處理問題糾紛需要理智

A. 我們無論做什麼事情都要以理服人理性解決沖突諺語說

感性的人，低落難過時，被情緒帶著走，任由自己一時沖動犯下錯誤，過後懊悔不已。

理性的人，心情低落時，卻會跳出自我視角，問自己幾個問題，明確自己的方向，很快調整狀態，繼續向前。

——院長大大

你也許經歷過這些場景：

要求在會議上發言。明明做好了准備，站起來時卻大腦一片空白，什麼都說不出來；

任務即將截止，要求自己今天一定得完成，坐在電腦前卻心煩意亂，難以下手；

和客戶、上級、同事溝通時，總是管不住嘴，事後重新回想，又覺得特別懊惱……

這是一個很有趣的現象：我們的大腦掌控著我們的一切行動，但我們卻並不能100%地控制它。

很多因素，像壓力、焦慮、緊張、無聊……都會影響大腦，削弱我們的行動力。

你肯定對自己下過這樣的指令：「不要緊張」「要專注」「平靜下來」……它們有效嗎？或許有，但效果往往有限。

為什麼我們不能完全掌控大腦呢？一部分原因是因為進化。

我們的大腦並不是一開始就有的，而是進化的產物。大腦中，負責高級認知功能的新皮層只佔了很小一部分，其他部位，包括杏仁核、基底核、下丘腦……都在我們的反應和行為模式中，扮演著重要的角色。

它們會產生各種應激反應，彌補新皮層的不足，以幫助我們在叢林中，逃避天敵、尋找食物，更好地繁衍和生存下來。

但是，這些為叢林而生的設置，在現代社會基本已沒有用武之地。我們更需要的是「掌控力」—— 這才能幫助我們更好地融入社會。

這種掌控力表現在什麼地方呢？至少包括思考、行動和狀態三方面。亦即：

1）用理性對事物充分思考；

2）作出我們所希望的行為；

3）快速從不良狀態中擺脫。

那麼，有什麼方法能幫助我們，提高對大腦的「掌控力」呢？今天，分享幾個實用的小技巧。

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意向框架

很多情況下，我們之所以會「管不住嘴」，作出一些不恰當的表述和行為，很大一部分原因，就是因為缺乏「意向性」。

什麼叫意向性？簡而言之，就是：你希望給別人留下什麼樣的印象，用什麼方式跟別人進行溝通。

你可能會在很多演講培訓的課上聽到這個概念。他們會告訴你：你應該用什麼樣的語氣，語調，語速，肢體語言，行動，來表達什麼樣的情緒，讓聽眾產生什麼樣的感受，諸如此類 —— 這很好用，但並不僅僅如此。

