❶ 如何看待服務「零投訴」麻煩告訴我
如果政府只是將服務「零投訴」當作一種促進旅遊服務行為的口號，以此激勵各部門的服務提升，我們還能理解。這就好比企業宣稱「客戶是上帝！」一樣，客戶是上帝嗎？不是，只是在客戶服務工作中，把客戶當作自己的衣食父母來看待。 又好比沃爾瑪超市的服務理念：「一、客戶永遠都是對的！二、如果客戶不對請參照第一條。」一樣。客戶所有的行為都是對的嗎？不是。有些客戶在超市還會擅自拆開商品包裝，故意損壞、偷竊商品等行為，我們並不認為客戶的這些行為是對的，對於客戶的違法行為仍然主張依法處理，只是為了給客戶提供高品質的服務，需要一個至上的服務理念來指導行事。因此，這些看似誇張的口號、說法就出來了。 理解了這一點之後，再回過頭來看「零投訴」這個詞，他的存在意義更多的只是作為一個口號而已。任何一個服務型組織，特別是政府和企業，只要存在對外的服務行為，就一定不可避免的存在著令服務對象不滿意的地方，坦然的接受這一點，對此抱持理性的認知，才不會陷入服務「零投訴」的理解和執行誤區，出現諸如「全年旅遊市場零投訴」、「確保三月三住食服務零投訴」、「從而保持全市旅遊市場欺客宰客行為『零』投訴的良好局面，得到廣大遊客的贊揚。」這些讓人無語的宣傳。 中國人心目中的四大美女分別冠以「沉魚落雁，羞花閉月。」有好事之人就這么認為的，沉魚是指西施，為何魚會沉，西施腳臭，洗腳時魚都受不了所以沉進水底不出來。落雁是指王昭君，昭君聲音難聽，一唱歌，頭頂上飛過的雁子也會被嚇得飛不動，所以落雁。閉月是指貂蟬，貂蟬皮膚黑，到了晚上，皮膚黑得都把月亮的光擋住了，所以閉月。羞花是指楊貴妃，貴妃口臭，一張嘴，本來盛開的花都熏枯了，所以羞花。你看，只要是存在就會被人挑剔，不管有道理沒有道理，都讓人不得不面對。 我還看到國內某天然壟斷型服務行業，對外撰文報導宣稱本企業「百日零投訴」，取得驕人成績。這實在是「外行看門道，內行看熱鬧。」——不明白的人就會以為自己看出了門道，認為這家企業服務做得好，客戶滿意；明白的人就知道這家企業盲目追求「零投訴」，要的是花團錦簇的表面文章，所以覺得熱鬧，笑笑就過去了。 一個企業可以偶爾搞一搞「百日零投訴」、「產品無缺陷」、「業務無漏洞」之類的服務產品提升或競賽活動，從而有效提升企業的整體服務品質，但要誠實的面對只要有服務對象就不可避免投訴的客觀事實。 一個企業如果盲目的追求「零投訴」，通過「零投訴」來設置獎懲制度，這企業一定是服務理念的方向出現了偏差。而上層理念一偏差，一線客服就受罪。 試想想看： 一個沒有投訴的企業還能做些什麼？無事可做，因為已經完美無缺！ 一個沒有投訴的企業路在何方？
❷ 零投訴是什麼意思
意思就是沒有人投訴。
❸ 零投訴企業證明怎麼質疑
所謂的來零投訴企業證明，源而我往往都是非常片面的，或者是屬於企業的一面之詞，或者是有那些奇葩的機構出具的。
事實上，每家公司或者是企業或者單位組織，都會面臨各種各樣的問題，也都會存在處理得不妥當的時候，因為從來都不會有非常非常完美的企業，或者是組織存在，所以不可能出現零投訴。
要想質疑，就需要認真了解該公司的產品，以及所存在的問題，同時了解是誰，憑什麼給這個企業所出具的零缺陷要想質疑，就需要認真了解該公司的產品，以及所存在的問題，同時了解是誰，又是憑什麼給這個企業所出具的零投訴企業證明。
❹ 零投訴是什麼意思
就是售後上沒有出現問題，產品的反映很好，沒有不好的意見。
❺ 零投訴」是不是一次無聲投訴
最普遍的介紹：投訴問題
特點是什麼：投訴
舉例說明應用場景：受理機構
其它含義：沒有投訴
舉例說明應用場景：就是受理相關部門，沒有接收到過投訴。
❻ 酒店 如何做到零投訴
不開業
❼ 護理服務零投訴的具體方法
如果你能做到以下幾點才沒問題！
一、實施防範與措施 （一）護理工作的重要性 在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關繫到醫療行業和醫院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協助手術，到手術後病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決於護理工作的優劣。 （二）制定開展「優質護理服務示範工程」的理念和重點要求 護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。 重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持「三貼近」，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為，實行一日清單制。 （三）將「以病人為中心」融入到護理服務中 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環境、治療、用葯等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，嚴格執行操作規范 成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標准、安全管理規章制度、制定突發時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標准實施，加強監管力度，監理護理差錯事故防範網，形成自控、互控、院控系統，並積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發現的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規范化。 二、結論 （一）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作質量 開展「優質護理服務示範工程」有利於建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫院護理質量的金標准，開展「優質護理服務示範工程」是貫徹落實「管理年活動」向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環節、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。 （二）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作積極性 有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展「優質護理服務示範工程」以來，科里制定了一系列的規章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優化護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數的也隨之明顯下降。 （三）開展「優質護理服務示範工程」提升了醫院的服務品牌 開展「優質護理服務示範工程」有利於護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫環境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施「優質護理服務示範工程」是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓「看病難、看病貴」問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的「看病難、看病貴」問題，使醫院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。
❽ 服務零投訴發言稿範文
要說最尊敬的老師嗎,那就要數胡哲老師了,我感謝陽光,它帶給我溫暖；我感謝清泉,帶給我甘甜；我更感謝我的寫作老師,他帶給我鼓勵的微笑.「豈有此理!胡說八道!」一聽這熟悉的話,你就知道我們的寫作老師來了.
我的寫作老師叫胡哲,是我師范時的寫作老師.他個子不高,年紀不大,可頭發卻白了一半兒.他穿著上也很不講究,一年四季總是那一襲藍布衣裳,與其他老師形成鮮明的對照.最令人難忘的是他寬寬的臉上戴著一副深度近視鏡和鏡片後那一雙永遠深邃的眼睛.他的形象不好看,可卻愛笑,一笑起來,就露出一對難看的大大的牙,臉上的皺紋也疊成了羅漢.他常掛在嘴邊的一句口頭禪是：「豈有此理」.
那一次,也不知是心有所感,還是心血來潮,我寫了一篇作文《〈想家的時候》,結果被他在全班同學面前搖頭晃腦的大讀特讀,還說這就是有真情實感、有新意的佳作,惹來同學羨慕的目光.也不知是哪位同學嫉妒,偷偷地說了一句：「哼!這是抄的!」沒想到這句話溜到了他的耳朵里,他怒目而視,隨口甩出一句：「豈有此理!你給我抄出一篇我看看?」隨即把目光投向我,臉上難看的微笑又來了：「你說說,你是如何寫成這篇作文的.」看了看老師臉上信任的目光和微笑,我心情平靜地把住宿以來想家的感受竹筒倒豆子般說出來.教室里靜極了,同學門靜靜的聽著,老師也好像挺激動,不住點頭,臉上的微笑更燦爛了,那兩顆難看的門牙也不由自主露出了嘴外.我說完了他帶頭給我鼓掌,嘴裡不停的說著：「真實感受,有道理!」可以說,從那次以後,我就更愛寫作,更愛上胡哲老師的課了,而他在寫作上對我的指
❾ 銷售人員如何做到零投訴
我覺得還是要做到最好的服務吧，有問題就馬上解決，微笑服務，把客戶當作上帝，提供給客戶多種解決方案
❿ 零投訴的公司日用品公司。
我認為零投訴可以有但並不代表裝修過程會十全十美，只是有問題了跟業主很好的溝通並解決，業主的滿意度很高，並沒有經過投訴那個過程，呵呵