醫療糾紛處理總結

⑴ 如何避免醫療糾紛的心得體會

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪回守醫療服務職業道答德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

⑵ 2010年醫政工作總結

2010年醫政工作總結

2010 年，醫政工作以黨的十七大提出的「提高醫療服務質量」要求為指導，緊緊圍繞2010 年衛生工作要點，以質量、安全、和諧為主題，全面加強醫政管理體系建設，重點加強醫政管理和醫療機構等級評審，加強醫務人員、醫療技術等醫療服務要素的考核和監管，建立醫療質量管理控制和評價體系，加強血液安全管理，推進護理事業的發展等，完善醫療糾紛處置協調機制，保證醫療安全，取得階段性成效。現將2010年醫政工作總結如下：
一、強化醫院管理，提高醫療服務質量
繼續深入開展「以病人為中心，以提高醫療質量為主題」的醫院管理年活動，進一步完善和豐富醫院管理年活動的內容和措施。以醫院評審、復查和專項質量檢查為手段，不斷推進醫療質量的持續改進和提高，保障醫療安全。
（一）依據有關法律法規，按照事權劃分要求，按照屬地化管理原則，依法加強對醫療機構的管理。進一步完善行政許可規范，加強了對醫療機構、醫療技術和人員資格准入的管理。對人員資質不夠、醫療設施、設備達不到醫療機構基本標準的醫療機構，我局依法調整了有關登記審批事項。
（二）總結「以病人為中心，以提高醫療質量為主題」的醫院管理年活動經驗，深入開展「醫療質量萬里行」活動。各級醫療機構認真開展「醫療安全百日行動」的整改、檢查和總結工作，宣傳先進典型，推廣有益經驗，醫療機構通過「醫療安全百日行動」的開展進一步強化了醫療質量管理，不斷提高工作效率，改善服務，有效推進病人安全目標的全面落實。
（三）加強醫療質量安全監管，各醫療機構結合自身實際建立並完善了醫療質量、安全、服務和績效評價體系，進一步加快醫院管理評價體系建設。今年我縣醫政工作的重點是加強醫院管理評價體系建設，指導鄉鎮衛生院按照等級評審要求，整章建制，增添設施、設備，開展等級評審前期籌備工作，探索建立醫院管理的長效機制。推動建立醫療質量安全控制評價體系。開展質量考核評價，不斷提高醫療服務質量。
（四）加強醫院衛生人才儲備建設。各醫療機構積極推選出學科帶頭人，採取送出去進修的方式加強其重點培養，並以點帶面，全年共有468人參加繼續醫學教育，13人接受了半年以上臨床進修學習，提高醫務人員專業技術水平，強化專業人員技術培訓，不斷增強醫院實力和發展動力。促進醫療機構建立學科體系和完善專家庫，為確保醫師定期考核工作的順利實施，我局成立了以局長任組長的考核領導小組，下發考核通知，指定縣人民醫院為考核機構，並要求在規定時間內保質保量完成全縣醫師考核工作。通過多種方式的培訓，提高醫務人員的業務素質。
（五）衛生執法監督大隊今年進一步加強了對醫療機構的日常監督檢查和醫療質量專項檢查，檢查的重點內容包括醫院感染、消毒供應、臨床輸血、實驗室安全、毒麻葯品管理等，共監督醫療機構197家，立案4起、結案2起，其中聽證程序1起，罰款5家，罰款金額共計1.26萬元，責令改正5家，取締46家。今年我縣將在醫療機構執業許可證校驗時，認真開展對醫療機構和醫務人員依法執業情況的監督和檢查，進一步完善醫療機構執業、個人執業個戶檔案管理。
（六）加大對醫療廣告的監管力度，加強對各種媒體發布醫療廣告的監測，今年我縣未發現醫療機構有違法違規發布醫療廣告情況。
（七）強化醫療機構人員的技能、技術培訓。縣人民醫院、縣中醫院承擔起了我縣培訓鄉鎮衛生院人員的職能，全年共完成18名鄉鎮衛生院醫務人員3個月的進修培訓任務。我縣18個鄉鎮衛生院今年共選派了18名醫務人員到成都中醫學院接受了為期1個月的中醫適宜技術培訓，並在縣人民醫院和縣中醫院完成了77天的臨床實踐。各醫療機構今年狠抓了核心制度的落實，並就關鍵環節、技術規范、實際需求制定出了切實可行的培訓計劃，並認真落實，全面完成了培訓任務，從而有效提高了醫療服務能力。
二、促進護理事業健康發展，加強醫院感染管理工作
（一）加強護士執業注冊信息系統應用管理工作，進一步規范並完善了護士執業注冊及換發證工作。