將「意向」的思維運用在日常生活中，來規范我們的表達模式，同樣是一個非常簡單有效的方法。

如同我在以前的文章中提過的：你應該為自己設立一個「標簽」，來規范你在別人眼中的印象，並把自己的行為模式向這個標簽靠攏 —— 本質是一樣的。

那麼，如何應用意向思維呢？領導力教練 Kristi Hedges 提出了一個實用的工具，叫做「意向框架」。

用起來非常簡單：

1）拿出一張白紙，在中間寫上你的核心觀點；

2）在觀點下面，寫上「我要讓對方產生什麼印象？」

3）圍繞1和2進行發散思考，寫下你能想到的表述方式，並把它們羅列在白紙周圍。

舉個例子：假設你要召開一個團隊會議，檢討項目中出現的問題，你希望呈現出「開放性」，那麼，你就可以考慮這樣的表達：

大家對問題的原因有什麼看法？

我們要專注於問題，而不是責任；

我想聽聽每一個人的意見；

……

這樣，你在討論過程中，就會更加重視對言行的管理，將整場討論引導向你想要的方向。

同樣，如果你希望呈現「權威感」，那就可以多強調這些：

後果非常嚴重；

每個人都要對此進行檢討；

你能否保證不再發生類似情況；

……

本質上說，「意向框架」並不能幫你提升溝通效率，也不會告訴你「怎麼做才更好」，更不能幫你解決問題。

它能實現的，是為你的思維設定一個框架，幫助你聚焦到這個框架中來，為你的思維提供一個支點。

你要做的，是把這種思維方式內化，應用在日常生活中，不斷地去引導和規范自己。

這樣，你就能更加貼近自己所想傳達的「形象」。

B. 兩家遊客在北京野生動物園發生糾紛互相撕打，成年人該如何理智解決問題

我們所生活的環境每時每刻都會發生著各種各樣的變化，隨著社會經濟的不斷發展及以及科技技術的不斷進步，我們的生活發生了翻天覆地的變化，但是不得不說的一點，人們的壓力也變大了，那麼我們在日常生活當中，或多或少都會發現各種各樣的問題。這不，最近就有一則報道指出兩家遊客在北京動物園發生糾紛相互廝打，對於這樣的一件事情來說的話，網友們也是紛紛的討論了起來，那麼對於問題來說，我們成年人應該如何理智的解決問題呢。首先不得不說，我們所生活的環境，是在一個法治的社會當中，並不是在以前的野蠻社會，所以說我們應該用理智的方法解決問題。首先我們可以通過溝通來解決問題，能不動手，盡量不動手，因為通過廝打，這樣的行為不僅傷害了自己，也傷害了別人，所以這種方法是不可取的。

C. 在工作中遇到沖突和矛盾如何處理

無論在生活中還是工作中都難免遇到沖突和矛盾。但是只要擺正心態理智冷靜處理都會得到妥善解決。

1.遇到問題時對問題要有個整體的思考和判斷，最壞會發展到什麼程度，有有個底。

2.處理方式上有個整體把握和方向，通過多次溝通協商解決是最好的。不要以暴制暴以牙還牙。

3.有些矛盾不要立求當時就能解決，先擱置。冷靜下來，能相互協調更好。不行的找領導或者同事從中協調。

4.得饒人處且饒人，如果自己有錯，敢於擔當和承認錯誤，加以誠懇的態度定能解決問題。

D. 矛盾糾紛 要堅持有什麼問題解決什麼問題

一、處理矛盾糾紛具備的素質。處理矛盾糾紛需要具備的素質很多，最重要的是冷靜，因為矛盾糾紛當事雙方是不冷靜的，作為處理者處理時一定要冷靜。只有冷靜你才能掌控局面，形成威力和正確的判斷，切記不可參與他們爭吵，你要在他們面前形成一種公平公正的形象，要對方對你有一種親和力，贏得他們的信任，為最終問題的解決奠定基礎。
二、、處理矛盾的原則。原則分基本原則和高等原則。基本原則：通過你的努力矛盾糾紛得以順利解決。高等原則：不僅是矛盾糾紛順利解決，而且是完美解決。就是不僅消除雙方思想和物質的問題，更重要的是對方或雙方對你的真心感謝，得到領導的欣賞和信任。
三、處理矛盾糾紛的方法。處理矛盾糾紛方法非常多，根據以往工作經驗，概括為五種方法：1.分而化之。意思就是先將矛盾糾紛雙方分開，然後進行處理解決。要善於抓主要矛盾或主要人，通過他實現其目的。2.控而導之。意思是要控制局面，然後疏導處理。在具體工作中，就是讓來解決問題的一方找代表發言，然後問其他人有沒有補充，等全部講完後要作一個全面的講話，闡述解決問題的方法，但是一定記往你自己發言時，控制不要別人插話，如果有人講，讓他講，他講完，你再講，一定強調不要讓人插話。要讓他們明白你的意思，以求問題得到合理解決。3.協而調之。意思是協調多個單位和人共同解決矛盾糾紛。解決矛盾糾紛過程中，要善於同各相關單位協商，組織各有關單位發揮大家智慧，共同來解決問題。4.親而解之。意思是給對方以親人的感覺，以利於問題的解決。在具體工作中，要認真調查具體情況，是自己方面的錯誤，要善於承認錯誤，贏得他們的信任。然後提出合理的解決方案。5.法而治之。意思是運用法律的武器解決問題。在具體工作中，運用法律武器解決問題，是解決方法之一。因為不是所有的問題都能用法律解決，也不是所有的矛盾糾紛用調解能解決的一樣。要善於對不同的問題，用不同的方法解決。

