醫療糾紛第三方調解

『壹』 牙科🈶️哪些法律糾紛問題

據調查顯示，醫療糾紛案件涉及科室廣泛，幾乎每一個科都涉及，比如牙科、婦產科等，大到外科大型手術，小到牙科拔牙。那麼，牙科醫療糾紛處理辦法是什麼呢？下面，讓小編來為您解答。

目前醫療糾紛處理主要有衛生行政部門處理、法院訴訟和雙方協商(或第三方調解)三種解決方式，主要法律法規依據是醫療事故處理條例、民法通則、關於參照<醫療事故處理條例>審理醫療糾紛民事案件的通知、關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋等。

一、行政協調

口腔診所與就診病人之間的協商解決。

(1)對於因醫療缺陷和醫德醫風差引起的醫患糾紛，我們首先主動承擔責任，向患者及家屬賠禮道歉，同時認真聽取患者意見和要求，按照規定當補償的要補償，當免費治療的要免費治療，以求得患者及家屬諒解。然後組織全體醫務人員仔細分析糾紛原因，及時總結經驗教訓，制訂?整改措施，並對有關責任人按規定給予處罰。

(2)對因收費引起的醫療糾紛，我們首先尊重和歡迎患者及家屬提?質疑，因這類糾紛多為患者及家屬對收費標准和有關醫療知識不理解造成。然後我們與患者或家屬一同仔細核查上級物價、衛生行政機關頒布的收費標准，使其理解，達成共識。

(3)對因醫療意外遭受不幸者，耐心解釋醫療過程中意外事件的不可預見性和不可抗拒性等特點，以及上級醫療主管部門制定的政策法規，心平氣和，曉之以理，消除患者或家屬思想上的疑慮和誤解，在達成共識的基礎上，口腔診所從人道主義?神?發，對醫療意外蒙受損失或有特殊經濟困難者給?適當減免費用，經濟資助或一定的補償。

(4)對因患者心理期望過高、無理取鬧引起糾紛，我們首先採取說服勸導、誠懇耐心地做思想工作的方法，同時主動及時與患者親屬及單位領導取得聯系，徵得他們理解和支持。在患者??無理取鬧情況下，我們果斷地拿起了法律武器，求得公安、司法機關的保護。

二、依法訴訟

民事糾紛以醫療事故起訴者必須先行醫療鑒定;對人身損害要求賠償者可直接起訴;醫患雙方均可向法院起訴、上訴、申訴。醫療事故涉嫌職務犯罪則為刑事案件，應由檢察機關立案向人民法院提起公訴。

按章辦事是解決醫療糾紛的根本途徑。醫療糾紛的善後處理是一項政策性很強的工作，但由於我國目前衛生法律體系還不完善，除依照辦法外，其他法律法規也被參照運用。因此，我們必須認真學法，理順它們之間的關系，了解法律法規及司法解釋的效力。以事實為依據，正確運用法律法規，力求定性准確，處理恰當，補償合法合理，迅速結案，保護醫患雙方的合法利益。

1、適用法律規范

(1)基本法：民法通則、民事訴訟法、刑事訴訟法、行政訴訟法;

(2)行業法規：執業醫師法、醫療機構管理條例、消費者權益保護法、護士管理辦法;

(3)行政法規及行政規章：國務院醫療事故處理辦法、衛生部關於醫療事故處理辦法若干問題的說明;

(4)地方性法規及規章：各省、直轄市、自治區醫療事故處理辦法及醫療事故處理辦法實施細則;

(5)各級各類醫療規章制度、技術規范、操作標准。

2、賠償構成

(1)構成人身損害均應給?賠償;

(2)賠償費用構成：醫葯費、誤工費、護理費、營養費、交通費、殘疾生活補助費、撫養費、喪葬費、就醫的伙食費及住宿費等;

(3)傷殘指數的確定及與賠償的關系;

(4)神損失費目前無法律規定。

三、雙方協商(或第三方調解)

