發生護理糾紛如何處理流程圖

『壹』 當發生醫患糾紛時應該怎麼處理

如果引起醫患糾紛場面混亂，首要任務是穩定糾紛現場。接下來就要內了解患方訴求、容分析糾紛原因，而更重要是分析此起醫患糾紛中醫院存在不足。在以上基礎上，形成處理糾紛方案，包括解釋、協商理賠、第三方調節、引導患方進行醫療事故鑒定等。如果通過分析此起醫患糾紛，醫院確實存在不足，應吸取教訓，舉一反三，加強醫療質量和安全管理。

『貳』 護理不良事件上報流程

一般不良事件報告時間為24～48小時以內；嚴重不良事件或情況緊急者應在處理事件的同時先口頭上報相關部門，事後在24～48小時內補填不良事件報告表。

初期的不良事件報告，均採用紙質材料上報，或者電話直報等方式上報和採集，由相關職能部門專人來整理匯總，然後組織相關人員進行事件原因分析、研究改進對策；或者是進行了發生事件的收集匯總，對於原因分析以及改進措施。

對主動、及時上報不良事件的人員和科室，將根據不良事件的具體情況給予免責、減輕處罰或獎勵處理；凡發生嚴重不良事件但隱瞞不報的科室和個人，一經查實，根據事件具體情況給予當事科室和個人相應的行政和經濟處罰。

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不良事件類型

（1）病人在住院期間發生跌倒、用葯錯誤、走失、誤吸或窒息、燙傷以及其他與病人安全相關的護理意外；

（2）診斷或治療失誤導致患者出現嚴重並發症、非正常死亡、嚴重功能障礙、住院時間延長或住院費用增加等醫療事件；

（3）嚴重葯物不良反應或輸血不良反應；

（4）因醫療器械或醫療設備的原因給患者或醫務人員帶來的損害；

（5）因工務人員或陪護人員的原因給患者帶來的損害；

（6）嚴重院內感染；

（7）門急診、保衛、信息等其他相關不良事件。

『叄』 作為一名實習護士,與患者出現糾紛應怎樣處理

出現糾紛，你要明白，是自己的過失所直接導致的糾紛還是別人的過失導致的糾紛，如果是前者，首先要穩定患者及其家屬的情緒，尤其在有家屬在的時候，此時不宜慌亂，要以最快的速度搞清楚他們當中誰比較明事理，誰是故意找事，患者此時能否真實表達其意願，如果能與明事理的家屬溝通最好，但前提是其他人不能插話，你可以單獨與其溝通，在溝通時一定要表現出誠意，不要說自己如何如何不小心，誰也不理你這個，你所要做的是盡快明白如何補救並迅速作出補救措施，我們都知道，出門在外，有時候為了防止劫匪，都會預留出少額現金，讓劫匪嘗到甜頭後，你的處境會安全得多，所以你一定要在自己能做的范圍內，讓患者和家屬嘗到點甜頭，或是幫忙打個水啊，或是鋪下床單，量個體溫測個血壓之類的，他們的情緒自然會緩和，問題也會好解決。如果是別人的過錯，與患者溝通的時候切記說「不知道」以及露出不耐煩的表情，我要是患者也會看你不順眼，你可以說，哦，我剛從外面回來，具體的不清楚，我幫你問問吧，隨後溜之大吉，鬼才替他問呢，你所要做的是及早脫身，以免陷入麻煩。如果是患者成心找事，或是地痞流氓之類，有動手傾向的，記住，跑，往人多的地方跑。如果你很不幸吃了身體上的虧了，第一趕快去找護士長及科主任，讓他們出頭解決問題，不要怕把事情鬧大，一定要把小病說成大病，再加上醫院的幫忙，進行報復性消費，把打人者整個傾家盪產，讓他以後動手的時候想起來就肝顫，放心這個時候醫院每個人都會幫你，因為他們都不同程度吃過醫鬧的虧，對這些人可謂恨之入骨。做到以上幾點，基本上你就不用擔心了。

『肆』 護士與患者發生糾紛時護士長應該怎麼處理

目的探討分析護抄理差錯的原襲因並制定相應防範措施.方法主動面對患者,爭取理解和原諒,及時上報認真分析過失原因,善待護士的過失.結論護士長應注重全面、科學地對護理工作進行管理,注意理解、關心護理人員,營造和諧的工作環境.認真分析原因並制定相應防範措施,正確對待護士的差錯,提高護士的操作及應對能力,從而最大限度的減少和避免護士在工作中出現差錯.

『伍』 護士如何應對護理糾紛

協商、調解不行時、向法院提起訴訟，追究醫院的法律責任，醫院賠償損失後，根據護理人員的過錯程度進行追責的。

『陸』 護理糾紛怎麼處理

護理糾紛怎麼處理？首先到醫院領導那裡，他應該有專門解決護理糾紛的人員，讓他們先來評定，如果不服氣。可以向當地的醫療管理部門來申訴

『柒』 護理糾紛的防範措施及處理原則

護理糾紛防範四大措施：

護理糾紛的防範措施：規范護理行為；運用護理技巧，融合護患關系；加強工作責任心，提高護理技能；護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。

1.規范護理行為
提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。

2.運用護理技巧，融合護患關系
良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助於化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。

3.加強工作責任心，提高護理技能
大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行「三查七對」制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。

4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多餘，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產生