E. 近20人並排壓馬路致大堵車，起因是工程款糾紛，遇到事件該如何理智解決

在生活中會遇到各種各樣的事情，如果遇到好的事情，人們表現的就很開心，如果遇到不好的事情就會傷心難過。人活在這個世上，每天都要面對各種的問題，只有將自己的心態放好才可以開心的度過每一天。有網友在網上爆料，南寧八尺江橋附近有多人並排行走，導致了車輛大堵車。後面來的車輛被行人擋住，不管車輛怎樣鳴笛，他們都沒有讓開的現象。

如果遇到了事情要控制好自己的情緒，保持冷靜的思想，用正確的方式討要自己的欠款。可以向相關人員尋求幫助，實在不行報警也可以，而不是做出如此沖動的行為。這么多人在橋上行走，如果車輛失控將人撞翻，那麼後果是不堪設想的。所以人們在遇到了事情的時候一定要沉著冷靜，多想想自己的親人，不要做出一些錯誤的決定。

F. 關於民事糾紛問題

和你有沒有瓜葛，主要是要看交通事故的發生和你有沒有因果關系。交警出具的事故認定書裡面會寫的很詳細的，裡面如果沒有關於你的內容，那你就是作為一個證人。另外，也要排除當時在車上，你們坐在後座的人有沒有擾亂B正常開車，車上其他人沒有說是你的原因的話，就沒有太大關系。

G. 在面對沖突時應如何理性解決心理矛盾問題的發生

每一個人在生活中不可能都是一帆風順的，難免會發生一些挫折，發生一些矛盾，或者說跟別人發生一些沖突，當我們面對這些沖突的時候，我們的內心總會有那麼一種沖動，不理性的想法出現，來促使我們跟別人去發生一些暴力的行為，但是心裡邊又想著打他一頓又能解決什麼問題，我打他一頓，他打我一頓，兩個人就這樣也是沒有什麼意義。

也不要在事後想著自己當初怎麼樣就好了，也沒有那個必要，因為人會隨著自己越來越成熟，而這種沖動也就會變的越來越淡，但是別人在不寬容你的時候，在經常挑釁你的時候，在你忍無可忍的時候，也就不一定要做到懷著一顆包容的心去寬容別人了，因為這樣只會讓他們產生更多的優越感。

