1. 服務投訴處理技巧
服務投訴處理技巧第一步：聆聽
1、讓客戶暢所欲言，千萬不要打斷
2、給客戶營造輕松無壓力環境
3、協助客戶表達清楚而完整
4、鼓勵客戶說出心理話
5、保持友善和點頭
第二步：站在客戶角度理解
1、站在客戶角度能認同的給予適當鼓勵
2、對能立即解決的問題立刻表態
3、對吃不準的問題，答應他回復時間
第三步：記錄
記錄要領+承諾
第四步：立即報告
1、書面和口頭
2、上級和會議
第五步：制定處理辦法
1、處理投訴實戰手法
2、依具體原因採取相應的方法對暫時不能處理，但又是合理要求的，應抱歉、說明、取得認同、給出計劃表，再交上級道歉。
第六步：與客戶溝通，取得認同
1、聽取客戶意見，進行修正
2、取得配合，約定時間
第七步：組織實施
1、按雙方認同的方案實施
2、實施過程變化和周期較長應保持溝通
第八步：確認處理結果，並回訪
1、電話
2、登門
3、填寫問卷
4、言談舉止得體，不要舊事重提，多說些客戶認同的話，我們努力情況，以情動人。
第九步：記錄歸檔，月度公開
1、回訪完畢，主管客服領導確認
2、每月統計公開（以有利於溝通為原則）
第十步：統計分析
1、揭開表象，找根本原因
2、採取預防方法
處理投訴十大禁語
1、這問題很容易、小兒科；
2、一分錢，一分貨；
3、絕對你搞錯了，絕對不會有這事；
4、這是**部分的事，與我無關；
5、我不知道；
6、我絕對沒說過這種話；
7、我不懂、我不懂、我不會、我管不了；
8、這是我們公司的規定，這是我們領導說的；
9、這不是寫了嗎！你自己看！
10、改天再說。
2. 如何處理客戶投訴技巧
有效處理客戶(普通)投訴的方法和步驟
1.1接受投訴
客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。
投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。
1.2平息怨氣
客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，採取低姿態，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。
1.3澄清問題
需要給客戶一個宣洩不滿和委屈的機會，來分散心裡積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利於投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。
通過提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：「您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料後產蛋率下降了兩個百分點並有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎?」
1.4探討解決，採取行動
探討解決是指投訴怎麼處理?是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的餘地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出「您覺得這件事情怎麼處理比較好」?然後第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業在解決問題時都會居於主動地位。
1.5感謝客戶
感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：
第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意;
第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧;
第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足;
第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。
3. 餐飲投訴處理的5個技巧
餐飲投訴的五個技巧。首先要保留證據。是要有無證人，而且要有及時性。其次，要向多個部門進行投訴。
4. 處理客戶投訴的五個技巧
處理客訴的時候，首先要安撫顧客，不要太於激動，然後再解決問題，協商處理。