投訴的回答

① 客戶投訴語氣生硬怎麼回復

客戶投訴語氣生硬怎麼回復？那畢竟是客戶嗎？所以呢，當然是要多去安撫一下客戶客戶的這個情緒。

② 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(2)投訴的回答擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

③ 如何回復客戶投訴

記錄他們的不滿意和要求，並確定沒有別的問題，然後改進你們的生產工序，，不用你說的那麼麻煩！

④ 怎樣回復顧客對服務態度的投訴信

尊敬的某某先生/女士/用戶，針對您向我們提出的問題，先對您表示深深歉意，內也要謝容謝您的信件指出我們工作的失誤，希望您別生氣，是我們做的不好，我們沒想得到您的原諒，只希望您不要放棄您對我們一日既往的支持，我們會吸取這次教訓，也會做的更加完善，您不僅是我們的上帝，也是我們工作中的良師，我們會處理好此事，希望您下次會看到我們的改進，再次和您說聲對不起。

⑤ 客戶投訴產品質量問題怎麼回復好

若您能說來清楚產業、產品、投訴源內容，會更明確地得到答覆。
先籠統地回答看看：
首先要聽懂客戶投訴的關鍵，否則，當客戶發現客服人員答話文不對題時，經常火氣更大；
其次當然是針對問題給答案了
有些公司氣派（態度，不良的那一種）超級無敵大，會創造一些模糊卻保持禮貌的字句，目的是：打發客戶；至於客戶是否滿意，它不在乎。例如：
----中國X動：信號不好？那我們會調整信號、優化信號；
----手機公司：某功能不正常？請刪除第三方軟體，若變正常了，那是第三方軟體造成的，與本公司無關
----燃氣公司：已經檢測沒問題了卻仍有燃氣味？那是正常允許范圍，因為儀器檢測不出來
如果貴公司真心想解決客訴（我希望是如此），那就從2. 開始。

⑥ 對於家長的投訴怎麼回復

對於家長的投訴，我覺得因為家長肯定是出於孩子的一些情況考慮問題，或者是聽了孩子在片面的言語來進行投訴的，所以第一趕緊先弄清楚事實到底是怎麼情況，然後再來回復。
如果家長的投訴確實是比事實，那我們應該跟家長講清楚情況，同時該道歉的也適當的道歉一下，因為畢竟今後還是要家校聯合，一起來都是為了孩子來學習，大家共同努力的，如果家長投訴的呃比較片面或者並不是真實的事情，我覺得應該跟家長談，嗯平心靜氣的談下談一下，告訴家長正確的事情經過我相信家長也會理解的。

⑦ 如何回應投訴

對待投訴那你就理性回應嘛，有問題解決問題，沒有問題的話，那你就直接回絕，回拒絕了就行了呀，再說你也不是做客服的，如果是客服的話，那一定要老老實實好聲好氣的。

⑧ 服務態度被投訴怎麼回復

那你就看看究竟是因為什麼事情被投訴到底是不是誤會

⑨ 投訴"什麼是回答問題的規定"

你好，
具體參閱http://www..com/search/_help.html#如何使用網路知道
網路系統問題，誤傷的太多了，

在網路知道里很多提問和回答都是要通過審核才能上線的，
所以如果你是剛提交不久，有可能還在！
以下是具體被刪除的原因：
有些問題不能提交的原因如下、
1、圖片、電話號碼、鏈接、基本要審核。
2、同一時間提問次數過多。
3、問題或回答中包含敏感字系統過濾出來需要審核。
4、注冊時間比較短，還沒被網路設置成信任用戶。
5、提問或回答的時候是網路的高峰時期。
6、提問字數過少，被系統自動判斷為灌水問答。
7、回答字數過多，需要審核。
8、問答或提問中包含阿拉伯數字過多，留有聯系方式等，
違反了知道的基本原則審核不通過。
9、被惡意「檢舉」造成刪貼。
10、如果上下樓有明顯抄襲的行為，那麼按時間順序後提交的回答，將被刪除。
11、求網路游戲的內測帳號和游戲帳號的問題，將被刪除。
12、如果同一用戶用相同的答案，回答大量不同的問題，該用戶的回答將被刪除。
13、多次將個人空間地址作為參考或者回答按廣告處理。
14、大量使用知道鏈接作為回答按灌水處理。
15、沒有正面回答問題，只留有Q號按灌水處理。
16、短時間提交大量相同類型的簡單提問將按灌水處理。
17、誤刪有可能也常見，這種情況請一定投訴。
18、企業招聘或個人求職問題按灌水處理。
19、短時間內大量提問都採納同一回答者將按作弊處理。
注意上面的這些問題就不會被刪，但不排除惡意檢舉跟網路系統的問題.

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如果確定自己的問題沒有上面問題，而且是個別問題的,
可以到<知道投訴吧>投訴找回，
http://tousu..com/

如果是大面積的，建議到<知道意見社>置頂帖跟帖反饋，
http://tieba..com/f?kw=%D6%AA%B5%C0%D2%E2%BC%FB%C9%E7
會有吧務幫你記錄處理，或是直接私信聯系秋水幫忙處理。

賬號遭遇大面積失效，這期間最好不要提問或是回答問題，
等待恢復正常再提問或是回答。