投訴的流程圖

1. 設計客服部門處理投訴流程，包括搜集數據的表格

一、客服專員投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。
1）如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；
2）如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人。
1）如屬修理質量問題，交相關負責人處理；
2）屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。
5、實施處理方案
1）對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；
2）通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結批價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
二、客服專員投訴處理准則
客服專員的言行禮儀應按服務規范操作，盡量避免與顧客發生沖突。盡量做到以下六「不」。
1、不爭論；不惡言；不動怒；
2、不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、不提高說話音調。
5、杜絕跟顧客說「不行、不知道、不可以等」
6、不懷疑顧客的誠實品格；
最後，客服專員須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

2. 12345的流程是什麼

12345的投訴處理流程如下：

1．直接辦理

對政策規定明確的問題，應當立即向來電人版作出解答；需權歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，並進行跟蹤督辦。

2．轉辦。

對有代表性並產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，並告知來電人；對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理後及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理；對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。

3．重大事項處置。

群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件，應立即核實情況，並按《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》處理。

4.12345，即「非緊急救助服務系統」，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台，是接受群眾對政府工作的批評、建議和監督，拓展群眾參政議政的重要渠道；是市政府領導與境內外人士聯絡溝通、聽取意見、了解社情民意的重要渠道。

3. 投訴保險公司流程圖

保險抄小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

請問你是保險公司客戶呢還是保險事故的第三方。如果是客戶的話，屬於合同爭議，和解的可能性比較大，可以通過法院與保險公司溝通。如果你是保險事故受害的第三方，就需要保險公司、被保險人（實際侵權人）和你，進行三方協商，難度相對大一些，也有調解的可能。既然已經起訴，不妨通過司法途徑解決，這樣雖然慢一點，但能保證公平合理。

4. 舉報電話接聽流程圖

國土資源違法線索處理工作探索與實踐

5. 要繪制客戶投訴處理流程圖，報備如何體現在流程圖中：具體是要在客戶投訴處理流程圖中要體現：

基本上。客戶復要投訴，肯制定是有問題，有問題，就要解決問題，，看你報備如何體現流程圖中，是有關於什麼產品，還是服務，客戶投訴的是產品，還是服務，實在不行，你可以編一個，可以把你想像成客戶，在產品或服務會有什麼樣的投訴，這樣解決投訴就好處理多了，你可以寫如何穩定客戶情緒，後續如何跟進，為客戶解決問題

6. 淘寶上怎麼投訴賣家，淘寶投訴流程圖

一般情況下，在淘寶抄交易結束（包括襲交易成功或交易關閉）後的0-15天內，會員可以發起「投訴維權」。

如果是商品有關問題不滿意，在買家的訂單「確認收貨」之前，可以發起【退貨/退款】申請；如果訂單已經「交易成功」，可以在交易成功的0-15天內發起【申請售後】。

如買家是賣家行為方面不滿意，可以發起【投訴賣家】申請（路徑：【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到該筆訂單，【投訴賣家】）。

【投訴賣家】目前只針對賣家的以下六種行為

7. 請問誰有醫院顧客投訴處理流程圖啊

有的醫院有！

8. 辦理食品經營許可證需要具備哪些條件

辦理食品經營許可證需要具有與經營的食品品種、數量相適應的食品原料處理和食品加工、銷售、貯存等場所；具有與經營的食品品種、數量相適應的經營設備或者設施等條件。

根據《食品經營許可管理辦法》第十一條申請食品經營許可，應當符合下列條件：

（一）具有與經營的食品品種、數量相適應的食品原料處理和食品加工、銷售、貯存等場所，保持該場所環境整潔，並與有毒、有害場所以及其他污染源保持規定的距離；

（二）具有與經營的食品品種、數量相適應的經營設備或者設施，有相應的消毒、更衣、盥洗、採光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或者設施；

（三）有專職或者兼職的食品安全管理人員和保證食品安全的規章制度；

（四）具有合理的設備布局和工藝流程，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染，避免食品接觸有毒物、不潔物；

（五）法律、法規規定的其他條件。

(8)投訴的流程圖擴展閱讀：

《食品經營許可管理辦法》第十六條縣級以上地方食品葯品監督管理部門應當對申請人提交的許可申請材料進行審查。需要對申請材料的實質內容進行核實的，應當進行現場核查。僅申請預包裝食品銷售（不含冷藏冷凍食品）的，以及食品經營許可變更不改變設施和布局的，可以不進行現場核查。

現場核查應當由符合要求的核查人員進行。核查人員不得少於2人。核查人員應當出示有效證件，填寫食品經營許可現場核查表，製作現場核查記錄，經申請人核對無誤後，由核查人員和申請人在核查表和記錄上簽名或者蓋章。申請人拒絕簽名或者蓋章的，核查人員應當註明情況。

食品葯品監督管理部門可以委託下級食品葯品監督管理部門，對受理的食品經營許可申請進行現場核查。核查人員應當自接受現場核查任務之日起10個工作日內，完成對經營場所的現場核查。