315投訴方式

1. 消費者維權方式有哪些

一、維權的途徑
《消費者權益保護法》（以下簡稱《保護法》）第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
我國《保護法》規定，消費者具有以下權利：人身財產安全不受損害；知悉產品真實情況；自主選擇產品；公平交易；依法獲得賠償等。經營者具有以下義務：遵守法律及與消費者的約定、公平誠信合理、不得強制交易；聽取意見接受監督；安全保障、對於可能危及人身財產安全的做出警示和標明方法，對危害產品的召回；產品信息和回答詢問真實全面、明碼標價；提供真實名稱標記，提供發票；保證產品質量、性能、用途、有效期；承擔部分產品瑕疵舉證責任；七日內無理由退貨，七日後依合同退貨、更換、修理並承擔費用；格式條款顯著規定關鍵信息；收集個人信息需經同意等。如果消費者認為經營者沒有履行以上義務，侵犯了自身的權利，可以依據《保護法》與經營者進行交涉，並尋求協商和解。這是最節省成本的辦法，建議優先使用。一般來說，當消費者具有合理理由並且指出《保護法》的有關條文時，經營者顧及到消費者若尋求消協、政府、法院等所帶來的可能的調查、處罰、訟累等後果，便傾向於直接賠償以盡快了解。
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
我國《保護法》規定，消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織，消費者有權向上述組織尋求調解。上述組織具有一定的專業性和工作經驗，具有政府提供的經費支持，並且承擔受理消費者投訴、向有關部門反映查詢、委託鑒定人鑒定、支持消費者提起訴訟、通過媒體揭露等職責。「3·15」晚會的發起者之一就有中國消費者協會，可以看出其對於經營企業的巨大威力。通過尋求有關社會組織，還可以找到具有類似訴求的其他消費者，提高維權效果。
（三）向有關行政部門投訴；
我國《保護法》規定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。如果經營者行為涉及犯罪，還應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。現在很多政府的工商行政管理部門設立了官方網站，並在其上開通了在線投訴窗口（以北京為例：北京市市場監管局網站—互動交流—投訴舉報），大大提高了投訴的便捷性。這一渠道的好處在於，行政部門為行政訴訟主體，處理消費者投訴為其法定職責，因此若行政部門不作為，可以向法院提起行政訴訟。
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
訴訟和仲裁是常規的處理爭議的手段，消費爭議作為爭議的一種，當然也可以適用。需要指出的是，仲裁需要基於事先與經營者達成的仲裁協議，而訴訟則不受此限。訴訟和仲裁的好處在於可以不受第三方（政府、社會組織等）介入而直接解決問題，避免了第三方可能的拖延或不作為，但是需要當事人自主承擔較長的仲裁/訴訟周期，並自主（或自主委託代理人）進行調查取證、出庭應訴、辯論質詢等，具有較高的時間和金錢成本。訴訟也可以與上述渠道同時進行，我國《保障法》規定，法院應當採取措施方便消費者提起訴訟，消費者協會等組織也有職責支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

二、維權的對象
根據《保護法》第40至45條規定，原則上維權的對象是經營者，即「誰賣給我，我找誰」，但是在幾種特殊情況下，也可以向其他對象維權。
① 生產者責任：因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。（40）
② 企業分立合並：原企業分立、合並的，可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。（41）
③ 使用他人營業執照：使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。（42）
④ 展銷會/櫃台：在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。（展銷會結束或者櫃台租賃期滿後也可以）（43）
⑤ 網路交易平台：通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。（44）
⑥ 虛假廣告：消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。（45）

2. 315投訴電話怎麼打

315投訴電話可以直接撥打12315，如商家在異地需商家所在地區號+12315。撥通12315電話後回，如您需投訴或答舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

(2)315投訴方式擴展閱讀：

12315撥打要求：

1、當的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時

3. 消費者投訴應該注意哪些問題，315怎麼投訴最有效

消費者投訴的時候，應該把自己需要投訴的東西進行描述，然後撥打315投訴熱線，就可以進行有效的投訴。

4. 315晚會的投訴方式都有哪些

投訴郵箱

官方微信號

官方微博

投訴電話