託管人投訴

1. 小學託管機構可以舉報哪些項目

現在人員過於密集，或者是伙食不合格

2. 在小孩託管中心出現問題可以投訴到教育部門嗎

其經營場來所還應當經公安消自防部門驗收合格，領取《食品衛生許可證》。申請人應當辦理上述有關批准文件或許可證後，若申請人經營場所內有自設食堂的。 希望回答能幫到你申請人申請辦理少兒託管中心，再向工商部門申請辦理營業執照，在向工商部門申請設立登記前須經教育局批准，還應當經衛生局審批

3. 小學託管班一般遇到家長投訴的情況有哪些有什麼解決辦法

家長為什麼會投訴呢？從大多數託管機構校長們反饋的情況來看，家長投訴的原因主要是這4點：
1、服務問題
關注度、服務態度等。
因為服務不到位而引發的投訴也很常見。家長作為顧客，會存在想要被關注的心理，這時，學生託管班的服務態度會極大地影響家長的態度。
2、管理問題
託管機構管理制度、費用管理等。
學生託管班的管理制度難免會有漏洞，在日常管理方面也會存在各種問題，可能只是一個小細節，在家長這里就有可能變成一個大問題，這個時候就容易催生家長的投訴。
3、課程質量
授課質量、授課效果等。
託管機構的產品是課程，老師的授課質量和授課效果，將直接影響學生和素養的提升，這也是家長最關注的。家長辛苦賺錢送孩子來機構學習，如果沒有出現明顯效果，家長往往不會從自己孩子身上找問題，而會反過來投訴機構。
4、家長原因
刷存在感
學生託管班辦學過程中，總會遇到這樣的家長：想要刷存在感，證明自己的地位，事無巨細，都會有挑剔的地方，很難滿意。

雖然這些投訴令託管機構校長們頭疼煩惱，但反過來想，這些投訴反映的問題，恰恰給我們指明了機構需求優化改進的地方。只有找到問題根源，才能對症下葯，所以這里的關鍵是要分析家長的心理：

投訴的家長是怎樣想的？

1、求補償心理
這類家長一般是在物質方面沒有得到滿足。例如，覺得別人優惠了自己沒有、覺得自己給託管機構介紹新生了學校沒有獎勵。

2、求尊重、求重視
這類家長沒有得到平等對待，心理上會產生不平衡。例如，自己孩子已經在這里學了3年了，老師竟然連我名字都叫不準。

3、解決孩子問題
對於家長來說，孩子的問題是最大的問題，這也是最重要的一條心理。

4、發泄心理
學生託管班在某方面沒有做到位，家長想要表達意見，要找一個發泄出口。

實際上，任何學生託管班的服務都永遠不可能100%完美。我們還應該感謝那些把意見說出來的家長，比起默默離開的那些家長，他們還給了我們一個挽留他們的機會。那麼，面對家長的投訴，要如何處理呢？

如何處理家長投訴？
處理投訴，要切記1點：先處理情緒，再處理問題。
因為人在不理性情況下，根本不會聽進你在說什麼。所以——
首先，要理解家長——了解家長問題、站在家長角度、表示同樣感受、理解家長沖動；
其次，要勇於承擔責任——代表學校接受處理、自身工作責任、主動處理抱怨；
最後，做處理准備——冷靜忍耐、耐心細心、控制不良情緒、保持精神愉悅。

同時，與家長溝通時，也要把握3條重要原則：

1、時效性
在抱怨擴大之前，必須及時跟進問題，不讓投訴升級。因為投訴一般會遵循"潛在投訴——一般投訴——危機——嚴重投訴"過程，處理不當會敗壞機構的口碑。

2、同理心
站在家長的角度看問題，將心比心，不讓家長帶著不愉快的情緒離開；對家長說對不起，並不表示你或者你的託管機構做錯了什麼，它只表明，機構為家長有這樣不愉快的經歷而感到遺憾。

3、雙贏
我們要在家長要求和機構利益之間找平衡。這條要求我們不能無限制讓步，不能無底線。

另外，處理投訴的過程，可以參考以下5個步驟：
迅速處理→獲取信息→分析問題→提供信息（有效表達）→總結歸納（有效跟蹤）
其實，處理投訴就是一個"相互了解，進而相互理解，從而相互諒解"的過程。總結一下就是2句話：

有事不怕事。事情一旦發生了，心態上不怕，動作上按流程處理。
沒事別惹事。靠自檢預防投訴發生，發現潛在問題及時消滅，成為一個好的防"火"專家！

依據以上原則，我們可以制定出應對投訴的流程：

處理投訴的流程

按照上面處理投訴的標准流程，我們可以這樣操作：

1、調整心態，主動解決
面對投訴，我們要快速調整心態，從解決問題的角度出發，主動找到投訴的家長，詳細了解被投訴的緣由。和家長溝通時，教語氣、態度要平和，要向家長傳遞「我是誠懇地和您一起解決問題的」這一態度。然後，根據家長的需要，積極尋求「大事化小，小事化了」的解決辦法。

2、查找根源，深入反思
防火重於滅火，避免被投訴，只有做到多"自檢"。
安全問題：我們必須保證機構的安全性，消防必須要過關，其他有可能造成安全隱患的設施、如桌角、走廊平整、危險物品等等，也要不時進行檢查，保證孩子的安全。