H. 感情糾紛男性不理智如何處理

毫無以為，溝通是解決問題的合法手段，有效溝通前提是知道他到底想要什麼，人總是有私心的。搞清楚了，就好解決了

I. 如何解決沖突

處理和化解矛盾與沖突，必須認識到：沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現沖突。沖突與矛盾也是必要的，有矛盾和沖突並不可怕。關鍵是看我們以什麼樣的態度和方法去認識、處理和化解矛盾與沖突。
對此，我認為：
一、處理和化解矛盾與沖突，必須認清矛盾和沖突的性質。一般來說，矛盾分有利於推動和改進工作或有利於團隊成員進取的沖突（如：工作中的不同意見），阻礙工作進展，不利於團隊內部團結的沖突（如：無原則的糾紛）。對於前者，可以通過相互溝通和解釋，按照事物的客觀規律辦事，最終達到意見統一。對於後者，要做到大事講原則，小事講風格，力求不在節枝末葉上作文章，不在個人得失上打算盤。
二、處理和化解矛盾與沖突，必須要有一個正確的態度。一是以坦誠的態度對待。把事情真相與自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。做到實話實說，不遮遮掩掩。二是以包容的胸襟處之。以自己想被對待的方式對待他人，多從別人站的角度看問題。三是從客觀科學出發。要有一說一，實事求是，堅持真理，站在有利於工作、有於利於發展、有利於團結的高度，分析和處理問題。
三、處理和化解矛盾與沖突。必須掌握必須的技巧。一是溝通協調要及時。二是善於詢問與傾聽，努力去理解別人。三是對上級溝通要有膽、有理、有據。認真傾聽上級的指揮策略，並作出適當反饋，以測試自己是真正理解其意圖，當有出入，或自己有自己的見解與建議時，要大膽地與上級溝通。四是平級溝通要做推心置腹，以誠相待，處以公心。五是建立良好的回饋機制，協調溝通是雙向的，必須保證信息被接受者接收，並及時反饋。六是在情緒不好的時候，不要急於溝通，更不能做決定。七盡量控制非正式溝通，因為非正式溝通容易散布小道消息和謠言。八是容忍沖突與矛盾，強調解決方案。沖突不可怕，要鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，以保持團隊內部和諧。

J. 化解矛盾糾紛案件,關鍵要做好哪些工作

（一）、強化協調整合的效果，把執法監督與機制保障相結合。當公共權力機關的執法行為的合法性與正當性受到懷疑，司法權威自然進入群眾的視野，檢察機關的法律監督也就成為群眾的期待。要防止矛盾糾紛向司法機關不斷積聚，需要順暢司法訴求管道和信訪渠道。一是強化社會矛盾化解工作領導首問首辦責任制和責任追究制。成立以檢察長為組長的涉檢矛盾化解領導小組，以實現涉檢赴省、進京「零上訪」為目標，統一領導全院的涉檢矛盾化解工作。按照「誰主辦、誰負責」的要求，建立健全有效化解積案、加強源頭治理的工作機制，採取規定案件辦理時限，明確質量標准和化解調處辦法，與辦案幹警簽訂案件辦理責任書等辦法，在全院幹警中形成加大辦案力度與矛盾得到化解相統一的工作理念，使每一起案件都能首次辦理成功，不留後遺症，切實把涉檢的矛盾糾紛問題解決在首辦環節和基層。對辦案幹警不負責任，案件辦理質量不高，對群眾反映的問題不重視，查處不力，效果不好，因人為因素造成越級上訪的，必須進行責任追究。二是完善涉檢信訪長效工作機制。全面貫徹執行中央政法委關於進一步加強和改進涉法涉訴信訪工作的意見和高檢院制定的實施意見，進一步加大涉檢信訪工作力度。在重點鄉鎮、街道辦事處、大型企業，依託當地黨委政府、信訪、司法民調部門建立檢察工作服務基層聯絡點，負責涉檢信訪信息報告、涉檢信訪案件的處置、反饋、回訪及法律宣傳、法律服務等職能。上級檢察院要加大督促檢查力度，建立督查專員等制度，對工作開展不力、越級上訪較多的地方派出督查組蹲點督辦，狠抓責任查究制度的落實。對涉檢信訪積案，要逐案研究化解措施，逐案明確工作責任，區分不同情況制定疏通「出口」的政策，力爭涉檢信訪積案在一兩年內基本消化解決。三是建立良好的內部協調互動機制。進一步規范執法辦案流程，強化信訪風險意識。建立健全執法辦案風險評估預警機制，把風險評估作為辦理案件的重要環節，加強辦理重大復雜案件和作出不批捕、不起訴、不立案、不賠償、不抗訴、撤案等決定時的風險評估預警，並針對個案實際情況制定切實可行的工作方案，很多時候，各業務部門之間以及業務部門與控申部門之間沒有建立或完善良好的矛盾糾紛處理互動機制，相互之間缺乏及時的溝通、配合和協作，甚至出現檢察機關此部門和彼部門之間就同一矛盾糾紛的解釋處理相互不一致，這樣容易造成人民群眾對檢察機關的誤解和不信任，同時也可能由此引發矛盾糾紛的激化。應在每個業務部門確定一至兩名經驗豐富、業務精通的幹警專職或兼職擔任矛盾糾紛調處聯絡員，定期或不定期的進行交流溝通，對同一矛盾糾紛明確各自職責。四是建立健全檢調對接工作機制。在依法履行法律監督職能的同時，建立依託「大調解」工作體系化解社會矛盾糾紛的工作機制。對民事申訴等案件，堅持抗訴與息訴並重，在查明事實、分清是非基礎上，積極支持和配合有關部門做好調解工作，努力促成雙方當事人達成和解。對於輕微刑事案件，繼續探索使用刑事和解和附條件不起訴制度，把附條件不起訴與刑事和解有機的結合起來，切實化解社會矛盾，減少當事人對立情緒，維護社會和諧穩定。對一些疑難棘手的批捕、起訴案件實行答疑說理，把答疑說理制度貫穿於執法辦案的全過程，讓當事人明白捕、訴或不捕、不訴理由，贏得理解和信任。對於涉及重大、疑難案件的矛盾糾紛，特別是該矛盾糾紛已經激化，上訪人無理取鬧、纏訪纏訴的案件，可以由檢察機關組織，採取邀請人大代表、政協委員、律師、社會各界人士和當事人及其近親屬參加公開的聽證和質詢，依靠社會力量和群眾輿論做好化解矛盾糾紛工作，達到息訪息訴的效果。五是推行被害人救助制度，保障被害人合法權益。對那些擬作存疑、相對或絕對不起訴的案件，被害人未得到民事賠償的案件以及經調解被害人對民事賠償不滿意的案件，對被害人提出的符合法律規定的合理訴求，在說明理由後告知被害人可另行提起民事訴訟或附帶提起民事訴訟；對因被告人無力履行賠償義務而導致的被害人得不到民事賠償的案件，則嘗試通過民政救濟渠道予以適當解決，使被害人在經濟上得到合理補償，緩沖因犯罪嫌疑人、被告人的犯罪行為對被害人造成的傷害。通過多方努力，使刑事案件受害人享受國家低保救濟或得到相應的物質幫助，重新恢復正常的生產和生活。六是建立健全維穩形勢研判工作機制。健全檢察環節社會矛盾糾紛排查化解機制，結合執法辦案工作，由控申科指定專人定期對社會穩定形勢進行分析、研判和排查，及時發現並會同有關部門依法妥善處置可能影響社會穩定的苗頭性、傾向性問題，切實把不穩定因素消除在萌芽狀態。

