❶ 鄰幾怎麼投訴員工
第一步：受理投訴1. 認真仔細地了解投訴要點2. 分析對方的投訴態度3. 傾聽對方的可接受方式4. 做好投訴記錄5. 明確告知反饋時間。尤其是收到匿名投訴群發郵件。可以...
❷ 如何做好店長怎麼凶員工
店長是肯定不能凶員工的.
自己是店長,當然各方面要做的比其他同事更多,做榜樣出來.
並且先將制度說明,如果員工有犯錯,可先提醒,給對方機會改正.如再有就按制度罰..
反之表現好的也要獎...
總之,做個店長最主要的是能給員工
工作幸福感
和積極感!
❸ 店長如何處理投訴
隨著現代生活節奏的加快，提高辦事效率已是勢在必行。要想辦事得心應手，就要事前做好准備或計劃，掌握辦事方法，排除外界干擾，勇於發現存在的問題並及時解決，只有這樣才能從競爭中獲得勝利。 我們要想成就一番事業，應該把個性表現在創造才能中竟可能與周圍的人協調一些。作為服務行業來講，應學會動的分析客戶的需求，如何能夠得到消費者的滿足。首先要對工作樹立起信心，客戶真正的需求就是要「花最少的金錢，買到最好的服務與商品」。隨著消費者服務意識不斷提升，對我們的服務要求也自然提高。面臨著激烈的競爭市場，要想得到生存和更好的發展，那麼我們必須做好服務，讓消費者對我們滿意。 店長在客戶服務方面的工作比較復雜，不但要做好客戶之間的溝通，還要加強與送水員之間的合作。每月還要跟蹤水量、水票的銷售，開戶、退戶及客戶的維護，報表數據的統計規范、准確。 相信在我們的工作中每一位店長都曾有遇過客戶投訴的現象。大部分來源於送水不及時，送水員服務不好，水質有問題等；其次是售後服務維修和清洗不及時、店長工作不夠認真等現象。 首先，我們談談如何處理送水不及時，這是一個最關鍵的問題，店長不但要了解客戶來訂水的時間，還要了解送水員每處罰一趟需要消耗的時間及下一趟安排的計劃，總結自己做店長這段時間的經歷，從開始起步到現在相比而言，工作得到了許多的鍛煉，也學會了一些知識。之前客戶來電反映送水不及時，不知道如何應變或處理。有時只知道說明「送水員馬上就回來，盡快幫您送到」。其實我們知道這是對工作的一宗不負責的態度，不尊重客戶。卻沒有去挖掘為什麼會有催水的現象發生呢？通過自己從工作中的不斷地了解和積累，終於發現了解決問題的道理。「與人和諧相處，是一種快樂的事情，只有同事之間互相合作才能把事情做好，幫助別人也是在幫助自己，別人得到的並非是你失去的。」是的催水的客戶比以往減少了60%以上。在水量小的營業點上，投訴送水不及時等現象幾乎沒有產生，說明自己從工作中也得到了一點經驗和收獲。記得曾經在一個營業點上值班時，接到這樣一個投訴：送水員在給客戶裝水的過程中，意想不到的事情發生了，突然間聰明芯「啪」的一聲給弄斷了。此時客戶又氣又火，要求送水員賠償一台新飲水機，可是送水員只答應給客戶承擔維修費用。可客戶就是不同意堅持需要更換新機，最後打電話到營業點上投訴。說我們送水員服務質量不好，做事情不認真，要求賠償新飲水機，否則投訴到我總公司。後來我代表送水員向客戶承認了錯誤，並向客戶推薦了飲水機最近的優惠活動。在良好的溝通下，客戶接受了以45桶稅票贈送台冰機的方案，化解了客戶激烈的心情和保障了今後的合作關系。 其次，針對售後服務來講，以前在有些營業點上，經常有客戶反映維修不及時，費用偏高，甚至要求我們更換新飲水機。我們公司雖然是一種以服務為重的企業，最為我們每一位店長，最重要的還是從公司的成本節約方面去想問題。俗話說：「利不可賺盡，富不可享盡」做事情要給自己留點餘地。記得自己曾經做售後服務專員是有過這樣的一段經歷：有一天天氣不太好，下著小雨，可是當天的任務量比以往的有所增加。我早上給經理報個到就帶著維修工具，冒著小雨一路出發了。來到車公廟後，很快將幾台飲水機修好了。然而報稅店有幾個維修單是漏水故障的，客戶公司員工較多，用水也比較頻繁。我想到不能因為路程比較遠，而延遲到下午去，我要抓緊時間維修，否則客戶會投訴的。可是天公偏偏不作美，我當時想如果我是乘車過去的話，我的衣服肯定不會淋濕，但那樣會耽誤時間，今天的任務一定完成不了。想來想去我只好騎車前往報稅，就在我出發後不久便下起雨來，我的衣服漸漸淋濕。當騎到新洲一站台時，有幾個乘客在那裡避雨，突然間有個人從我左手旁「嘩」的一聲擦過來，把我的車子給撞倒了，弄得我一身的泥巴。幸好沒傷到，否則又耽誤我的工作時間。我只好擦掉泥巴又開始出發，一家接一家的維修，最後順利的把當天的工作完成。我喜歡這樣這樣忙碌的工作，讓我感覺到是一種充實。新的一天我又在想：「今天我能為公司做點什麼呢？」所以，我要提醒我們售後服務的隊伍，要善於展現自己的才能和本領，克服工作中所遇到的困難，讓我們的團隊更加的勤奮、能幹。 再次，店長在日常工作中要善於發現自己存在的問題，所限：針對一個人的稱呼而言，似乎是一件及其簡單的事情，但若你留意現代人的稱呼名目繁瑣，就會明白一個適宜得體的稱呼，常會發生微小的作用，或不致因錯用稱呼而造成不愉快的事情了。對男人的稱呼，一般稱為某某先生。而對未婚的女子，可以稱其某某小姐，對一些年齡稍大的女士可稱其某某阿姨。所以說要想給客戶留下一個深刻的印象，稱呼及其重要，這才是精明人和聰明人的選擇。 總之，通過自己不斷地學習以及在工作中經歷的事情，讓我在處理投訴時積累了不少的經驗。
