㈠ 管理者怎麼處理顧客與商戶的糾紛
沒有一種方法是適合所有顧客糾紛的
但是有手段是可以
聆聽傾訴
鼓勵發泄
不卑不亢回
熟悉崗位知識和答你的最大許可權
你問顧客與商戶的糾紛相比你屬於樓層管理或者類似的職務
商戶屬於你管理但是不屬於你下屬，但是他們是給你帶來銷售的群體需要你呵護
顧客是給你帶來營業利潤的群體需要你維護
這沒什麼難的，解決時無論對與錯商戶必須支持你的解決方式。最後不要再對商戶進行額外的不必要的處罰。很多商場對商戶要求很嚴格 包括清廠。
這本身就是2頭維護的事情
很多超市在保全顧客的權益同時忘記了誰苦哈哈的為他們賺錢
㈡ 遇到客人投訴如何處理
找到問題所在。
聆聽過程要耐心。
允許客人發泄。
表現出你的認真，做好投訴記錄。
無論如何要表現出理解。
如果確定是己方錯誤，應立即道歉。
不要在客人面前責備同事或其他部門。
立即確定問題處理人。
立即處理問題。
答復客人。
忌在客人面前推卸責任。
詢問客人對投訴處理結果是否滿意。
記錄客人投訴事件及處理結果。
分析導致投訴的原因，避免類似問題再次發生。
㈢ 客戶糾紛處理三原則
客戶糾紛處理三原則：快速反應、耐心傾聽客戶抱怨、做出必要的解釋
㈣ 如何處理商家與顧客的糾紛
首先，穩住雙方，不要讓事態變得嚴重，快速調查糾紛原因，保證顧客的利益。版
如何處理好商家與顧客權之間的糾紛，事關商戶的聲譽和顧客對商家的信任。處理得好了，顧客對商戶依然信賴，商戶的聲譽完好無損，日常銷售一切正常；而如果處理的不好，顧客就會對商戶產生不信任，對商戶的信譽產生質疑，從而影響商戶的銷售。總而言之，商戶在處理各種顧客投訴糾紛時，一定要掌握兩大基本原則：一、是顧客永遠是上帝，顧客的利益至上，商戶要永遠把顧客的利益放在第一位；二、顧客登門投訴，我們不要推三阻四，要認真對待，把顧客的投訴當作一次改善管理的機遇，從中發現日常零售經營上的「短板」，並加以改正。只有這樣，我們商戶才能贏得顧客的信任，進而提高自己店鋪的銷售和經營業績。
㈤ 如果顧客在你的店裡發生糾紛，該如何處理
首先你要冷靜，其次你要有足夠的耐心，不管誰對誰錯，都要想辦法要他回們和解，這就是答你的應變能力啦~！
如果有影響到客戶方利益，誠懇加道歉，該賠償的雙倍賠償
因為做生意不是一兩天的事情，要做人氣，沒有好的人緣，店也快關了
㈥ 如何處理與顧客的沖突
這或許是因為營業員態度惡劣，或許是因為顧客沒有達到退貨的目的而惱羞成怒。如果店鋪出現這種局面，店鋪營業員一定要記住顧客永遠是對的這一至理名言。妥善處理與顧客沖突的原則是立足妥協而不失禮貌。1．正確對待顧客批評店鋪營業員一定要認識到顧客的批評意味著店鋪在經營管理方面存在弱點。因此，必須從思想認識上善意地看待顧客的批評意見。只有積極正視批評意見，營業員才會成熟，店鋪才會顧客盈門。營業員應該在此妥協認識的基礎上，進而採取妥協的姿態，並且不失禮貌地要求顧客提出批評。在顧客提出批評的過程中，營業員應該讓顧客敞開胸懷盡情傾訴，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會更加沖動。當顧客說完自己內心的抱怨之後，營業員再闡明自己的立場。每個人都有宣洩的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。2．真誠向顧客道歉如果顧客要求營業員進行解釋時，營業員就應該予以解釋，而不能單純辯解。營業員一定要明白，當自己能及時主動地承擔過失時，只要是通情達理的顧客，大多不會再抓住不放。而且在營業員的提示下，顧客也會反躬自省，甚至還會反過來向營業員道歉。對於商家來說，當局面不可收拾的時候，要求營業員利用道歉來及時挽回店鋪的聲譽，這是最重要的。3．提出解決問題的方法由於在發生沖突時，沖突雙方都會把調停人當做公正的化身。因此，由第三者出面調停解決矛盾沖突，會更有利於息事寧人。不管具體情況如何，充當調停角色的店鋪負責人一開始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對顧客的禮貌、尊敬和歉意，對顧客的失態要抱克制和冷靜的態度。調停者千萬別過於認真，得禮不饒人，更不必去追究爭吵雙方的過錯。要記住，每個人在感情沖動時往往會失去客觀感、公正感和自省感。調停者並不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠將事情化解，不因為沖突而影響店鋪的信譽，商家吃點虧也不要緊。調停者這時候惟一要做的事情就是息事寧人，向顧客提出某種建議，把對方的思路叉開；或者設法將顧客請到休息室去談話；或定下一個顧客能夠接受的合理方法。總之，使顧客盡快平靜下來，再積極、真誠地解決問題。