平安投訴

A. 如何投訴保險公司 平安的

9月，銀保監會發布了年上半年接收的保險消費投訴情況通報。

看到這一串串的數據，讓蝸牛君既欣慰又感無奈，欣慰的是，2018年上半年總的投訴情況較上期略有下降，至少說明保險行業在越來越好的路上又進了一步。

市場營銷裡面有一個數據，1:24定律，24個不滿意的人裡面，只會有一個人會說出來抱怨，大部分都會甩甩袖子，自己心裡窩火一下，然後就過去了，至於上升到投訴，知道往哪投訴的，那這個比例就更低，有多低蝸牛君不知道了，反正是身邊的人有糾紛絕大多數都是問蝸牛君怎麼跟保險公司談判找人，而不是怎麼投訴。

所以，這個投訴數據並不代表糾紛數據，更不代表不滿意率，只是已經爆炸到絕望的客戶覺得不投訴都對不起自己的數據。

這些投訴數據里，讓消費者中招陷坑的是蝸牛君每天強調了又強調的問題~

如果蝸牛君平時說的還不夠引起大家的重視，不妨再看看這些真實的投訴數據，看看保險的坑到底都在哪？

人身保險投訴事項統計表(單位:件)

1.消費者的投訴，銷售和理賠佔了投訴總量的70%

銷售會有哪些問題呢？

通報顯示：分紅型人壽保險銷售糾紛4569 件,占銷售糾紛投訴的46.67%,主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產品做簡單對比等問題。

簡單來說就是比如誇大分紅收益，隱瞞解約損失等，把有利的點往天了吹，而隱瞞了一些必要的注意事項或是條款責任：演示利率說成就能拿到的；二選一的條件暗示成兩個都能拿到的；現金價值，費用扣除不往清楚說。。。。反正蝸牛君最討厭的保險就是分紅險，沒有之一，怎麼救都救不回來。

分紅險，是保險不滿裡面最大的重災區。

理賠的問題有哪些呢？

通報顯示：意外傷害保險理賠糾紛3073 件,占理賠糾紛投訴的42.47%,消費者對傷殘等級未達到賠付標准、意外事故不屬於保險責任、職業類別不在理賠范圍等拒賠理由不認可。

健康保險理賠糾紛2820件,占理賠糾紛投訴的38.97%,消費者對投保時未如實告知病史、所患疾病不屬於理賠范圍、觀察期出險等拒賠理由不認可。

簡單來說，主要在於健康告知不合格，理賠責任有爭議，理賠時效/金額不滿意等問題上。基本上都還是老問題，之前說過所謂理賠難絕大多數的原因在於忽略了健康告知和不清楚保障責任。

2.銷售誘導、擅自承諾、從業人員缺乏專業度是投訴的主要原因

從銷售層面來說，所有的糾紛跟產品無關，主要在於人，要麼是給你推薦的銷售人員不專業或故意誤導，要麼是自己對分紅對利益演示有誤解，或是忽略了條款責任就貿然下單。

比如投訴件最高的分紅型產品

分紅保險產品合同中都會有這樣一段文字：「我們根據分紅保險業務的實際經營狀況確定紅利分配方案，保單紅利是不保證的！」也就是說分紅是根據保險公司經營狀況基礎上的紅利分配，其收益是不固定的，同時也是無法保證的。到了業務員的嘴裡，往往就變成了「我們是大公司，規模這么大，也不止你一個人，收益很可觀的，今年就拿了多少多少億來分紅，來，我給你算算，你身故的時候會是千萬富翁的，然後拿出一份演示表，而且是最高點演示。」

在理賠環節，更是如此。比如理賠中最主要的健康告知。

大多數的理賠糾紛都來自於購買時「沒有如實告知身體健康狀況」，除了隱瞞疾病，還會有隱瞞職業分類，隱瞞免責責任等等，所以理賠的果大多也是來自銷售的因。

也就是說，導致理賠難的真正原因並不是保險公司，而是那些為了出單而誇大保險責任或是慫恿你各種隱瞞的無良銷售人員。

3.保險更需要專業服務

中招率最高的往往就是坑點最大的。

無論是銷售的糾紛還是理賠的糾紛，你和避坑之間只有一個專業的距離。

首先，你自己要有相對專業的保險知識。保險最重要的東西是什麼？就是條款！條款中的每一個字都是具有法律效力的，賠不賠？怎麼賠？賠多少？都能在條款中找到。但是你需要有看的懂條款的技能，怎麼看，不妨現在開始跟著蝸牛君學習，大家可以看知乎號「蝸牛說保險」，實時關注一起學習。

