滴滴順風車怎麼投訴

1. 滴滴順風車已經付費後怎麼投訴司機

親，支付訂單過後，點擊行程，找到這筆訂單，然後進入點擊右上角三個點，投訴可以通過APP反饋給我們，或者您直接聯系順風車客服電話處理。給您帶來的不便敬請諒解。

2. 我拉了一個沒教養的東西反被投訴後被滴滴順風車永久封禁！沒天理

被投訴後的永久封禁，證據還在乘客手裡，按滴滴目前的運營規則，基本沒有可能被解封，但是你可以表達合理訴求，畢竟永久封禁的處罰過重了。因為滴滴平台的順風車用戶指南中，信任值規則最下方明確說明：有違規行為，第一次封禁7天，第二次封禁14天，第三次才永久封禁，但為什麼滴滴自己定的規則自己不執行，這個就不得而知了？但這可以作為你申訴的理由。

中國人口基數大，林子大了什麼鳥都有，對於低素質的乘客，建議樓主先消消氣，畢竟這種乘客是極少數，下次接單注意查看對方信任值。

對於滴滴平台，堅持投訴，有空就給滴滴平台電話，讓平台重視車主體驗，督促滴滴盡快改正。

目前滴滴平台只重視所謂的乘客體驗，對車主的合理訴求基本都是置之不理、一錘定音，不給申訴機會，而且不提供有效證據。

另外，如果是危險駕駛造成的永久封禁（危險駕駛包括：不系安全帶、超速行駛、頻繁急剎車、頻繁超車等），滴滴平台客服回復：當前政策，不能申請解封。

建議：

1、請對照上述危險駕駛情況，如果你沒有上述情況，可以撥打滴滴投訴電話4000000666持續進行投訴，要求他們給你說法（結果不太樂觀，但是你可以有空就撥打，每次都要求給回復。督促滴滴平台改進）。

2、安心做好本職工作，徹底放棄順風車（最起碼放棄滴滴順風車平台），因為順風車必須繞路並且會浪費很多時間（有這個時間不如多陪陪家人）。也因為順風車有危險，因為國家鼓勵，但地方限制【可以網路搜索：（順風車、運政）、（滴滴、運政）、（滴滴快車、運政），為了點油錢被運管釣魚執法或抓到，將面臨5千-5萬不等的罰款】,而且一旦發生意外，還可能被保險公司拒賠。風險和收益，請自己權衡還要不要做順風車。

順便說說我自己的情況：（附微博轉載的詳細分析圖）

因為本人信任值滿分也被永久封禁，封禁原因：訂單異常。主要原因是滴滴平台的評價系統不夠完善，非常病態。而且電話投訴後，滴滴也不願進行人工復核，但目前我堅持每天一通投訴電話，只有投訴的車主多了，投訴的體量大了，滴滴平台才會重視。

我對照了滴滴客服恢復，確認本人絕無危險駕駛的情況，我每次投訴內容大致如下（你可以作為申訴參考）：

1、為什麼平台系統封禁原因顯示訂單異常，但電話投訴回復說我涉及危險駕駛（本人100%肯定無危險駕駛行為），而且為什麼平台封禁前沒有任何提醒？

2、為什麼系統沒有先從短期封禁過度到永久封禁？因為有個緩沖期，作為車主也能及時查詢並自我反省原因。即便有車主確實犯錯，但也不至於直接永久封禁。因為國家法律層面：交通違法1年還有12分可以使用。即便是觸犯刑法，也有個判刑時間來約束。

3、我的信任值仍是滿分100，涉及危險駕駛（不管是匿名投訴或公開投訴），都應該扣信任值以便提醒車主注意！不然滴滴平台設置這種公開的信任值有何意義？滴滴平台自己的信任值評估自己平台都不採納，這不是自己打臉么？

附圖（1、轉載的分析；2、圖片：滴滴平台目前的乘客公開和匿名評價機制）

3. 滴滴順風車司機沒按規定時間到達導致乘客趕不上火車投訴了之後會賠償嗎

沒有關系的，只要你在送達乘客後在目的地附近點擊完成了，送達客戶，這個單子就是完成了，乘客會後續打款給你，系統補貼也會在24小時內到賬

4. 滴滴順風車被永久封禁 我該怎麼辦

滴滴被永久封禁後解封只支持打滴滴官方客服電話提出解封申訴。

客服電話：400-000-1999

通過人工客服提出申訴時需要提供司機個人賬戶封禁原因以及申訴原因。

(4)滴滴順風車怎麼投訴擴展閱讀：

安全整改

滴滴出行將於2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的計程車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。

1、9月4日起，乘客端原「緊急求助」功能升級為「一鍵報警」；9月13日起，司機端上線「一鍵報警」功能；

2、9月4日起，乘客端上線「安全中心」快速入口，方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能；

3、9月4日起，乘客端陸續提示添加緊急聯系人，有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息；

4、9月8日起，在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下，在網約車業務（快車、優享、專車等）中試運營全程錄音功能 ；

5、9月13日起，升級全平台司機安全培訓計劃，司機端強化安全提示，並在每日出車前進行安全知識考核，司機通過後方可接單；

6、在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上，持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動，持續配合警方堅決打擊犯罪；

7、全平台8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通，其中智能處理151萬通，1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質保量承接其餘61萬通進線。滴滴將持續投入最優資源到客服體系，年底前自建客服團隊將增加至8000人，持續建設安全高級客服團隊的力量。

8、2018年9月14日，滴滴發布公告稱，9月15日起將恢復深夜出行服務，但快車和專車司機需滿足注冊超半年、安全服務超1000單才能在深夜接單。

9、2018年9月26日，滴滴發布安全功能升級進展，稱9月27日起將在司機接單間隙隨機抽查人臉識別，通過後才能繼續接單；9月30日起，警方調證流程將在符合法律法規的前提下進一步加速，用戶如假冒警察身份套取用戶信息，將承擔法律責任。

5. 滴滴順風車為什麼車主遲到、我投訴了取消還要我賠付

滴滴有一套自動判定責任系統的，不是說你投訴就一定是車主的責任

6. 滴滴順風車下線，客服的存在是解決問題還是拖延扯皮

滴滴一下，生命存檔！

7. 滴滴順風車遇到車輛信息不符怎麼投訴

滴滴順風車投訴通過APP滴滴出行聯系客服，如圖片所示：

8. 如何查詢滴滴順風車乘客對車主的投訴情況

內容如下：

這個是查詢不到乘客對車主的投訴的，因為乘客都是匿專名投訴。

9. 滴滴順風車乘客投訴，車主能看到嗎

投訴裁決完成後會在最近一次更新信用值時在個人信用主頁面貼上不良標簽，投內訴限容定於訂單結束48小時內，超過這個時間不能再進行投訴。所以正常情況下車主48小時內接單大約1~2個，再根據行程中乘客的異常舉動以及投訴內容基本上就可以判斷出是哪個乘客投訴的。不過還是建議大家文明禮貌出行，多溝通交流，相互理解。