（二）進一步貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術性規范，各醫療機構今年進一步加強了對重點部門、重點環節的醫院感染控制工作，保證患者醫療安全。各醫療機構逐步建立健全醫院感染監測系統和醫院感染報告系統，落實有關醫院感染控制技術性標准及規范。有條件開展院內感染監測的醫療機構如縣人民醫院今年加大了監測力度，全年共監測樣品445份，合格率為100%，無監測能力的醫療機構，由縣疾控中心開展了一年至少一次的監測，合格率100%，全年未發生群體性醫源性感染事件。
三、加強血液管理工作，保證臨床用血安全
（一）繼續推動無償獻血工作。今年我縣進一步加強了無償獻血的宣傳，並在縣委、縣政府的大力支持下狠抓志願者招募工作,全縣臨床用血全血1200ml，懸浮紅細胞1577u，血漿13750ml，成份輸血率達95.5%，100%來自無償獻血。截止2009年10月30日止,我縣自願無償獻血1381人次，完成了市上下達自標任務138.1%。及時做好獻血相關數據分析、統計工作，並每月向縣政府督查室匯報一次無償獻血情況。繼續開展「世界獻血者日」慶祝活動。
（二）落實《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規范》。繼續實行和完善醫療機構臨床用血准入制度，凡達不到臨床用血准入標準的醫療機構，我局均不準予開展臨床輸血工作，同時建立了臨床用血的評價體系，由縣人民醫院結合近幾年各醫療機構用血情況，對具備用血資質的醫療機構臨床用血實行計劃供血，杜絕不合理用血現象，大力推行了合理用血，計劃用血。
（三）進一步加強和規范了我縣儲血點的管理。儲血點今年狠抓了制度建設,進一步加強血液儲存管理，保障臨床用血供應及時、安全,全年未發生一例因供血不及時導致的醫療糾紛,無用血安全事故發生。
（四）規范病人輸血前HIV 篩查工作。今年我縣狠抓了病人輸血前HIV篩查工作，具備輸血資質而無條件建立HIV初篩實驗室的醫療機構，均與具備HIV篩查資質的縣人民醫院簽訂了委託協議。病人輸血前的HIV 篩查，均委託縣人民醫院開展，並由縣人民醫院出具檢測報告。
四、加強醫療糾紛防範和化解工作，構建和諧醫患關系
（一）認真貫徹執行市政府辦公室《關於加強醫療糾紛防範和化解工作的通知》，進一步規范醫療糾紛處置程序，保護醫患雙方合法權益，積極維護社會穩定。我縣今年狠抓了醫療糾紛防範和化解工作.要求中心級以上醫療機構制定醫療糾紛防範處置預案,讓糾紛苗頭處理在萌芽狀態,從而使我縣今年的醫療糾紛數量有所下降,全年共發生醫療糾紛13起,協調處理13起。
（二）控制醫葯費用不合理增長,控制大型設備過度使用。強化《處方管理辦法》、《抗菌葯物臨床應用指導原則》的貫徹落實，今年我縣加大了對醫療機構臨床用葯監管,縣級醫療機構均開展了處方點評,及時糾正不合理用葯現象。對大型設備的使用根據病情需要開展,對診斷明確的病情均不使用大型設備檢查。進一步鞏固和推進因病施治、合理檢查、合理用葯、規范收費,切實解決看病貴的問題。
（三）總結醫療事故處理工作的有益經驗，逐步建立和完善「醫患溝通制度」，強化醫療事故報告制度,探索醫患糾紛的第三方調處機制，衛生局今年重點就處理醫療事故賠償爭議,成立了行政調解工作領導小組，加強對患者投訴處理的規范和監管工作，為構建和諧醫患關系起到了重要促進作用。
五、加強醫療救治體系規范化建設，進一步完善醫療機構院前急救准入制
今年我縣重點要求中心級衛生院加強制度建設，增添設施、設備，積極創造條件，爭取進入市緊急救援網路。對已批准進入市緊急救援的縣級2家醫療機構，要求他們按市上要求統一急救車輛和服裝，並保證整個急救網路的暢通和高效運轉，全年未發生一起因急救不及時導致的糾紛。積極應對突發公共衛生事件、大型活動和重大節假日等突發事件的醫療救治工作。
六、做好城市醫院支援基層衛生工作
（一）加大城市醫療機構支援農村衛生和幫助社區衛生機構的工作力度，今年縣人民醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院各派出一名醫師分別到巡司、沐愛、雙騰等基層鄉鎮醫療機構開展了半年工作。我局今年加大了對醫師支援農村衛生工程實施的督查和考核工作。
（二）狠抓「送衛生」下鄉工作。今年我局以各種形式由縣科技局牽頭組建了11支醫療隊共有醫務人員30人次到各鎮鄉開展送醫送葯及健康知識宣傳活動，共接待義診群眾6000人次，健康咨詢7000餘人次，測血壓11200餘人次，免費發放葯品價值5000餘元，發放各類健康知識宣傳資料16000餘份。
七、其它工作
（一）協助市上全面完成了執業醫師資格報名的組織、實施工作。
（二）認真保質、按期完成衛生項目、徵兵、招生體檢等工作。

