中通快運投訴

A. 我想投訴中通快遞

2009-06-18日我需要的一個快遞包裹由青島發到我所在深圳坪山，用的是中通快遞。我想的是周

六20日就可以收到，實際網上查詢是周天21日08:55「深圳坪山正在派件」，雖然從青島快遞到深圳

用時4天不算短，但我覺得還是可以接受的，到坪山了就沒事了，但沒想到麻煩才剛剛開始… …
我所在的地址是：廣東省 深圳市 龍崗區 橫坪路3001號 坪山比亞迪宿舍**棟**室。由於包裹比

較重（30公斤），而且想早點收到，我選擇了宿捨生活區的地址作為郵寄地址。21日周日上午到網上

查詢郵寄信息如下：
2009-06-18 19:46 快件離開 青島, 已發往 上海
2009-06-18 20:35 青島 潘順德 已收件,進入公司分撿
2009-06-19 05:58 正在上海航空部進行留倉掃描
2009-06-19 19:36 快件離開 上海航空部, 已發往 東莞
2009-06-21 02:08 快件離開 東莞中心, 已發往 深圳坪山
2009-06-21 08:55 深圳坪山 潘新敏 正在派件
我想早上就已經到坪山了，應該很快就送到了，上午就沒有催件。
1、到了下午1點多第一次打了中通坪山的客服電話：
客服說比亞迪公司周末不派送，我說我這是生活區是屬於坪山鎮范圍的，而且不用送到宿舍，送到大

門口我自己去拿就好了。她說要確認一下，接著也沒回復就沒消息了。
2、10多分鍾後我主動打了第二次電話：
客服說快遞員要下午三點以後上班，三點以後才能安排。我說請盡快安排，她說：好的。接著，開始

了我的等待… …
3、三點半後我打了第三次電話：
這次客服換成了男士，告訴我快遞員都出去送件了，要告訴我快遞員號碼讓我自己聯系一下（好像和

他一點關系都沒有）。我說這個要你給我們聯系才對，要盡快送到，這個客服也說：好的。接著，我

繼續等待… …
4、四點多我打了第四次電話：
這次客服換成另一個女士，我說都已經打了幾個電話了。她不耐煩的告訴我比亞迪公司周末不派送沒

法安排，只能自己聯系快遞員，137****潘先生
5、我還是打了第五次電話：
這位潘先生說他休息不派送，而且告訴我別的快遞員也是不可能給送的。
6、五點多我的第六次電話，是打給中通上海的總部的投訴電話，打了將近10次通了（還好沒像

網上說的整天都打不同）：
客服小姐說和深圳這邊聯系，之後給我回復
7、20分鍾後第七次電話，這是唯一一次給我打來的電話：
這是位有經驗的客服小姐，開始就說了很多，還是反復強調比亞迪公司周末不派送，並說網上是有說

明的。我問她：1、比亞迪宿舍不等同於比亞迪公司，這是一個生活區，像「亞迪村」已經和商品樓

盤住宅區一樣了2、比亞迪宿舍街對面就是竹園村，為什麼街對面就可以送？她玩定了文字游戲，說

雖然地址都差不多但有比亞迪就不送，除非讓發貨方把地址改一下（意思是改到街的另一邊）。我說

好，那我讓發貨方把地址改了今天可以送不？她說那也不確定，接下來… …（爭執）… …，最後她

推到了青島的中通，說看那邊可不可以處理。看來如此下去多說無用，分明就不重視客戶的投訴，不

過是個擺設，畢竟還是向著自己的。
之後，我查了所謂的網上說明，中通坪山說明如下：
派送范圍：
坪山鎮、坑梓鎮（坪山外出口加工區超過10公斤以上貨物不派，可自提）（寶龍工業區二路至七