（二）、加強外部力量配合，建立處理訴求協作機制。非管轄類司法訴求的大量湧入，是當前檢察機關面臨的現實難題。解決群眾的司法訴求，化解矛盾糾紛，是一項十分復雜的工作，不可能僅靠某一個職能部門去解決，必須加強檢察機關與政府、法院等外部機關的協作、配合。所以，要建立司法訴求情況通報機制，以便協作單位了解有關情況，有準備地應對群眾訴求，及早化解矛盾糾紛。建立信訪申訴工作信息網路系統，通過在縱向的檢察系統內部和橫向的市區級相關信訪單位網上接受和分流信訪申訴，實現信訪申訴情況的縱橫對接。建立信訪申訴案件轉辦、分流處理機制和息訴息訪聯動機制，召開多方聯席會議，聯合調查、聯合聽證、共同答復，增強糾錯能力，努力克服因信訪申訴人盲目投訴、反復投訴、多方投訴造成的資源浪費和國家機關公信力降低，引導群眾理性信訪、合理訴求。

總之，作為基層檢察院要認真總結一些地方的先進經驗，創新檢察工作機制，不斷探索研究化解矛盾糾的有效方法，整合政法、綜治、維穩、信訪等方面力量，形成綜合治理、化解社會矛盾的大平台，做到「小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交」。力爭把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。為維護社會和諧穩定，深入推進三項重點工作，促進社會的全面發展作出積極貢獻。