❹ 員工舉報店長要如何操作
為什麼要舉報店長，如果理由充分，可以去公司人力資源部咨詢一下。
❺ 員工跟老闆舉報自己的店長老闆會重用這個員工嗎
非常難說吧！得看具體情況。得看這個員工在老闆心目中是否有能力，是否優秀。還有他舉報店長的事是否屬實。如果他舉報店長的事屬實，而自己又很優秀，那麼老闆應該會重用他的
❻ 店長罵員工去哪裡投訴
找店長的上司投訴他，這種店長素質太差
❼ 員工鬧情緒店長怎麼辦
店鋪里每一個員工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空間。而根據筆者多年的零售經驗總結，發現有五點因素會和情緒緊密相連：1、性別;2、性格;3、經歷和經驗;4、工作環境和氛圍;5、待遇和福利。因此，對員工進行情緒化管理時，先要找到情緒的原因，再一一對症下葯。
員工來店鋪做導購其實目的很簡單：1.為了掙錢;2.為了學東西;3.為了以後更好的發展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項，待遇是每一個員工都很關注的，往往一點疏漏就會影響員工們的情緒。
在正常的店鋪運營中，罰款是避免不了的，每個公司每家店鋪都有自己的規章制度，當員工觸犯了這些規章制度後就會得到一些相應的經濟懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規章制度，他被處以20元的罰款。當時，他心裡挺不服氣的，也很生氣，於是在當天工作變得很沒精神，業績自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：「如果把工作當成一種游戲，你會享受到這場游戲給你帶來的喜、怒、哀、樂。而且任何的游戲都是有規則的，當違反游戲規則後果會是什麼呢?首先你知不知道規則是什麼?知道游戲規則後才能玩好這場游戲!」
針對店員們的一些問題，很多時候店鋪管理者採用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時也激發了他們消極的情緒，這時如何合理的安撫、開解他們，就成為店長不能忽略的工作。比如，要告訴他們為什麼罰款，還有告訴他們如何做才能避免挨罰，替他們積極的想辦法去解決問題，那麼員工也會明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯誤。
其實，在我看來，作為一名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡單，一是多溝通，二是做到對店鋪所有員工公平，公正，公開，並尊重他們，而且我們應多關注細節，並告訴她們我會一直關注她，看的是行動和結果。以上這些小案例的解決辦法，都是我通過日常的工作經歷和參加一些培訓，不斷總結得來的。而要做好一名合格的店鋪管理者，我們必須要與時俱進，多學習，多總結。
❽ 超市員工像店長投訴領導怎麼寫
導語：投訴信範文如何寫？投狀訴告。《北齊書·魏收傳》：「時論既言 收 著史不平， 文宣 詔 收 於尚書省與諸家子孫共加論討，前後投訴百有餘人。」《新五代史·唐臣傳·蕭希甫》：「刑獄之冤者，何可勝紀。而匭函一出，投訴必多。」
投訴信范格式：
投訴信的格式內容如下：
1、題頭應寫「投訴書」。
2、其次是受理投訴的公司名稱，如「××公司」。
3、損害事實發生的過程以及與主任交涉的情況。
4、投訴請求和具體要求。
5、被投訴方的單位名稱、聯系電話、地址、郵編等;投訴方的姓名、聯系電話、地址、郵編等。
6、有關加班時間、次數、食堂飯菜質量等憑證及相關證據的復印件。如：員工簽名、飯菜詳單、價格等。
7、投訴的日期。
8， 員工簽名。
投訴信範文
企業投訴信：
投訴信
總經理：您好!
我是您公司生產的XX牌電視機的用戶，我已買了您公司生產的三個型號的電視機。是在北京天悅電子有限責任公司買的。我對貴公司的產品很滿意，另外，我也很喜歡電視機，所以買了幾個。
我今天給您寫信，主要是投訴北京維修點的。我每次去北京維修點時，見到他們的負責人對待顧客態度冷傲，好象是和我們有深仇大恨似的。我從沒有看到他們那裡的人微笑過，臉色總是死氣沉沉的。昨天，我去那裡換了根電視機天線，遇到一位中年婦女去修她的CD機，沒修多長時間，我就看到有位負責人(是位女的)滿臉的不高興，她說那位維修人員怎麼給她修那麼長時間，還說了些不幹凈的話，雖不是說我，但我心裡也很難受的。我是一位酒店的員工，我覺得對待顧客最起碼的微笑服務他們都沒有學會，這以後還怎麼對待顧客?我真擔心北京維修點對貴公司的影響。希望貴公司能管一管這個維修點，不要忘了顧客是貴公司的衣食父母。
希望您能處理一下此事。
謝謝!
❾ 員工和店長吵架可以開除嗎企業制度也有規定，員工申訴怎麼辦
你好，根據企業規定處理就可以開除，打架屬於嚴重違紀，可以開除。