糾紛退款怎麼處理

❶ 如何降低糾紛退款率

高退款率必然會拖累店鋪的業績，而高退款率也將列入淘寶對淘寶賣家的考核內容。因此糾紛退款率高的店鋪一定要想辦法解決，那麼如何降低糾紛退款率呢？以下是我分享的一些方法。
第一，積極服務。退貨後，賣方應主動聯系買方，解決買方合理要求；
二、避免誤解。對買方的疑問，賣方應主動與買方聯系，了解具體情況，並通過雙方的友好溝通，做出合理判斷和處理；
三、勇於承擔。對於銷售者來說，必須對自己的店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；
爭議退款率，如何降低爭議退款率？
四、把握時機。對已申請客戶服務人員介入的交易，及時主動與買家溝通處理，溝通協商。
特別的是什麼？下一步，我將以案例的形式介紹。
例1：買主購買商品加入後7天內沒有理由退貨，並且商品包郵。買主退貨的原因：不喜歡，不想等。
賣方應提供的服務：主動同意退款協議，向買方提供有效的退貨地址。
如果賣方因要求買方承擔實際發貨運費而拒絕與買方達成退款協議，一旦買方申請淘寶介入交易很可能會被判定為違反7天無理由退貨而賣方要附加責任。
提供全部退貨信息。
情況2：買家申請退貨，賣家達成退貨協議，/或系統默認達成退貨協議，但是退貨協議中沒有提供具體的退貨地址，買家無法正常退貨。
賣方應提供的服務：
第一，主動聯系買家地址，及時發貨；
二、及時修改系統中不完整的退回地址信息；
無法提供證明所需憑證時，主動與買方聯系解決。
例子三：如買家購買洗衣機，收到貨一周後，洗衣機就不能工作了。申請進入淘寶，系統通知小二需要賣家舉證。
賣方應提供的服務：應要求進行舉證，如提供不出證據，請與買方聯系協商處理。
如果賣方沒有提供憑證，交易可能會因賣方沒有履行舉證責任而判定其責任。
推薦多關注「退款管理」和「售後管理」中的狀態，在「舉證」狀態下交易，就知道目前店裡的退款交易。無論怎樣，賣方都必須是首先主動與買方溝通解決問題的那一方，這樣買方才能從中感覺到賣方的誠意，一般也就不會願意為賣方而煩惱。

❷ 我是淘寶賣家，有一筆關於退款的糾紛想知道該怎麼辦

退款可以，把東西寄回來。郵費他自己出。。你收到東西錄開箱視屏。如果已經拆開。或者版有一定權點兒小問題的，你都拒絕退款就行了。就算淘寶介入，你的開箱視屏就是證據！也就是說，你必須收到東西再說其他的。退款不退款要你收到東西再說，他找淘寶介入，你就叫他把東西寄回來再說。他說寄了，叫他提供訂單號。