其次，保險畢竟還是屬於比較復雜的金融工具，並不是每個人都能立馬參透其中，成為專家的，那麼，在自己不專業之前還需要專業的服務來協助。

保險從來都不是銷售一份產品那麼簡單，更重要的是產品實施中的服務，投保前要需要有專業的風險需求分析，適合什麼類型，需要多少保額，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保後更需要專業的服務，相信有很多人在發生風險後，連報案都不會，報案簡單了說可以是一個電話的事，復雜了說報案時的表述也會直接影響理賠的效率，如果風險發生的時候，能夠有專業的指引，是會很大程度決定賠付的流程是否順暢或高效的。

（保險專業防坑，就看蝸牛君知乎號：蝸牛說保險）

B. 知道的說下，平安的投訴電話是做什麼的

平安投訴電話就是不管對平安保險投保有什麼疑問，或是對平安客服人員有任何意見或建議，都可以直接撥打平安客服熱線 ，獲取更專業的保險服務。

C. 投訴平安保險電話是多少

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

平安保險電話是：95511。
根據自己需求內選擇分機容，如下：
1、個人壽險：95511轉1
2、銀行：95511轉3
3、信用卡：95511轉2
4、產險：95511轉5
5、證券：95511轉8
6、健康險：95511轉7
7、易貸險：4008580580

D. 平安保險公司怕投訴嗎

您好來：再打來，假裝很想了解，源問清楚他的工號和姓名，接電話時，最好錄音，然後投訴到當地平安保險公司，這樣的敗類就會被清除出我們的隊伍，您也算是為我們平安立了一功。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

E. 請問：投訴平安的業務員，撥打哪個電話

平安保險的投訴電話是95511，我看他們說投訴、投保、理賠報案、保全這方面的問題都可以打這個投訴電話，你想要投訴業務員的話應該直接按照語音提示就可以了，或者找人工客服也行。

F. 平安銀行投訴電話是多少

給您帶來不愉快的體驗非常抱歉，如果您有平安銀行問題反饋，可以點擊下方鏈接，選擇首頁右上角在線客服的「人工服務」反饋。
https://b.pingan.com.cn/branch/mkt/bankonline/dist/onlineBankless.html#

應答時間：2020-07-03，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。

[平安車主貸] 有車就能貸，最高50萬

https://b.pingan.com.cn/station/activity/loan/qr-carloan/loantrust.html?source=sa0000632&outerSource=bdzdhhr_zscd&outerid=ou0000250&cid=bdzdhhr_zscd&downapp_id=AM001000065

G. 平安保險公司怎樣投訴

全國范圍內，除港、澳、台外都是打95512投訴的，你如果出險了，也是全國范圍內，專除港、屬澳、台外都是打這個電話理賠報案的。做保單也是這樣的。在你看來投訴沒用，但你只要投訴了，被你投訴的人會有什麼影響，最終你不知道，但被投訴的人知道的。從他本人到他所在的團隊，再到他團隊所在的現場以及他現場所在的項目到他項目所在的地區都會受影響。
你知道嗎？
曾經因為一個投訴平安整個項目解體了。好幾萬人失去了工作崗位！！！
現在平安上海項目也已經不能再給客戶同時算交強和商業險的價格了，除非客戶算好一次就保的。同樣造成這些結果的也是客戶的一個投訴。
所有你說95512投訴沒用？？？呵呵！！！只是你不知道結果。

H. 平安投訴電話是多少對他們保險不滿意，想要投訴，他們的投訴電話有人接的吧

平安是大型的保險公司，都是有官方服務熱線的。如果有什麼問題咨詢或者投訴可以直接撥打官方電話反應你自己的問題。

I. 投訴平安保險業務員電話號碼

1、如果您買過保險，如果您遭遇「理賠難」、「銷售誤導」、「電話騷擾」等等維權回問題，從現在開始，答不必空抱怨幾句，然後去和公司吵架了，因為中國保監會開通了國內金融監管部門的第除了保監會的投訴電話中心，全國14個省的保監局也同步開通了12378專線，接受當地保險消費者電話投訴。其餘未開通地區保險消費者撥打投訴電話後，相關訴求會在當天被轉至其所屬地保監局。」電話中心臨時負責人告訴記者，消費者撥打12378，只需支付當地話費，長途話費一律由保監會支付。此外，為跟蹤地方保監局對消費投訴的處理情況，除將投訴電話內容輸入電腦系統，中心還將語音記錄保留一個月。一個全國統一投訴維權電話「12378」。
2、如果您買過保險，如果您遭遇「理賠難」、「銷售誤導」、「電話騷擾」等等維權問題，從現在開始，不必空抱怨幾句，然後去和公司吵架了，因為中國保監會開通了國內金融監管部門的第一個全國統一投訴維權電話「12378」。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

J. 怎麼投訴平安保險不斷的給我打電話

暫時先弄安全管理軟體，把號碼拉到黑名單，
然後撥打95511平安投訴或者撥打保監會電話進行投訴