教學問題：這是檢查重點，教學是大多數家長最關注的一點。
如果家長投訴的是孩子的學習問題，要從自身的教學方法入手，精心地組織教學，不斷地提升教學水平。如果家長投訴的是孩子的心理健康問題，則要從教育方式入手，反思教育方式是否傷害了孩子的心理健康。我們要不斷優化自己的教學，定期對老師進行培訓，提升機構整體的教學和教育水平。

服務問題：服務需要各部門間的通力協調，所有與家長有接觸的機構人員都要有服務意識，保持良好的服務態度。

管理問題：經過反思，採取措施，填補管理漏洞，做好機構自身的管理優化。可以設定責任到人，一定的處罰措施等。

3、走出陰影，著眼收獲
被家長投訴後，校長心情難免會郁悶，但是，我們可以從處理投訴事件中尋找積極的教育因素，總結處理技巧，反思不足之處。

成功地處理一件棘手事件，勝過聽一場教育講座；智慧地處理好家長的投訴，勝過讀一本教育專著。從這個角度出發，被投訴也並不全是壞事，處理得當，反而會讓機構更好地發展。

4. 舉報託管公司，到哪個部門舉報，部門電話是多少

裝修投訴找哪?
1、打12315。
2、播打當地的114查詢消費者協會是否還有別的投訴電話。
3、直接去消費者協會。
4、最一針見血的方法就是找媒體，多找幾家，總會有人采訪的，一般都是為老百姓說話的。

5. 三國殺，游戲一直拖管託管的人有什麼理由可以舉報

理由就是惡意託管，干擾正常游戲，破壞其他游戲玩家體驗。可以帶錄像舉報，也可以直接在游戲結束時舉報違規玩家。

6. 如何投訴託管班

託管班如果造成孩子受傷之類的請去公安局報案。

7. 有誰知道長沙樹人託管投訴電話

託管投訴中心，你到網路上面去搜看有沒有。

8. 小學託管違規哪些項目可以舉報

小學託管的話只要是出現了違規的項目，那麼都可以舉報的，你可以去當地的教育局進行舉報，只要你的證據充足那麼都可以。

9. 檔案託管 投訴

是的.我也這么覺得.然後那個檔案當初我也是隨便找了單位才掛上去的.
現在貌似還要先去轉檔案什麼的.
然後那個費用一直交啊交的...
煩都煩死ㄋ.
我還在想.這個檔案到底是幹嘛的啊...
對我來說沒什麼用的嘛...
自己都養不活還養檔案...
直接無語的...
反正這些錢是他們不費精力就可以賺到的.
還說要照顧什麼畢業生.明顯是在間接敲詐...
如果還沒工作的話.那不是很郁悶.
就像我.現在還沒和單位簽合同
那我的檔案就沒辦法轉.
但費用卻還得交...
郁悶郁悶....
這樣的問題提的太好了.應該把這問題提到兩會上去....

10. 少兒託管班如何應對家長的投訴

一、誠信敬業原則：

所有參與受理投訴服務的工作人員， 都應該以一種刻苦和努力的心態去 不斷提高和完善自我。要誠實守信， 不做任何超越個人能力的承諾，要敬業愛崗， 要以 所從事的職業為榮，要擔負起自己的崗位責任，要具備良好的職業素養。

二、尊重客戶原則：

在和客戶接觸的全過程中要表現出對客戶的高度尊重， 對這種尊重的要 求不僅僅是原則性的， 也是由衷的。 尊重客戶要做到一視同仁， 不因客戶的職務等個人 條件而有所區別。 尊重的原則實際就是不傷害的原則， 任何形式和程度的傷害都是無法 彌補和恢復的。

三、巧妙化解原則：

客戶在進行投訴時一般都夾雜著激動的情緒、 甚至是不滿和憤怒， 為此， 對待客戶的投訴要做到耐心、 誠心、有禮貌和尊重， 溝通過程中要使用一些技巧順勢引導和化解客戶激動的情緒。

四、積極修復原則：

客戶投訴時要積極地採取情感修復的手段， 盡量運用語言技巧， 用關注 和尊重的態度，充分考慮客戶的面子 ， 以消除客戶的失望和不滿，不和客戶發生任何的 爭吵，即便是客戶的投訴有誤，也要先行安撫再做細致的解釋。

五、及時反饋原則：

接待投訴後， 投訴專員應立即就投訴事實提交一份書面報告， 同時將整 個事件告知相關被投訴機構，各被投訴機構應在得知此事件後 1 日內（緊急投訴 1 小 時內）予以調查、處理，以便投訴專員及時給予客戶回復，妥善解決。禁止任何形式的 對客戶投訴不予理睬的行為。

六、團隊協作原則：

服務的過程中要充分遵循團隊協作的原則， 所有投訴服務專員都應該發揚 同事之間相互提攜和共同進步的團隊協作精神。 對於實際工作中的困難應該及時向團隊 領導進行匯報和申請支援，同時主動爭取身邊同事的支持，用大家共同的智慧與經驗， 為客戶提供優質服務。

七、遵規守紀原則：

在服務工作中每一位投訴專員都應該遵規守紀。 要嚴格遵守集團的各類 規章制度和紀律， 樹立良好的標准化職業形象， 對集團和客戶的利益負責， 不得向客戶 泄漏企業機密， 不得與客戶一起抱怨企業， 同時未經許可， 也不得向第三方泄漏客戶資料。