❸ 天貓的糾紛退款怎麼辦

賣家勝訴的話 不算糾紛率。但是需要盡快解決，時間長了，也影響退款時長，能協商的，盡量和買家協商

❹ 速賣通買家申請退款糾紛怎麼處理

交易過程中買家提起退款申請，即進入糾紛階段，須與賣家協商解決。
一、買家提起退款申請
1、買家提交退款申請的原因：
1）未收到貨；
2）收到的貨物與約定不符。
2、買家提交退款申請時間：賣家填寫發貨追蹤號以後，根據不同的物流方式買家可以在不同的期限內提起退款申請：
商業快遞（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；
EMS/順豐：第6天-第27天；
航空包裹發貨：第6天-第39天。
3、買家端操作：在訂單的詳情頁中，買家可以看到按鍵「Open
Dispute」，點擊該按鈕就可以提交退款申請，當買家提交退款申請時糾紛即產生。提交後，買賣雙方可以就退款申請進行協商解決，協商階段平台不介入處理。
二、買賣雙方交易協商
買家提起退款申請後，需要賣家的確認，賣家可以選擇同意糾紛內容進入糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內容與買家進一步協商。
1、賣家同意糾紛內容
若賣家同意買家提起的退款申請，可點擊「同意糾紛內容」進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型：
1）買家未收到貨，申請全額退款：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行退款；
2）買家申請部分退款不退貨：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行部分退款及部分放款（確認頁面如下）：
3）買家要求退款退貨：若賣家接受，則需要賣家確認收貨地址，默認賣家注冊時候填寫的地址，若不正確，則點擊「修改收貨地址」進行修改（如下圖）：
賣家確認了收貨地址後，需要等待買家退貨，買家需在10天內填寫退貨單號，若10天內未填寫，視買家放棄退貨，系統直接放款給賣家。賣家確認收貨地址後，到買家填寫退貨訂單號的30天內，賣家均可以選擇放棄退貨，則系統直接退款給買家。
2、賣家拒絕糾紛內容
若賣家不接受買家的退款申請，可以點擊「拒絕糾紛內容」按鈕並填寫賣家建議的解決方案（操作頁面如下圖，該表內所填寫的退款金額和拒絕理由均是賣家給出的解決意見，若買家接受，則退款協議達成，若不接受，還須繼續協商）。
1）買家若未收到貨提起退款申請，拒絕時的附件證明為必須上傳，您可以提供發貨底單、物流公司的查單，物流官方網站的查詢信息截圖等證據，證明您已發貨及物流狀態；
2）買家提起貨不對版的退款申請，拒絕時的附件證明為選填，可以提供產品發貨前的圖片、溝通記錄、重量證明等證據，證明如實發貨。

❺ 淘寶退款糾紛怎麼處理

買家要求淘寶抄介入條件：

交易還沒有完成，買家進行中的退款，

虛擬商品：需要同時滿足這兩個條件：1、買家申請退款3天後。；2、商家拒絕退款協議後；

提示：由於虛擬商品需要同時滿足介入條件，請關注退款申請超時時間（進入「我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理」點擊查看）並點擊「修改退款申請」，否則退款將關閉。等待滿足介入條件後在退款詳情頁申請客服介入。

實物商品：賣家拒絕退款協議後；

交易已經完成時申請的售後申請淘寶介入客服條件要求

在買家申請售後後，如買賣雙方未協商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協議後點擊「申請淘寶介入」處理的

實物和虛擬的申請條件都是一樣：賣家拒絕退款協議後；

希望我的回答可以幫到您哦

❻ 關於淘寶退款糾紛的問題

以上答案由有錢花提供，有錢花是度小滿金融（原網路金融）旗下的正規信貸服務品牌。當您的內淘寶訂單存在問題需要退款/售後，建議您優先通過淘寶app後台聯系賣家進行咨詢，若您和賣家無法協商一致，建議您按照您的訂單狀態查看具體的退款操作流程。淘寶退款您可以打開「已買到寶貝」頁面，找到這項交易，點擊退款字樣發起退款申請進行處理。

提示您謹防「假退款真騙貸」的詐騙行為，騙子假冒電商客服，通過「快遞丟失」、「商品假冒偽劣/不合規」 「監管部門要求賠償用戶」等謊言來詐騙用戶，告知用戶賠償款通過各種網貸平台支付，需要先申請平台貸款，貸款打到被害人銀行卡上後，索要「退款」簡訊驗證碼（實為網銀登陸/轉賬驗證碼）或讓被害人把「賠償款以外的金額」（實為用戶自己申請的，需要100%償還的貸款）掃碼支付/轉賬「退回」。這種情況您千萬不要上當，正規網購退款不需要通過其他任何非官方程序；任何需要其他程序的都是騙子！