路、京能科技園、恩達儀表、五洲龍不做中班）坪山保稅區內，比亞迪公司星期六及星期天不派送，

必須註明分機、手機號碼、廠房號，不保時效。震雄集團的貨物必須提供分機、手機、不保證時效，

坪山大工業區多彩集團、（註：比亞迪不做中班）（賽格三星、福興達不做簽回單，不保時效），沃

爾瑪、歐姆龍不做簽回單、不保證時效，坪山豬場及金龜村一、三、五派送 註：（塘布村、雞場不

派送）
就這么幾個派送范圍，看看有多少地方「不保失效」？難道一個快遞送一個月，它中通網上有個「不

保失效」的說明也就可以免責了嗎？這不是所謂的霸王條款又是什麼？同樣，同在坪山鎮的比亞迪宿

舍，說周末不送就不給送，而街的另一邊就可以送，這是不是又一個霸王條款？而且，每次客服的說

法都不一樣。就這樣，把我們這些所謂的客戶，所謂的上帝拖了一天都得不到最終的解決… …

中通速遞，我領教你了！我為你中通的劣質服務感到悲哀！

B. 中通快遞的怎麼撤銷投訴

直接致電官網客服就可以撤銷投訴的，也可以等快遞客服打電話問你的時候，你取消

C. 中通快遞總部投訴電話

所有的快遞全部在取快遞時都要兩塊錢的快遞費？？？這是什麼意思 ？？？難道買東西時沒有付郵費嗎？？？還要過去快遞費？？這什麼道理 請總部查一查 地址在 湖南省湘西自治州 龍山縣洗車河鎮 媽媽驛站

D. 中通快遞怎麼投訴

中通快遞投訴你可以通過官網或者是服務電話的。
投訴的時候必須提供您的運單號。這樣公司才能了解你的事情。

E. 如何投訴中通快遞更有效

快遞員很少進行專抄門系統的襲職業培訓，直接導致了一些快遞員暴力分揀，態度差等等問題，讓消費者很是無奈，很多消費者只能選擇投訴快遞員方法如下：

1、聯系快遞員，說明自己的問題。如果如果快遞員能給你解決最好，如果解決辦法不是很滿意的化可以到派送營業點當面說清楚情況，要求他們進行處理。

2、如果當地網點不能給出及時答復或者處理結果不滿意，可以搜索中通快遞網址，查詢相關投訴電話。

3、如果撥打投訴電話或者找網店解決多次無效的話，可以進入國家郵政局申訴網站，對中通快遞進行投訴，值得注意的是該投訴只處理已向企業投訴，但七天內沒有任何處理結果或者已向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意的用戶。

4、可以找當地有影響力的報紙，電視節目來曝光此事，最好還是多打幾次快遞公司的總客服電話。

注意事項

1、特別提示各位用戶投訴前先確認收到貨品以後再投訴，以免得不償失。

2、建議先和快遞公司溝通，若溝通不和再投訴更高的部門。

F. 中通快遞，如何在線去投訴

撥打中通快遞客服中心電話，然後轉投訴，然後將投訴事宜進行投訴。

G. 中通快運投訴電話是多少

如圖所示，中通快運官網查詢可知，中通快運全國統一熱線如下，你可以撥打此電話投訴

H. 怎樣投訴中通快遞

投訴中通快遞，可以撥打郵政業消費者申訴專用電話為「12305」（省會區號-12305）來進行投訴。

根據《郵政業消費者申訴處理辦法》第七條在受理消費者申訴的工作時間，郵政業消費者申訴中心應當有專人值守「12305」申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站公示受理消費者申訴的工作時間。如「12305」申訴電話因故暫停，還應當公示暫停原因、暫停時間和應急措施。

第八條消費者申訴受理范圍：

（一）郵政企業經營的郵政業務服務質量問題，具體包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售，其他依託郵政網路辦理的業務（不包括郵政儲蓄）；

（二）經營快遞業務企業的快遞業務服務質量問題。

(8)中通快運投訴擴展閱讀：

《郵政業消費者申訴處理辦法》第十五條被申訴企業應當按照如下要求，自收到轉辦申訴之日起十五日內向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心答復處理結果：

（一）答復內容應當包括調查結果、企業責任，與申訴人達成的處理意見、賠償金額或者解釋與道歉情況以及申訴人對處理意見是否滿意等；

（二）經調查，認為對於申訴內容無需承擔責任的，應當在答復時說明詳細情況和無責理由，並提供運單底單、通話錄音、視頻等相關證據；

（三）消費者在同一申訴中提出多項訴求的，企業應當逐一答復處理情況；

（四）消費者申訴內容涉及企業新開辦業務的，企業應當提供新開辦業務的法律依據或者完整處理規則。

企業未按照申訴內容正面答復，或者未按規定提供無責證據的，視為企業同意申訴內容；企業未逐一答復消費者提出的多項訴求處理情況的，對企業未答復部分視為企業同意申訴內容。

企業收到轉辦申訴十五日內尚未處理完畢的，應當於到期日前一天向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心答復處理進展情況、與申訴人協商結果等。延期答復的，應當在到期日後五日內答復處理結果。