雙方調解(或第三方調解)也是解決醫療糾紛必要的方式和手段，隨著口腔醫療責任保險的?現，購買口腔醫療責任保險後，一旦發生醫療糾紛，向保險公司報案，由保險公司進行第三方協調更是為來發展的趨勢。

1、保險公司進行第三方調解的優勢

對於口腔醫療責任保險的客戶，如果出現醫療糾紛並向保險公司報案，由保險公司進行第三方調解主要有以下三個優勢：

(1)保險公司的責任保險的理賠人員是專業解決責任糾紛的人員，在協調關系解決糾紛方面更有技巧更專業。

(2) 經過調解後，如果需要向患者進行經濟賠償，保險公司將會以承擔經濟責任。

(3)如果需要通過訴訟解決糾紛，保險公司可以承擔法律費用，也可以協助醫療機構或醫生請律師。

2、保險公司進行理賠的流程

如果發生醫患糾紛，醫生或醫療機構可以向保險公司進行報案，接到報案後保險公司會立即組織理賠人員到現場進行查勘，並按照以下流程進行理賠，確定理賠金額。

(1)以患者與醫生或醫療機構協商確定並經保險公司書面同意的為准。

(2)協商不成的，保險公司可以委託第三方進行調解，以其調解達成的金額為准。

(3)調解不成的，可以進行醫療事故鑒定，以鑒定結果作為賠償金額的依據。

(4)醫患任何一方不滿意處理結果並提起法律訴訟的，以人民法院的判決為准。

最後，給各位醫生一個建?，在處理醫療糾紛時，要善於抓住主要矛盾，促進醫患之間相互溝通、相互理解，控制矛盾轉化，要善於運用技巧，具體情況具體分析，這是唯物辯證法的基本原則，也是醫療糾紛處理應遵循的基本原則。

綜上所訴，關於牙科醫療糾紛處理辦法的問題，其實通常口腔醫療糾紛的解決途徑是多方面的，可以由行政機關解決，可以由司法部門解決，也可以雙方協商解決或者由第三方進行調解解決，法律法規並沒有規定醫療糾紛一定要經過行政的或法律的裁決。

『貳』 醫療糾紛第三方人民調解委員會怎麼樣

第三方也是政府部門組織的，一般還是傾向於醫療機構。

『叄』 如何看待第三方調節機制對於緩和醫患關系的作用

第三方調解機制的優勢和意義

（一）適用的程序靈活，使解決醫療糾紛的成本得以降低

由於採取意思自治原則，所以在第三方進行調解過程中，雙方當事人可以根據糾紛的具體情況越過那些沒有實際意義的程序，採用最簡單而有效的程序，從而帶來了糾紛解決時間、程序等方面的便利，降低了糾紛解決的成本，極大的方便了當事人雙方。

（二）使得醫患雙方矛盾得以柔化

傳統的訴訟都是以當事人雙方的對立為基調，講究雙方在證據、程序等方面的對抗，而調解機制將醫療糾紛在第一時間引向調解中心，使當事人情緒趨向冷靜，其注重的是雙方的交流和協商，在一定程度上，該方式促進了雙方當事人的諒解，緩和了雙方的矛盾。

（三）賠付數額理性，且處理結果更能為當事人所接受

按照相關法律規定計算賠付數額，避免了確定賠付數的隨意性，減少了國有資產的流失；同時，以解決糾紛中的當事人的利益沖突為首要目標，不一定拘泥於法定的，而是靈活採用更能為當事人所接受的方式來處理。比如在診療過程中發生了漏診，可以採取對漏診的疾病減免醫療費用的方式來處理，這樣變通而不失規范的方式更能為當事人所接受。

(四)滿足了我國從古影響至今的避訟思維

我國長期受儒家思想的影響，至今都有絕大部分人認為參與訴訟不是好事，進出法院是很丟人的事情，而通過第三方調解機制正好使當事人可以通過訴訟外的途徑來解決醫療糾紛。

『肆』 醫療糾紛第三方調解機制有哪些優勢

1. 第三方的中立性和公平性。第三方調解機制的出現，相當於扮演民俗中的「老娘舅」角色，它不隸屬於任何衛生行政部門或醫療機構，以一個公平公正、不偏不倚的中立立場，能夠獲得患方和醫方的信任，提高了醫患雙方的接受度，為醫患雙方建立起一片「緩沖帶」，把「院內糾紛」引向「院外調解」，成為醫患雙方僵持關系中的平衡力量。

