1. 與銀行發生糾紛派出所調解無效怎麼辦
去人民法院起訴,通過法律途徑解決
2. 如果你是一名銀行工作人員,和客戶發生糾紛該如何處理
我也是一名銀行工作人員,櫃員與無理取鬧的客戶(特別是一些低端客戶)發生爭執這樣專的事情經常發生的.最好的屬辦法是一但有發生爭執的苗頭時,就交由大堂經理解說.跟客戶發生爭吵,如果客戶大吵大鬧還要投訴你的話,無論你是對還是錯,你的上級都只會怪你,處事不精,受損失的只會是個人.甚至還要罰款那很劃不來的.
所以只有一個字"忍",在銀行工作的人,特別是前台櫃員,都是有苦說不出,有什麼委屈都只能往自己肚子里吞.事後就當做沒發生過,一樣開開心心過日子
3. 銀行系統壞了,客戶投訴怎麼處理
一是客戶的原因:由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也版是無權止境的。
二是設備的原因:因為設備老化與損壞等多方面原因,導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
三是服務質量 :這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在,原因有很多,有的是因為業務熟練程度的原因,比如現在糾紛最大的是理財產品兌現,因為現在商業銀行的理財產品多樣化,客戶經理在向客戶推薦產品時,可能沒有向客戶說明,或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服務不滿等各類原因存在。
根據這些糾紛產生的原因,我們對症下葯,找到了一系列的解決糾紛的方式,我們通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽;第二步深表歉意;第三步仔細詢問;第四步收集信息;第五步解決方案;第六步認真回訪。每個步驟都通過游戲與互動的方式讓學員深刻體會,以方便記憶和靈活運用。
糾紛無處不在,它滲透到我們的生活和工作之中,當糾紛出現時,我們虛心接受、坦然應對,做到銀行和企業共同在糾紛中成長和進步。
4. 銀行面試題目與顧客發生爭執怎麼辦
可以有六種方法來處理:
1、反客為主法。
一位客戶走進飯店,侍者為他端來一碗湯。客戶說:「這湯沒法喝。」侍者連忙為他換了一碗湯。客戶還是說:「這湯沒法喝。」最後老闆出面請問這位客戶:「敝店的湯也算小有名氣,但是卻難中您的心意。這湯有什麼不足之處?」客戶說:「侍者沒拿調羹,所以我沒法喝。」這個故事說明發生糾紛也許是我們不了解客戶的真實意圖和要求,這時我們先不要盲目改進,應該反客為主,直截了當地問一下客戶:「請問您需要我怎樣做?」明白客戶的意思之後,有的放矢地改進自己的工作。
2、易地而處法。
每一個人都是站在自己的角度考慮問題,銀行有銀行的制度和立場,客戶有客戶的想法和利益,發生沖突產生糾紛時,雙方各持一詞,就會將矛盾激化。但俗話說得好:「事怕顛倒理怕反。」這時我們不妨這樣說:「您這樣考慮,確實有一定的道理,我如果是您的話,只怕也會有這樣的想法的。不過銀行這樣規定,目的也是為了保護您的利益。如果您是我的話,作為銀行員工也不可能違反規定辦理業務,您說是嗎?所以我建議您……」然後委婉地請求客戶補充手續、完善制度。這樣,我們言之有理更有據,既符合道理又有人情,不由客戶不聽。
3、第三方介入法。
發生糾紛後,客戶情緒激動,對當事員工的話難免聽不進去,而且有時侯明明在心理上已經接受了解釋,但是又覺得自己面子上過不去,心服口不服。這時我們及時轉移客戶的視線,其他員工適時接過話頭代為婉轉解釋,或請其他客戶作為第三方站在公正客觀的角度代為解說,往往收到事半功倍的效果。
4、微笑傾聽法。
客戶情緒失控、處於暴怒時,我們先不要解釋自己的行為,這樣做會適得其反,客戶不會聽取任何解釋,反而更加激化客戶的情緒。我們應該微笑傾聽他的言辭,當客戶說到特別激動之處(注意:這往往就是客戶生氣的原因了),我們要特別留神傾聽,必要時採取小技巧,例如說:「是這樣嗎?」誘導客戶再說一遍,客戶重復幾次得到充分宣洩後,情緒漸漸穩定,這時我們可先稱贊一下客戶:「聽您說話,就知道您是通情達理的人。」再娓娓道出這樣做的原因。人的內心都是渴望贊美的,客戶既然接受了我們的贊美,認為自己是「通情達理的人」,自然不好意思再做糾纏。
5、坦承錯誤法。
無論我們的工作是否存在不當之處,遇到糾紛時,我們應立刻向客戶表示歉意:「您來我行辦理業務,是對我們的高度信任,而我們使您感到不快,就憑這一點,我們要向您道歉。」不為自己尋找任何借口,坦率地承認自己的錯誤,懇求客戶諒解,同時向客戶致以真誠的謝意,謝謝他給我們指出工作中存在的問題,使我們能夠及時改進工作,以便更好地為客戶服務。這樣,客戶的情緒會很快平靜下來。
6、改變人稱法。
發生糾紛後,我們注意說話的方式和技巧,可以改變人稱:「這件事有點麻煩,我們一起來想個辦法……」用「我們」來代替第二人稱,暗示你與客戶同一立場,讓客戶從心理上產生親近感,拉近雙方的距離,達到解決糾紛的目的。
5. 人民與工商銀行產生糾紛怎麼辦
按民事糾紛處理。
所謂民事糾紛,是指平等主體之間發生的,以民事權利義務為版內容的社會糾權紛(可處分性的),是處理平等主體間人身關系和財產關系的法律規范的總和,所以所有違反這一概念的行為就會引起民事糾紛 。民事糾紛分為兩大內容:一類是財產關系方面的民事糾紛,另一類是人身關系的民事糾紛。其解決機制有自力救濟、社會救濟、公力救濟。
6. 銀行面試問題如何處理與客戶的糾紛
你是需要負抄一定的責任。
首先定期沒有到期,應告知客戶,視提前支取規定處理,並摘錄取款人身份證件。
復核員負同等責任。
至於賠款要看你操作是否違規,還要看你們行對於差錯如何處理的。
至於取消沖正,那就要看你們行核心系統如何規定的,因為各家行對於沖正的系統處理均有差異。
7. 銀行怎麼處理存取款業務糾紛問題的
一般沒啥糾紛,銀行都有監控,幾乎無死角,況且還有當時的交易憑證,現在存取款類業務很少有糾紛了。