以上回答由有錢花提供，有錢花是容度小滿金融（原網路金融）旗下的信貸服務品牌，大品牌正規靠譜利率低。手機端點擊下方立即測額，最高可借額度20萬。

❼ 拼多多。店鋪糾紛退款限制。怎麼解除求解！！

拼多多商家在經營一個店鋪時，如果稍微不留意就會觸碰到拼多多的規則，就有可能受到處罰，而拼多多的處罰也是有等級分類的，很多商家也都被拼多多二級處罰過，店鋪受到二級限制處罰，全店商品都會被降權，禁止上新 禁止上架，下架所有資源位不能開車不能上活動。被處罰降權過的店自然解除的權重幾乎都掉完相當於重新來過。
怎麼解除：物流異常、糾紛退款、客服投訴率這些被二級限制的是可以稀釋率值來處理提前解除的，現在有專門處理這類限制的團隊，圈內像久恆工作室、奇錄電商這類團隊口碑都不錯，有需要的可以自行網路一下 這里就不多說了。
下面說說常見的二級限制原因有哪些
第一種、物流異常高於五倍
首先最常見的是物流異常兩項高於五倍類目被二級限制的，這個最主要是虛假發貨造成，一般都是快遞發走後攬件超時24小時內沒有更新物流信息被判虛假發貨，還有就是物流投訴、物流評分為1星、售後退款原因跟物流相關，為什麼是最常見呢？因為快遞這個東西 誰都沒辦法保證時效 有的時候快遞收走後攬件慢或者爆單沒發出去很正常，這個只有選擇相對優質的快遞平時發貨及時
第二種、糾紛退款率超標
這個也是常見原因之一，糾紛退款這一塊非常嚴格，基本中小賣家3、4筆糾紛退款就會被二級限制。而因為商品問題、快遞問題的退款也是很常見的，一不小心就會跟買家產生糾紛造成糾紛退款。這個是最重要的一項，也是最容易發生的，很多大商家被二級限制最終死店的原因都來自於此，糾紛率是每個商家都頭疼的一件事情。有時候會遇到一些惡意的買家又或是誤會的糾紛率，向拼多多申訴也不會成功，只能自己咽下這個苦果。糾紛率要是達到了一定的比率，就會給拼多多判定為二級處罰。所以這個就要重視與買家的之間的問題溝通，能商量最好一定要好好商量。通常買家花了錢買了東西自然希望收到自己喜歡合適的，除了惡意來差評，其他的只要你產品寶貝沒問題，就算是一些小瑕疵小問題都能夠好好的協商解決，這樣糾紛率就會變少。
第三種、客服回復率過低、客服投訴率超標
這個是近期平台新增的一項重要指標，這個也是平台為了保證消費者在平台的購物體驗增加的一項措施，如果在回復買家的時候長時間不回復、說話態度不好、辱罵、刷屏騷擾這些被買家投訴的次數過多造成客服投訴率超標到一定率值就會被二級限制，所以各位商家一定要做好客服工作，客服方面做的好對轉化率提升也是有幫助的。
第四種、疑似售假
售假是屬於情況比較嚴重的，被查到就會給予商品強制下架店鋪三級限制等，但是疑似售假就稍微好一些，一般出現在沒有授權就賣的商家身上，平台人工或系統排查到你這個商品價格過低或一些其他因素就會給予疑似售假的二級處罰，這個時候只能提供授權證書進貨憑證等相關材料去申訴。
第五種、商品要素不一致
商品要素不一致被查到也會被二級限制，但是我們近期研究發現這個處罰好像已經沒有了不過各位商家還是要多多注意，導致商品要素不一致的原因有7個，分別是商品和主營類目不一致、商品類型不一致、商品品牌不一致、商品信息不一致、價格不一致、店鋪資質和售賣品牌不一致、商品誇大宣傳等等。

❽ 淘寶處理退款糾紛一直拖著怎麼辦

說明你這個不太好處理，淘寶小二拿不定主意，所以先放在一邊，你如果急著要結果，可以打電話給淘寶催一下。

❾ 關於淘寶退款糾紛，小二如何處理

好評了沒有？你在退款中的說明要強硬一點。首先影響第二次銷售的不支持退換，沒有專鎖邊的話屬 收到怎麼不來說，穿這么久才來說？衣服的面料有多種 哪種會不經洗？有很多面料都不經洗的 幾千元的羊毛 真絲都是不耐洗的 難道這也是質量問題嗎？ 這不是家電 也不是數碼， 不支持保修，影響第二次銷售 的一律拒絕退換，如果私自寄回 一律拒收 郵費買家自己承擔！ 就這樣寫就行了，這種買家惡心死了 我在這網路里就遇到好幾回了 ，下面天姓地名這位回答也很好

❿ 淘寶買家如何處理購物糾紛 申請退款賣家不同意怎麼辦

賣家拒絕退款申請，買家可以申請介入，由淘寶小二介入按雙方憑證及規則進行判定處理。