2. 患者申訴和維權渠道暢通。2002年9月1日頒布的《醫療事故處理條例》中規定了醫療事故處理的三條途徑：一是醫患雙方共同協商解決，二是衛生行政機關調解解決，三是人民法院訴訟解決，但在實際操作中卻遇到種種困難。醫患雙方協商解決雖然方便、節省，但往往因缺乏患方信任，容易造成協商破裂，或即使協商成功，患方也很容易反悔，又走上行政處理和訴訟的道路，所以效果比較差。調解協議可以申請司法確認，避免訴訟及違反協議的情形，最大限度地維護醫患雙方的正當權益。

3. 柔化醫患對話。通過將醫療糾紛在第一時間引向調解中心，當事人情緒趨向冷靜，及時避免了糾紛惡化的可能，醫療機構也能從無休止的糾紛中解脫。成功的調解使醫患雙方握手言和，及時消除了對立的矛盾狀態，也為社會有關方面減輕了壓力。

4. 宣傳相關法律法規。把醫患雙方的行為規范在法律范圍內，使雙方有法可依，違法必究，從而調解、解決醫患關系中的沖突問題。調解庭內「調解員、記錄員、當事人、代理人」的三角牌，意味著調解的充分協調和調解結果具有仲裁的法律效力。

5. 賠付數額理性化。配合醫療責任保險機構，使必要的賠付及時到位。調解中心按照規定計算賠付額，避免了確定賠付數的盲目性，減少了國有資產的流失。

『伍』 醫療糾紛第三方調解的方式

1、人民調解
人民調解委員會的調解是指雙方當事人共同向調解委員會申請調解，由後者主持調解達成協議。這種調解程序規范，達成的協議如果沒有法定撤銷事由，就成為合法協議，並且不收取任何費用。
衛生部等三部門發出通知，要求各地設立醫療糾紛人民調解委員會，免費為市民調解醫療糾紛。醫療糾紛人民調解委員會受理本轄區內醫療機構與患者之間的醫療糾紛。受理范圍包括患者與醫療機構及其醫務人員就檢查、診療、護理等過程中發生的行為、造成的後果及原因、責任、賠償等問題，在認識上產生分歧而引起的糾紛。醫療糾紛人民調解委員會調解醫療糾紛不收費。委員會由具有較強專業知識和較高調解技能、熱心調解事業的離退休醫學專家、法官、檢察官、警官，以及律師、公證員、法律工作者組成。
2、行政調解
行政調解是指衛生行政部門對於醫療糾紛的調解。就我國的情況而言，衛生行政機關在醫療糾紛調解中占據著核心地位，《醫療事故處理條例》對此作了專門規定：衛生行政機關調解的范圍是當事人之間關於醫療事故的賠償等民事爭議；調解是可選擇的並且不具有強制力，其履行取決於當事人的意願。實踐中，衛生行政部門作為行政機關以及行業主管機關，其所具有的權威性對醫療糾紛的調解具有重要作用，許多醫療糾紛都通過調解獲得解決。
3、訴訟調解
訴訟調解也稱司法調解，是指醫療糾紛進入訴訟程序後，由法院組織進行、醫療糾紛雙方當事人自願同意的調解。
我國民事訴訟法規定，人民法院審理民事案件，根據當事人自願的原則進行調解。所謂自願，一是從程序意義上講，雙方當事人自願以調解的方式解決爭議；二是從實體意義上講，調解協議的內容必須是雙方當事人意願。這是調解不同於判決的一個重要特點。以調解的方式解決當事人之間的糾紛，是法律賦予當事人的一種訴訟權利，人民法院有權在當事人自願的前提下主持調解，無權強迫當事人接受調解。調解協議必須是雙方當事人互諒互讓、自願協商的結果。也就是說，調解協議的內容是雙方當事人真實的意思表示。