文章的觀點、傾向性進行分析與統計。3、主題跟蹤，分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。4、自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。5、趨勢分析，分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。6、突發事件分析，對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌並預測事件發展的趨勢。7、報警系統，對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現並報警。8、統計報告，根據輿情分析引擎處理後的結果庫生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，並瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。
其次是自動信息採集功能。現有的多瑞科信息採集技術主要是通過網路頁面之間的鏈接關系，從網上自動獲取頁面信息，並且隨著鏈接不斷向整個網路擴展。目前，一些搜索引擎使用這項技術對全球范圍內的網頁進行檢索。類似多瑞科輿情數據分析站系統輿情監控系統應能根據用戶信息需求，設定主題目標，使用人工參預和自動信息採集結合的方法完成信息收集任務。
第三是數據清理功能。對收集到的信息進行預處理，如格式轉換、數據清理，數據統計。對於新聞評論，需要濾除無關信息，保存新聞的標題、出處、發布時間、內容、點擊次數、評論人、評論內容、評論數量等。對於論壇BBS，需要記錄帖子的標題、發言人、發布時間、內容、回帖內容、回帖數量等，最後形成格式化信息。條件允許時，可直接針對伺服器的資料庫進行操作。
好的輿情分析報告需要有以下特點：
一、熱點識別功能
根據新聞出處權威度、 評論數量、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。
二、主題跟蹤功能
實時熱點根據對熱點問題的信息來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息發布者等相關信息元素的跟蹤，進行傾向性與趁勢分析。

三、傾向性分析功能
根據信息的轉載量、評論的回言信息時間密集度，對信息的闡述的觀點、主旨進行傾向性分析。
四、趨勢分析功能
根據信息的時間、區域分布，轉載量與轉載網站類型等，對監控詞彙和時間、空間的分布關系進行階段性的分析。

五、信息自動摘要功能
根據監控系統自動抽取的能准確代表文章主題思想的智能摘要，以快速了解文章大意與核心內容，提高用戶信息利用效率。
六、預測報警功能
根據信息的語料庫與報警監控信息庫進行分析，以確保信息的輿論健康發展。
七、事件分析功能
根據對熱點信息的傾向分析、趁勢分析和整體分析，以監聽信息的突發性。
八、 統計報告功能
根據多瑞科輿情數據分析站系統輿情分析引擎處理後的結果庫生成報告，用戶可瀏覽信息的具體內容，做出最佳決策。

『玖』 怎樣加強對網路輿情的管控

網路輿情管控是指許多網民在互聯網背景下社會(現實社會，虛擬社會)中的各種現象和問題所表達的信仰，態度，觀點和情感表達的總和，或者僅僅是網路輿論和民情而已。網路輿情管控在某些層面上，網路輿情管控對網路監管形成了很大的壓力，有的甚至成為有關部門解決類似問題的機會和推動者。網路輿情管控具有以下特點：

1、突發性：由於通過網路平台傳播信息簡單直接，身份隱蔽，網民可以快速大膽地表達自己的意見，呼籲團結，並在短時間內形成一股力量，以便吸引社會和政府的關注。因此，網上輿論的形成往往非常迅速，沒有提前警告。熱門事件和一些帶有情緒化的意見的存在也可以形成一個火花。

2、破壞性：網路輿情危機往往會導致公眾與有關單位和執法人員之間在意見甚至行動方面的激烈沖突。

3、緊迫性：相關機構必須迅速正確應對即將發生或已經發生的冤情危機，防止局勢擴大，減少損失。您可以使用一些優秀的輿情監控軟體，如「五節輿情監控系統」，對網路媒體進行實時監控和監控，防止問題發生，一旦發現負面，實時報警，快速控制傳播來源。

網路輿情管控也是一樣，都是從一開始的小輿論，小吵小鬧，最後成為了輿論焦點。那麼要做好網路輿情監控工作，關鍵在於如何科學建設網路輿情監控系統。例如對境內外網路中的新聞網頁、論壇、博客、新聞評論，貼吧等網路資源進行精確採集、定向採集和智能分析等等的一些方法和措施。

『拾』 網上輿情管控措施是什麼

網路輿情管控是指許多網民在互聯網背景下社會(現實社會，虛擬社會)中的各種現象和問題所表達的信仰，態度，觀點和情感表達的總和，或者僅僅是網路輿論和民情而已。網路輿情管控在某些層面上，網路輿情管控對網路監管形成了很大的壓力，有的甚至成為有關部門解決類似問題的機會和推動者。網路輿情管控具有以下特點：

1、突發性：由於通過網路平台傳播信息簡單直接，身份隱蔽，網民可以快速大膽地表達自己的意見，呼籲團結，並在短時間內形成一股力量，以便吸引社會和政府的關注。因此，網上輿論的形成往往非常迅速，沒有提前警告。熱門事件和一些帶有情緒化的意見的存在也可以形成一個火花。

2、破壞性：網路輿情危機往往會導致公眾與有關單位和執法人員之間在意見甚至行動方面的激烈沖突。

3、緊迫性：相關機構必須迅速正確應對即將發生或已經發生的冤情危機，防止局勢擴大，減少損失。您可以使用一些優秀的輿情監控軟體，如「五節輿情監控系統」，對網路媒體進行實時監控和監控，防止問題發生，一旦發現負面，實時報警，快速控制傳播來源。

網路輿情管控也是一樣，都是從一開始的小輿論，小吵小鬧，最後成為了輿論焦點。那麼要做好網路輿情監控工作，關鍵在於如何科學建設網路輿情監控系統。例如對境內外網路中的新聞網頁、論壇、博客、新聞評論，貼吧等網路資源進行精確採集、定向採集和智能分析等等的一些方法和措施。