⑶ 如何防範醫療糾紛心得體會

醫療糾紛是由患者及醫務人員多方面願意產生的，作為醫療機構和醫務人員也應該持有正常的心態，多做批評和自我批評。在醫療活動中要積極創造良好文化環境，為患者提供優美的就醫環境，樹立「以人為本」的服務理念，從社會客觀因素上盡量減少糾紛的發生;更應該從既往發生的醫療糾紛中汲取經驗教訓，積極改善自己的服務態度，提高服務水平;還應提高醫療質量避免醫療糾紛的產生，因此制定出切實可行的防範措施是非常重要的。

1.嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

⑴醫院管理者和醫務人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。

⑵加強醫療服務職業道德教育，增強服務意識。

醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標准，所以醫院應該教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和「以人為本」的服務理念，深入開展「以病人為中心」的優質服務活動，文明行醫，養成良好的服務態度，與病人建立親人般的醫患關系，擺脫「醫家至上，病家求治」的傳統觀念，在診療活動中尊重患者的意願，向患者履行告知義務，使患者及時了解有關診斷、治療、預後等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由於病人對醫療行為不理解而引發的糾紛。

⑶醫務人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。

規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學實踐長期經驗的科學總結;是醫療服務質量的重要保證;是評判醫療護理工作是否存在過失的准則。因此，醫院應該把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位責任制度和加強對醫務人員診療技術操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標准化的軌道，減少醫療糾紛的發生。

2 醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。

醫療質量事關患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發生與醫療質量的高低成正相關關系。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。醫院應該健全醫療服務質量管理體系，堅持「預防為主」的原則，制定切實可行的防範和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質量，環節質量和終末質量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患於未然，很抓「三基、三嚴」的培訓，才能確保醫療糾紛不發生或少發生。

3 提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。病歷是疾病的診治經過及療效的原始記錄，是進行醫學研究的原是資料，也是判斷醫務人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅涉及到醫學技術問題，還涉及日後可能發生的醫療糾紛賠償問題。發生糾紛後，病歷將成為認定醫療機構及其醫務人員的民事法律責任的一種重要依據。鑒於病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質量管理委員會，提高醫務人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質量，確保病歷的客觀、真實、完整。其次，要對病歷質量實行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關修改，科主任、醫務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防範醫療糾紛的發生起到初步把關的作用，也對日後可那能發生的醫療糾紛提供抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過失或有缺陷的醫療行為而違背客觀事實塗抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要承擔更加嚴重的法律責任。法院僅憑這一點(提供虛假證據——舉證不能)就可判定醫方敗訴。

4 重視醫療以外的其他安全問題，減少非醫療因素引發的醫療糾紛。

醫療以外的安全問題在近幾年醫療糾紛的投訴案中佔有一定的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外;患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒有監護責任，但應負有監管責任，一旦出現問題，很難證明醫院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發的意外情況的發生，是新時期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門應協調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防範措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種「告知、協議」制度，做好入院須知教育，並應取得患者及家屬的支持，堅持「一切以病人為中心」的原則，樹立全心全意為病人服務的思想，不僅要滿足病人必須的醫療服務，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫療因素。

⑷ 如何防範和處理醫療糾紛

一、防範方法

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。

3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。

4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。

5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

二、解決途徑

醫療民事糾紛與其他民事糾紛一樣，屬於平等主體之間的財產關系和人身關系，屬民法的調整范疇。根據 「私法自治」的原則，通常情況下，國家不予干預，因此，雙方當事人可以就醫療糾紛進行協商，也可以進行民間調解和行政調解。

從理論上講，醫療合同糾紛也可進行仲裁解決，但仲裁解決醫療糾紛還不受重視。國家對醫療民事糾紛的干預表現為民事訴訟，需要當事人起訴才能發生。也可以申請衛生行政部門解決。

(4)醫療糾紛處理總結擴展閱讀

醫療糾紛法律法規：

國務院總理李克強簽署國務院令，公布《醫療糾紛預防和處理條例》，自2018年10月1日起施行。

黨中央、國務院高度重視醫療糾紛預防和處理工作。為了將醫療糾紛預防和處理工作全面納入法治化軌道，保護醫患雙方合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，國務院制定本條例，從制度層面推進醫療糾紛的依法預防和妥善處理，著力構建和諧醫患關系，促進我國醫療衛生事業持續健康發展。

《條例》明確提出開展診療活動應當以患者為中心，加強人文關懷，嚴格遵守相關法律、規范，恪守職業道德。通過加強醫療質量安全的日常管理，強化醫療服務關鍵環節和領域的風險防控，突出醫療服務中醫患溝通的重要性，從源頭預防醫療糾紛。

《條例》明確了醫療糾紛處理的原則、途徑和程序，重點強調發揮人民調解途徑在化解醫療糾紛上的作用，並從鑒定標准、程序和專家庫等方面統一規范了訴訟前的醫療損害鑒定活動。

《條例》對不遵守醫療質量安全管理要求、出具虛假鑒定結論和屍檢報告、編造散布虛假醫療糾紛信息等違法行為，設定了嚴格的法律責任。